Путешествия с питомцами: тренд или новая реальность? 🐈
Всё больше туристов планируют поездки вместе с питомцами — и заранее учитывают возможность их размещения при выборе отеля. Почти каждый второй пользователь (49,6%) изначально ищет отель с пометкой «можно с животным», даже если пока не планирует брать питомца в поездку.
Ситуация складывается в пользу тех, кто готов работать с этим сегментом: гости заранее фильтруют отели по этому параметру и готовы платить за комфорт.
В материале мы рассказали, почему pet-friendly постепенно становится не преимуществом, а «новым стандартом» ожиданий.
А также для примера подготовили подборку московских отелей, в которых можно остановиться с домашними животными👇🏻
📍 Adagio Москва Павелецкая
📍 Palmira Art Hotel
📍 Marco Polo by Moss Hospitality
📍 Adagio Moscow Kievskaya
📍 Turris Hotel Lubyansky
#отелиBRO
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Всё больше туристов планируют поездки вместе с питомцами — и заранее учитывают возможность их размещения при выборе отеля. Почти каждый второй пользователь (49,6%) изначально ищет отель с пометкой «можно с животным», даже если пока не планирует брать питомца в поездку.
Ситуация складывается в пользу тех, кто готов работать с этим сегментом: гости заранее фильтруют отели по этому параметру и готовы платить за комфорт.
В материале мы рассказали, почему pet-friendly постепенно становится не преимуществом, а «новым стандартом» ожиданий.
А также для примера подготовили подборку московских отелей, в которых можно остановиться с домашними животными👇🏻
#отелиBRO
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤7👍1
Уже через 30 минут, в 12:00 МСК, стартует вебинар для рантье регионов Южного Федерального округа.
Будем говорить о том, как апартаментам меньше зависеть от сезонности и получать больше бронирований круглый год.
Вы узнаете👇🏻
🔸 почему бизнес-гости предпочитают апартаменты
🔸 какие требования предъявляют корпоративные клиенты
🔸 какие особенности работы с корпоративными заказчиками
🔸 какие есть практические инструменты по привлечению командированных гостей.
В прямом эфире мы разберём реальные кейсы и ответим на вопросы участников. А в конце вас ждёт приятный бонус 🎁
👉 Подключиться к прямой трансляции можно по ссылке
Будем говорить о том, как апартаментам меньше зависеть от сезонности и получать больше бронирований круглый год.
Вы узнаете👇🏻
В прямом эфире мы разберём реальные кейсы и ответим на вопросы участников. А в конце вас ждёт приятный бонус 🎁
👉 Подключиться к прямой трансляции можно по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2
🏆 Bronevik.cоm — в рейтинге «Топ-1000 российских менеджеров»
«Топ-1000 российских менеджеров» — ежегодный рейтинг Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ», который уже 27 лет отмечает наиболее эффективных руководителей и управленцев российского бизнеса.
В этом году в рейтинг вошли сразу два руководителя из нашей команды:
🔸 Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.cоm — в топ-60 директоров по развитию.
🔸 Виктория Барышникова, директор по корпоративным и правовым вопросам Bronevik.cоm — в топ-50 директоров по правовым вопросам.
Для нас это особенно важная победа: мы впервые участвуем в рейтинге — и сразу получаем высокую оценку профессионального сообщества.
Поздравляем Марину и Викторию! Гордимся командой Bronevik.cоm и продолжаем идти к новым вершинам 🚀
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
«Топ-1000 российских менеджеров» — ежегодный рейтинг Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ», который уже 27 лет отмечает наиболее эффективных руководителей и управленцев российского бизнеса.
В этом году в рейтинг вошли сразу два руководителя из нашей команды:
Для нас это особенно важная победа: мы впервые участвуем в рейтинге — и сразу получаем высокую оценку профессионального сообщества.
Поздравляем Марину и Викторию! Гордимся командой Bronevik.cоm и продолжаем идти к новым вершинам 🚀
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Новые поручения по развитию туризма: что изменится для отрасли 🛎️
Премьер-министр Михаил Мишустин утвердил ряд поручений по развитию туризма и гостиничной сферы. Среди приоритетов — инфраструктура, транспортная доступность, цифровые сервисы и подготовка кадров.
💡 Важно: пока это не новые требования для отельеров. Поручения определяют задачи для ведомств и регионов. Если по их итогам появятся обязательные для бизнеса правила, их закрепят отдельными нормативными актами.
