Вопрос: Как мне определить эффективность своей работы с клиентом? В сессии, в моменте, я вижу, что он расслабился или начал дышать. А в целом - это моя заслуга или что-то еще сработало? Например, мы с ним долго работаем, потом он пошел к тарологу и придя на сессию, рассказывает, как хорошо таролог ему все рассказал и теперь у него пошли изменения. Я чувствую обесценивание, но не понимаю, может, это на самом деле моя неэффективность?

Ответ: Никак. Потому что вопрос о том «Я это повлияла или кто-то другой» нужно нести к своему психологу. Он - про ревность и внутреннее обесценивание. Нет однозначных маркеров, что мы хорошо работаем. И даже поздравительные открытки и плюшки через какое-то время работы с клиентом НЕ признак хорошей работы, а нежелание клиента завершать отношения, желание оставаться на связи. И если клиент бесконечно шлет открытки с благодарностью, он сохраняет связь, а это хорошо стимулирует принадлежность и поглаживания для помогающего практика «Я нужен», «Обо мне помнят».

Что отвечать, когда клиент спрашивает:
«Как быстро ждать результатов?»

Как правило, отвечаю на этот вопрос с ориентацией на энергию запроса.

Если человек весь фокус внимания держит на том, что поработали и вот результат – это одно. Если вопрос дежурный и он понимает, что для результата нужны его действия (лотерея сама не выиграется – надо хотя бы билет купить) – это другое.

В первом случае говорю, что результатов может вообще не быть, но будет легче жить, если будете следовать своему внутреннему движению, препятствий этому нет (отдаю ответственность).

Во втором случае могу говорить о сроках в зависимости от запроса. Потому что срок – это ориентир, даже если он потом будет меняться. В случае запроса на долгосрочную работу речь о том, что месяца через 2-3 что-то начнет сдвигаться, потом, через полгода будут изменения, которые вы явно заметите в контексте «Ой, а раньше так не было» и т.д.

То есть расставляя вешки, показываю дорогу, и тогда клиенту уже не так страшно идти по этому пути.

У группы есть коллективное сознание и коллективное бессознательное.

Если один из участников говорит о том, как он себя чувствует, как о проблеме, он говорит от имени всех участников и эта проблема существует для всей группы.

Например, если один участник заявляет о своей эмоциональной НЕбезопасности, значит, в группе этой эмоциональной безопасности НЕТ, и группа как единое целое будет что-то удерживать.

#группанализ
#коллективноебессознательное
#безопасность

«О выстраивании границ места» – фрагмент из вебинара о границах групповой работы.

Как формируется баланс при бесплатной работе или работе за донейшн?

За счет взаимной работы: «Я обслуживаю твои психологические истории, а ты – мои». И тогда деньги не нужны: состоялся натуральный обмен.

Примерно тот же процесс происходит при работе за низкую стоимость: остальное психолог добирает тем, что клиент помогает ему обрабатывать его истории. Другими словами, клиент тоже работает на психолога.

Почему не приходят в работу долгосрочные клиенты

Долгосрочная работа с клиентом предполагает поддержку клиента на этапах разрушения старого, следующих за разрушением пустоты и строительства нового. Если психологу сложно встречаться со своими собственными чувствами на каком-либо из этих этапов, особенно встречаться с собственной пустотой, то в длительную трансформационную работу клиенты приходить не будут. В коучинговую – да, но не в терапевтическую.

Чтобы посмотреть на свои чувства в таких процессах, вспомните ситуации ремонта.

Легко ли вам начать ремонт, когда делали все своими руками и «жить еще можно»? То есть разрушить то, во что вложено много усилий и чувств? Речь не идет о купленной квартире, в которой очевидно нужно желать ремонт, а именно о тех ситуациях, где нужно разрушить то, что сделано своими собственными руками.

Вот вы разрушили, и теперь в ситуации, где старого уже нет, а до нового еще далеко. И неизвестно, хватит ли бюджета и какие непредвиденные обстоятельства возникнут, пока вы этот ремонт делаете… Как вам в такой квартире? И вы продолжаете в ней жить: у вас нет возможности снять другую или переехать на время ремонта к родителям. Вы живете в этой квартире, каждый день убираете строительную пыль и комнату за комнатой делаете этот ремонт.

А теперь посмотрим на процесс создания нового. Как обстоят дела с терпением? Ведь нужно сделать много черновых работ: до обоев и ламината еще далеко. И выясняется, что еще вот тут надо разрушить, а вот тут надо переделать. И обои, которые уже купили, оказывается, не подойдут, а новые надо под заказ через 2 месяца. Как вы себя чувствуете?

Если вы проходили все эти стадии, то вам точно будет легко сопровождать клиентов. А если нет – представьте себя в этом и честно ответьте: какие чувства будут поднимать состояния клиента в периоды разрушения, пустоты и создания нового?

