Игорь Кузнецов о темных паттернах
21.7K subscribers
1.34K photos
212 videos
10 files
934 links
CEO VK Знакомств

Рассказываю о темных паттернах—приемах, с помощью которых бизнес манипулирует юзерами, ради своей выгоды.

- По рекламе @brainshare_ads
- Примеры темных патернов присылайте в @brainsharepublic

https://vk.cc/cEJEA9
Download Telegram
Amazon и подмена действия на чекауте Kindle
Классический пример с кнопкой покупки, которая выглядит одинаково, но имеет разное действие при нажатии на нее.

Слева экран обычной книги на Amazon. Две кнопки “Add to basket” и “Buy now with 1-click”. Понятно что делает каждая из них.

Справа экран книги для Kindle. Основная кнопка выглядит как привычный “Add to basket”, но производит действие как при нажатии на “Buy now with 1-click”.

Поскольку у юзера уже давно сформировалась привычка что эта кнопка переносит товар в корзину, в случае книги для Kindle происходит ненамеренная покупка.

Почему Amazon так делает?
- Маржа больше в случае версии книги для Kindle
- Не нужно ничего доставлять, это электронная версия
- Привязывает юзера к платформе Kindle
На VС вышла статья про темные паттерны (не моя) https://vc.ru/marketing/259333-temnye-patterny-i-ulovki-v-mobilnyh-prilozheniyah

Я очень рад, что про эту тему пишут все больше. Чем больше осведомленность и насмотренность, тем меньше темные паттерны будут иметь силы. Как я понял материал подготовлен авторкой канала https://t.me/pimpmypaywall респект ей!
Вчера списался с Ирой, владелицей канала https://t.me/pimpmypaywall чтобы высказать ей респекты за статью из предыдущего поста. Оказалось, что она читает мой канал и написала статью вдохновившись им ❤️

Пишу это отдельным постом, потому что хочу подчеркнуть как важно распространять знания и делиться ими.
- Чем выше осведомленность продактов/дизайнеров о том что темные паттерны—это неэтично, тем меньше их будут использовать.
- Чем лучше насмотренность юзеров на темные паттерны, тем меньше они будут на них попадаться

В плане насмотренности советую посмотреть канал Иры, она собирает онбординги и экраны подписок, а чаще всего именно в экране подписки и применяются темные паттерны.
Леденящая кровь история про Airbnb, внутри которого есть специальная секретная команда, которая помогает замалчивать преступления, совершенные в арендованных квартирах.
https://www.bloomberg.com/news/features/2021-06-15/airbnb-spends-millions-making-nightmares-at-live-anywhere-rentals-go-away

Весь бизнес Airbnb строится на идее того, что незнакомые люди могут доверять друг другу. Если поставить эту идею под сомнение, это напрямую скажется на заказах, юзербазе, исках в компанию и регуляции самого бизнеса со стороны властей.

И чтобы избежать всего этого, Airbnb решила сделать специальную службу чистильщиков неудобных историй.

Читаю и офигеваю. После таких примеров все больше склоняюсь что любая корпорация = зло.
Периодически спрашивают, а есть ли «белые паттерны». Это как раз эвристики Нильсена, о которых я рассказывал. Но помимо этого—просто человеческое отношение к своему юзеру.
Продолжая тему про неэкологичность

Продукты с классной виральностью всегда оставляют за собой ощущение, что ты поделился чем-то ценным.

Что это не попрошайничество у друзей "закажи, чтобы мне была плюшка" (или обман, как вот тут), а искренняя забота — "крутая штука, я пользуюсь и тебе рекомендую!", а плюшка... ну да, здорово, если закажешь по моей ссылке, но если и нет - я бы все равно это рекомендовал.

Когда я вижу примеры "приведи друзей" в соцсетях, где написано "У меня сегодня день рождения! Поздравьте меня — закажите доставку по моей ссылке, а я получу 500р на следующий заказ", я сразу представляю ситуацию, как я в день рождения обзваниваю друзей и говорю каждому "подари мне 500 рублей, ну пожалуйста, у меня же день рождения". Это отталкивает — и того, кто шарит, выставили нуждающимся, и тем, кто читает, немного противно. Все понимают, что это реклама, но ощущение все равно так себе.

