Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
4.07K subscribers
516 photos
463 videos
11 files
256 links
Канал о том, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и делать в бизнесе sold out.
Download Telegram
Как удивить самых искушенных VIP-гостей 👇

Сегодня я расскажу одну историю...
Представьте, как организовать свадьбу в Африке во время ковида... 
Но не просто свадьбу — а торжество уровня VIP, куда нужно доставить 70 самых требовательных гостей из 13 стран мира. Людей, привыкших к личным самолётам, пятизвёздочному сервису и идеальному комфорту. 

Маршрут сложный: долгий перелёт, пересадки, ожидание. Люди устают, настроение падает🙈 Это большой минус.

Перед нами встала задача — удивить самых искушенных, особенно тех, у кого высокая насмотренность, высокий уровень претензий — расслабить, сделать так, чтобы они стали "нашими", чтобы превратить возможные минусы в плюсы.

Как превратить в плюс? 

Первая #точкавпечатлений — самолёт 
Мы сделали так, чтобы уже на борту начался эффект «вау» и люди забыли про усталость:

✔️ Брендирование самолёта: логотип свадьбы на борту

✔️ Подголовники в нужном оттенке велюра

✔️ Персонализированные детали: стеклянные бутылки с водой с логотипом, пледы, маски  и тапочки для каждого гостя.

Но самое сильное — и это ещё одна #точкавпечатлений... 

Мы знали, что летят дети, и сделали для них именные пледы. Это был просто ВАУ-эффект! Люди заходят, а там для их ребёнка — персональный плед. 

Сторис полетели ещё до взлёта.
Невеста, видя все эти посты, была счастлива. Все гости постят, говорят о ней, делятся моментом. Это был первый вау-эффект в самое ❤️. 

Ставьте 🔥, если хотите продолжение! Если наберём 100 реакций, расскажу, как калечка для масла стала ещё одной точкой впечатления😉

Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥64❤11👏7👍6🎉4💯4
Детали решают всё. Даже самые маленькие.

Спасибо за ваши реакции! Вижу их и продолжаю рассказывать про свадьбу в Африке…
Первая точка впечатлений — самолёт — задала тон. Но дальше нужно было только усиливать эффект.

🏆 Вторая #точкавпечатлений была  самая необычная —Футбольный мяч🤔

Среди гостей был человек, который устраивал вечеринки с миллионными бюджетами. Мы боялись, что он не будет участвовать в наших программах🙈
И вот в один из дней мы организуем матч между гостями свадьбы и местными жителями африканской деревни. Форма, поле, брендированный мяч – всё продумано. И вот он берёт мяч в руки, фотографирует его… Мы понимаем: 🎯 попали в точку. Это не просто событие – это история, которая останется с ним.

Но это ещё не всё…

🥄 Калечка для масла.
Когда я осматривала локацию заранее, заметила: в отеле подают масло с крошечной калечкой, на которой изображён логотип ресторана. Казалось бы, мелочь. Но именно такие нюансы создают атмосферу.
Я замерила ее и заказала такую же — но с логотипом свадьбы и именную.

И вот, за несколько часов до свадьбы у нас не было ни посуды, ни кухни, ни цветов. Логистика ломалась, нас не пропускали на таможне… Глобальные проблемы и вызовы на каждом шагу. Но я в чате всё равно методично писала:
«Девочки, где калечка?»


И хорошо, что мы в этом сумбуре нашли её! Да, мы её нашли. И эта маленькая деталь стала тем самым штрихом, который сделал картину целой.
Когда гости пришли на завтрак, на столах их ждало масло, поданное с миниатюрной калечкой, на которой было написано их имя. После этого во всех социальных сетях разлетелись фотографии🔥

📌 Вывод: чем больше таких точек впечатления, тем больше положительных эмоций у гостей. А каждая положительная эмоция — это не просто воспоминание, а связь с событием, желание рассказывать о нём и возвращаться снова. Бренды, мероприятия, бизнес — всё строится на впечатлениях, которые мы создаём.

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
❤34👏8🥰6🤩1
Сегодня — особенный день, когда хочется сказать нам, девушкам, мамам, бабушкам, сестрам, подругам, тысячи тёплых слов. 

Мы умеем быть разными: сильными и нежными, заботливыми и целеустремлёнными, вдохновляющими и творческими. Мы создаём уют в доме, бережём тепло семейного очага, мечтаем, воплощаем, любим… 

✨ Пусть в нашей жизни будет больше любви и радости, тёплых встреч и нежных слов, исполнения мечт и поддержки близких! Пусть рядом всегда будут те, кто верит, вдохновляет и согревает своим присутствием. 

