🔵 Когда клиент становится угрозой для бизнеса?

Потребительский экстремизм в ветеринарии — тема, которую больше нельзя игнорировать. Необоснованные претензии, давление через отзывы, угрозы жалобами и попытки получить компенсацию любой ценой — сегодня с подобными ситуациями сталкиваются многие ветеринарные клиники.

10 сентября в 12:30 в рамках Черноморского ветеринарного бизнес-форума этой теме будет посвящено выступление Сергея Жданова — ветеринарного врача, кандидата ветеринарных наук, экс-руководителя образовательного ветеринарного центра «Прайд»

Вместе со спикером разберём, какие практические инструменты помогут клинике сохранить уверенность даже в самых непростых ситуациях. Это выступление будет особенно полезно руководителям клиник, управляющим и всем, кто ежедневно работает с владельцами животных и хочет быть готовым к сложным конфликтным кейсам.

🔗 Билеты по самой низкой цене года доступны до 1 августа по ссылке

🚨 До повышения стоимости участия осталось 2 дня

8–10 сентября мы соберем на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме в Красной Поляне тех, кто является лицом ветеринарной индустрии в 2026-м году: владельцев, руководителей, управляющих и главных врачей ветеринарных клиник со всей страны.

В программе уже заявлены:

— панельная дискуссия с ведущими экспертами отрасли
— финансы ветеринарной клиники
— применение искусственного интеллекта в управлении
— построение клиентского сервиса
— системное обучение врачей и администраторов
— интернет-маркетинг для ветеринарного бизнеса
— феномен потребительского экстремизма и то, как с ним бороться
— досудебная и судебная практика при рассмотрении жалоб на качество ветеринарных услуг

И это лишь часть тем — программа продолжает пополняться новыми спикерами и выступлениями. А уже 1 августа стоимость билетов на VII Черноморский ветеринарный бизнес-форум изменится!

До конца дня 31 июля ещё можно успеть забрать свои билеты по самым выгодным ценам сезона:

➡️«Стандарт» — 25 000 ₽ (вместо 30 000 ₽)

➡️ «Стандарт + вечеринка» — 35 000 ₽ (вместо 40 000 ₽)

Если вы планировали стать участником форума, сейчас — лучшее время оформить билет и сохранить текущую стоимость.

🔗Полную программу форума можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

🔵 Новая неделя и новые подробности деловой программы

Делимся второй частью спикеров, чьи знания лягут в основу грядущего форума:

— Павел Грищенко, предприниматель, основатель сети ветеринарных клиник «Сытая Морда» в Тюмени и платформы AI-аналитики MedScore для медицины и ветеринарии, основатель книжного бизнес-клуба, сооснователь курса «Нейросети для предпринимателей», наставник предпринимателей

— Роман Тихонов, генеральный директор и основатель интернет-агентства «Ферт», бизнес-тренер и эксперт-практик в области интернет-маркетинга, преподаватель МГИМО, РШУ и MBS, автор книг, семинаров и тренингов по интернет-маркетингу

— Сергей Жданов, экс-руководитель образовательного ветеринарного центра «Прайд», ветеринарный врач, кандидат ветеринарных наук

— Александр Шинкаренко, председатель Национального союза судебных экспертов ветеринарной медицины и биоэкологии, председатель комиссии по экологии Ассоциации юристов России, эксперт регуляторной гильотины по растениеводству и животноводству Аналитического центра Правительства РФ, профессор Высшей школы биомедицины и экологии.

✅ До встречи на Черноморском ветеринарном бизнес-форуме, а билеты ищите по ссылке

🔵 Как внедрять изменения, когда команда сопротивляется?

Даже самые правильные управленческие решения могут столкнуться с привычным «зачем нам это?» или просто тихим саботажем.

9 сентября на VII Черноморском ветеринарном бизнес-форуме об этом поговорим с Марией Савинкиной-Борисовой в рамках доклада «Сопротивление и возражения персонала на изменения»

Мария Савинкина-Борисова — ветеринарный врач, бизнес-тренер по сервису и продажам в ветзообизнесе (опыт более 20лет), эксперт по сложным и силовым переговорам, основатель консалтингового Агентства «MMSgroup» и автор проекта Soft School

С 17:30 до 18:30 мы подробно поговорим о том, почему сотрудники сопротивляются изменениям, что на самом деле стоит за их возражениями и как руководителю вести себя и команду через изменения так, чтобы новые правила и процессы внедрялись, а не оставались модной тенденцией.

