Почему клиенты уходят и не возвращаются?
Я долго искала ответ на этот вопрос. Изучала, наблюдала, тестировала. Почему одни бренды вызывают восторг, а другие забываются? Почему в одни места хочется возвращаться снова и снова, а другие не оставляют следа в памяти?
Вспомните, как я рассказывала про чай. Чай — это не просто напиток. Это атмосфера, вкус, подача, эмоции. Чашка, которая согревает руки, аромат, который переносит в уютное место, ритуал, который заставляет замедлиться. Именно это делает чай не просто чаем, а впечатлением.
С бизнесом работает тот же принцип: важно не то, что мы продаём, а какие эмоции создаём.
Можно продавать самое вкусное мороженое или самые удобные кресла, но если клиент не чувствует ничего особенного, он не вернётся. Люди приходят не за товаром. Они приходят за эмоцией. Но если впечатления нет — они просто уйдут.
Так родилась профессия Дизайнер эмоций. Это не про маркетинг и не про клиентский сервис. Это про глубокую работу с впечатлениями. Как сделать так, чтобы покупка не была просто покупкой? Чтобы 90% клиентов возвращалось снова и снова, чтобы 10 из 10 рассказывали друзьям, оставляли отзывы и чувствовали себя частью чего-то большего?
Когда в бизнес приходит дизайнер эмоций, он выстраивает систему, которая:
— Увеличивает повторные покупки до 80%
— Дает рост прибыли в X2-X5 раз
— Создаёт лояльных клиентов, которые рекомендуют вас 10 из 10 раз
— Повышает цитируемость в соцсетях без вложений в рекламу
В прошлом году я запустила курс «ДИЗАЙНЕР ЭМОЦИЙ», и его выпускники уже изменили десятки бизнесов. И по вашим отзывам мы видим, что вы ждали — и поэтому открываем предзапись🚀
📌 АНКЕТА ПРЕДЗАПИСИ
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Я долго искала ответ на этот вопрос. Изучала, наблюдала, тестировала. Почему одни бренды вызывают восторг, а другие забываются? Почему в одни места хочется возвращаться снова и снова, а другие не оставляют следа в памяти?
Вспомните, как я рассказывала про чай. Чай — это не просто напиток. Это атмосфера, вкус, подача, эмоции. Чашка, которая согревает руки, аромат, который переносит в уютное место, ритуал, который заставляет замедлиться. Именно это делает чай не просто чаем, а впечатлением.
С бизнесом работает тот же принцип: важно не то, что мы продаём, а какие эмоции создаём.
Можно продавать самое вкусное мороженое или самые удобные кресла, но если клиент не чувствует ничего особенного, он не вернётся. Люди приходят не за товаром. Они приходят за эмоцией. Но если впечатления нет — они просто уйдут.
Так родилась профессия Дизайнер эмоций. Это не про маркетинг и не про клиентский сервис. Это про глубокую работу с впечатлениями. Как сделать так, чтобы покупка не была просто покупкой? Чтобы 90% клиентов возвращалось снова и снова, чтобы 10 из 10 рассказывали друзьям, оставляли отзывы и чувствовали себя частью чего-то большего?
Когда в бизнес приходит дизайнер эмоций, он выстраивает систему, которая:
— Увеличивает повторные покупки до 80%
— Дает рост прибыли в X2-X5 раз
— Создаёт лояльных клиентов, которые рекомендуют вас 10 из 10 раз
— Повышает цитируемость в соцсетях без вложений в рекламу
В прошлом году я запустила курс «ДИЗАЙНЕР ЭМОЦИЙ», и его выпускники уже изменили десятки бизнесов. И по вашим отзывам мы видим, что вы ждали — и поэтому открываем предзапись🚀
📌 АНКЕТА ПРЕДЗАПИСИ
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Telegram
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Поговорим о #точкавпечатления
на примере чая
Как сделать так, чтобы клиент делился вашим профилем в сторис?
Ниже выкладываю свою подборку чая. Поделитесь чувствами от этих видео.
на примере чая
Как сделать так, чтобы клиент делился вашим профилем в сторис?
Ниже выкладываю свою подборку чая. Поделитесь чувствами от этих видео.
🔥14💯7🙏5❤4👍1
Секреты Дубая: как скорость превращает время в деньги!"