А ещё, сегодня хочу поделиться частичкой себя. У меня есть пространство, где я открываю разные грани женской жизни — от материнства и воспитания детей до путешествий, хобби, красоты, самореализации и мечтаний. Это мой личный мир, куда я с радостью зову вас заглянуть 💖
 
📌И я приглашаю всех на вебинар 9 марта в 13:00 (МСК) «Алгоритмы общения с детьми» или «Как уберечь детей от негативных сценариев и воспитать гения»

Жду всех 😍

🌸 С праздником! Пусть этот день наполнит вас светом, благодарностью и радостью! 💐

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
❤23🔥5👍4👏1
🚀 Хочу разбор от Дарии! Интерактив для вас!
Такого я ещё не делала 👇

Хочешь узнать, какие ключевые моменты в твоем бизнесе действительно влияют на впечатление клиентов, повторные продажи и рекомендации?
Давай разберемся вместе! 💡

Напиши в комментариях 5 самых важных точек впечатления в твоем бизнесе. Я выберу два самых интересных сообщения и разберу 👇

Каждый бизнес уникален, и важно выделить, что делает его особенным: от первого контакта с клиентом до того, как он уходит с вашим продуктом, но и после того, как клиент ушёл, как ты напоминаешь о себе? Какие действия ты для этого делаешь?

Жду ваши ответы👇

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
❤12🔥7👍6👏1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Замечали такой факт, что  на одной и той же  локации  в какой-то ресторан стоит  очередь, а в других — пустые залы? 🤔
Топовое место далеко не всегда популярный ресторан.
Как и какие точки впечатлений влияют на очередь поделюсь в этой статье 

Как хештег стал чем-то большим

📲 В феврале 2020 ко мне обратился ресторан «Супра» во Владивостоке с такими задачами:
1. Привлечь новых клиентов
2. Снизить текучку персонала
3. Увеличить число постоянных гостей
4. Мотивировать гостей выкладывать восторженные отзывы/фото/видео в сетях, которые в свою очередь повлияют на Задачу №1

Стоит отметить, что в этот ресторан и так, круглый год стоит очередь, но на маркетинг и рекламу уходили большие бюджеты и идея заключалась в том, чтобы посетители и сотрудники ресторана стали преданными фанатами, амбассадорами, влюбленными в Супру и с радостью рассказывающими про ресторан своим друзьям и подписчикам.

Тут важно задать вопрос «Что мы хотим, чтобы постили и указывали гости и сотрудники ресторана?»

В первую очередь аккаунт, но есть еще один важный инструмент и #точкавпечатлений - хештег, который тоже может говорить и  вызывать  нужные эмоции

У ресторана был хештег #Суправладивосток, который просто обозначал название. Но он не вызывал эмоций, и многие даже не знали, что это — название ресторана.
Вместо обычного хештега, который лишь информирует, мы внедрили #Супраэтополюбви ❤️ — хештег, который стал живым инструментом, вызывающим эмоции и ассоциации.

➡️Мы внедрили его в песню, которая звучала каждый час:
🎶 «Супра — это по любви, ресторан для всей земли. Супра — это по любви, ты к нам в гости приходи!»

➡️Придумали простой, запоминающийся танец на эту песню и обучили ему очень быстро 
Официанты танцевали под эту песню 💃🕺, а гости поддерживали этот простой танец, снимали на видео и делились в соцсетях 📸. Это создавало живую атмосферу и вовлекало гостей в процесс.
Уже прошло 5 лет, а песня до сих пор звучит и используется в рекламных рилсах ресторана

➡️Хештег стал частью всех активностей ресторана и новых точек впечатлений: розыгрышей, конкурсов и мероприятий. Мы активно использовали его, предлагая гостям участвовать, выигрывать призы, что стимулировало интерес и вовлеченность. Он появился в каждом посте и публикации, создавая постоянное взаимодействие с аудиторией

#точкавпечатлений  хештег и куда он был внедрен в событии День рождения ресторана

