#ЦКСвідповідає: «Як дізнатися про головні зміни у сфері ЖКГ?»
🤟Реєструйтесь на безкоштовне навчання за посиланням: https://edu.cks.com.ua/rozklad-zanyat
Розповімо про:
📚 законодавчу базу житлово-комунального господарства
📑 нові моделі договірних відносин між виконавцями послуг та споживачами
📇 алгоритм обрання моделей договорів та особливості їх укладення
📊 порядок розподілу обсягів спожитих комунальних послуг та поняття «абонентська плата» тощо
🤟Реєструйтесь на безкоштовне навчання за посиланням: https://edu.cks.com.ua/rozklad-zanyat
Розповімо про:
📚 законодавчу базу житлово-комунального господарства
📑 нові моделі договірних відносин між виконавцями послуг та споживачами
📇 алгоритм обрання моделей договорів та особливості їх укладення
📊 порядок розподілу обсягів спожитих комунальних послуг та поняття «абонентська плата» тощо
🎛 Замовляйте онлайн повірку лічильників опалення
➡️ На нашому сайті реалізовано можливість онлайн замовити повірку квартирних лічильників опалення
📌 https://cks.com.ua/services/request
Загальний термін надання послуги не перевищує 21 день і складається з:
▫️приїзду фахівця для здійснення демонтажу лічильника для подальшого проведення повірки (від 1 до 3-х днів з моменту замовлення)
▫️ транспортування лічильника до повірочної лабораторії для здійснення технічного обслуговування, калібровки та повірки - здійснюється у термін від 3 до 7-ти днів з моменту зняття
▫️отримання результатів повірки у повірочній лабораторії - до 10-ти днів з моменту виконання повірки
▫️приїзду фахівця для здійснення монтажу лічильника (від 1 до 3-х днів з моменту отримання свідоцтва про проходження перевірки)
▫️внесення інформації про результат повірки до бази виконавця послуги - КП "КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО" та здійснення перерахунку, у разі потреби
▫️оформлення заявки на опломбування лічильника постійною пломбою КП "Київтеплоенерго"
✔️ Важливо, що послуга не може бути надана, у разі несправності запірного крану, що розташований на системі опалення перед лічильником. Якщо повірка здійснюється під час опалювального сезону, на місце знятого приладу обліку встановлюється тимчасова трубка для забезпечення функціонування системи опалення у квартирі.
☎️ Замовити послуги можна також за номером контакт-центру ЦКС (044) 247-40-40 (для замовлення послуги потрібно натиснути 4).
➡️ На нашому сайті реалізовано можливість онлайн замовити повірку квартирних лічильників опалення
📌 https://cks.com.ua/services/request
Загальний термін надання послуги не перевищує 21 день і складається з:
▫️приїзду фахівця для здійснення демонтажу лічильника для подальшого проведення повірки (від 1 до 3-х днів з моменту замовлення)
▫️ транспортування лічильника до повірочної лабораторії для здійснення технічного обслуговування, калібровки та повірки - здійснюється у термін від 3 до 7-ти днів з моменту зняття
▫️отримання результатів повірки у повірочній лабораторії - до 10-ти днів з моменту виконання повірки
▫️приїзду фахівця для здійснення монтажу лічильника (від 1 до 3-х днів з моменту отримання свідоцтва про проходження перевірки)
▫️внесення інформації про результат повірки до бази виконавця послуги - КП "КИЇВТЕПЛОЕНЕРГО" та здійснення перерахунку, у разі потреби
▫️оформлення заявки на опломбування лічильника постійною пломбою КП "Київтеплоенерго"
✔️ Важливо, що послуга не може бути надана, у разі несправності запірного крану, що розташований на системі опалення перед лічильником. Якщо повірка здійснюється під час опалювального сезону, на місце знятого приладу обліку встановлюється тимчасова трубка для забезпечення функціонування системи опалення у квартирі.