Что планирует правительство👇🏻
✔️ Кавказские Минеральные Воды — оценить потребность туристических проектов в водоснабжении и водоотведении и определить источники финансирования.
✔️ Золотое кольцо — развивать речные порты, береговую и заправочную инфраструктуру на маршруте.
✔️ Национальные парки — улучшить транспортную доступность и перевести оформление разрешений в онлайн через Госуслуги.
✔️ Кадры — привлечь представителей отрасли к разработке единого перечня специальностей и образовательных программ, а также обновить стандарты обучения и подготовить новый профстандарт для специалистов по туристическому продукту.
По словам Мишустина, в 2025 году вклад туризма и гостиничной отрасли в ВВП России превысил 3 %. К 2030 году правительство рассчитывает увеличить показатель минимум до 5 %.
Для отельеров сейчас никаких новых обязанностей из этого перечня пока не возникает. Следить стоит за последующими нормативными актами — именно они могут закрепить конкретные изменения для бизнеса.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Премьер-министр Михаил Мишустин утвердил ряд поручений по развитию туризма и гостиничной сферы. Среди приоритетов — инфраструктура, транспортная доступность, цифровые сервисы и подготовка кадров.
💡 Важно: пока это не новые требования для отельеров. Поручения определяют задачи для ведомств и регионов. Если по их итогам появятся обязательные для бизнеса правила, их закрепят отдельными нормативными актами.
Что планирует правительство👇🏻
По словам Мишустина, в 2025 году вклад туризма и гостиничной отрасли в ВВП России превысил 3 %. К 2030 году правительство рассчитывает увеличить показатель минимум до 5 %.
Для отельеров сейчас никаких новых обязанностей из этого перечня пока не возникает. Следить стоит за последующими нормативными актами — именно они могут закрепить конкретные изменения для бизнеса.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Совместно с сервисом RealtyCalendar мы изучили, как менялся рынок туристической аренды апартаментов в России летом 2026 года. Делимся ключевыми выводами👇🏻
Спрос на посуточную недвижимость вырос на 17% по сравнению с летом 2025 года. Темпы роста замедлились: годом ранее показатель увеличился на 46%. При этом отдельные направления продолжают показывать заметную динамику — прирост бронирований там составил более 50%.
🏆 Больше всего апартаментов летом бронировали в крупнейших городах:
При этом по темпам роста лидировали совсем другие направления:
Интерес туристов становится более разнообразным: в лидерах одновременно морской отдых, Дальний Восток и короткие поездки в исторические города.
🏔️ Топ самых дорогих направлений
Самые высокие цены летом 2026 года зафиксированы в туристических центрах и на популярных курортах:
🏙️ Самые бюджетные города для аренды
Наиболее доступные апартаменты летом можно было найти в городах с менее выраженным туристическим спросом:
Средний чек за бронирование апартаментов практически не изменился и составил 4 900 рублей за ночь. Средняя продолжительность летней поездки — 2–3 дня.
«Лето 2026 года показало: рынок растёт умереннее, средний чек остаётся стабильным, но спрос становится более разнообразным, и наибольшую динамику показывают направления с разным туристическим профилем. Зеленоградск, Благовещенск и Суздаль хорошо иллюстрируют эту тенденцию: морской отдых, поездки на Дальний Восток и короткие путешествия по историческим городам. В таких условиях выигрывают те управляющие, кто опирается на данные и понимает специфику своего направления. Аналитика бронирований, отзывов и предпочтений гостей помогает точнее настраивать предложение под конкретный туристический профиль и не терять доходность даже при более скромных темпах роста рынка», — Илья Формальский, сооснователь сервиса RealtyCalendar.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
💼 Как бронировали апартаменты деловые туристы летом 2026 года
Продолжаем делиться результатами нашего совместного исследования с сервисом RealtyCalendar.
Отдельно мы изучили летние бронирования апартаментов для командировок в России. Спрос со стороны деловых путешественников вырос на 8% год к году.
Средний чек составил 4 300 рублей за ночь — ниже, чем в заказах для отдыха, так как в деловом сегменте меньше заказов приходится на популярные курортные локации. При этом командировки в среднем продолжались 4 дня против двух дней в туристических поездках, что также повлияло на среднесуточную стоимость размещения.
