Вчера списался с Ирой, владелицей канала https://t.me/pimpmypaywall чтобы высказать ей респекты за статью из предыдущего поста. Оказалось, что она читает мой канал и написала статью вдохновившись им ❤️
Пишу это отдельным постом, потому что хочу подчеркнуть как важно распространять знания и делиться ими.
- Чем выше осведомленность продактов/дизайнеров о том что темные паттерны—это неэтично, тем меньше их будут использовать.
- Чем лучше насмотренность юзеров на темные паттерны, тем меньше они будут на них попадаться
В плане насмотренности советую посмотреть канал Иры, она собирает онбординги и экраны подписок, а чаще всего именно в экране подписки и применяются темные паттерны.
Пишу это отдельным постом, потому что хочу подчеркнуть как важно распространять знания и делиться ими.
- Чем выше осведомленность продактов/дизайнеров о том что темные паттерны—это неэтично, тем меньше их будут использовать.
- Чем лучше насмотренность юзеров на темные паттерны, тем меньше они будут на них попадаться
В плане насмотренности советую посмотреть канал Иры, она собирает онбординги и экраны подписок, а чаще всего именно в экране подписки и применяются темные паттерны.
Telegram
Pimp My Paywall
Разбираем онбординги и пейволы iOS приложений с подписочной моделью монетизации.
Леденящая кровь история про Airbnb, внутри которого есть специальная секретная команда, которая помогает замалчивать преступления, совершенные в арендованных квартирах.
https://www.bloomberg.com/news/features/2021-06-15/airbnb-spends-millions-making-nightmares-at-live-anywhere-rentals-go-away
Весь бизнес Airbnb строится на идее того, что незнакомые люди могут доверять друг другу. Если поставить эту идею под сомнение, это напрямую скажется на заказах, юзербазе, исках в компанию и регуляции самого бизнеса со стороны властей.
И чтобы избежать всего этого, Airbnb решила сделать специальную службу чистильщиков неудобных историй.
Читаю и офигеваю. После таких примеров все больше склоняюсь что любая корпорация = зло.
https://www.bloomberg.com/news/features/2021-06-15/airbnb-spends-millions-making-nightmares-at-live-anywhere-rentals-go-away
Весь бизнес Airbnb строится на идее того, что незнакомые люди могут доверять друг другу. Если поставить эту идею под сомнение, это напрямую скажется на заказах, юзербазе, исках в компанию и регуляции самого бизнеса со стороны властей.
И чтобы избежать всего этого, Airbnb решила сделать специальную службу чистильщиков неудобных историй.
Читаю и офигеваю. После таких примеров все больше склоняюсь что любая корпорация = зло.
Bloomberg.com
Airbnb Is Spending Millions of Dollars to Make Nightmares Go Away
When things go horribly wrong during a stay—the company’s secretive safety team jumps in.
Периодически спрашивают, а есть ли «белые паттерны». Это как раз эвристики Нильсена, о которых я рассказывал. Но помимо этого—просто человеческое отношение к своему юзеру.
Forwarded from Камилла Самохина Ӏ Product channel fit
Продолжая тему про неэкологичность
Продукты с классной виральностью всегда оставляют за собой ощущение, что ты поделился чем-то ценным.
Что это не попрошайничество у друзей "закажи, чтобы мне была плюшка" (или обман, как вот тут), а искренняя забота — "крутая штука, я пользуюсь и тебе рекомендую!", а плюшка... ну да, здорово, если закажешь по моей ссылке, но если и нет - я бы все равно это рекомендовал.
Когда я вижу примеры "приведи друзей" в соцсетях, где написано "У меня сегодня день рождения! Поздравьте меня — закажите доставку по моей ссылке, а я получу 500р на следующий заказ", я сразу представляю ситуацию, как я в день рождения обзваниваю друзей и говорю каждому "подари мне 500 рублей, ну пожалуйста, у меня же день рождения". Это отталкивает — и того, кто шарит, выставили нуждающимся, и тем, кто читает, немного противно. Все понимают, что это реклама, но ощущение все равно так себе.