Сегодня хочу с вами поделиться и раскрыть #кодпопулярности Дубая. Дубай проделывает огромную работу, чтобы привлекать людей не просто с деньгами, а тех, кто готов потратить их здесь. И как результат, почти все отели в Дубае — sold out. Почему? Потому что Дубай целенаправленно настроил свою стратегию на привлечение конкретной целевой аудитории — богатых и успешных людей, которые ценят время и готовы оставлять здесь свои деньги.
Одна из ключевых точек впечатления, на которой Дубай сосредоточился — это скорость. Вот три примера, которые показывают, как Дубай меняет стандартные ожидания:
- Smart Passport Control:
Как только я вышла из автобуса, я сразу же прошла паспортный контроль за 1 минуту, без очередей. Просто приложила паспорт — и вот, я уже на выходе.
- Wi-Fi за секунды:
В Дубае это так просто, что ты даже не замечаешь, как оказался в сети —просто нажимаешь «get online», и ты уже в интернете.
- Лифты, которые не заставляют ждать:
Огромные лифты, которые курсируют без остановок — ты подходишь, и лифт уже у тебя через 30 секунд.
Но самое важное: за это время у меня появилось много свободного времени, которое я не планировала потратить на ожидание. А где проводить это время, как не в огромном шопинг-молле, который находится прямо в аэропорту? И вот я иду, оставляю свои денежки в стране, наслаждаясь шопингом.Это то, что делает Дубай уникальным — они позволяют тебе тратить время именно так, как ты хочешь, а не как привыкли в других местах.
В то же время, если мы говорим о других крупных городах, таких как Париж или Рим, ситуация совсем другая. Здесь уже не так фокусируются на этих точках впечатления. В этих городах, особенно в старых аэропортах, ты часто сталкиваешься с долгими очередями и «старомодными» процессами. Считаетcя, что туристы всё равно приедут, и их не нужно как-то особо заботливо обслуживать. В этих городах нет такого акцента на «скорость». А вот в Дубае к каждому шагу подошли иначе — они настроены на то, чтобы каждый момент твоего пребывания здесь был максимально ценен.
Как это можно применить в бизнесе?
Как оптимизировать каждую точку взаимодействия с клиентом, чтобы они чувствовали, что время — это ценность, и не было ни одной лишней минуты, которую они бы потратили зря?
О том, как внедрить это в ваш бизнес, я расскажу на установочной встрече.
Ставьте:
🔥 - да, мне это интересно. Хочу понять, как внедрить в свой бизнес
❤️ - очень нравится ваш подход
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Сегодня хочу с вами поделиться и раскрыть #кодпопулярности Дубая. Дубай проделывает огромную работу, чтобы привлекать людей не просто с деньгами, а тех, кто готов потратить их здесь. И как результат, почти все отели в Дубае — sold out. Почему? Потому что Дубай целенаправленно настроил свою стратегию на привлечение конкретной целевой аудитории — богатых и успешных людей, которые ценят время и готовы оставлять здесь свои деньги.
Одна из ключевых точек впечатления, на которой Дубай сосредоточился — это скорость. Вот три примера, которые показывают, как Дубай меняет стандартные ожидания:
- Smart Passport Control:
Как только я вышла из автобуса, я сразу же прошла паспортный контроль за 1 минуту, без очередей. Просто приложила паспорт — и вот, я уже на выходе.
- Wi-Fi за секунды:
В Дубае это так просто, что ты даже не замечаешь, как оказался в сети —просто нажимаешь «get online», и ты уже в интернете.
- Лифты, которые не заставляют ждать:
Огромные лифты, которые курсируют без остановок — ты подходишь, и лифт уже у тебя через 30 секунд.
Но самое важное: за это время у меня появилось много свободного времени, которое я не планировала потратить на ожидание. А где проводить это время, как не в огромном шопинг-молле, который находится прямо в аэропорту? И вот я иду, оставляю свои денежки в стране, наслаждаясь шопингом.Это то, что делает Дубай уникальным — они позволяют тебе тратить время именно так, как ты хочешь, а не как привыкли в других местах.