❤️гимн
❤️танец
❤️ браслеты-подарки "супраэтополюбви" — вместе с чеком каждому гостю официант завязывает браслет, на каждый узелок желает любви, денег, друзей и тд. Рекомендует дольше носить, чтобы сбылось
❤️ семейный альбом Супраэтополюбви - рассылка — пришли фото в супре и выставить семейные альбомы с распечатанными фотографиями
❤️свечи маленькие, пластмассовые электронные  с наклейкой "супраэтополюбви", раздавались всем гостям на разрезании торта, свечку можно было забрать с собой и она являлась якорем прожитых эмоций
❤️шоу-доставка "джигит на коне" — купили надувную фигуру коня и осуществляли доставку в костюме джигита на коне, сопровождаемую гимном "супраэтополюбви"
❤️фото-магниты "супраэтополюбви"
❤️праздничный торт —в виде большого  хинкали с надписью "супраэтополюбви"  
❤️надувные палки - шумелки с надписью "супраэтополюбви"
❤️Лотерея с гардеробом — сделали номерки в гардероб "супраэтополюбви" и в течении дня по этим номеркам раздавали призы 
❤️Конверт под стулом  с сюрпризом и надписью "супраэтополюбви" —каждые три часа гости искали под стульями сюрприз-подарок для счастливчика  
❤️Открытки для фотографирования с хештегом "супраэтополюбви"
❤️открытка радости "супраэтополюбви" — напиши и отправь себе домой
❤️гости придумывали четверостишья, снимали ролики на стихи, где обязательно должна быть фраза "супраэтополюбви"  и выкладывали в свои сети
❤️ сотрудники получали особенные значки "супраэтополюбви"

#Супраэтополюбви стал яркой и эмоциональной точкой, объединяющей как клиентов, так и персонал. Это была фраза, которая влюбляла и транслировала любовь к «Супре». 💖 Гости и сотрудники  становились частью большой семьи «Супры».

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
🔥36❤14👍5💯4👏3
Реальные истории, которые вдохновляют и мотивируют!

Делюсь с вами отзывами участников курса "Дизайнер Эмоций"! 🌟
Каждый из них смог изменить свою жизнь.

И я вновь планирую собрать особенных людей — тех, кому действительно подходит этот путь и сделает их жизнь счастливее.

ХОЧУ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ — вам сюда

Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
❤12🔥3👏2💯1
Что сделало Стинга легендой музыки? 🎶

Давайте разберёмся, в чем его код популярности! Делитесь мыслями в комментариях 👇
Anonymous Poll
10%
Уникальный голос и подача
3%
Глубокие тексты, которые цепляют
15%
Харизма и личность
72%
Всё вместе — он просто гений!
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Как Стинг стал мировым феноменом? 🎤

Я постоянно посещаю концерты, раскрываю код популярности, ищу вдохновение. И сегодня хочу раскрыть Феномен популярности Стинга. Что делает его таким уникальным?

1️⃣ До мировой славы он работал учителем английского и музыки в школе.

2️⃣В молодости он часто носил чёрно-жёлтую кофту, из-за чего коллеги из группы начали называть его "Жало" (Sting).
Это не просто элемент одежды, а визуальный символ, ставший частью мифа и мира Стинга. Его псевдоним — Sting — несет в себе глубокую эмоциональную метафору: жало, которое пронзает сердца людей, оставляя неизгладимый след.

3️⃣Стинг вырос в криминальном районе, но выбрал гитару вместо преступной жизни.

4️⃣Компания "Microsoft" предложила ему большие деньги за использование "Every Breath You Take" в рекламе, но он отказался — музыка для него не товар.
Это шок для публики - парадокс. Здесь снова работает впечатление, создающее феномен Стинга. Его имя становится якорем для публики, символом неподкупности и верности себе.

5️⃣"Every Breath You Take" приносит 2 млн $ в год, но большую часть дохода получает гитарист Энди Саммерс, написавший гитарную партию.

6️⃣Практикует йогу более 30 лет и не пьёт алкоголь, что помогает ему поддерживать форму.

7️⃣Вместе с женой провел месяц в Амазонии, изучая племена, и позже создал фонд для защиты лесов и коренных народов.

8️⃣Перед каждым выступлением медитирует и практикует дыхательные упражнения.

9️⃣У него 6 детей, но он отказался передавать им состояние!

1️⃣0️⃣Написал альбом по мотивам снов, а затем записывал их! Так появился его альбом "The Dream of the Blue Turtles".
Это еще одно погружение в подсознание слушателя, где сны выступают как универсальный язык эмоций. В этой музыке каждый находит отголоски своих переживаний,узнает себя.

Каждая песня и жест Стинга — это эмоциональный код, который влияет на сознание людей. Он не просто продает музыку, а создает миры, где слушатель переживает свои эмоции через его истории.