А вообще в отношениях с другими людьми, как и в таких штуках, формулировка "позаботьтесь обо мне" не работает, работает только "я забочусь о вас". Ведь все в основном думают только о себе 🙂
Продукты с классной виральностью всегда оставляют за собой ощущение, что ты поделился чем-то ценным.
Что это не попрошайничество у друзей "закажи, чтобы мне была плюшка" (или обман, как вот тут), а искренняя забота — "крутая штука, я пользуюсь и тебе рекомендую!", а плюшка... ну да, здорово, если закажешь по моей ссылке, но если и нет - я бы все равно это рекомендовал.
Когда я вижу примеры "приведи друзей" в соцсетях, где написано "У меня сегодня день рождения! Поздравьте меня — закажите доставку по моей ссылке, а я получу 500р на следующий заказ", я сразу представляю ситуацию, как я в день рождения обзваниваю друзей и говорю каждому "подари мне 500 рублей, ну пожалуйста, у меня же день рождения". Это отталкивает — и того, кто шарит, выставили нуждающимся, и тем, кто читает, немного противно. Все понимают, что это реклама, но ощущение все равно так себе.
А вообще в отношениях с другими людьми, как и в таких штуках, формулировка "позаботьтесь обо мне" не работает, работает только "я забочусь о вас". Ведь все в основном думают только о себе 🙂
👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Процесс отмены подписки на ipsy.com—просто рассадник темных паттернов
Давайте посчитаем сколько действий нужно совершить для отписки:
1. Найти точку входа Manage membership
2. Help me to stop my membership написан мелким текстом в самом конце списка.
3. Pause Membership. Основной CTA это пауза, выделена акцентно, а кнопка отмены не просто сделана в виде неприметной ссылки, но еще и спрятана под скролл экрана.
4. Don’t Miss out offer—пытаются сменить тему на какой-то оффер.
5. Why are you canceling? Нужно выбрать минимум 2 варианта, то есть вас заставляют прочесть все что есть на экране и осмыслить. Основной CTA просто закроет процесс отписки.
6. Adjust Frequency—что-то типа 3 шага, только еще раз.
7. Проверьте почту. Благодаря основному CTA кажется, что отписка прошла успешно. Но мелким текстом написано, что на самом деле вам нужно проверить почту и нажать на кнопку в письме—только тогда отписка действительно произойдет.
Давайте посчитаем сколько действий нужно совершить для отписки:
1. Найти точку входа Manage membership
2. Help me to stop my membership написан мелким текстом в самом конце списка.
3. Pause Membership. Основной CTA это пауза, выделена акцентно, а кнопка отмены не просто сделана в виде неприметной ссылки, но еще и спрятана под скролл экрана.
4. Don’t Miss out offer—пытаются сменить тему на какой-то оффер.
5. Why are you canceling? Нужно выбрать минимум 2 варианта, то есть вас заставляют прочесть все что есть на экране и осмыслить. Основной CTA просто закроет процесс отписки.
6. Adjust Frequency—что-то типа 3 шага, только еще раз.
7. Проверьте почту. Благодаря основному CTA кажется, что отписка прошла успешно. Но мелким текстом написано, что на самом деле вам нужно проверить почту и нажать на кнопку в письме—только тогда отписка действительно произойдет.
Помог написать статью для проекта skillsetter на тему темных паттернов. https://skillsetter.io/blog/9-dark-patterns
Там внутри много новых примеров и несколько тестов на типы паттернов. Получился классный материал, очень рад что удается все больше и больше освещать эту тему с разных сторон и не только через этот канал.
Там внутри много новых примеров и несколько тестов на типы паттернов. Получился классный материал, очень рад что удается все больше и больше освещать эту тему с разных сторон и не только через этот канал.
skillsetter.io
9 видов темных паттернов и как они манипулируют пользователями
Разбираем, какие уловки используют компании, чтобы заставить пользователя совершить нужное действие.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сервис instacart чтобы привлечь курьеров, убирает возможность не давать чаевые курьеру.