В то же время, если мы говорим о других крупных городах, таких как Париж или Рим, ситуация совсем другая. Здесь уже не так фокусируются на этих точках впечатления. В этих городах, особенно в старых аэропортах, ты часто сталкиваешься с долгими очередями и «старомодными» процессами. Считаетcя, что туристы всё равно приедут, и их не нужно как-то особо заботливо обслуживать. В этих городах нет такого акцента на «скорость». А вот в Дубае к каждому шагу подошли иначе — они настроены на то, чтобы каждый момент твоего пребывания здесь был максимально ценен.
Как это можно применить в бизнесе?
Как оптимизировать каждую точку взаимодействия с клиентом, чтобы они чувствовали, что время — это ценность, и не было ни одной лишней минуты, которую они бы потратили зря?
О том, как внедрить это в ваш бизнес, я расскажу на установочной встрече.
Ставьте:
🔥 - да, мне это интересно. Хочу понять, как внедрить в свой бизнес
❤️ - очень нравится ваш подход
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
🔥65❤54👍8
Когда я вижу, что какое-то решение/идея увеличивает очереди из довольных клиентов, я всегда задаю себе ключевой вопрос:
«Как я могу применить это в своем бизнесе?»
Помните мой пост про Дубай? О том, как особое внимание к тому, на что расходуют люди свое драгоценное время и деньги, увеличивая доходы страны.
Каждая точка впечатления либо уводит эмоции в минус, любо дает плюс.
Я уделяю много внимания каждой точке, где я могу изменить минус на плюс.
А самое классное — когда удается два минуса превратить в большой плюс.
Например, я понимаю, что клиент летит долго — и это обычно минус. А если долго и с пересадкой — это двойной минус.
И моя задача в этом случае:
◼ В первой точке, где мы можем встретить клиента — организовать максимально быструю и понятную встречу, чтобы человек не тратил время на поиски встречающего.
◼ Если мы можем забрать на себя любые задачи, которые не любит клиент — мы берем на себя.
◼ Усилить плюсы — именная табличка, подарок, особая забота, помощь с чемоданом и тд.
Например — свадьба в Африке во время пандемии.
По приземлению в Замбии все гости, кто прилетел на чартере СРАЗУ ПРОШЛИ в комфортабельный трансфер с мягкими подушками, холодной водичкой и специально созданным саунд-дизайном. На выходе из самолета им нужно было только отдать паспорт нашему представителю.
А мы взяли на себя :
◼ Паспортный контроль
◼ Доставка чемоданов и распределение по номерам.
◼ Оформление всех бумаг на тесты на ковид
Если бы гости проходили контроль по стандартной схеме. То на таможне в ковидный период пришлось бы провести 2-3 часа.
После долгого перелёта ✈️ человек хочет быстрее добраться до места назначения, а не стоять в очередях и разбираться с бюрократией. Важно сразу создать ощущение заботы и удобства, моментально снять усталость от дороги 🫶
Что еще можно сделать?
◼ заранее подготовить номера в отеле
◼ увеличить количество персонала на регистрации, если одномоментно прилетает группа
◼предоставить отелю все паспортные данные гостей заблаговременно , чтобы прилетевшие сразу взяли ключ и могли пойти в свой номер.
Вывод
Никто не любит ждать. Чем быстрее и удобнее вы решаете вопросы клиента, тем больше он ценит ваш бизнес. Уберите задержки, сделайте сервис максимально лёгким — и клиенты будут возвращаться снова и снова.
А вы сталкивались с ситуацией, когда пришлось долго ждать? Какие эмоции вы испытывали? Пишите в комментариях👇
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥21❤19👍8🔥6👏1🙏1
Forwarded from Мария
Дария, вы — мой источник вдохновения уже давно! ♥️ Заполняю анкету и застряла на выборе: не могу понять, чем «Дизайнер эмоций» отличается от системы Бикбаева 360. Поможете разложить по полочкам?
👍4
Профессия или система?
Получила комментарий: в чём разница между курсом «Дизайнер эмоций» и комплексной методикой «Бикбаева 360»?
Давайте разберёмся🔻
Курс «Дизайнер эмоций» — это 3х-месячная обучающая программа, позволяющая освоить профессию по управлению впечатлениями клиентов.
▪️Вы можете выбрать групповое обучение с обратной связью на Zoom-встречах или индивидуальные сессии со мной для детальной проработки ваших бизнес-задач.