Силой феномена является не только его уникальная музыка, но и место, где он выступает. Его концерт в амфитеатре в Акрополе в Афинах — это настоящий момент волшебства, когда музыка и история сливаются воедино. Мы ехали 4 часа на машине ради этого концерта, и это того стоило💯

💥 Какой факт удивил вас больше всего? Делитесь в комментариях! 😱👇

Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥44❤11👍11
Для тех, кто только присоединился:
в этом канале мы обсуждаем, как управлять эмоциями клиентов, создавать культ вокруг бренда и достигать sold out в бизнесе.

Если вы пропустили, собрала для вас дайджест самых популярных постов за последний месяц👇

Что делает событие, продукт или человек по-настоящему легендарным?

Как ивенты превращаются в инструмент для бизнеса 

Код популярности Дубая

Профессия или система?

Как строить отношения с клиентами?

Интерактив: 5 точек впечатлений

Как стать дизайнером эмоций

Перешлите этот пост своей команде, которая тоже хочет сделать sold out!

Бикбаева 360:Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥7👏4💯3❤2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Что важно знать⬇️

Когда вы доверяете мне своё событие, вы ждете не просто «красивую картинку», а конкретный результат. Бизнес всегда смотрит на мероприятие через призму выгоды: оно должно работать на репутацию, продажи или лояльность клиентов.

✅Простота и контроль —мой клиент хочет избежать необходимости погружаться в сотни деталей, разбираться в тайминге, согласовывать подрядчиков. Ему важно быть уверенным, что всё под контролем и будет реализовано на высшем уровне.

✅Логика и смысл — каждая деталь события должна работать на главную цель. Концепция, программа, визуальные решения — всё выстраивается так, чтобы создать нужное впечатление и вызвать правильные эмоции.

✅Эффект "ВАУ" — гости не просто приходят и уходят, а запоминают, говорят, делятся впечатлениями. Такое мероприятие становится активом бренда, а не просто затратной статьёй.

✅Результат, который можно измерить — публикации в СМИ, рост узнаваемости, новые клиенты, контракты, полезные связи — всё это показатели успешного мероприятия.

Я создаю события, которые работают на бизнес, усиливают бренды и оставляют яркий след в памяти гостей. Если вам нужно именно такое мероприятие:
🔥- да, действительно важен результат
😎- Дария, хочу научиться управлять впечатлениями

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥14😎11❤10👏7
Как мишленовский ресторан
Le Verbois
ПРОИЗВЁЛ НА МЕНЯ 💯 ВАУ-ВПЕЧАТЛЕНИЙ👇

Каждая точка взаимодействия оставляет невероятные эмоции,
и хотелось постить буквально все. Вот что меня поразило:

🔵Подача каждого блюда — это произведение искусства. Идеальная подача, внимание к деталям, удивительные сочетания цветов и форм —все это вызывает восторг. Ты ешь и переживаешь настоящий визуальный и гастрономический опыт.

🔵Меню и оформление —целая концепция. Фактурная бумага, стильные и элегантные шрифты, выпуклые буквы, которые хочется гладить. Каждая тарелка — это тактильное наслаждение, держать ее в руках приятно, как объект искусства.

🔵Здесь вкус каждого блюда — это просто гастрономический оргазм. Удивительные сочетания, которые возбуждают вкусовые рецепторы и эмоции. Каждый укус — это нечто новое, неизведанное, как маленькое путешествие по миру вкусов.

🔵Персонал ресторана создает атмосферу уюта и внимательности. Шеф-повар выходит к гостям, делится своей философией, а владельцы подходят и интересуются, как прошел обед. Это внимание к деталям и забота о каждом госте делает атмосферу еще более особенной.

🔵Дизайн и интерьер продуман до мелочей, создавая ощущение гармонии и стиля. Музыка, освещение, ароматы — где каждый элемент работает на создание идеального впечатления.

Le Verbois — это целый опыт, который хочется повторить снова и снова, пережить все эмоции и, конечно, рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым.

И, знаете, я всегда вдохновляюсь такими местами. Они цепляют, оставляют яркие впечатления в памяти.
Этот опыт помогает мне лучше понять, как бизнес влияет на людей, как он может изменить их день, их восприятие. И, конечно, я использую это в своей работе. Ведь самое важное — это создать такой бизнес, который будет не просто обслуживать, но и вдохновлять, оставлять след в сердцах людей.

А у вас есть такие места, которые потрясли так же сильно? Поделитесь впечатлениями в комментариях! 😊👇

Бикбаева 360: Феномен, эмоции, NPS
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤18🔥7👏3💯1