Современный пользователь все меньше доверяет прямой коммуникации бренда — люди верят людям.🤝 Как показал наш опрос, выбирая отель путешественники в первую очередь полагаются на отзывы в интернете, даже чуть больше, чем на советы друзей и знакомых.
Получается, отзывы — отличный инструмент управления репутацией отеля.🔝 Если бы не одно «но»… Увы, негативные отзывы пишут гораздо чаще, чем положительные.😒
Как превратить отзывы в интернете из ахиллесовой пяты вашего бизнеса в эффективный инструмент привлечения гостей? Мы собрали на карточках 10 советов от Анны Лихомановой, маркетолога по работе с отелями Bronevik.cоm.
➡️ Подробности читайте в колонке Welcome Times.
Получается, отзывы — отличный инструмент управления репутацией отеля.
Как превратить отзывы в интернете из ахиллесовой пяты вашего бизнеса в эффективный инструмент привлечения гостей? Мы собрали на карточках 10 советов от Анны Лихомановой, маркетолога по работе с отелями Bronevik.cоm.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7🔥5👍4👎1
Как отельерам работать с отзывами гостей в онлайне 💬
На прошлой неделе мы выпустили объемный пост про работу с отзывами. Чтобы стать гуру в этой теме, подключайтесь к нашему вебинару 15 августа в 12:00 (Мск), где мы разберем процесс на составляющие, реальные кейсы и поделимся инсайтами.
На вебинаре обсудим:
🔸 Как стимулировать гостей оставлять отзывы и получать высокие оценки.
🔸 Формулу ответа на отзыв.
🔸 Разбор кейсов с негативными отзывами.
🔸 Рекомендации, как превратить отзывы в интернете в эффективный инструмент привлечения гостей.
🔸 Советы по настройкам Яндекс Бизнеса для привлечения гостей. Продвижение через Яндекс Карты. Принципы работы и результаты.
Своими знаниями поделятся опытные спикеры:
📢 Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm, преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела РМАТ.
📢 Андрей Капитонов, директор рекламного агентства «Капитан».
Чтобы ничего не пропустить и задать интересующие вопросы спикерам после эфира — регистрируйтесь на бесплатный вебинар по ссылке.
На прошлой неделе мы выпустили объемный пост про работу с отзывами. Чтобы стать гуру в этой теме, подключайтесь к нашему вебинару 15 августа в 12:00 (Мск), где мы разберем процесс на составляющие, реальные кейсы и поделимся инсайтами.
На вебинаре обсудим:
Своими знаниями поделятся опытные спикеры:
Чтобы ничего не пропустить и задать интересующие вопросы спикерам после эфира — регистрируйтесь на бесплатный вебинар по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6
Мы провели исследование и выяснили, что активнее всего отельными агрегаторами пользуются россияне в возрасте 18-34 лет (63%). Среди путешественников 35-54 лет такой способ бронирования предпочитают 51%, а в возрастной группе 55 лет и старше — 39%.
Вторая по популярности площадка для бронирования туристического жилья — сайты самих объектов размещения. Только респонденты в возрасте 55+ лет чаще бронируют туристическое жилье на сайтах отелей, чем на агрегаторах (51% против 39%). 11% респондентов рассказали, что регулярно бронируют номера в день заезда — непосредственно в объекте размещения.
Чаще всего россияне выбирают отели самостоятельно: поиском по критериям на сервисах бронирования (57%) или по ключевым словам в поисковиках (45%). К сторонней помощи путешественники прибегают реже: 29% респондентов обращаются за советом к друзьям и знакомым, а 15% — в туристические агентства.
Вторая по популярности площадка для бронирования туристического жилья — сайты самих объектов размещения. Только респонденты в возрасте 55+ лет чаще бронируют туристическое жилье на сайтах отелей, чем на агрегаторах (51% против 39%). 11% респондентов рассказали, что регулярно бронируют номера в день заезда — непосредственно в объекте размещения.
Чаще всего россияне выбирают отели самостоятельно: поиском по критериям на сервисах бронирования (57%) или по ключевым словам в поисковиках (45%). К сторонней помощи путешественники прибегают реже: 29% респондентов обращаются за советом к друзьям и знакомым, а 15% — в туристические агентства.
👍7❤3
Мы спросили россиян, наличие каких удобств в номере для них важнее всего при выборе отеля.
В топ-3 самых востребованных удобств вошли холодильник, кондиционер и Wi-Fi. Правда, опрошенные в возрасте от 18 до 34 лет на первое место поставили именно беспроводной интернет.
Большая часть опрошенных респондентов пользуется платными дополнительными услугами. Самая востребованная среди них — питание. Также россияне готовы доплачивать за развлечения и спорт. А 12% опрошенных заявили, что вообще не пользуются услугами за доплату.
В топ-3 самых востребованных удобств вошли холодильник, кондиционер и Wi-Fi. Правда, опрошенные в возрасте от 18 до 34 лет на первое место поставили именно беспроводной интернет.
Большая часть опрошенных респондентов пользуется платными дополнительными услугами. Самая востребованная среди них — питание. Также россияне готовы доплачивать за развлечения и спорт. А 12% опрошенных заявили, что вообще не пользуются услугами за доплату.
👍5🔥5
При выборе туристического жилья россияне более всего полагаются на опыт других путешественников — отзывы в интернете (55%) и советы близких (53%). Описаниям на агрегаторах и сайтах объектов размещения доверяют 49% и 33% соответственно, а 14% опираются на мнение турагентов. Таковы результаты нашего опроса.
Интересно, что туристы в возрасте 18-24 лет продемонстрировали наибольшую лояльность к официальной информации от отельеров — 67% из них заявили, что в первую очередь доверяют описаниям на агрегаторах.
Чтобы научиться грамотно работать с отзывами гостей в онлайне, приходите на наш вебинар, который пройдет 15 августа. Разберем процесс на составляющие, обсудим реальные кейсы и поделимся инсайтами.
⚡️ Принять участие в бесплатном вебинаре могут все желающие, необходимо только зарегистрироваться по ссылке.
Интересно, что туристы в возрасте 18-24 лет продемонстрировали наибольшую лояльность к официальной информации от отельеров — 67% из них заявили, что в первую очередь доверяют описаниям на агрегаторах.
Чтобы научиться грамотно работать с отзывами гостей в онлайне, приходите на наш вебинар, который пройдет 15 августа. Разберем процесс на составляющие, обсудим реальные кейсы и поделимся инсайтами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥4❤3
Уже на этой неделе, 15 августа в 12:00 (Мск), мы проведем вебинар, посвященный работе с отзывами.
Разберем процесс на составляющие и детально обсудим:
⚫️ Как стимулировать гостей оставлять отзывы и получать высокие оценки.
⚫️ Формулу ответа на отзыв.
⚫️ Разбор кейсов с негативными отзывами.
⚫️ Рекомендации, как превратить отзывы в интернете в эффективный инструмент привлечения гостей.
⚫️ Советы по настройкам Яндекс Бизнеса для привлечения гостей. Продвижение через Яндекс Карты. Принципы работы и результаты.
Своими знаниями поделятся эксперты:
📢 Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm, преподаватель кафедры туризма и гостиничного дела РМАТ.
📢 Андрей Капитонов, директор рекламного агентства «Капитан».
⚡️ В конце вебинара самых внимательных зрителей будет ждать конкурс с нашими фирменными BRO-подарками! 😍
Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться по ссылке.
Разберем процесс на составляющие и детально обсудим:
Своими знаниями поделятся эксперты:
Участие бесплатное, но необходимо зарегистрироваться по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6
В нашем экстранете теперь можно сравнивать продажи своего отеля с конкурентами. Новый разрез аналитики появился в бесплатном инструменте бенчмаркинга «Конкурентный анализ» в личных кабинетах Bronevik.cоm.
Для расчета метрик используются обезличенные данные продаж на Bronevik.cоm, поэтому сравнение получится сделать только при достаточном объёме информации о конкурентной группе. Таким образом, увидеть показатели продаж отдельно взятого отеля-конкурента невозможно.
Сравнение производится по следующим параметрам:
🔸 Среднее количество проданных конкурентами номероночей.
🔸 Распределение бронирований по сегментам B2B, B2C и отдельно через сервис МТС Travel.
🔸 Процент отмен.
🔸 Распределение бронирований по продолжительности проживания.
Данные можно анализировать с детализацией за период от одного дня до года.
Напомним, что в отчете также доступно сравнение с конкурентами еще по четырем метрикам: минимальная открытая стоимость, количество открытых тарифов, наличие специального тарифа MTC Travel и рейтинг по оценкам гостей.
Для расчета метрик используются обезличенные данные продаж на Bronevik.cоm, поэтому сравнение получится сделать только при достаточном объёме информации о конкурентной группе. Таким образом, увидеть показатели продаж отдельно взятого отеля-конкурента невозможно.
Сравнение производится по следующим параметрам:
Данные можно анализировать с детализацией за период от одного дня до года.
Напомним, что в отчете также доступно сравнение с конкурентами еще по четырем метрикам: минимальная открытая стоимость, количество открытых тарифов, наличие специального тарифа MTC Travel и рейтинг по оценкам гостей.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥15👍3❤🔥2
Мы знаем, что вы будете делать завтра в 12:00 (Мск)😎
Изучать работу с отзывами гостей вместе с опытными экспертами на нашем вебинаре🔥
Будем обсуждать, как стимулировать гостей оставлять отзывы, разберем кейсы, раскроем формулу ответа на отзывы и многое другое.
А в конце вебинара проведем конкурс среди зрителей, победитель которого получит полезный подарок от нашей компании! Конкурсный пост опубликуем в этом канале во время прямого эфира.
Вебинар будет транслироваться ВКонтакте.
До встречи в прямом эфире❤️
Изучать работу с отзывами гостей вместе с опытными экспертами на нашем вебинаре🔥
Будем обсуждать, как стимулировать гостей оставлять отзывы, разберем кейсы, раскроем формулу ответа на отзывы и многое другое.
А в конце вебинара проведем конкурс среди зрителей, победитель которого получит полезный подарок от нашей компании! Конкурсный пост опубликуем в этом канале во время прямого эфира.
Вебинар будет транслироваться ВКонтакте.
До встречи в прямом эфире❤️
❤6👍5