☎️ Замовити послуги можна також за номером контакт-центру ЦКС (044) 247-40-40 (для замовлення послуги потрібно натиснути 4).
🔊 Показання квартирних лічильників води потрібно передати до 30 вересня
ℹ️ Для отримання коректних нарахувань потрібно щомісяця передавати показання лічильників гарячої і холодної води із 5-го числа до останнього дня поточного місяця.
➡️ Зокрема, у вересні показання слід передати до 30 числа одним із зручних способів:
• через особистий кабінет ЦКС (https://cks.com.ua/cabinet/objects)
• за телефоном call-центру – (044) 247-40-40;
за 10 додатковими стаціонарними номерами (для тих споживачів, чиї телефони з технічних причин неможливо перевести в тоновий режим): (044) 591-16-26, (044) 591-21-12, (044) 591-21-25, (044) 591-21-28, (044) 591-16-41, (044) 591-21-15, (044) 591-16-21, (044) 591-16-24, (044) 591-16-29, (044) 591-56-02
• за безкоштовною телефонною лінією для передачі показань із мобільного: 0 800 404 407
• через скриньки для передачі показань, які розміщено при вході у сервісні центри: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services
• у мобільному додатку, завантажити який можна у App Store (https://apple.co/3nXhpvW) Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wallet.komunalka)
Зауважуємо, що споживачам, у яких встановлено бойлер, також потрібно щомісяця передавати показання лічильників гарячої води, навіть якщо вони незмінні!
ℹ️ Для отримання коректних нарахувань потрібно щомісяця передавати показання лічильників гарячої і холодної води із 5-го числа до останнього дня поточного місяця.
➡️ Зокрема, у вересні показання слід передати до 30 числа одним із зручних способів:
• через особистий кабінет ЦКС (https://cks.com.ua/cabinet/objects)
• за телефоном call-центру – (044) 247-40-40;
за 10 додатковими стаціонарними номерами (для тих споживачів, чиї телефони з технічних причин неможливо перевести в тоновий режим): (044) 591-16-26, (044) 591-21-12, (044) 591-21-25, (044) 591-21-28, (044) 591-16-41, (044) 591-21-15, (044) 591-16-21, (044) 591-16-24, (044) 591-16-29, (044) 591-56-02
• за безкоштовною телефонною лінією для передачі показань із мобільного: 0 800 404 407
• через скриньки для передачі показань, які розміщено при вході у сервісні центри: https://cks.com.ua/to_consumers/our-services
• у мобільному додатку, завантажити який можна у App Store (https://apple.co/3nXhpvW) Google Play (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wallet.komunalka)
Зауважуємо, що споживачам, у яких встановлено бойлер, також потрібно щомісяця передавати показання лічильників гарячої води, навіть якщо вони незмінні!
🔊Запрошуємо мешканців Києва на безкоштовне навчання!
👩🏻🏫Наші фахівці допоможуть освоїти онлайн-процеси комунікації, щоб не витрачати час на черги під час вирішення житлово-комунальних питань.
Зокрема, особливої уваги буде приділено вивченню питання оплати комунальних послуг через Internet.
📚Заняття відбудуться у Шевченківському та Оболонському #Vcentri HUB відповідно 28 та 30 вересня о 10:00.
Для реєстрації та уточнень звертайтеся:
✅ Vcentri HUB Шевченківського району (вул. Володимирська, 51 Б)
☎️ 093 389 44 57;
✅ Vcentri Hub: Оболонь (пр-т. Оболонський, 22 А)
☎️ 067 508 10 49.
👩🏻🏫Наші фахівці допоможуть освоїти онлайн-процеси комунікації, щоб не витрачати час на черги під час вирішення житлово-комунальних питань.
Зокрема, особливої уваги буде приділено вивченню питання оплати комунальних послуг через Internet.
📚Заняття відбудуться у Шевченківському та Оболонському #Vcentri HUB відповідно 28 та 30 вересня о 10:00.