▪️Перед началом курса я лично провожу индивидуальные Zoom-встречи с каждым из вас, чтобы понять ваши цели и убедиться, что программа соответствует вашим потребностям.
▪️Программа включает 10 Zoom-встреч, 18 практических заданий.
▪️Вы также получите возможность присутствовать на моих мероприятиях, чтобы изнутри увидеть работу дизайнера эмоций.
Комплексная методика «Бикбаева 360» — это работа под ключ для вашего бизнеса.
▪️Мы ставим конкретную цель, например, увеличить индекс потребительской лояльности (NPS) с 7 до 10, и разрабатываем дорожную карту для достижения этой цели.
▪️В рамках этой методики я и моя команда проводим аудит текущего состояния вашего бизнеса, определяем желаемые результаты, разрабатываем стратегию перехода и реализуем её.
▪️Возможна разработка системы показателей под ваш бизнес, а также формат VIP-партнёрства.
Ключевые отличия:
- Как взаимодействуем?
курс «Дизайнер эмоций» ориентирован на обучение и самостоятельное внедрение полученных знаний участниками. Методика «Бикбаева 360» предлагает комплексное сопровождение бизнеса командой экспертов под моим руководством.
- Для кого? Профессия «Дизайнер эмоций» является частью методики «Бикбаева 360». Это специалист, который может внедрить эту методику в ваш бизнес. Вы можете отправить на обучение ко мне своего сотрудника, чтобы он стал дизайнером эмоций и помогал реализовывать стратегию в вашей компании.
- Насколько индивидуально?
Курс «Дизайнер эмоций» обучает профессии. Личный консалтинг «Бикбаева 360» предлагает индивидуальные решения на уровне бизнеса, включая разработку и реализацию стратегий под конкретные цели компании.
Выбор между этими подходами зависит от потребностей вашего бизнеса:
➡️ Если вы хотите изучить систему самостоятельно или обучить своих сотрудников, то курс «Дизайнер эмоций» станет отличным выбором.
➡️ Если вы предпочитаете доверить разработку и реализацию стратегии профессиональной команде, то вам больше подойдет консалтинг и внедрение методики «Бикбаева 360» под моим личным сопровождением.
Остались вопросы или не знаете, что выбрать? Заполните анкету предзаписи, и моя команда поможет подобрать наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Получила комментарий: в чём разница между курсом «Дизайнер эмоций» и комплексной методикой «Бикбаева 360»?
Давайте разберёмся🔻
Курс «Дизайнер эмоций» — это 3х-месячная обучающая программа, позволяющая освоить профессию по управлению впечатлениями клиентов.
▪️Вы можете выбрать групповое обучение с обратной связью на Zoom-встречах или индивидуальные сессии со мной для детальной проработки ваших бизнес-задач.
▪️Перед началом курса я лично провожу индивидуальные Zoom-встречи с каждым из вас, чтобы понять ваши цели и убедиться, что программа соответствует вашим потребностям.
▪️Программа включает 10 Zoom-встреч, 18 практических заданий.
▪️Вы также получите возможность присутствовать на моих мероприятиях, чтобы изнутри увидеть работу дизайнера эмоций.
Комплексная методика «Бикбаева 360» — это работа под ключ для вашего бизнеса.
▪️Мы ставим конкретную цель, например, увеличить индекс потребительской лояльности (NPS) с 7 до 10, и разрабатываем дорожную карту для достижения этой цели.
▪️В рамках этой методики я и моя команда проводим аудит текущего состояния вашего бизнеса, определяем желаемые результаты, разрабатываем стратегию перехода и реализуем её.
▪️Возможна разработка системы показателей под ваш бизнес, а также формат VIP-партнёрства.
Ключевые отличия:
- Как взаимодействуем?
курс «Дизайнер эмоций» ориентирован на обучение и самостоятельное внедрение полученных знаний участниками. Методика «Бикбаева 360» предлагает комплексное сопровождение бизнеса командой экспертов под моим руководством.
- Для кого? Профессия «Дизайнер эмоций» является частью методики «Бикбаева 360». Это специалист, который может внедрить эту методику в ваш бизнес. Вы можете отправить на обучение ко мне своего сотрудника, чтобы он стал дизайнером эмоций и помогал реализовывать стратегию в вашей компании.
- Насколько индивидуально?