Единственная возможность—это поставить ноль на клавиатуре.
Единственная возможность—это поставить ноль на клавиатуре.
В комменты прислали момент из South Park про comfirshaming и принуждение к дополнительным тратам на чекауте. ОРУ
https://www.youtube.com/watch?v=3KT9IUd_Cnc
#loldarkpatterns
https://www.youtube.com/watch?v=3KT9IUd_Cnc
#loldarkpatterns
YouTube
South Park Randy dosen't donate to charity
Copyright Disclaimer Under Section 107 of the Copyright Act 1976, allowance is made for "fair use" for purposes such as criticism, comment, news reporting, teaching, scholarship, and research. Fair use is a use permitted by copyright statute that might otherwise…
Игорь Кузнецов о темных паттернах
В комменты прислали момент из South Park про comfirshaming и принуждение к дополнительным тратам на чекауте. ОРУ https://www.youtube.com/watch?v=3KT9IUd_Cnc #loldarkpatterns
Ладно, давайте ещё про чаевые, раз у нас сегодня день смешных видосов https://vm.tiktok.com/ZSJ4ff97H/
#loldarkpatterns
#loldarkpatterns
Сегодня выходной от тёмных паттернов. Приложение для изучения китайского языка Laoshi очень понятно и честно обьясняет, зачем ему доступ к данным для трекинга в iOS14. https://apps.apple.com/ru/app/learn-chinese-with-laoshi/id1510215770?l=en
Анна Артамонова и система лояльности H&M. https://www.facebook.com/750769594/posts/10159912842039595/?d=n
400К баллов это где-то 13К рублей.
Ужасно все: и коммуникация, и сам факт сгорания, и схема сгорания (в день Х все превратилось в тыкву, даже баллы, заработанные на прошлой неделе).
400К баллов это где-то 13К рублей.
Ужасно все: и коммуникация, и сам факт сгорания, и схема сгорания (в день Х все превратилось в тыкву, даже баллы, заработанные на прошлой неделе).
Forwarded from Что вы мне рекламируете?
Ответственно заявляю, что РегРу самый конченый регистратор доменных имен и то, что я писал про их спам на почту миллион лет назад — это блять еще цветочки, они смело выигрывают олимпиаду по темным паттернам и от такого треша западные коллеги просто свернулись бы в бараний рог.
3 июня vanitysearch.ru исполнился год, а его доменное имя освободилось. Ожидая подвоха — автоматическое продление я, конечно, не подключал. Продлевая доменное имя, что подразумевает простейшее нажатие в 1 клик «Продлить» и ввод смс-кода банка для подтверждения — РегРу умудрились воткнуть аж 3 даркпаттерна. Считаем на пальцах:
1. Ранее у меня был подключен классический 301 редирект, который в РегРу стоит 120 руб. в год, а в Cloudflare настраивается просто так бесплатно. Помимо того, что я не пользовался этой услугой — РегРу решили сразу закинуть мне его в корзину при ОПЛАТЕ ДОМЕНА
2. Конечно же сразу при оплате навязывается какое-то допговно. А если вчитаться, то можно умереть со смеху, ведь они предлагают СЕРТИФИКАТ НА ВЛАДЕНИЕ ДОМЕНОМ (да, реальный классический сертификат). Ну и, конечно, секретный отдел специальной поддержки, не иначе как личный суппорт-MI6
3. И коронным номером при оплате предлагается автоматически привязать карту для рекуррентных платежей. То есть если вы не КМС по нажиманию крестиков и не откючили весь этот навязанный пакет ненужного хлама — РегРу каждый год будет брать с вас деньги за услуги, впаренные им, картой, которую он за вас и привязал. Браво!
Таких манипуляций вы точно нигде не видели. По сравнению с этим скрытые fee у Airbnb — это легкая недомолвка.