🏢 Где чаще всего бронировали апартаменты для командировок:
🔸 Москва — 7%
🔸 Санкт-Петербург — 6%
🔸 Екатеринбург — 3%
В десятку лидеров также вошли Казань, Новосибирск, Тюмень, Нижний Новгород, Норильск, Новый Уренгой и Уфа — по 2% заказов на каждый город.
💰 При этом самые высокие чеки на апартаменты для командировок летом зафиксированы в туристических локациях:
🔸 Геленджик — 8 500 руб./ночь
🔸 Зеленоградск — 7 300 руб./ночь
🔸 Выборг — 7 100 руб./ночь
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Продолжаем делиться результатами нашего совместного исследования с сервисом RealtyCalendar.
Отдельно мы изучили летние бронирования апартаментов для командировок в России. Спрос со стороны деловых путешественников вырос на 8% год к году.
Средний чек составил 4 300 рублей за ночь — ниже, чем в заказах для отдыха, так как в деловом сегменте меньше заказов приходится на популярные курортные локации. При этом командировки в среднем продолжались 4 дня против двух дней в туристических поездках, что также повлияло на среднесуточную стоимость размещения.
🏢 Где чаще всего бронировали апартаменты для командировок:
В десятку лидеров также вошли Казань, Новосибирск, Тюмень, Нижний Новгород, Норильск, Новый Уренгой и Уфа — по 2% заказов на каждый город.
💰 При этом самые высокие чеки на апартаменты для командировок летом зафиксированы в туристических локациях:
«На фоне стагнации туристического спроса деловые туристы могут стать одним из источников роста для апартаментов. Для командированных гостей важны не только стоимость и качество объекта, но и оснащение для работы и отдыха, возможность комфортно проживать несколько дней. В начале летнего сезона Bronevik.cоm запустил специальную программу «Корпоративный гость», чтобы поддержать интерес деловых туристов к такому формату размещения. Мы рассчитываем, что это позволит сделать апартаменты более востребованными для рабочих поездок», — Марина Гончаренко, исполнительный директор Bronevik.cоm.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
AZIMUT Hotels откроет сразу два отеля в Омане 🏨
Гостиничная сеть AZIMUT Hotels в октябре планирует открыть сразу два объекта в Омане — оба в провинции Мусандам, на севере страны.
📍 AZIMUT Hotel Musandam Oman 4* рассчитан на 120 номеров, а AZIMUT Hotel Khasab 3* — на 60 номеров.
Мусандам — оманский эксклав на северной оконечности Аравийского полуострова, граничащий с эмиратом Рас-эль-Хайма. Регион уже знаком части туристов, которые отдыхают в Рас-эль-Хайме: отсюда сюда организуют экскурсии.
Для российского рынка Мусандам пока остаётся малоизвестным направлением. Туроператор Space Travel считает, что появление здесь известной российской гостиничной сети может привлечь к региону дополнительное внимание.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Гостиничная сеть AZIMUT Hotels в октябре планирует открыть сразу два объекта в Омане — оба в провинции Мусандам, на севере страны.
Мусандам — оманский эксклав на северной оконечности Аравийского полуострова, граничащий с эмиратом Рас-эль-Хайма. Регион уже знаком части туристов, которые отдыхают в Рас-эль-Хайме: отсюда сюда организуют экскурсии.
Для российского рынка Мусандам пока остаётся малоизвестным направлением. Туроператор Space Travel считает, что появление здесь известной российской гостиничной сети может привлечь к региону дополнительное внимание.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
Что гости считают главным в гостинице❓
Чистота оказалась главным фактором, который гости учитывают при оценке гостиничного опыта. Её назвали 63% участников исследования Alchemer Hospitality Benchmark Study 2026 — это единственный показатель, который набрал больше половины ответов.
Остальные факторы:
🔸 Соотношение цены и качества — 44,8%
🔸 Комфорт кровати и номера — 37,7%
🔸 Удобство и скорость заселения — 37,2%
🔸 Качество работы службы поддержки — 31,6%
Чистота — не только главный фактор хорошего впечатления, но и самая частая причина негатива:
⚫️ 41,7% респондентов назвали её главным поводом для жалобы
⚫️ 47,1% — причиной, по которой они не поставили бы отелю пять звёзд
Различия между отелями и арендным жильём:
📌 Гости отелей чаще обращают внимание на комфорт кровати и номера: 41,7% против 33% у арендаторов апартаментов.