Курс «Дизайнер эмоций» обучает профессии. Личный консалтинг «Бикбаева 360» предлагает индивидуальные решения на уровне бизнеса, включая разработку и реализацию стратегий под конкретные цели компании.
Выбор между этими подходами зависит от потребностей вашего бизнеса:
Остались вопросы или не знаете, что выбрать? Заполните анкету предзаписи, и моя команда поможет подобрать наиболее подходящий вариант для вашего бизнеса.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Google Docs
Анкета участника
Пожалуйста, заполните форму ниже, чтобы мы могли лучше понять ваши цели и подготовить для вас наиболее подходящее предложение.
❤6👍6🔥2👏2🙏1
Друзья, хочу вам рассказать про удобную навигацию на мои каналы!
В каждом из них — своя атмосфера, уникальный контент и темы, которые вдохновляют меня и могут быть полезны вам.
Познакомиться со мной с разных сторон можно здесь👇
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS – канал о том, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и делать в бизнесе sold out.
📌Предзапись на курс «Дизайнер эмоций» - можно попасть в анкету предзаписи.
Дария Бикбаева — канал про меня, где я показываю разные аспекты женщины: материнство , воспитание детей, хобби и путешествия, друзья и окружение, развитие и ценности, красота и здоровье, мечты и планы.
📌9 марта пройдет вебинар «Алгоритмы общения с детьми» или «Как уберечь детей от негативных сценариев и воспитать гения».
Events by Дария Бикбаева – канал с разборами ВАУ-событий, которые я организовывала. Здесь можно заглянуть за кулисы и погрузиться в атмосферу.
540Hz Creative Community Inspiration Vacancies — комьюнити творческих, талантливый , влюбленных в свое дело личностей. Я называю таких «УЖАЛЕННЫЕ». Тут велики шансы попасть в команды моих проектов. Еще делюсь своими подборками в сферах исскуства, моды и шоу, которые меня вдохновляют.
Думаю, каждый из вас найдет здесь что-то интересное для себя :)
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
В каждом из них — своя атмосфера, уникальный контент и темы, которые вдохновляют меня и могут быть полезны вам.
Познакомиться со мной с разных сторон можно здесь
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS – канал о том, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и делать в бизнесе sold out.
📌Предзапись на курс «Дизайнер эмоций» - можно попасть в анкету предзаписи.
Дария Бикбаева — канал про меня, где я показываю разные аспекты женщины: материнство , воспитание детей, хобби и путешествия, друзья и окружение, развитие и ценности, красота и здоровье, мечты и планы.
📌9 марта пройдет вебинар «Алгоритмы общения с детьми» или «Как уберечь детей от негативных сценариев и воспитать гения».
Events by Дария Бикбаева – канал с разборами ВАУ-событий, которые я организовывала. Здесь можно заглянуть за кулисы и погрузиться в атмосферу.
540Hz Creative Community Inspiration Vacancies — комьюнити творческих, талантливый , влюбленных в свое дело личностей. Я называю таких «УЖАЛЕННЫЕ». Тут велики шансы попасть в команды моих проектов. Еще делюсь своими подборками в сферах исскуства, моды и шоу, которые меня вдохновляют.
Думаю, каждый из вас найдет здесь что-то интересное для себя :)
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Канал о том, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и делать в бизнесе sold out.
❤5👍5🔥5🙏2💯1
У меня к вам вопрос!
Про что рассказать в следующем посте? Голосуйте 👇
Про что рассказать в следующем посте? Голосуйте 👇
Anonymous Poll
26%
Как продлить эмоции после масштабного ивента?
43%
Как удивить самых искушенных гостей?
14%
Концерт Стинга — код популярности.
17%
Как понять, что событие прошло идеально?
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как строить отношения с клиентами, чтобы они возвращались с армией новых.
Мероприятие — это больше, чем просто один вечер, ужин или путешествие. Это целый путь, который начинается задолго до даты в календаре и не заканчивается с последним бокалом шампанского. Бизнес-задача мероприятия — продлить отношения с клиентами на всю жизнь, чтобы они остались и привели вам новых.
И сегодня я поделюсь идей, как удивить самого искушенного клиента через 3 месяца после окончания события.
Один из проектов, который мы делали во Франции, стал для гостей настоящим приключением. Это была поездка, но не просто поездка, а роман. Да-да, настоящий роман, в котором герои — сами участники события.