А вообще в отношениях с другими людьми, как и в таких штуках, формулировка "позаботьтесь обо мне" не работает, работает только "я забочусь о вас". Ведь все в основном думают только о себе 🙂
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Процесс отмены подписки на ipsy.com—просто рассадник темных паттернов

Давайте посчитаем сколько действий нужно совершить для отписки:

1. Найти точку входа Manage membership

2. Help me to stop my membership написан мелким текстом в самом конце списка.

3. Pause Membership. Основной CTA это пауза, выделена акцентно, а кнопка отмены не просто сделана в виде неприметной ссылки, но еще и спрятана под скролл экрана.

4. Don’t Miss out offer—пытаются сменить тему на какой-то оффер.

5. Why are you canceling? Нужно выбрать минимум 2 варианта, то есть вас заставляют прочесть все что есть на экране и осмыслить. Основной CTA просто закроет процесс отписки.

6. Adjust Frequency—что-то типа 3 шага, только еще раз.

7. Проверьте почту. Благодаря основному CTA кажется, что отписка прошла успешно. Но мелким текстом написано, что на самом деле вам нужно проверить почту и нажать на кнопку в письме—только тогда отписка действительно произойдет.
Помог написать статью для проекта skillsetter на тему темных паттернов. https://skillsetter.io/blog/9-dark-patterns

Там внутри много новых примеров и несколько тестов на типы паттернов. Получился классный материал, очень рад что удается все больше и больше освещать эту тему с разных сторон и не только через этот канал.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сервис instacart чтобы привлечь курьеров, убирает возможность не давать чаевые курьеру.
Единственная возможность—это поставить ноль на клавиатуре.
Темные паттерны от Microsoft.
Когда авторизуешься в MS Office, подталкивают привязать аккаунт ко всей системе Windows и всем приложениям на компьютере. Дают большую кнопку Next и неприметную ссылку после текста, чтобы авторизоваться только в Office.
Сегодня выходной от тёмных паттернов. Приложение для изучения китайского языка Laoshi очень понятно и честно обьясняет, зачем ему доступ к данным для трекинга в iOS14. https://apps.apple.com/ru/app/learn-chinese-with-laoshi/id1510215770?l=en
Анна Артамонова и система лояльности H&M. https://www.facebook.com/750769594/posts/10159912842039595/?d=n

400К баллов это где-то 13К рублей.

Ужасно все: и коммуникация, и сам факт сгорания, и схема сгорания (в день Х все превратилось в тыкву, даже баллы, заработанные на прошлой неделе).
​​Ответственно заявляю, что РегРу самый конченый регистратор доменных имен и то, что я писал про их спам на почту миллион лет назад — это блять еще цветочки, они смело выигрывают олимпиаду по темным паттернам и от такого треша западные коллеги просто свернулись бы в бараний рог.

3 июня vanitysearch.ru исполнился год, а его доменное имя освободилось. Ожидая подвоха — автоматическое продление я, конечно, не подключал. Продлевая доменное имя, что подразумевает простейшее нажатие в 1 клик «Продлить» и ввод смс-кода банка для подтверждения — РегРу умудрились воткнуть аж 3 даркпаттерна. Считаем на пальцах:

1. Ранее у меня был подключен классический 301 редирект, который в РегРу стоит 120 руб. в год, а в Cloudflare настраивается просто так бесплатно. Помимо того, что я не пользовался этой услугой — РегРу решили сразу закинуть мне его в корзину при ОПЛАТЕ ДОМЕНА

2. Конечно же сразу при оплате навязывается какое-то допговно. А если вчитаться, то можно умереть со смеху, ведь они предлагают СЕРТИФИКАТ НА ВЛАДЕНИЕ ДОМЕНОМ (да, реальный классический сертификат). Ну и, конечно, секретный отдел специальной поддержки, не иначе как личный суппорт-MI6

3. И коронным номером при оплате предлагается автоматически привязать карту для рекуррентных платежей. То есть если вы не КМС по нажиманию крестиков и не откючили весь этот навязанный пакет ненужного хлама — РегРу каждый год будет брать с вас деньги за услуги, впаренные им, картой, которую он за вас и привязал. Браво!

Таких манипуляций вы точно нигде не видели. По сравнению с этим скрытые fee у Airbnb — это легкая недомолвка.

Ну и еще забавно, что непродленный домен на сайте предлагают ПЕРЕХВАТИТЬ. Спасибо, мне, как клиенту, приятно понимать, что мой домен вы еще предлагаете кому-то перехватить. Съезжаю