📍 Для гостей арендного жилья заметно важнее скорость заселения и работа поддержки.
💡 Alchemer опросила 1014 путешественников из США: 540 недавно останавливались в отелях, ещё 474 — в объектах краткосрочной аренды. Респонденты могли выбирать несколько факторов.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Чистота оказалась главным фактором, который гости учитывают при оценке гостиничного опыта. Её назвали 63% участников исследования Alchemer Hospitality Benchmark Study 2026 — это единственный показатель, который набрал больше половины ответов.
Остальные факторы:
Чистота — не только главный фактор хорошего впечатления, но и самая частая причина негатива:
Различия между отелями и арендным жильём:
💡 Alchemer опросила 1014 путешественников из США: 540 недавно останавливались в отелях, ещё 474 — в объектах краткосрочной аренды. Респонденты могли выбирать несколько факторов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Разные модели спроса — общие требования к управлению 🛎️
Городские и курортные апарт-отели работают с разными гостями и зависят от разных факторов. В городе загрузку определяют деловая активность, командировки и мероприятия. На курорте — сезонность, погода и туристический поток.
При этом управленческие риски часто совпадают: нестабильная загрузка, зависимость от площадок бронирования, снижение рейтинга, жалобы на сервис и отсутствие повторных бронирований.
📢 29 сентября в 12:00 состоится вебинар для апарт-отелей «Городские и курортные апарты: разные модели, общие риски загрузки и сервиса».
Эксперты обсудят, как адаптировать управление спросом, продуктом и клиентским опытом под разные форматы объектов.
В вебинаре примет участие Анна Лихоманова, маркетолог Bronevik.cоm. Анна расскажет, как работать с деловыми путешественниками и получать больше бронирований круглый год.
Участие бесплатное.
👉🏻 Регистрация
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
Городские и курортные апарт-отели работают с разными гостями и зависят от разных факторов. В городе загрузку определяют деловая активность, командировки и мероприятия. На курорте — сезонность, погода и туристический поток.
При этом управленческие риски часто совпадают: нестабильная загрузка, зависимость от площадок бронирования, снижение рейтинга, жалобы на сервис и отсутствие повторных бронирований.
Эксперты обсудят, как адаптировать управление спросом, продуктом и клиентским опытом под разные форматы объектов.
В вебинаре примет участие Анна Лихоманова, маркетолог Bronevik.cоm. Анна расскажет, как работать с деловыми путешественниками и получать больше бронирований круглый год.
Участие бесплатное.
👉🏻 Регистрация
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3
В Москве строят новые отели, но их загрузка и цены падают 🏨
В 2026 году московский гостиничный рынок может получить около 1,2 тыс. новых номеров. Это на 70% больше прошлогоднего объёма и почти сопоставимо с показателями рекордного для рынка 2018 года.
При этом экономическая ситуация для действующих объектов становится сложнее: в первом полугодии загрузка качественных гостиниц снизилась до 71%, а средняя цена размещения сократилась на 8,4% год к году.
Причины разнонаправленные:
🔸 Сократился туристический поток из ряда стран Ближнего Востока.
🔸 Замедлилась экономическая активность, поездки внутри России планируют осторожнее.
🔸 «Экспоцентр» закрыт на реконструкцию — деловой спрос перераспределился по Москве.
Прогноз:
⚫️ IBC Real Estate ожидает, что по итогам 2026 года средняя стоимость номера в Москве составит около 10,5 тыс. рублей в сутки (-5%), а RevPAR снизится на 7%, до 7,6 тыс. рублей.
⚫️ Срок окупаемости качественного гостиничного проекта сейчас — порядка 10–15 лет, и при снижении доходности он может увеличиваться.
Остальные детали — сегментная динамика, ситуация с открытиями за пределами Москвы и другие цифры — в статье.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
В 2026 году московский гостиничный рынок может получить около 1,2 тыс. новых номеров. Это на 70% больше прошлогоднего объёма и почти сопоставимо с показателями рекордного для рынка 2018 года.
При этом экономическая ситуация для действующих объектов становится сложнее: в первом полугодии загрузка качественных гостиниц снизилась до 71%, а средняя цена размещения сократилась на 8,4% год к году.
