🌐 Результаты опроса Аналитического центра Некоммерческого сообщества «я-ИТ-ы» от 11.08.2025
💬 11 августа мы провели опрос в наших корпоративных каналах, представленных в социальных сетях среди подписчиков на тему: «нужно ли предупреждать пользователей о наличии интеллектуального AI-бота в службе поддержки».

Откликнулись наиболее активные IT-руководители — порядка 120 человек.
🔔 Основные результаты:
• 67% участников считают, что предупреждение пользователей о присутствии AI-бота обязательно. Это подчеркивает важность доверия и прозрачности в взаимодействии с клиентами.

• 20% опрошенных предлагают более гибкий подход. Они считают, что предупреждение можно адаптировать в зависимости от контекста взаимодействия, из них:

— 12% — считают, что не требуется предупреждение во всех случаях.
— 8% — настаивают, что необходимо предупреждать только внешних пользователей.

• 1% голосов выбрал вариант «Другое», что говорит о том, что мнения лишь немного расходятся от предложенных вариантов.
🤔 Выводы:

• Этические стандарты обращения с AI являются первоочередной задачей для сервисов поддержки.
• Большинство опрошенных (67%) поддерживает идею информирования клиентов о наличии AI, что свидетельствует о высоком запросе на прозрачность.
• Существует пространство для гибкости в подходах, что позволяет адаптировать сервисы под разные ситуации и предпочтения пользователей.
🚀 Экспертное заключение:

Анализ показывает, что пользователям важно быть вовлечёнными и осведомлёнными о технологиях, которые они используют. Это открывает новые горизонты для образования и создания более доверительных отношений между клиентами и службами поддержки.

Спасибо всем, кто принял участие в опросе! Особая благодарность:

• Павлу Макевичу;
• Михаилу Телегину;
• Константину Есюнину;
• Олегу Гришко;
• Виталию Чернышову;
• Сергею Воробьеву;
• Александру Рудневу;
• Александре Галамаге;
• Илье Лавренову;
• Сергею Иншакову.

✉️ Ожидайте сообщений в личный мессенджер от главного редактора, как и обещали – готовим к публикации самые интересные мнения от профессионалов цифрового сообщества!

#яИТы #AI #Опрос #Этика #Поддержка #Технологии #Прозрачность