Для реєстрації та уточнень звертайтеся:
✅ Vcentri HUB Шевченківського району (вул. Володимирська, 51 Б)
☎️ 093 389 44 57;
✅ Vcentri Hub: Оболонь (пр-т. Оболонський, 22 А)
☎️ 067 508 10 49.
#ЦКСвідповідає: «Як укласти договір реструктуризації та чи впливає заборгованість на отримання субсидії?»
📑 Вирішити питання заборгованості за житлово-комунальні послуги та її оплати частинами можна за допомогою укладення договору реструктуризації.
Якщо з об’єктивних підстав немає змоги оплатити заборгованість одразу, є можливість скористатися правом на розстрочення заборгованості та укласти відповідний договір зручним способом:
1️⃣дистанційно через месенджер у Facebook чи Skype;
2️⃣на особистому прийомі в сервісному центрі за попереднім записом або за телефоном (044)247-40-40.
Для укладення договору реструктуризації необхідно надіслати фото чи скан-копії та пред’явити оригінали документів під час особистого візиту.
❗️Для тих, хто отримує субсидію важливо знати, що у разі прострочення оплати заборгованості за комунальні послуги понад три місяці - субсидія на наступний строк не призначається, про що повідомляє структурний підрозділ з питань соціального захисту населення.
Відтак, для подальшого отримання субсидії у такому випадку необхідно документально підтвердити сплату заборгованості або укладення договору про її реструктуризацію.
📑 Вирішити питання заборгованості за житлово-комунальні послуги та її оплати частинами можна за допомогою укладення договору реструктуризації.
Якщо з об’єктивних підстав немає змоги оплатити заборгованість одразу, є можливість скористатися правом на розстрочення заборгованості та укласти відповідний договір зручним способом:
1️⃣дистанційно через месенджер у Facebook чи Skype;
2️⃣на особистому прийомі в сервісному центрі за попереднім записом або за телефоном (044)247-40-40.
Для укладення договору реструктуризації необхідно надіслати фото чи скан-копії та пред’явити оригінали документів під час особистого візиту.
❗️Для тих, хто отримує субсидію важливо знати, що у разі прострочення оплати заборгованості за комунальні послуги понад три місяці - субсидія на наступний строк не призначається, про що повідомляє структурний підрозділ з питань соціального захисту населення.
Відтак, для подальшого отримання субсидії у такому випадку необхідно документально підтвердити сплату заборгованості або укладення договору про її реструктуризацію.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
📧Користуйтесь електронними рахунками для оплати житлово-комунальних послуг!
👩🏻🎓Запрошуємо усіх охочих на навчання!
Наші фахівці 11 та 12 жовтня проведуть безкоштовні лекції, де розповідатимуть про головні зміни у сфері ЖКГ.
🗓Заняття відбудуться:
🔹11 жовтня о 16:00 #Vcentri HUB Шевченківського району
🔹12 жовтня о 17:00 #Vcentri HUB: Оболонського району
Попередня реєстрація за посиланням:
▶️Шевченківський HUB: bit.ly/3iEvI56
▶️Оболонський HUB: bit.ly/3uLx4zS
До зустрічі на навчанні♥️
Наші фахівці 11 та 12 жовтня проведуть безкоштовні лекції, де розповідатимуть про головні зміни у сфері ЖКГ.
🗓Заняття відбудуться:
🔹11 жовтня о 16:00 #Vcentri HUB Шевченківського району
🔹12 жовтня о 17:00 #Vcentri HUB: Оболонського району
Попередня реєстрація за посиланням:
▶️Шевченківський HUB: bit.ly/3iEvI56
▶️Оболонський HUB: bit.ly/3uLx4zS
До зустрічі на навчанні♥️
#ЦКСвідповідає на 5 найпоширеніших питань стосовно нарахувань🧮
1️⃣ Як відкоригувати показання лічильників?