А чтобы начать то разрушение, о котором я писала вчера, нужно еще пройти стадию формирования отношений. То есть создание доверия и получение согласия клиента на то, чтобы быть рядом с ним в этих процессах.

В метафоре ремонта вспомните о том, как вы сами ищете исполнителей, которым доверите свою квартиру? Тогда какие чувства будет поднимать в вас клиент, который готовится пойти в длительную работу с вами?

«Мне деньги нужны, а клиентов нет»

Мы все связаны друг с другом. И каким-то невероятным способом передаем послания о себе другим: и тем, кого знаем, и тем, кого не знаем.

Когда мы вписываемся в то, чтобы принадлежать какой-либо системе, мы сообщаем об этом, относя в ее виртуальный банк данных информацию о себе. А клиенты, когда им нужно, в этот же банк данных идут за информацией.

На практике это выглядит вполне осязаемо: Маша обращается к Наташе, нет ли у нее толкового психолога на примете, и Наташа сообщает Маше, что вот есть такой вариант и вот его контакты. Маша могла обратиться к кому-то другому, Наташа могла дать информацию о другом, но случилось вот так, и через Наташу к Маше пришли именно эти контакты.

Маленькое отступление: когда работаю с хирургами, и они говорят, что вот «я спас(л)а» или «я убил(а)», мы всегда говорим о том, что Бог – это не они, но они являются теми руками, которые Бог выбрал для реализации своих планов, потому что своих физически рук у него нет.

Вернемся к банку данных.

В банке данных сообщение не только о том, что «я психолог и готов(а) работать с клиентами». Там еще информация и о том, в каком я состоянии. Если я нахожусь в состоянии «мне нужны деньги, дайте мне клиента», то в общий банк идет информация о том, что мне нужны деньги, а клиенты мне не очень нужны. Соответственно, когда клиент ищет психолога, считывается информация о том, что если он ко мне придет, то в этом состоянии я буду смотреть на его кошелек, а не на него самого и не на его проблемы. Нужно ли это клиенту? Выберет ли он меня?

И тут извечная проблема: мы помогаем или деньги зарабатываем? И то, и другое. Наша профессия – помощь другим. Но вот как держать баланс в том, чтобы видеть клиента и себя одновременно? Чтобы с одной стороны, держать в фокусе внимания клиента, понимая, что работа оплачивается. А с другой НЕ жертвовать собой, потому что «ему же нужно, он не может много платить».

«Так страшно поднимать цену, вдруг старые клиенты отвалятся, а новые не придут? Ведь у всех цена такая же»

Во-первых, не у всех. У меня (и не только у меня) она давно уже выше средней по рынку.

Во-вторых, наличие/отсутствие клиентов зависит не от уровня цены, а от соответствия цены тому, насколько мы подвижны внутри и что, собственно, можем отразить клиенту. Например, нарциссический бизнес-клиент, о котором многие мечтают (в мечтах слово «нарциссический» отсутствует, но в описании сквозит), выбирает психолога с ценой в два-три раза выше не потому, что ему деньги девать некуда, а потому что тот объем материала и процессов, которые он принесет на переработку, за 2 000 не обработать: практик с таким уровнем внутренней подвижности просто сломается.

С другой стороны, психолог, имеющий ресурс обрабатывать сложные процессы и выставляющий цену 3000, по которой к нему клиенты не приходят, часто думает, что ему нужно провести какую-то акцию и дать скидку, чтобы клиенты пришли. Но они не приходят, потому что если они выгрузят на обработку такой процесс и заплатят мало, то придется балансировать ситуацию чем-то другим. А оно им надо? Не надо. Те же, кто готов заплатить цену со скидкой, не пойдут, потому что сами на такую обработку процессов не готовы - это слишком большая энергетическая нагрузка для них.

Сколько стоит ваша работа? Какая стоимость сессии будет справедливой для вас и для вашего клиента?

Про нарциссов обсуждали сегодня.

Недоношенный нарцисс просит, чтобы говорил психолог.

Недокормленный нарцисс предпочитает говорить сам, отводя психологу роль слушателя.

Когда помогающий практик очень хочет быть системно старшим и клиента приглашает в свою систему, то по закону иерархии клиент, согласившийся с этим в силу своего устройства психики, будет испытывать много чувств, вытесненных у практика.

Что это за чувства? Как правило, это чувства вины и стыда, а еще страх зависимости и/или подавления, поэтому ему страшно входить системно младшим в систему клиента.

А теперь представьте, что груз этих чувств свалился на клиента вдобавок к его чувствам, в силу законов иерархии. При этом клиент не оснащен инструментами работы с этими чувствами, он не может их отрефлексировать, и ему за проживание этих чувств не платят.

Что тогда делает клиент?

Заменят ли? 😊