😔 История, которую пишут сами гости
Никто из приглашённых не знал программу. Единственная точка, где им нужно было оказаться, — аэропорт Ниццы в назначенный день. Дальше они получали первую главу романа. История начиналась как художественное произведение, описывала место, события, которые их ждут. И каждый день путешествия участники получали новые страницы — сюжет раскрывался вместе с их приключениями.
Но самое интересное было впереди: события реальной жизни становились частью истории. Кто-то опоздал на самолёт, кто-то потерял багаж, кто-то ночью оказался не в своём номере… Всё это вплеталось в сюжет. И на следующее утро они читали о себе. Улыбались, смеялись, узнавали себя в героях книги.
Для полного погружения мы записывали главы романа в студии и отправляли аудиоверсии тем, кто предпочитал слушать. Это был голос их путешествия, голос, который вёл их по страницам их собственной истории.
🤣 Финальное касание
Когда поездка закончилась, история не оборвалась. Через три месяца после события каждый участник получил домой роман. Мы создали особенную коробку — тщательно подбирали цвета, качество бархата, добавляли золото и тиснение, чтобы добиться максимального вау-эффекта. Ведь нужно было удивить самых искушённых клиентов, тех, кто видел уже всё на этой планете. И главное — сделать так, чтобы этот подарок проник прямо в сердце! Мы ставили цель, чтобы люди не выбрасывали коробку, как рекламную брошюру, которую им дают в отеле. Мы хотели, чтобы она осталась среди тех книг, которые они бережно перевозят из дома в дом, в здание, где всё по-настоящему ценное. В одной части — книга, настоящая, напечатанная, в твёрдом переплёте, с иллюстрациями. В другой части — фотографии, запечатлевшие его личные моменты путешествия.
Мы не просто отправили фотоматериалы с ссылкой, а доставили физический артефакт персонально по именам в 30 стран мира.
В итоге в чате гостей началось новое приключение — интрига о скорой доставке, восторженные эмоции от первых полученных книг, слова благодарности имениннику, тёплые воспоминания и восторженные отзывы нам.
😆 Контакт с клиентом — это возможность создать уникальную связь, которая останется с ним навсегда. Наши события вызывают яркие эмоции, и если правильно их продлить, клиент останется с вами на долгие годы. Он вернётся и приведёт новых гостей. Потому что самые ценные моменты в жизни — те, которые хочется проживать снова и снова.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Мероприятие — это больше, чем просто один вечер, ужин или путешествие. Это целый путь, который начинается задолго до даты в календаре и не заканчивается с последним бокалом шампанского. Бизнес-задача мероприятия — продлить отношения с клиентами на всю жизнь, чтобы они остались и привели вам новых.
И сегодня я поделюсь идей, как удивить самого искушенного клиента через 3 месяца после окончания события.
Один из проектов, который мы делали во Франции, стал для гостей настоящим приключением. Это была поездка, но не просто поездка, а роман. Да-да, настоящий роман, в котором герои — сами участники события.
Никто из приглашённых не знал программу. Единственная точка, где им нужно было оказаться, — аэропорт Ниццы в назначенный день. Дальше они получали первую главу романа. История начиналась как художественное произведение, описывала место, события, которые их ждут. И каждый день путешествия участники получали новые страницы — сюжет раскрывался вместе с их приключениями.
Но самое интересное было впереди: события реальной жизни становились частью истории. Кто-то опоздал на самолёт, кто-то потерял багаж, кто-то ночью оказался не в своём номере… Всё это вплеталось в сюжет. И на следующее утро они читали о себе. Улыбались, смеялись, узнавали себя в героях книги.
Для полного погружения мы записывали главы романа в студии и отправляли аудиоверсии тем, кто предпочитал слушать. Это был голос их путешествия, голос, который вёл их по страницам их собственной истории.