✔️Якщо показання, що відображені у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні суттєво різняться із показаннями безпосередньо на лічильнику, слід надіслати через месенджер у Facebook або Skype скан-копії:
• актів опломбування лічильників
• паспортів лічильників або чинних сертифікатів про проходження повірки
• фото лічильників на момент звернення або акт контрольного зняття показань КП «Київтеплоенерго» або ПрАТ «АК «Київводоканал»
Також передати копії цих документів, разом із відповідною заявою, де має бути вказана адреса та суть питання, можна через скриньки для передачі заяв.
2️⃣ Чому потрібно повіряти лічильники, якщо встановлено бойлер?
✔️Якщо у квартирі встановлено бойлер, потрібно щомісяця передавати показання лічильника гарячої води для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання. Навіть якщо показання залишились незмінні, підтвердити нульове споживання слід одним із 6 зручних способів.
І оскільки нарахування можуть здійснюватися лише за працездатними лічильниками, їх потрібно повіряти раз на 4 роки. Цього вимагає чинний Закон «Про метрологію та метрологічну діяльність».
3️⃣ Що необхідно зробити після встановлення або заміни лічильників?
✔️Після встановлення нового лічильника або заміни попереднього, для коректних нарахувань та оплати лише за спожите, потрібно замовити опломбування лічильників для подальшого встановлення їх на комерційний облік. Замовити послугу можна за телефоном (044) 247-40-40 або через онлайн-сервіс «Дистанційне обслуговування».
Якщо послуга з заміни чи встановлення замовлена у ЦКС, додатково звертатись за опломбуванням не потрібно.
4️⃣ Як відкоригувати кількість зареєстрованих для подальших нарахувань?
✔️Фахівці ЦКС щомісяця здійснюють актуалізацію кількості зареєстрованих в усіх базах виконавців послуг, користуючись знеособленими даними з Реєстру територіальної громади м. Києва. Якщо за адресою відбулись поточні зміни, а саме - прописка або виписка, додатково повідомляти нас про це не потрібно.
Але якщо кількість зареєстрованих все ж таки відрізняється від інформації, зазначеної у рахунку-повідомленні, дистанційно скоригувати кількість зареєстрованих можна за посиланням: https://cks.com.ua/remote або у месенджерах Facebook та Skype.
5️⃣ Коли потрібно повіряти демонтований лічильник?
✔️Для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання, лічильники потрібно повіряти вчасно або, за бажанням, заміняти на нові до закінчення терміну повірки попереднього.
Відтак, якщо потрібно здійснити коригування нарахувань за період між закінченням міжповірочного інтервалу попереднього лічильника та встановленням нового, демонтований лічильник необхідно повірити. Оскільки лише у випадку, якщо демонтований лічильник – повірений, тобто метрологічно доведено його працездатність, нарахування за ним підлягають коригуванню.
1️⃣ Як відкоригувати показання лічильників?
✔️Якщо показання, що відображені у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні суттєво різняться із показаннями безпосередньо на лічильнику, слід надіслати через месенджер у Facebook або Skype скан-копії:
• актів опломбування лічильників
• паспортів лічильників або чинних сертифікатів про проходження повірки
• фото лічильників на момент звернення або акт контрольного зняття показань КП «Київтеплоенерго» або ПрАТ «АК «Київводоканал»
Також передати копії цих документів, разом із відповідною заявою, де має бути вказана адреса та суть питання, можна через скриньки для передачі заяв.
2️⃣ Чому потрібно повіряти лічильники, якщо встановлено бойлер?
✔️Якщо у квартирі встановлено бойлер, потрібно щомісяця передавати показання лічильника гарячої води для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання. Навіть якщо показання залишились незмінні, підтвердити нульове споживання слід одним із 6 зручних способів.
І оскільки нарахування можуть здійснюватися лише за працездатними лічильниками, їх потрібно повіряти раз на 4 роки. Цього вимагає чинний Закон «Про метрологію та метрологічну діяльність».
3️⃣ Що необхідно зробити після встановлення або заміни лічильників?
