Коллеги из TravelLine приглашают в закрытый чат для отельеров TL: Беседка

Где можно общаться с коллегами-отельерами, гостиничными экспертами, обсуждать новинки индустрии и напрямую получать ответы от команды TravelLine.

Представители нашей компании тоже есть в чате 🚩

➡️ Присоединиться можно по ссылке: https://t.me/+zv66DAjXZT9iMTQy

На канале Ночной портье продолжается рубрика #говорят_отельеры.

В новом выпуске приняла участие Елена Быхалова, практикующий эксперт по управлению доходами в сфере гостеприимства, ex-директор по управлению доходами отелей Марриотт в Санкт-Петебурге. В данный момент — консультант по управлению доходами в апарт-отеле Docklands.

Елена рассказала про стратегию для оптимизации доходов, динамическое ценообразование, процессы и технологии, которые помогают регулировать цены в зависимости от спроса и предложения, каналы и методы продвижения.

Подробности читайте в материале ниже👇

Ночной портье, сервисы бронирования 🛣 МТС Travel и Bronevik.com представляют новый выпуск рубрики #говорят_отельеры. Наш сегодняшний собеседник – Елена Быхалова, практикующий эксперт по управлению доходами в сфере гостеприимства, ex-директор по управлению доходами отелей Марриотт в Санкт-Петебурге. В данный момент – консультант по управлению доходами в апарт-отеле Docklands.

Какую стратегию вы используете для оптимизации доходов от разных типов номеров?

Последние несколько лет я консультирую апарт-отели в Санкт-Петербурге и Москве. В связи с этим особое внимание приходится уделять доходу в каждой категории номера отдельно, так как доход собственники получают в основном по категории.

При этом спрос на категории может быть разным в зависимости от сезона: например, в Санкт-Петербурге летом и во время государственных праздников спросом пользуются номера для семей, в то время, как в остальное время быстрее заполняются самые недорогие номера. Учитывая эту особенность, мы не только меняем цену на номера, но и разницу между категориями номеров в зависимости от спроса.

Как вы подходите к динамическому ценообразованию и какие факторы учитываете при установке цен на номера?

Динамическое ценообразование для меня – не только повышение/понижение цен в зависимости от сезона. Всегда начинаю с исторических данных – что было в прошлом году: спрос, групповая, долгосрочная база. Выставляя цены за год вперёд, опираюсь на знание сезонности, календаря событий и изменений в производственном календаре.

Расскажите о процессах и технологиях, которые помогают вам регулировать цены в зависимости от спроса и предложения.

Честно скажу, что на данный момент не использую ни на одном из своих объектов системы управления доходами (RMS), тем не менее в отелях внедрены процессы, позволяющие оперативно отслеживать спрос и максимизировать доход.

Всё начинается с pick-up отчёта, который на ежедневной основе готовят отделы продаж и бронирования, по которому за пару минут можно увидеть, какой бизнес, в каком сегменте пришёл к нам за сутки, и где они потенциальные периоды максимального спроса.

Второе, используя отчет прошлого года, я могу понять, насколько хорошо бронируются номера по сравнению с прошлым годом.

Третье, автоматический pick-up отчёт в PMS, который даёт картину по бронированиям в течение дня – это по сути барометр в даты повышенного спроса. И четвертое: проверка цен конкурентов* – в высокий сезон пользуемся инструментом PMS, в низкий сезон достаточно еженедельных обзоров по конкурентам.

Какие каналы и методы продвижения работают лучше всего для вашей целевой аудитории?

Второй год мы даём рекламу в Yandex Direct, видим рост прямых бронирований через наш сайт, мы меняем содержание рекламы в зависимости от наших нужд: долгосрок, индивидуальные гости, корпоративные гости.

Также мы используем инструменты продвижения на онлайн площадках. Я верю в эффект билборда (и продажи это подтверждают): находясь на первой странице любого OTA вы не только получаете больше бронирований от конкретного сайта бронирования отелей, но и прямые продажи начинают расти.

Как вы планируете повышать уровень удовлетворенности клиентов и увеличивать повторные бронирования?

В прошлом году мы внедрили CRM систему, которая позволила нам реализовать программу лояльности для наших гостей. Постоянные гости становятся обладателями скидки на проживание в отеле, скидка меняется в зависимости от количества прожитых ночей.

В низкий сезон мы делаем специальные предложения гостям, которые у нас останавливались.

Также мы регулярно отслеживаем отзывы на всех площадках продаж (сайт, OTA, карты) и отрабатываем каждый кейс. Мы понимаем, что у нас получается хорошо, а в каких областях нужно ещё доработать. Обратная связь в виде отзывов – важный индикатор удовлетворённости наших гостей, способ становиться лучше и завоёвывать лояльность наших клиентов.

* Сравнить цены своего объекта с группой конкурентов вы также можете в отчете «Конкурентный анализ» партнера рубрики Bronevik.com.

Самый простой и быстрый способ подключения ваших апартаментов к платформе Bronevik.com 🤝 — зарегистрироваться самостоятельно на нашем сайте.

Мы внимательно относимся к качеству апартаментов, с которыми сотрудничаем, поэтому для регистрации у нас есть несколько требований👇

⚡️Вы должны быть официально зарегистрированы: юрлицо, ИП, самозанятый

⚡️Для размещения объекта на нашем сайте потребуется качественный контент (фото, описание объекта и т.д.)

⚡️Скорость вывода в продажу зависит от полноты и скорости заполнения всей информации о вашем объекте

⚡️Наши клиенты ценят возможность получения мгновенного подтверждения бронирования, поэтому сотрудничаем с теми, кто работает через менеджер каналов.

Мы сотрудничаем со всеми наиболее популярными в России менеджерами каналов, среди которых Travelline, Bnovo, RealtyCalendar и другие!

Bronevik.cоm постоянно улучшает процесс подключения новых объектов, чтобы вам было максимально комфортно ❤️

Будем рады сотрудничеству!

Отдых на курортах Черноморского побережья летом 2024 года подорожал на треть

По результатам исследования бронирований на лето, в среднем по Краснодарскому краю за одну ночь в отеле туристы заплатят 7,9 тыс. руб., что на 23% выше уровня прошлого года. Средняя стоимость бронирования продолжительностью 6 дней составляет 39,5 тыс. руб. — на 31%, чем годом ранее. Количество ранних бронирований в период с 1 января по 20 мая на Черноморском побережье выросло на 33%.

«Почти на всех курортах Черноморского побережья по состоянию на конец мая мы видим заметный прирост и количества бронирований, и среднего чека за заказ. В целом по региону оба показателя выросли приблизительно на треть. Главная причина этого очевидна — очень высокий спрос. В поиске достойных вариантов за адекватную цену люди начинают бронировать номера у Черного моря как можно раньше, о чем свидетельствует также высокая средняя глубина бронирования — более трех месяцев».

Больше всего бронирований традиционно фиксируется в Большом Сочи — 58% от всех заказов по региону . На Анапу приходится 25% от всех бронирований на черноморском побережье, на Геленджик — 12%. В Туапсе бронируют отели 3% туристов, а в Новороссийске — 2%.

Средняя продолжительность бронирования составляет 6 ночей, этот показатель увеличился на 7% с прошлого года, а средняя глубина бронирования — 101 день (+9%).

➡️Подробности читайте в материале.

14 июня мы примем участие в деловой программе Российского Туристического форума «Путешествуй!».

Сергей Еремкин, директор по развитию бизнеса МТС Travel, выступит на сессии «Состояние и тенденции рынка онлайн-бронирования гостиничных услуг» с докладом «Развитие дистрибуции и изменение потребительского поведения на отельном рынке России».

Сергей раскроет темы:

⚫️Как изменились предпочтения российских туристов
⚫️Где и как они бронируют отели
⚫️Что нового на рынке бронирований для командировок
⚫️Как меняется ландшафт гостиничного бизнеса в России

📍Москва, ВДНХ, павильон 57, зал Атриум

Для посещения деловой программы необходимо пройти регистрацию по ссылке и получить бейдж.

17 и 18 июня мы примем участие в VIII Форуме «Байкальское гостеприимство — 2024», который пройдёт в Иркутске.

Основной тренд форума: Новая реальность — Новые решения.

В программе форума Пленарное заседание с губернатором Иркутской области, мэром г. Иркутска и Президентом Российской гостиничной ассоциации и пленарные дискуссии.

В первый день форума, 17 июня, Евгений Шведов, ведущий менеджер по работе с крупными отелями по региону Сибирь и Дальний Восток Bronevik.cоm, примет участие в пленарной дискуссии «ПРО Продажи».

Также Евгений выступит с докладом: «Анализируй глубже, продавай больше: инструменты Bronevik.cоm».

В своем выступлении Евгений раскроет темы:

🔸Тенденции рынка онлайн-бронирования гостиничных услуг
🔸Статистика бронирований в Иркутской области
🔸Инструменты анализа и рекомендации для увеличения онлайн-продаж

Форум организован при поддержке Агенства по туризму Иркутской области, Министерства по молодёжной политике Иркутской области, центра «Мой бизнес», Российской Гостиничной Ассоциации.

📍Место встречи: Иркутск, Дом молодёжи, ул. Декабрьских Событий, 102/1

Программа мероприятия и регистрация доступны по ссылке.

19 июня в 12:00 (мск) в закрытом клубе отельеров Алексея Волова «На страже отелей» пройдет вебинар «Тренды бронирований: подстраиваться или менять под себя?».

Присоединяйтесь, чтобы узнать о современных трендах бронирования отелей и потребностях современного туриста на основе данных нашей компании.

В программе вебинара:

⚫️Информация о трендах бронирований в 2024 году
⚫️Инсайты о поведении туристов
⚫️Анализ данных бронирований
⚫️Стратегии для работы с бизнес-сегментом

📢 Спикер: Василиса Щебет, менеджер по развитию и коммуникациям Bronevik.cоm.

Узнать подробную информацию и зарегистрироваться можно по ссылке.

По всем вопросам, связанным с подключением к вебинару вы можете написать Анастасии @kryanya_a

На нашем вебинаре, посвященном экотуризму и загородным отелям🌳, Лидия Пиви, автор проекта «Экогиды по России» об экологичных местах России, поделилась своим опытом планирования эко-путешествий и затронула темы:

🔸Портрет гостя и критерии, по которым осознанные туристы ищут отели;
🔸Бронирование эко-отелей и их стоимость;
🔸Критерии экологичных отелей;
🔸Пример идеального эко-отеля;
🔸Проект «Экогиды по России», созданный для помощи в поиске эко-проектов в городах России.

🔗 Посмотреть полную версию прямого эфира можно по ссылке на нашем YouTube.

На канале Ночной портье продолжается рубрика #говорят_отельеры.

В новом выпуске принял участие Александр Абраамян, генеральный директор Воронеж Мариотт Отеля.

Александр рассказал про основные факторы, влияющие на доходность отеля, спрос на SPA-центр, преимущества и недостатки сотрудничества с ОТА и многое другое.

Подробности читайте в материале ниже👇

На этой неделе совместная с сервисами бронирований 🛣 МТС Travel и Bronevik.com рубрика #говорят_отельеры отправляется в Воронеж. Собеседник Ночного портье – Александр Абраамян, генеральный директор Воронеж Мариотт Отеля.

Каковы основные факторы, влияющие на доходность отеля в текущем году?