Ну и еще забавно, что непродленный домен на сайте предлагают ПЕРЕХВАТИТЬ. Спасибо, мне, как клиенту, приятно понимать, что мой домен вы еще предлагаете кому-то перехватить. Съезжаю
3 июня vanitysearch.ru исполнился год, а его доменное имя освободилось. Ожидая подвоха — автоматическое продление я, конечно, не подключал. Продлевая доменное имя, что подразумевает простейшее нажатие в 1 клик «Продлить» и ввод смс-кода банка для подтверждения — РегРу умудрились воткнуть аж 3 даркпаттерна. Считаем на пальцах:
1. Ранее у меня был подключен классический 301 редирект, который в РегРу стоит 120 руб. в год, а в Cloudflare настраивается просто так бесплатно. Помимо того, что я не пользовался этой услугой — РегРу решили сразу закинуть мне его в корзину при ОПЛАТЕ ДОМЕНА
2. Конечно же сразу при оплате навязывается какое-то допговно. А если вчитаться, то можно умереть со смеху, ведь они предлагают СЕРТИФИКАТ НА ВЛАДЕНИЕ ДОМЕНОМ (да, реальный классический сертификат). Ну и, конечно, секретный отдел специальной поддержки, не иначе как личный суппорт-MI6
3. И коронным номером при оплате предлагается автоматически привязать карту для рекуррентных платежей. То есть если вы не КМС по нажиманию крестиков и не откючили весь этот навязанный пакет ненужного хлама — РегРу каждый год будет брать с вас деньги за услуги, впаренные им, картой, которую он за вас и привязал. Браво!
Таких манипуляций вы точно нигде не видели. По сравнению с этим скрытые fee у Airbnb — это легкая недомолвка.
Ну и еще забавно, что непродленный домен на сайте предлагают ПЕРЕХВАТИТЬ. Спасибо, мне, как клиенту, приятно понимать, что мой домен вы еще предлагаете кому-то перехватить. Съезжаю
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Вот мы обсуждаем про сбор данных, трекинг и iOS14. В это же время в этой же вселенной, но на телефонах Xiaomi.
При отключении сбора данных от системных приложений, нужно делать это для каждого отдельно и ждать по 10 секунд, чтобы запретить это следующему приложению.
Я не сильно удивлюсь, если в итоге окажется что даже с выключенными тумблерами данные текут в Китай.
(Xiaomi обожаю, но это зверство так с юзером обращаться)
При отключении сбора данных от системных приложений, нужно делать это для каждого отдельно и ждать по 10 секунд, чтобы запретить это следующему приложению.
Я не сильно удивлюсь, если в итоге окажется что даже с выключенными тумблерами данные текут в Китай.
(Xiaomi обожаю, но это зверство так с юзером обращаться)
🔥1
Краткая история темных паттернов: смешно и полезно.
https://www.youtube.com/watch?v=cjMbtDcHL7k
https://www.youtube.com/watch?v=cjMbtDcHL7k
YouTube
The truth about dark patterns: How companies trick you into spending money
The year was 2010. You could poke on Facebook, Lady Gaga was in a meat dress and Google launched Glasses. It was a very exciting time. Beyond all of this a British UX designer called Harry Brignull coined the term "Dark Patterns" for deceptive user interfaces…
Огромный и интереснейший тред про темные паттерны: https://news.ycombinator.com/item?id=27641366
Начался он с разбора того, какие темные паттерны использует Reddit, но само обсуждение статьи оказалось намного глубже.
Тред постоянно обновляется, начался всего 3 дня назад и наверное там со временем будет еще много аргументов за и против темных паттернов.
На данный момент я обратил внимание на пост от бывшено сотрудника Reddit. Его история:
К команде роста присоединился продакт-лид с классными идеям, часть из которых была темными паттернами. Автор протестовал, но не получив никакой реакции на протесты, перешел в другую компанию.
Спустя 4 года, DAU, MAU и revenue выросло до небывалых высот. В заключение автор пишет “ Yes, power users complain—and still continue using the site—but the casual user does not. These dark patterns have been normalized on other websites.