✔️Після встановлення нового лічильника або заміни попереднього, для коректних нарахувань та оплати лише за спожите, потрібно замовити опломбування лічильників для подальшого встановлення їх на комерційний облік. Замовити послугу можна за телефоном (044) 247-40-40 або через онлайн-сервіс «Дистанційне обслуговування».
Якщо послуга з заміни чи встановлення замовлена у ЦКС, додатково звертатись за опломбуванням не потрібно.
4️⃣ Як відкоригувати кількість зареєстрованих для подальших нарахувань?
✔️Фахівці ЦКС щомісяця здійснюють актуалізацію кількості зареєстрованих в усіх базах виконавців послуг, користуючись знеособленими даними з Реєстру територіальної громади м. Києва. Якщо за адресою відбулись поточні зміни, а саме - прописка або виписка, додатково повідомляти нас про це не потрібно.
Але якщо кількість зареєстрованих все ж таки відрізняється від інформації, зазначеної у рахунку-повідомленні, дистанційно скоригувати кількість зареєстрованих можна за посиланням: https://cks.com.ua/remote або у месенджерах Facebook та Skype.
5️⃣ Коли потрібно повіряти демонтований лічильник?
✔️Для уникнення нарахувань за показаннями загальнобудинкового лічильника або за нормами споживання, лічильники потрібно повіряти вчасно або, за бажанням, заміняти на нові до закінчення терміну повірки попереднього.
Відтак, якщо потрібно здійснити коригування нарахувань за період між закінченням міжповірочного інтервалу попереднього лічильника та встановленням нового, демонтований лічильник необхідно повірити. Оскільки лише у випадку, якщо демонтований лічильник – повірений, тобто метрологічно доведено його працездатність, нарахування за ним підлягають коригуванню.
Актуалізуйте інформацію про номери лічильників дистанційно👩🏻💻
▶️ Для проведення коректних нарахувань фактичні номери лічильників гарячої, холодної води у інфоблоках виконавців послуг (КП "Київтеплоенерго" та ПрАТ АК "Київводоканал") у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні мають бути тотожними із номерами, що вказані у паспортах приладів обліку.
▶️ Для проведення коректних нарахувань фактичні номери лічильників гарячої, холодної води у інфоблоках виконавців послуг (КП "Київтеплоенерго" та ПрАТ АК "Київводоканал") у особистому кабінеті та у паперовому рахунку-повідомленні мають бути тотожними із номерами, що вказані у паспортах приладів обліку.
#ЦКСвідповідає: «Як передати показання лічильників через особистий кабінет ЦКС?»
👩🏻💻 Щоб оперативно передати показання через особистий кабінет на нашому сайті необхідно:
• авторизуватись у системі, додати об’єкт або увійти в існуючий обліковий запис
•відкрити адресу та прокрутити до останнього рядка
•натиснути на кнопку «Внести показання лічильників»
•ввести поточні значення та натиснути на кнопку «Надіслати дані»
✅ Зверніть увагу: цього місяця ми реалізували можливість передати показання лічильників газу. А також додали історію передачі показань лічильників, за умови фіксації даних через особистий кабінет ЦКС та мобільний додаток «Комуналка».
👩🏻💻 Щоб оперативно передати показання через особистий кабінет на нашому сайті необхідно:
• авторизуватись у системі, додати об’єкт або увійти в існуючий обліковий запис
•відкрити адресу та прокрутити до останнього рядка
•натиснути на кнопку «Внести показання лічильників»
•ввести поточні значення та натиснути на кнопку «Надіслати дані»
✅ Зверніть увагу: цього місяця ми реалізували можливість передати показання лічильників газу. А також додали історію передачі показань лічильників, за умови фіксації даних через особистий кабінет ЦКС та мобільний додаток «Комуналка».
👩🏻💻Запрошуємо цієї п’ятниці на безкоштовну онлайн-лекцію з оплати комунальних послуг.
📲Реєструйтесь на безкоштовне навчання, обирайте лекцію «Онлайн комуналка» та опановуйте дистанційні сервіси разом із фахівцями ЦКС.
📲Реєструйтесь на безкоштовне навчання, обирайте лекцію «Онлайн комуналка» та опановуйте дистанційні сервіси разом із фахівцями ЦКС.
💻У особистому кабінеті ЦКС уже доступні рахунки за жовтень!
#ЦКСвідповідає: «Як оплатити комунальні послуги без комісії?»
📌На наших ресурсах можна оплачувати комунальні послуги без комісії карткою киянина.
💳Для оплати без комісії необхідно при оплаті через особистий кабінет або QR-код на рахунку-повідомленні обрати відповідну картку із запропонованого переліку та розрахуватися за усі послуги або за будь-яку окремо.
📌На наших ресурсах можна оплачувати комунальні послуги без комісії карткою киянина.
💳Для оплати без комісії необхідно при оплаті через особистий кабінет або QR-код на рахунку-повідомленні обрати відповідну картку із запропонованого переліку та розрахуватися за усі послуги або за будь-яку окремо.
Наш контакт-центр надає киянам понад 100 тисяч консультацій на місяць 📲
☎️ Відділ дистанційного обслуговування споживачів щомісяця обслуговує понад 100 тисяч киян, які звертаються з питань житлово-комунальних послуг за телефоном: (044)247-40-40.
▶️ За цим номером можна отримати роз’яснення з питань нарахувань, коригувань та перерахунків, укладення договорів та актуалізації інформації про нових власників.
📌Перелік усіх наших сервісів за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers.
☎️ Відділ дистанційного обслуговування споживачів щомісяця обслуговує понад 100 тисяч киян, які звертаються з питань житлово-комунальних послуг за телефоном: (044)247-40-40.
▶️ За цим номером можна отримати роз’яснення з питань нарахувань, коригувань та перерахунків, укладення договорів та актуалізації інформації про нових власників.
📌Перелік усіх наших сервісів за посиланням: https://cks.com.ua/to_consumers.
#ЦКСвідповідає: «Які питання можна вирішити за додатковими телефонами?»
☎️ Зателефонувавши нашим фахівцям за додатковими номерами можна:
• передати показання лічильників
• отримати консультацію щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги
• з’ясувати порядок укладення та необхідний перелік документів для договорів на послуги та договрів реструктуризації
•дізнатись про зручні додаткові канали комунікації
• замовити опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань лічильників
• отримати консультацію щодо необхідності проведення повірки лічильники та одразу замовити повірку чи заміну лічильників
☎️ Зателефонувавши нашим фахівцям за додатковими номерами можна:
• передати показання лічильників
• отримати консультацію щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги
• з’ясувати порядок укладення та необхідний перелік документів для договорів на послуги та договрів реструктуризації
•дізнатись про зручні додаткові канали комунікації
• замовити опломбування, розпломбування, контрольне зняття показань лічильників
• отримати консультацію щодо необхідності проведення повірки лічильники та одразу замовити повірку чи заміну лічильників
#ЦКСвідповідає: «Чи є безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників з мобільного?»
✅ Так, у нас працює безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників води та опалення: 0 800 404 407.
▶️ Щоб передати показання, достатньо зателефонувати за номером 0 800 404 407, дочекатися з’єднання з оператором та назвати адресу, особовий рахунок і прізвище власника рахунку. Після ідентифікації, слід назвати поточні та попередні показання лічильників.
✅ Так, у нас працює безкоштовна телефонна лінія для передачі показань лічильників води та опалення: 0 800 404 407.
▶️ Щоб передати показання, достатньо зателефонувати за номером 0 800 404 407, дочекатися з’єднання з оператором та назвати адресу, особовий рахунок і прізвище власника рахунку. Після ідентифікації, слід назвати поточні та попередні показання лічильників.