🔗Полную программу форума можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

🔵Два события — две возможности сделать свою клинику сильнее в 2026 году

Этой осенью в Сочи мы собираем ветеринарное бизнес-сообщество сразу на двух событиях. Их объединяет одна цель — помочь вам найти готовые решения для развития клиники, которые можно забрать с собой и внедрять в работу.

📌Черноморский ветеринарный бизнес-форум — для владельцев, руководителей и управляющих клиник

Здесь говорим о бизнесе предметно: управление и финансы, команда, маркетинг, клиентский сервис, технологии и искусственный интеллект. Разбираем реальные кейсы и забираем инструменты, которые помогают клинике становиться эффективнее и прибыльнее.

📌Дискуссионный клуб — для тех, кто хочет посмотреть на свои бизнес-задачи с разных сторон

Это пространство живого диалога с коллегами и экспертами: обсуждаем на лоне природы проблемы, с которыми сталкиваются ветеринарные клиники сегодня, делимся опытом и вместе ищем решения, которые можно адаптировать под свой бизнес.

Два разных формата. Одна большая задача — чтобы вы уехали из Сочи не просто с новыми знаниями, а с идеями и решениями, которые помогут сделать вашу клинику прибыльнее уже сегодня!

🔗Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

🔵 Искусственный интеллект в ветеринарной клинике

Тренд или рабочий инструмент? Ответ на этот вопрос участники Черноморского ветеринарного бизнес-форума получат уже 9 сентября на лекции Павла Грищенко

Павел Грищенко — предприниматель, основатель сети ветеринарных клиник «Сытая Морда» (г. Тюмень), платформы AI-аналитики MedScore для медицины и ветеринарии, книжного бизнес-клуба, сооснователь курса «Нейросети для предпринимателей» и наставник предпринимателей.

На своей лекции Павел расскажет, как искусственный интеллект уже сегодня помогает владельцам и руководителям клиник решать реальные бизнес-задачи: автоматизировать процессы, анализировать показатели, экономить время команды и принимать более взвешенные управленческие решения.

Если вы хотите понять, как использовать возможности ИИ не «когда-нибудь потом», а уже сейчас — не пропустите это выступление!

🔗Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Меньше месяца до самого жаркого ветеринарного бизнес-форума 😱

Вы, горы, Сочи и три дня комплексного погружения в решение ключевых задач ветеринарных клиник по всей стране. Практические инструменты и записи всех лекций — в подарок!

🔗Встречаемся с 8 по 10 сентября в Красной Поляне на VII Черноморском ветеринарном бизнес-форуме. Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

Как защитить ветеринарную клинику от претензий, штрафов и судебных споров? ⚖️

11 сентября Александр Шинкаренко проведет в Красной Поляне большой мастер-класс на тему «Ветеринарное правовое регулирование».

Александр Шинкаренко — председатель Национального союза судебных экспертов ветеринарной медицины и биоэкологии, председатель комиссии по экологии Ассоциации юристов России, эксперт «регуляторной гильотины» Аналитического центра Правительства РФ, профессор Высшей школы биомедицины и экологии.

На мастер-классе разберем:

— какие документы необходимо оформлять при оказании лечебных и диагностических услуг;
— как выстроить документооборот, который действительно защищает клинику;
— какие требования предъявляются к квалификации ветеринарных специалистов;
— какие ошибки чаще всего допускают клиники при работе с жалобами;
— как правильно реагировать на претензии владельцев животных и не усугублять конфликт.

💙 Красная Поляна, Панорама by Mercure, ул. Февральская, 1
💸 Стоимость участия — 15 000 ₽

Только практика и вопросы, которые напрямую влияют на безопасность, репутацию и деньги ветеринарного бизнеса. Формат камерный — всего 10 участников, поэтому будет возможность подробно разобрать вопросы и получить практические рекомендации для своей клиники.

🔗 Купить билет можно по ссылке

Практический мастер-класс «Алгоритм переговоров с конфликтными клиентами»

Как не допустить, чтобы недовольство клиента переросло в публичный скандал, жалобу или судебное разбирательство?

На мастер-классе с Оксаной Ракутько разберем, как распознать конфликт на ранней стадии, выбрать правильную стратегию поведения и выстроить переговоры так, чтобы снизить репутационные и финансовые риски для ветеринарной клиники.

Оксана Ракутько — эксперт и преподаватель по медицинскому менеджменту и коммуникациям, тренер по Калгари-Кембриджской модели общения врача с пациентом. ExСЕО клиник Medical On-Group в Санкт-Петербурге. Автор блога и телеграм-канала для врачей и руководителей клиник. Основатель IT — медицинского сервиса в Узбекистане SKYDOC, Лиссабон, Португалия

В программе:

— стадии развития конфликта и точки, в которых его ещё можно остановить;
— основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях;
— пошаговый алгоритм переговоров с недовольным клиентом;
— коммуникация с владельцем животного, который угрожает обратиться в суд;
— способы снизить возможные потери клиники и перевести разговор в конструктивное русло;
— тактика общения с агрессивными клиентами;
— разбор реальных кейсов, ролевые игры и практическая отработка сложных диалогов.