Причины разнонаправленные:
Прогноз:
Остальные детали — сегментная динамика, ситуация с открытиями за пределами Москвы и другие цифры — в статье.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С мая по август мы проводили челлендж «BRO помогает» совместно с фондом «ЛАМА» 🏃♂️
О том, как это было — в посте👇🏻
О том, как это было — в посте👇🏻
❤2
Forwarded from БФ «ЛАМА»
Когда команда объединяется ради доброго дела, даже обычные шаги становятся особенными. Именно так и было в челлендже «BRO помогает», который команда Bronevik.com проводила с мая по август 🏃
Сотрудники не просто участвовали — они по-настоящему вкладывались: бежали марафоны, крутили педали, гуляли и считали каждый километр, потому что знали — всё это превратится в реальную помощь. И это случилось: километры стали рублями и были переданы фонду «ЛАМА» 🦙
Мы искренне благодарим каждого, кто стал частью этого челленджа. Спасибо за ваше время, за ваши усилия и за ту теплоту, которую вы вложили в это дело. Ваш вклад — это не просто деньги, это забота и поддержка, которые так нужны детям и взрослым с нервно-мышечными заболеваниями 🙏
Эти средства пойдут на оплату работы психолога и реаниматолога — тех, кто помогает детям в самые трудные моменты, когда особенно нужна профессиональная помощь и чьё-то надёжное плечо💙
А чтобы каждый участник почувствовал, ради кого всё это делалось, фонд «ЛАМА» подготовил особенный подарок. В рамках нашей акции «Колдуй, Лама» подопечные дети сами рисуют открытки-календари — каждый рисунок уникален, с добрыми пожеланиями от конкретного ребёнка. Именно эти календари-открытки получили участники челленджа: за каждым рисунком стоит живой человек, его история и его надежда. Когда держишь такой календарь в руках, понимаешь — вот ради кого ты проходил лишние километры, вот кому стал ближе благодаря простому шагу. Пусть все добрые пожелания, которые дети вложили в свои рисунки, обязательно сбываются — ведь добро всегда возвращается! ❤️
#фондлама #миошкола #броневик #челлендж
Сотрудники не просто участвовали — они по-настоящему вкладывались: бежали марафоны, крутили педали, гуляли и считали каждый километр, потому что знали — всё это превратится в реальную помощь. И это случилось: километры стали рублями и были переданы фонду «ЛАМА» 🦙
Мы искренне благодарим каждого, кто стал частью этого челленджа. Спасибо за ваше время, за ваши усилия и за ту теплоту, которую вы вложили в это дело. Ваш вклад — это не просто деньги, это забота и поддержка, которые так нужны детям и взрослым с нервно-мышечными заболеваниями 🙏
Эти средства пойдут на оплату работы психолога и реаниматолога — тех, кто помогает детям в самые трудные моменты, когда особенно нужна профессиональная помощь и чьё-то надёжное плечо💙
А чтобы каждый участник почувствовал, ради кого всё это делалось, фонд «ЛАМА» подготовил особенный подарок. В рамках нашей акции «Колдуй, Лама» подопечные дети сами рисуют открытки-календари — каждый рисунок уникален, с добрыми пожеланиями от конкретного ребёнка. Именно эти календари-открытки получили участники челленджа: за каждым рисунком стоит живой человек, его история и его надежда. Когда держишь такой календарь в руках, понимаешь — вот ради кого ты проходил лишние километры, вот кому стал ближе благодаря простому шагу. Пусть все добрые пожелания, которые дети вложили в свои рисунки, обязательно сбываются — ведь добро всегда возвращается! ❤️
#фондлама #миошкола #броневик #челлендж
❤4 3
Китайский турпоток вырос на 50% 📈
В первом полугодии 2026 года взаимный турпоток между Россией и Китаем вырос в 1,5 раза.
На фоне роста спроса российские и китайские туроператоры во Владивостоке обсуждают новые маршруты, трансграничную логистику и стандарты обслуживания туристов.
НррПереговоры проходят 23–26 сентября в рамках Тихоокеанского международного конгресса. В деловом диалоге участвуют около 40 компаний из КНР и регионов Дальнего Востока России.
Рост китайского турпотока уже влияет и на инфраструктуру: более 80 гостиниц, аэропортов и других объектов прошли сертификацию по стандарту China Friendly.
