Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
4.07K subscribers
516 photos
463 videos
11 files
256 links
Канал о том, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и делать в бизнесе sold out.
Download Telegram
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
1️⃣0️⃣ ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Необычное применение вещей

Сегодня видео из гостиничного номера от моей подруги.

Её сын нашел щербет в игрушечном чемоданчике машины. Это то, что удивляет и цепляет внимание.

Подумайте какие вещи из вашего бизнеса могут быть применены не по назначению? Именно это захотят показать ваши клиенты в соц сетях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤36👍7
1️⃣1️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Как поменять минус на плюс

Эта табличка при входе в ресторан меня улыбнула: "У нас нет Wi-Fi. Разговаривайте друг с другом. Представьте, что сейчас 1995 год".

Первая эмоция, которую я испытала, была отрицательная: Как так? В мире, где мы постоянно на связи, вдруг я оказываюсь в пространстве без интернета.

А потом я улыбнулась: ведь ресторан создан для того, чтобы уделить внимание еде и разговорам с собеседником. Интернет и рабочие задачи смещают фокус внимания и притупляют те эмоции, которые я могу здесь получить.

Так негативная эмоция стала позитивной.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍32❤21
1️⃣2️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Покажите, что вы знаете своего клиента

Если вы знаете соц сети ваших клиентов, изучите их. Что любит ваш гость, какие у него мечты, какие любимые фразы. В мир технологий много информации в свободном доступе.

Сделайте для него может и не большую, но личную деталь. Это поможет попасть вам прямо в сердце ❤
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤14👍8🔥3🙏2
1️⃣3️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Как вы можете повлиять на настроение человека даже на расстоянии

Проблема онлайн эфиров/вебинаров в том, что люди часто слушают на ходу, попутно решая другие свои задачи. Поэтому нет фокуса на самом проекте = снижается результат.

Для решения этой задачи я создала правила для своего воркшопа "Талант в масштаб", вы можете прочитать их в скрине.

Как этот влияет на восприятие человека и его эмоции рассказала в аудио ❤

Что помогает вам концентрироваться во время онлайн встреч и не отвлекаться на бытовые хлопоты?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥21❤5
Я постоянно задаюсь вопросом: кем я стану, когда вырасту?

Иногда даже достаточно посмотреть, как ты записан у людей в телефоне — и сразу понятно, какой у тебя был период.

Очень долго я была «Даша Сабантуй» — потому что у меня было агентство по организации праздников с таким названием. Люди называли меня не «организатором», а именно так — Даша Сабантуй.

Потом я решила, что хочу работать по всему миру, и свадьба показалась мне самым лучшим форматом для этого. Так появилось агентство Wedding VIP. И у многих в телефоне я стала «Дария свадьбы».

Позже был новый этап: я написала книгу, сделала форум, много лет ездила по крупнейшим городам СНГ со своими мастер-классами для творческих людей. Тогда моё позиционирование звучало как «Провокатор бизнес-творчества».

Достаточно долго я жила в этом образе. Но потом моё окружение изменилось: рядом стало много предпринимателей. Я начала работать с их бизнесами, влиять на результаты, создавать продукты. И поняла, что праздник — это не просто «трата денег».

🎯 Это инструмент, который решает задачи:
— увеличивает средний чек,
— возвращает клиентов,
— запускает сарафанное радио.

Мне никогда не было интересно просто поставить микрофон или заказать красивые тортики.
Мне было важно: что изменится благодаря событию? Что произойдёт с людьми после?

Именно так появились проекты, которые реально меняли жизни.
— Свадьба могла примирить родителей после многолетнего конфликта.
— День рождения — вернуть девочке любовь родителей через игрушки, которые они хранили всё это время.
— Корпоратив — превратить сотрудников в амбассадоров бренда.

Мне часто говорили, что мои события поворотные, что жизнь делится на «до» и «после». Многие клиенты возвращались на мои проекты через год, через десять лет — но именно на самые важные события. Со многими мы дружим до сих пор.

Потому что в основе моей работы всегда были эмоции: объединять людей, помогать закрывать травмы, создавать ту атмосферу, которая меняет всё.

И тогда родилось словосочетание «Дизайнер эмоций».
Я поняла: это профессия будущего.