Воронеж Марриотт имеет большой потенциал, чтобы удовлетворять разные потребности гостей от растущих запросов корпоративных клиентов до искушенных путешественников.
Кроме номерного фонда, у нас есть большой фонд апартаментов, что позволяет нам возглавить тренд апарт-отелей в регионе.

Чтобы максимизировать доход, необходимо своевременно выявлять тренды рынка и предпринимать опережающие шаги*. В связи с этим, мы начали активно инвестировать в новые проекты улучшающие позиции нашего отеля в регионе.

Например, новые эксклюзивные номера с террасой и внутренний двор на 10-м этаже удовлетворяют спрос тех гостей, которые любят отмечать семейные торжества у нас.

Новые элитные апартаменты на 20-м этаже с повышенной комфортностью и захватывающим видом на город призваны лучшим образом удовлетворить растущий спрос.

Наш самый амбициозный проект – это новый СПА-центр на самом верхнем (21) этаже отеля, как сады Семирамиды висящие над городом.

Как планируете оптимизировать доходность отеля?

Наша стратегия не меняется: это удержание высокого уровня сервиса и постоянное улучшение продукта.

В долгосрочной перспективе мы ожидаем увеличение турпотока в Воронежскую область, на что направлены усилия правительства, и наша цель быть наиболее предпочтительным отелем для туристов, которые после экскурсии хотят вкусно поесть и отдыхать с комфортом.

Как оцениваете спрос на SPA-центр?

Мы поставили цель, чтобы наш СПА-центр был лучшим не только в городе или в регионе, но ещё и удовлетворил потребности наших искушенных гостей.

С момента открытия в марте 2024 года, OLEA Wellness&SPA уже пользуется спросом не только среди гостей отеля, но и среди жителей Воронежа.

Успех проекта связываем с хорошо считываемой концепцией центра, высоким сервисом, впечатляющими дизайнерскими решениями и эксклюзивной косметикой.

Какую долю от общего бронирования занимают заказы, поступающие через ОТА? Какие преимущества и недостатки вы видите в сотрудничестве с ОТА?

ОТА играют ключевую роль в индустрии гостеприимства и сотрудничество с этим сектором, несомненно, очень важно. Помимо прочих преимуществ сотрудничества, ОТА выступают в том числе отличным маркетинговым инструментом, позволяющему отелю всегда быть «на виду».

Как недостаток отмечу косвенность общения с гостями: на сайте отеля можно быть более гибким, выделить и описать любые приоритетные услуги и преимущества отеля.
Воронеж Марриотт Отель сотрудничает с основными агентствами, которые предлагают качественный клиентский сервис для наших гостей.

В среднем, у нас на эти каналы приходится 25% бронирований.

Вы упомянули, что планируется увеличение турпотока Воронежской области. Чем этому турпотоку можно заняться в городе?

Воронеж – город с огромным туристическим потенциалом.
У нас богатое историческое наследие, множество достойных мест для гастротуризма, новое и неизведанное для многих направление агротуризма.
Конечно, немаловажным остается культурный туризм: театры, концертные залы, фестивали под открытым небом – все это путешественники найдут в Воронеже.

Со своей стороны, мы так же не упускаем возможности приобщить наших гостей к воронежской культуре: мы начали серию мероприятий на открытой террасе отеля. Например, в прошлую пятницу, мы уже провели мероприятие «Пушкинские сезоны», организованное совместно с Воронежской Филармонией.

* Узнать о трендах бронирований в 2024 году можно 19 июня в 12:00 (мск) на вебинаре партнера рубрики Bronevik.com.

На канале Ночной портье продолжается еженедельная рубрика #говорят_отельеры.

В новом выпуске приняла участие Нина Петридис, генеральный менеджер самого нового отеля семейства Radisson Hotels в России, Radisson Blu Ленинский Проспект, Москва.

Нина рассказала про позиционирование отеля, актуальную маркетинговую стратегию, программу лояльности, сотрудничество с ОТА и многое другое.

Подробности читайте в материале ниже👇