⚡️ Безвизовый режим между странами продлён до конца 2027 года — значит, китайский спрос как минимум в ближайшие два сезона останется одним из ключевых факторов роста въездного туризма в России.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
В первом полугодии 2026 года взаимный турпоток между Россией и Китаем вырос в 1,5 раза.
На фоне роста спроса российские и китайские туроператоры во Владивостоке обсуждают новые маршруты, трансграничную логистику и стандарты обслуживания туристов.
НррПереговоры проходят 23–26 сентября в рамках Тихоокеанского международного конгресса. В деловом диалоге участвуют около 40 компаний из КНР и регионов Дальнего Востока России.
Рост китайского турпотока уже влияет и на инфраструктуру: более 80 гостиниц, аэропортов и других объектов прошли сертификацию по стандарту China Friendly.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤1
В рубрике #Люди_в_BRO продолжаем знакомить вас с командой, которая каждый день делает Bronevik.cоm лучше ✨
За качественным сервисом всегда стоят люди — те, кто внимательно следит за процессами, помогает команде развиваться и находит возможности сделать взаимодействие с партнёрами ещё лучше.
Сегодня знакомим вас со Светланой Карпенко, младшим специалистом по контролю качества Bronevik.cоm.
Поговорили со Светланой о том, как она пришла в контроль качества, что в работе ей нравится больше всего и почему футбольные матчи — один из её любимых способов перезагрузиться.
Чем занимаешься в компании?
🗣️ В мои задачи входит аудит звонков, чатов и сделок менеджеров: я проверяю, насколько корректно и качественно они взаимодействуют с отельерами.
По итогам проверок формирую обратную связь — помогаю коллегам увидеть зоны роста и отработать слабые места. В конечном счёте это напрямую влияет на лояльность партнёров и качество сервиса.
Как начался твой профессиональный путь?
🗣️ Сначала я работала в поддержке и напрямую взаимодействовала с клиентами, а затем перешла в менеджеры качества. Этот переход помог мне посмотреть на процесс с двух сторон: понять, как выглядит запрос со стороны клиента и как его обрабатывают на стороне продукта.
Что больше всего любишь в своей работе, а что даётся сложнее всего?
🗣️ Мне особенно нравится, что моя работа — это про развитие людей и улучшение качества сервиса. Мне действительно близко то, чем я занимаюсь, а взаимодействие с командой — важная часть моей работы.
Из сложностей — необходимость оставаться собранной и объективной, особенно если кейс непростой или эмоциональный. Иногда приходится разбирать ситуации, где нет однозначного «правильно» или «неправильно». Тогда важно опираться на стандарты, факты и цель коммуникации.
А ещё бывают задачи, с которыми я раньше не сталкивалась. Но для меня это не тупик, а возможность получить новый опыт и разобраться в чём-то ещё.
Чем любишь заниматься в свободное время и как отдыхаешь от работы?
🗣️ Обожаю проводить свободное время с семьёй: гулять, куда-то выезжать и путешествовать. Люблю, когда день проходит без спешки и можно просто наслаждаться моментом.
Ещё один мой способ перезагрузки — футбольные матчи. Мои дети занимаются футболом, поэтому я стараюсь не пропускать их игры и с удовольствием болею за них.
А если хочется тишины — беру книгу. Что именно читать, зависит от настроения, и для меня это тоже часть баланса.
Следите за новыми историями в рубрике #Люди_в_BRO!
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
За качественным сервисом всегда стоят люди — те, кто внимательно следит за процессами, помогает команде развиваться и находит возможности сделать взаимодействие с партнёрами ещё лучше.
Сегодня знакомим вас со Светланой Карпенко, младшим специалистом по контролю качества Bronevik.cоm.
Поговорили со Светланой о том, как она пришла в контроль качества, что в работе ей нравится больше всего и почему футбольные матчи — один из её любимых способов перезагрузиться.
Чем занимаешься в компании?
🗣️ В мои задачи входит аудит звонков, чатов и сделок менеджеров: я проверяю, насколько корректно и качественно они взаимодействуют с отельерами.
По итогам проверок формирую обратную связь — помогаю коллегам увидеть зоны роста и отработать слабые места. В конечном счёте это напрямую влияет на лояльность партнёров и качество сервиса.
Как начался твой профессиональный путь?