💙 Красная Поляна, Панорама by Mercure, ул. Февральская, 1
💸 Стоимость участия — 15 000 ₽

Минимум теории, максимум практики — чтобы в напряжённой ситуации команда действовала по понятному сценарию, а не импровизировала под крики клиента.

🔗 Купить билет можно по ссылке

🔵 С чего начинается сервис?

С улыбки администратора? С удобной записи? С внимательного врача? На самом деле хороший сервис складывается из десятков деталей — и начинается задолго до того, как клиент переступает порог.

О том, как выстроить клиентский сервис, который действительно работает, поговорим с Алёной Коваленко — директором клиентского сервиса сети «Клиники Фомина» и членом совета директоров.

Разберём, что сегодня формирует впечатление клиента и как превратить заботу из красивой формулировки в работающую систему на практическом опыте и фирменных фишках от Алёны.

🔗Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

🎁 В День ветработника — подарки от ЧВС!

31 августа мы вновь отметим профессиональный праздник всех, кто причастен к непростой профессии ветеринара. И особенно приятно это делать в преддверии Черноморского ветеринарного бизнес-форума!

В честь этого события мы хотим порадовать троих счастливчиков по-настоящему полезным подарком для клиники — билетами на грядущий форум! Среди них победителей будут ждать два билета категории стандарт и 1 билет, включающий в себя еще и приглашение на любимую многими вечеринку 💃

Черноморский ветеринарный бизнес-форум — площадка для тех, кто хочет развивать свою клинику и получать результат прямо сейчас. В центре программы — управление, команда и сервис, маркетинг, экономика и юридические вопросы, с которыми ежедневно сталкиваются руководители в ветеринарной индустрии. А главное — возможность встретиться с коллегами, обменяться опытом и найти прикладные идеи для развития своего дела.

Чтобы испытать свою удачу, достаточно выполнить два простых условия:

➡️ Быть управляющим, главврачом, руководителем или владельцем ветеринарной клиники

➡️ Быть подписанными на канал Черноморского Ветеринарного Сообщества @blackseavet

➡️ Нажать кнопку «Принять участие» и дождаться результатов розыгрыша

Итоги подведём 31 августа — в День ветеринарного работника!

Желаем удачи каждому участнику и с нетерпением ждём встречи 8–10 сентября в Красной Поляне 💙

🔗Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

☕️ Бизнес-завтрак с МИРАЛЕК на VII Черноморском ветеринарном бизнес-форуме

10 сентября начнем день с камерной встречи за чашкой кофе — поговорим о ветеринарном бизнесе, партнерстве и актуальных вызовах отрасли!

Вас ждет презентация партнерской программы для ветеринарных клиник от компании МИРАЛЕК, а после состоится пресс-конференция, в рамках которой вы сможете задать все интересующие вопросы.

📆 10 сентября, 8:30–9:50
📍Пл. Сбербанка, 1, Отель «Корпоративный центр Сбербанка», ресторан «Гэтсби»

🔗 Участие в бизнес-завтраке бесплатное, но необходима предварительная регистрация по ссылке: https://miralek-org.timepad.ru/event/4151681/

Количество мест ограничено — рекомендуем зарегистрироваться заранее 💙

🔵 Что делать, если клиент идёт в суд?

10 сентября в рамках VII Черноморского ветеринарного бизнес-форума эту тему разберет Александр Шинкаренко — председатель Национального союза судебных экспертов ветеринарной медицины и биоэкологии, председатель комиссии по экологии Ассоциации юристов России, эксперт «регуляторной гильотины» Аналитического центра Правительства РФ, профессор Высшей школы биомедицины и экологии.

На лекции поговорим о досудебной и судебной практике при рассмотрении жалоб на качество ветеринарных услуг: с какими претензиями сталкиваются клиники, как развивается конфликт с юридической точки зрения и что важно учитывать руководителю ветеринарного бизнеса.

🔗Полную программу можно посмотреть тут: vetbusiness.ru

🎟 Приобрести билет: по ссылке

🎉 Результаты розыгрыша:

🏆 Победители:
1. Анастасия (@anastasm0)
2. Iri$ka (@Iriska1987777)
3. A (@sciencelab24)

✔️Проверить результаты