Когда поездка закончилась, история не оборвалась. Через три месяца после события каждый участник получил домой роман. Мы создали особенную коробку — тщательно подбирали цвета, качество бархата, добавляли золото и тиснение, чтобы добиться максимального вау-эффекта. Ведь нужно было удивить самых искушённых клиентов, тех, кто видел уже всё на этой планете. И главное — сделать так, чтобы этот подарок проник прямо в сердце! Мы ставили цель, чтобы люди не выбрасывали коробку, как рекламную брошюру, которую им дают в отеле. Мы хотели, чтобы она осталась среди тех книг, которые они бережно перевозят из дома в дом, в здание, где всё по-настоящему ценное. В одной части — книга, настоящая, напечатанная, в твёрдом переплёте, с иллюстрациями. В другой части — фотографии, запечатлевшие его личные моменты путешествия.
Мы не просто отправили фотоматериалы с ссылкой, а доставили физический артефакт персонально по именам в 30 стран мира.
В итоге в чате гостей началось новое приключение — интрига о скорой доставке, восторженные эмоции от первых полученных книг, слова благодарности имениннику, тёплые воспоминания и восторженные отзывы нам.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥38❤21👏7👍3🎉3💯2
Лучшая оценка нашей работы, это когда в искренних отзывах после проекта благодарят не только виновника события, а отдельно отмечают команду, какая работа была проделана и какие эмоции участники испытали
❤8🔥8👍3👏1💯1
Как удивить самых искушенных VIP-гостей 👇
Сегодня я расскажу одну историю...
Представьте, как организовать свадьбу в Африке во время ковида...
Но не просто свадьбу — а торжество уровня VIP, куда нужно доставить 70 самых требовательных гостей из 13 стран мира. Людей, привыкших к личным самолётам, пятизвёздочному сервису и идеальному комфорту.
Маршрут сложный: долгий перелёт, пересадки, ожидание. Люди устают, настроение падает🙈 Это большой минус.
Перед нами встала задача — удивить самых искушенных, особенно тех, у кого высокая насмотренность, высокий уровень претензий — расслабить, сделать так, чтобы они стали "нашими", чтобы превратить возможные минусы в плюсы.
Как превратить в плюс?
Первая #точкавпечатлений — самолёт
Мы сделали так, чтобы уже на борту начался эффект «вау» и люди забыли про усталость:
✔️ Брендирование самолёта: логотип свадьбы на борту
✔️ Подголовники в нужном оттенке велюра
✔️ Персонализированные детали: стеклянные бутылки с водой с логотипом, пледы, маски и тапочки для каждого гостя.
Но самое сильное — и это ещё одна #точкавпечатлений...
Мы знали, что летят дети, и сделали для них именные пледы. Это был просто ВАУ-эффект! Люди заходят, а там для их ребёнка — персональный плед.
Сторис полетели ещё до взлёта.
Невеста, видя все эти посты, была счастлива. Все гости постят, говорят о ней, делятся моментом. Это был первый вау-эффект в самое ❤️.
Ставьте 🔥, если хотите продолжение! Если наберём 100 реакций, расскажу, как калечка для масла стала ещё одной точкой впечатления😉
Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
Сегодня я расскажу одну историю...
Представьте, как организовать свадьбу в Африке во время ковида...
Но не просто свадьбу — а торжество уровня VIP, куда нужно доставить 70 самых требовательных гостей из 13 стран мира. Людей, привыкших к личным самолётам, пятизвёздочному сервису и идеальному комфорту.
Маршрут сложный: долгий перелёт, пересадки, ожидание. Люди устают, настроение падает🙈 Это большой минус.
Перед нами встала задача — удивить самых искушенных, особенно тех, у кого высокая насмотренность, высокий уровень претензий — расслабить, сделать так, чтобы они стали "нашими", чтобы превратить возможные минусы в плюсы.
Как превратить в плюс?
Первая #точкавпечатлений — самолёт
Мы сделали так, чтобы уже на борту начался эффект «вау» и люди забыли про усталость:
✔️ Брендирование самолёта: логотип свадьбы на борту
✔️ Подголовники в нужном оттенке велюра
✔️ Персонализированные детали: стеклянные бутылки с водой с логотипом, пледы, маски и тапочки для каждого гостя.
Но самое сильное — и это ещё одна #точкавпечатлений...
Мы знали, что летят дети, и сделали для них именные пледы. Это был просто ВАУ-эффект! Люди заходят, а там для их ребёнка — персональный плед.
Сторис полетели ещё до взлёта.
Невеста, видя все эти посты, была счастлива. Все гости постят, говорят о ней, делятся моментом. Это был первый вау-эффект в самое ❤️.
Ставьте 🔥, если хотите продолжение! Если наберём 100 реакций, расскажу, как калечка для масла стала ещё одной точкой впечатления😉
Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥64❤11👏7👍6🎉4💯4
Детали решают всё. Даже самые маленькие.
Спасибо за ваши реакции! Вижу их и продолжаю рассказывать про свадьбу в Африке…
Первая точка впечатлений — самолёт — задала тон. Но дальше нужно было только усиливать эффект.
🏆 Вторая #точкавпечатлений была самая необычная —Футбольный мяч🤔
Среди гостей был человек, который устраивал вечеринки с миллионными бюджетами. Мы боялись, что он не будет участвовать в наших программах🙈
И вот в один из дней мы организуем матч между гостями свадьбы и местными жителями африканской деревни. Форма, поле, брендированный мяч – всё продумано. И вот он берёт мяч в руки, фотографирует его… Мы понимаем: 🎯 попали в точку. Это не просто событие – это история, которая останется с ним.
Но это ещё не всё…
🥄 Калечка для масла.
Когда я осматривала локацию заранее, заметила: в отеле подают масло с крошечной калечкой, на которой изображён логотип ресторана. Казалось бы, мелочь. Но именно такие нюансы создают атмосферу.
Я замерила ее и заказала такую же — но с логотипом свадьбы и именную.
И вот, за несколько часов до свадьбы у нас не было ни посуды, ни кухни, ни цветов. Логистика ломалась, нас не пропускали на таможне… Глобальные проблемы и вызовы на каждом шагу. Но я в чате всё равно методично писала:
И хорошо, что мы в этом сумбуре нашли её! Да, мы её нашли. И эта маленькая деталь стала тем самым штрихом, который сделал картину целой.
Когда гости пришли на завтрак, на столах их ждало масло, поданное с миниатюрной калечкой, на которой было написано их имя. После этого во всех социальных сетях разлетелись фотографии🔥
📌 Вывод: чем больше таких точек впечатления, тем больше положительных эмоций у гостей. А каждая положительная эмоция — это не просто воспоминание, а связь с событием, желание рассказывать о нём и возвращаться снова. Бренды, мероприятия, бизнес — всё строится на впечатлениях, которые мы создаём.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Спасибо за ваши реакции! Вижу их и продолжаю рассказывать про свадьбу в Африке…
Первая точка впечатлений — самолёт — задала тон. Но дальше нужно было только усиливать эффект.
🏆 Вторая #точкавпечатлений была самая необычная —Футбольный мяч🤔
Среди гостей был человек, который устраивал вечеринки с миллионными бюджетами. Мы боялись, что он не будет участвовать в наших программах🙈
И вот в один из дней мы организуем матч между гостями свадьбы и местными жителями африканской деревни. Форма, поле, брендированный мяч – всё продумано. И вот он берёт мяч в руки, фотографирует его… Мы понимаем: 🎯 попали в точку. Это не просто событие – это история, которая останется с ним.
Но это ещё не всё…
🥄 Калечка для масла.
Когда я осматривала локацию заранее, заметила: в отеле подают масло с крошечной калечкой, на которой изображён логотип ресторана. Казалось бы, мелочь. Но именно такие нюансы создают атмосферу.
Я замерила ее и заказала такую же — но с логотипом свадьбы и именную.
И вот, за несколько часов до свадьбы у нас не было ни посуды, ни кухни, ни цветов. Логистика ломалась, нас не пропускали на таможне… Глобальные проблемы и вызовы на каждом шагу. Но я в чате всё равно методично писала:
«Девочки, где калечка?»
И хорошо, что мы в этом сумбуре нашли её! Да, мы её нашли. И эта маленькая деталь стала тем самым штрихом, который сделал картину целой.
Когда гости пришли на завтрак, на столах их ждало масло, поданное с миниатюрной калечкой, на которой было написано их имя. После этого во всех социальных сетях разлетелись фотографии🔥
📌 Вывод: чем больше таких точек впечатления, тем больше положительных эмоций у гостей. А каждая положительная эмоция — это не просто воспоминание, а связь с событием, желание рассказывать о нём и возвращаться снова. Бренды, мероприятия, бизнес — всё строится на впечатлениях, которые мы создаём.
Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
❤34👏8🥰6🤩1