🗣️ Сначала я работала в поддержке и напрямую взаимодействовала с клиентами, а затем перешла в менеджеры качества. Этот переход помог мне посмотреть на процесс с двух сторон: понять, как выглядит запрос со стороны клиента и как его обрабатывают на стороне продукта.
Что больше всего любишь в своей работе, а что даётся сложнее всего?
🗣️ Мне особенно нравится, что моя работа — это про развитие людей и улучшение качества сервиса. Мне действительно близко то, чем я занимаюсь, а взаимодействие с командой — важная часть моей работы.
Из сложностей — необходимость оставаться собранной и объективной, особенно если кейс непростой или эмоциональный. Иногда приходится разбирать ситуации, где нет однозначного «правильно» или «неправильно». Тогда важно опираться на стандарты, факты и цель коммуникации.
А ещё бывают задачи, с которыми я раньше не сталкивалась. Но для меня это не тупик, а возможность получить новый опыт и разобраться в чём-то ещё.
Чем любишь заниматься в свободное время и как отдыхаешь от работы?
🗣️ Обожаю проводить свободное время с семьёй: гулять, куда-то выезжать и путешествовать. Люблю, когда день проходит без спешки и можно просто наслаждаться моментом.
Ещё один мой способ перезагрузки — футбольные матчи. Мои дети занимаются футболом, поэтому я стараюсь не пропускать их игры и с удовольствием болею за них.
А если хочется тишины — беру книгу. Что именно читать, зависит от настроения, и для меня это тоже часть баланса.
Следите за новыми историями в рубрике #Люди_в_BRO!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6 2
🌍 Сегодня профессиональный праздник у всех, кто создает путешествия, встречает гостей и помогает открывать новые места — День туризма!
Команда Bronevik.cоm поздравляет вас с праздником и желает больше путешественников, стабильного роста бронирований, высоких оценок и отзывов, которыми действительно хочется гордиться.
Спасибо, что вместе с нами вы делаете индустрию гостеприимства сильнее и комфортнее для каждого гостя! 🚀
Команда Bronevik.cоm поздравляет вас с праздником и желает больше путешественников, стабильного роста бронирований, высоких оценок и отзывов, которыми действительно хочется гордиться.
Спасибо, что вместе с нами вы делаете индустрию гостеприимства сильнее и комфортнее для каждого гостя! 🚀
🤝6❤4
Bronevik.cоm на выставке «Секреты отельера» в Санкт-Петербурге 👍
6 октября встретимся в городе на Неве, чтобы вместе разобрать тренды, которые меняют гостиничную индустрию, найти точки роста и не упустить новые возможности для развития.
Вас ждёт:
✨ Насыщенная деловая программа
✨ Знакомство с командой Bronevik.cоm и возможность задать любые вопросы нашим менеджерам
✨ Розыгрыш мерча от Bronevik.cоm в канале в МАКС
✨ Нетворкинг с коллегами по индустрии и другие активности
В 11:40 с темой «Тренды business travel. Чего ждут корпоративные гости от отелей» выступит Георгий Родиков, руководитель отдела развития по регионам Северо-Запад и Поволжье Bronevik.cоm.
Корпоративные гости становятся всё более требовательными: скорость, гибкость, высокий уровень сервиса, автоматизация процессов. Поговорим о том, какие ожидания сегодня формируют новые стандарты деловых поездок — и как отелям на них отвечать.
📍 Место встречи: Санкт-Петербург, отель Corinthia St Petersburg, Невский проспект, 57
Участие для отельеров бесплатное, регистрация по ссылке.
🚩 Bronevik.cоm в МАКС и ВКонтакте
6 октября встретимся в городе на Неве, чтобы вместе разобрать тренды, которые меняют гостиничную индустрию, найти точки роста и не упустить новые возможности для развития.
Вас ждёт:
В 11:40 с темой «Тренды business travel. Чего ждут корпоративные гости от отелей» выступит Георгий Родиков, руководитель отдела развития по регионам Северо-Запад и Поволжье Bronevik.cоm.
Корпоративные гости становятся всё более требовательными: скорость, гибкость, высокий уровень сервиса, автоматизация процессов. Поговорим о том, какие ожидания сегодня формируют новые стандарты деловых поездок — и как отелям на них отвечать.
Участие для отельеров бесплатное, регистрация по ссылке.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍3