На что обращают внимание путешественники при выборе объекта размещения? На фотографии, описание, расположение, доступные услуги и, конечно, отзывы! 📢
Отзыв может принимать разные облики: оценка на Картах, комментарий в соцсетях, обзор на видео-площадках и др.
Ни для кого не секрет, что отзывы важны и на них нужно отвечать. Делать это может отдельный сотрудник — комьюнити менеджер или SMM-специалист, который привык работать и общаться с вашей аудиторией.
Важно научиться принимать отзывы, как что-то положительное и полезное, даже если пользователь не оставил на вас «живого места». Плохая работа сотрудников ресепшена, жалобы на качество уборки или невкусные завтраки — все это звоночки, которые никак нельзя игнорировать.☝️
В карточках собрали несколько правил, которым стоит следовать при работе с отзывами.
👀 Еще больше полезной информации про управление репутацией отеля вы найдите в нашем блоге.
Отзыв может принимать разные облики: оценка на Картах, комментарий в соцсетях, обзор на видео-площадках и др.
Ни для кого не секрет, что отзывы важны и на них нужно отвечать. Делать это может отдельный сотрудник — комьюнити менеджер или SMM-специалист, который привык работать и общаться с вашей аудиторией.
Важно научиться принимать отзывы, как что-то положительное и полезное, даже если пользователь не оставил на вас «живого места». Плохая работа сотрудников ресепшена, жалобы на качество уборки или невкусные завтраки — все это звоночки, которые никак нельзя игнорировать.
В карточках собрали несколько правил, которым стоит следовать при работе с отзывами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍10❤4
Количество деловых путешествий по России выросло на четверть
Топ городов по количеству командировок в первом полугодии 2024 года традиционно возглавляют три столицы — официальная, северная и уральская. В Москве было совершено 13% от всех бронирований туристического жилья для деловых поездок по стране, в Санкт-Петербурге — 7%, а в Екатеринбурге — 2%.
Однако лидером по приросту командировок стала «газовая столица» России — город Новый Уренгой. В первом полугодии этого года в нем совершено на 132% больше бизнес-бронирований, чем за аналогичный период годом ранее.
В среднем жилье для командировок бронировали за восемь дней до заезда, средняя продолжительность проживания составила 2,5 дня, а средний чек увеличился на 17% — до 4 800 рублей за ночь.
Топ городов по количеству командировок в первом полугодии 2024 года традиционно возглавляют три столицы — официальная, северная и уральская. В Москве было совершено 13% от всех бронирований туристического жилья для деловых поездок по стране, в Санкт-Петербурге — 7%, а в Екатеринбурге — 2%.
Однако лидером по приросту командировок стала «газовая столица» России — город Новый Уренгой. В первом полугодии этого года в нем совершено на 132% больше бизнес-бронирований, чем за аналогичный период годом ранее.
В среднем жилье для командировок бронировали за восемь дней до заезда, средняя продолжительность проживания составила 2,5 дня, а средний чек увеличился на 17% — до 4 800 рублей за ночь.
«Мы рекомендуем отельерам обращать особе внимание на аудиторию деловых туристов, даже если они работают преимущественно с самостоятельными путешественниками. Фокус на стабильно платящих бизнес-гостей становится хорошим подспорьем, например, в межсезонье. Для привлечения командированных можно использовать специальные тарифы и корпоративные скидки», — исполнительный директор Bronevik.cоm Марина Гончаренко.
👍11❤2
75% россиян довольны уровнем сервиса в отелях
Таковы результаты нашего опроса, в котором мы попросили россиян оценить опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке. 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.
Также мы попросили респондентов рассказать, с какими проблемами они столкнулись в поездке и как их решали.
Смотрите результаты нашего исследования в карточках👀
Таковы результаты нашего опроса, в котором мы попросили россиян оценить опыт проживания в отелях, апартаментах и других объектах размещения в своей последней поездке. 14% опрошенных оказались в целом удовлетворены ценами и сервисом и только 2% остались недовольны.
Также мы попросили респондентов рассказать, с какими проблемами они столкнулись в поездке и как их решали.
Смотрите результаты нашего исследования в карточках
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍9
Ценовая политика отеля: как повысить доход, уделив внимание детям
На нашем канале в YouTube доступен вебинар, где мы вместе с приглашенными экспертами разобрали тарифную политику отеля и стратегию работы для привлечения гостей с детьми.
На вебинаре вы узнаете:
⚫️ Какой должна быть тарифная политика отеля для увеличения доходности.
⚫️ Как выжать максимум из бронирований на ОТА.
⚫️ Как настроить стоимость проживания с детьми в личном кабинете отельера на Bronevik.cоm, а затем синхронизировать тарифы с менеджером каналов TravelLine.
⚫️ Какие фишки для семейных гостей можно применить отелям с не детской концепцией.
Своими знаниями поделились опытные эксперты: основательница и руководитель компании EasyRevenue — Екатерина Шмыголь, руководитель отдела продаж отеля WYNWOOD St.Petersburg — Галина Фомичева, руководитель Центра Контента и Операционной поддержки Bronevik.cоm — Екатерина Шашкова.
▶️ Посмотреть вебинар в записи
На нашем канале в YouTube доступен вебинар, где мы вместе с приглашенными экспертами разобрали тарифную политику отеля и стратегию работы для привлечения гостей с детьми.
На вебинаре вы узнаете:
Своими знаниями поделились опытные эксперты: основательница и руководитель компании EasyRevenue — Екатерина Шмыголь, руководитель отдела продаж отеля WYNWOOD St.Petersburg — Галина Фомичева, руководитель Центра Контента и Операционной поддержки Bronevik.cоm — Екатерина Шашкова.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
YouTube
Ценовая политика отеля. Как отелю повысить доход, уделив внимание детям. Вебинар #Bronevikcom
Вместе с приглашенными экспертами разберем тарифную политику отеля и стратегию работы для привлечения гостей с детьми
Эксперты расскажут о том:
Как тип размещения может влиять на ценообразование и доходность;
Какой должна быть тарифная политика отеля для…
Эксперты расскажут о том:
Как тип размещения может влиять на ценообразование и доходность;
Какой должна быть тарифная политика отеля для…
❤6👍5🤩2
Продолжаем разговор про
привлечение в отель гостей с детьми🧸
Федеральный социальный проект «Мамаход» провел опрос среди мам и узнал, что должно быть в отеле для гостей с детьми.
В опросе не уточнялось — городской или загородный отель. Поэтому не все рекомендации возможно выполнить, но есть и универсальные советы по комплектации номеров.
📌 В карточках мы поделились результатами опроса и указали, что важно мамам в путешествии с ребенком, какой набор должен быть в номере по умолчанию или за дополнительную плату.
привлечение в отель гостей с детьми
Федеральный социальный проект «Мамаход» провел опрос среди мам и узнал, что должно быть в отеле для гостей с детьми.
В опросе не уточнялось — городской или загородный отель. Поэтому не все рекомендации возможно выполнить, но есть и универсальные советы по комплектации номеров.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤4
Туристические агрегаторы становятся для многих отельеров основным каналом продаж. Как показать «товар лицом» и выделиться среди тысяч предложений на онлайн-витринах?
Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.cоm, поделилась лайфхаками по работе на OTA, а также напомнила прописные истины, о которых часто забывают отельеры.
Посмотрите наши карточки с основными пунктами, а подробности читайте в колонке Марины на Hotelier PRO.
Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.cоm, поделилась лайфхаками по работе на OTA, а также напомнила прописные истины, о которых часто забывают отельеры.
Посмотрите наши карточки с основными пунктами, а подробности читайте в колонке Марины на Hotelier PRO.
🔥10👍5❤3👎1