Мне хочется, чтобы каждый увидел, какие невероятные возможности дает эта профессия людям и бизнесам, об этом буду рассказывать.

А кто дочитал, скажите, как вы записаны в телефоне у других людей?
❤31🔥25
1️⃣4️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Как сделать так, чтобы вместо отдыха клиент выбрал рассказать о вашем бренде в соц сетях

Сегодняшняя точка впечатлений - это письмо в гостинице.

Представьте, ваш гость прилетел из другого города или страны. Доехал до гостиницы. Он устал и первое, что хочет сделать - это отдохнуть. Потому что сейчас, в этой точке, у него минусовое состояние.

Он заходит в номер и видит письмо, написанное владельцем гостиницы. Тёплое приветственное письмо с правильно подобранными словами. А потом на телефон приходит видео создания этого письма. И возникает тёплое чувство: Да! Меня здесь ждали. И сам владелец гостиницы поприветствовал меня.

Такое письмо перещелкивает состояние из "я устал" в "я точно хочу рассказать об этом миру".

Что в вашем бизнесе создает у клиента чувство "меня здесь ждали"?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤38👍10🤩1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Я много общаюсь с предпринимателями. И что я вижу: мы живем в постоянном стрессе поиска новых клиентов.

Компании тратят огромное количество денег, времени, собирают большие команды… всё ради того, чтобы привлечь клиента.

Но у людей уже рекламная слепота.
Мы боремся за их внимание с сотнями отвлекающих факторов: семья, работа, развлечения, бесконечные объявления. С каждым годом шума становится только больше.


Фокус бизнеса по-прежнему направлен на «завоевание» новых клиентов. Хотя рядом уже есть те, кого я называю главными героями бизнеса — клиенты, сотрудники, партнёры. Они уже знают вас. Им не надо заново продавать идею сотрудничества.

Именно эти люди определяют успех компании. Но чаще всего их просто не замечают.

Самое ценное — понять:
Кто они? Как они мыслят? Что для них важно?
Даже если кто-то ушёл, но раньше был вашим клиентом, его можно вернуть и сделать фанатом бренда.

Для этого и нужна сверхспособность — эмпатия. Это основное качество дизайнера эмоций.
Один человек в компании, обладающий этим навыком, способен сделать так, что «главный герой» будет счастлив, доволен и всегда с вами.

А довольный клиент тратит больше денег, рассказывает о вас в соцсетях, приводит друзей. Один человек превращается в поток лояльных покупателей.
И тогда не нужно снова и снова вкладываться в дорогой маркетинг.

Чтобы это стало реальностью, нужна «волшебная палочка» — и она у дизайнера эмоций.

Вы сильно удивитесь, если я расскажу, кому подойдёт эта профессия.

Хотите? 🔥
🔥29❤16👍9
1️⃣5️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Подставка под телефон

Заходя в туалет, я каждый раз теряюсь куда же мне положить телефон. Далеко не все бизнесы задумываются об этом.

И как же приятно встретить людей, которые позаботились о моем удобстве. Одна маленькая полочка способна усилить позитивное впечатление от посещения вашего пространства.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤25👍15💯6
1️⃣6️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Идеальное селфи зеркало

В большинстве офлайн пространств есть зеркала. Именно оно может стать предметом, который публикуют.

Для этого в нем всё должно быть идеально:
• Размер зеркала;
• Отражение гостя;
• Расположение логотипа или названия;
• Фон, который отображается в зеркале.

И тогда зеркало может привести к вам новых клиентов, благодаря идеальным селфи гостей, которые они счастливы разместить в соц сетях.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥16❤11👍5
1️⃣7️⃣ТОЧКА ВПЕЧАТЛЕНИЙ

Как превратить неудобный выход в то, что порадует гостей

Бывает так, что логистика входа и выхода не удобная и изменить её вы не можете. Но вы можете сделать так, чтобы поиски заветной кнопки звонка поднимали настроение.

Моя горячо любимая Оксана Харитонова сделала указатель при помощи уточек 🐥

Какие эмоции вы испытали от этого видео?

Если вы увидите это, готовы снять видео и рассказать всем знакомым о таком решении?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤23❤‍🔥11👍8