These practices are done because it works.”
Контр-аргументы от другого автора
- Да, темные паттерны работают short-term. A/B-тесты это подтверждают, после чего такие приемы расползаются по всему приложению.
- Но есть три других вопроса, которые должны задать себе люди, готовые принять это как стандарт, потому что “все другие так делают”:
1) Работают ли они long-term. Это сложно померять, потому что в тестах нужно выделять “золотую когорту”, на которую не применятся изменения даже при раскатке варианта на всех. Дорого в поддержке (хранить проигрышный вариант в течение месяцев), дорого в анализе (смена девайса юзера, просто отвал юзеров по другим причинам и тд). Я по своему личному опыту в Badoo могу сказать что в долгую это приводит к тому, что у юзеров в голове вырабатывается общий имидж проекта “тут из тебя выкачивают деньги уловками” и потом от этого очень сложно отмыться. А такой имидж влияет на user aquisition и сарафанное радио начинает работать в минус.
2) Второй тип урона бренду, HR-бренду. Инженеры и дизайнеры не любят темные паттерны, а если компания известна своими уловками, то это влияет на то хотят к вам идти работать или нет. Среди противников темных паттернов могут быть нереально крутые сотрудники, которых вы потенциально теряете.
3) Субъективный этический вопрос: даже если темные паттерны работаю и в short-term, и в long-term, хотите ли вы тратить свое время на создание такого продукта? Хотите ли вы нанимать людей и множить с их помощью такие уловки? Рынок большой, всегда есть возможность найти компанию, которая не использует темных паттернов при прочих равных условиях.
В треде еще много интересного на тему за и против, советую выделить время и почитать.
Начался он с разбора того, какие темные паттерны использует Reddit, но само обсуждение статьи оказалось намного глубже.
Тред постоянно обновляется, начался всего 3 дня назад и наверное там со временем будет еще много аргументов за и против темных паттернов.
На данный момент я обратил внимание на пост от бывшено сотрудника Reddit. Его история:
К команде роста присоединился продакт-лид с классными идеям, часть из которых была темными паттернами. Автор протестовал, но не получив никакой реакции на протесты, перешел в другую компанию.
Спустя 4 года, DAU, MAU и revenue выросло до небывалых высот. В заключение автор пишет “ Yes, power users complain—and still continue using the site—but the casual user does not. These dark patterns have been normalized on other websites.
These practices are done because it works.”
Контр-аргументы от другого автора
- Да, темные паттерны работают short-term. A/B-тесты это подтверждают, после чего такие приемы расползаются по всему приложению.
- Но есть три других вопроса, которые должны задать себе люди, готовые принять это как стандарт, потому что “все другие так делают”:
1) Работают ли они long-term. Это сложно померять, потому что в тестах нужно выделять “золотую когорту”, на которую не применятся изменения даже при раскатке варианта на всех. Дорого в поддержке (хранить проигрышный вариант в течение месяцев), дорого в анализе (смена девайса юзера, просто отвал юзеров по другим причинам и тд). Я по своему личному опыту в Badoo могу сказать что в долгую это приводит к тому, что у юзеров в голове вырабатывается общий имидж проекта “тут из тебя выкачивают деньги уловками” и потом от этого очень сложно отмыться. А такой имидж влияет на user aquisition и сарафанное радио начинает работать в минус.
2) Второй тип урона бренду, HR-бренду. Инженеры и дизайнеры не любят темные паттерны, а если компания известна своими уловками, то это влияет на то хотят к вам идти работать или нет. Среди противников темных паттернов могут быть нереально крутые сотрудники, которых вы потенциально теряете.
3) Субъективный этический вопрос: даже если темные паттерны работаю и в short-term, и в long-term, хотите ли вы тратить свое время на создание такого продукта? Хотите ли вы нанимать людей и множить с их помощью такие уловки? Рынок большой, всегда есть возможность найти компанию, которая не использует темных паттернов при прочих равных условиях.
В треде еще много интересного на тему за и против, советую выделить время и почитать.