Инфографика "Недостатки работы в офисе и из дома"
Недостатки работы из дома (по данным компании Regus):
Сложность сконцентрироваться: отвлекают члены семьи, домашние животные, шаговая доступность холодильника, отсутствие рабочей атмосферы. Те же, кто еще не обзавелся семьей или животными, отмечают, что работа дома усугубляет у них чувство одиночества.
Недостатки работы из дома (по данным компании Regus):
Сложность сконцентрироваться: отвлекают члены семьи, домашние животные, шаговая доступность холодильника, отсутствие рабочей атмосферы. Те же, кто еще не обзавелся семьей или животными, отмечают, что работа дома усугубляет у них чувство одиночества.
Forwarded from OldTashkent
«Долой рукопожатие!»
В 1920–х годах в СССР велась кампания против рукопожатий, направленная на борьбу с инфекционными заболеваниями.
t.me/oldtashkent_1
В 1920–х годах в СССР велась кампания против рукопожатий, направленная на борьбу с инфекционными заболеваниями.
t.me/oldtashkent_1
Всем кто общается с клиентами посредством телефонной связи
11 запретных фраз при телефонном разговоре с клиентом:
1. «Я хочу Вам предложить…»
Клиенту совершенно не интересно, что Вы хотите. Примените: «Я звоню, что бы обсудить с Вами…»
2. "Вы должны".
Клиент Вам ничего не должен. Замените на: "Замечательно будет, если Вы…" вместо "Вы должны".
3. "Вы не правы".
Прав. Клиент прав. Если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. Скажите: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..." вместо "Вы не правы".
4. "Вы меня не так поняли".
Ужасная фраза. Вы намекаете клиенту на его несообразительность? Говорите: "Я хотел бы еще раз пояснить...", вместо "Вы меня не так поняли".
5. "Я Вас не понял".
Фраза круче, чем №4. Вы намекаете клиенту на свою несообразительность? Рекомендую: "Правильно ли я Вас понимаю...", вместо "Я Вас не понял".
6. "Я не знаю".
Плохо. Очень плохо. Нужно знать. Не показывайте свою некомпетентность. Говорите: "Мне нужно уточнить информацию", вместо "Я не знаю".
7. "Мне кажется".
Всем известно, что надо делать, когда кажется. Представитель компании должен излучать уверенность в своем товаре и компании. Говорите: "Я уверен/ полагаю/ знаю", вместо "Мне кажется".
8. "Одну секундочку".
Вы не уложитесь в одну секундочку, так что не стоит врать. Говорите: "Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?", вместо "Одну секундочку".
9. "Не могу Вам ничего обещать".
С вами не очень хочется иметь дело после этой фразы. Вам готовы доверить свои деньги, а вы не можете даже ничего пообещать. Говорите: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос", вместо "Не могу Вам ничего обещать".
10. "Как Вы нас нашли".
Вас не искали, на вас наткнулись в гигантском информационно-рекламном потоке. Говорите: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?", вместо "Как Вы нас нашли?".
11. "Этого товара нет в наличии".
В принципе никого не волнует, почему невозможно приобрести товар. Всем важен факт: можно приобрести или нет. Но все же лучше смягчить эту ситуацию и предложить альтернативу. Говорите: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро, могу ли я предложить...", вместо "Этого товара нет в наличии".
11 запретных фраз при телефонном разговоре с клиентом:
1. «Я хочу Вам предложить…»
Клиенту совершенно не интересно, что Вы хотите. Примените: «Я звоню, что бы обсудить с Вами…»
2. "Вы должны".
Клиент Вам ничего не должен. Замените на: "Замечательно будет, если Вы…" вместо "Вы должны".
3. "Вы не правы".
Прав. Клиент прав. Если клиент чувствует, что он не прав, то пойдет туда, где будет прав. Скажите: "Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом..." вместо "Вы не правы".
4. "Вы меня не так поняли".
Ужасная фраза. Вы намекаете клиенту на его несообразительность? Говорите: "Я хотел бы еще раз пояснить...", вместо "Вы меня не так поняли".
5. "Я Вас не понял".
Фраза круче, чем №4. Вы намекаете клиенту на свою несообразительность? Рекомендую: "Правильно ли я Вас понимаю...", вместо "Я Вас не понял".
6. "Я не знаю".
Плохо. Очень плохо. Нужно знать. Не показывайте свою некомпетентность. Говорите: "Мне нужно уточнить информацию", вместо "Я не знаю".
7. "Мне кажется".
Всем известно, что надо делать, когда кажется. Представитель компании должен излучать уверенность в своем товаре и компании. Говорите: "Я уверен/ полагаю/ знаю", вместо "Мне кажется".
8. "Одну секундочку".
Вы не уложитесь в одну секундочку, так что не стоит врать. Говорите: "Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?", вместо "Одну секундочку".
9. "Не могу Вам ничего обещать".
С вами не очень хочется иметь дело после этой фразы. Вам готовы доверить свои деньги, а вы не можете даже ничего пообещать. Говорите: "Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос", вместо "Не могу Вам ничего обещать".
10. "Как Вы нас нашли".
Вас не искали, на вас наткнулись в гигантском информационно-рекламном потоке. Говорите: "Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?", вместо "Как Вы нас нашли?".
11. "Этого товара нет в наличии".
В принципе никого не волнует, почему невозможно приобрести товар. Всем важен факт: можно приобрести или нет. Но все же лучше смягчить эту ситуацию и предложить альтернативу. Говорите: "Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро, могу ли я предложить...", вместо "Этого товара нет в наличии".
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
А у Вас бывают подобные заказчики??? 😉
Как поступать с такими заказчиками? Вроде это клиент и он готов заплатить за заказ. И деньги сейчас очень нужны. Но их требования совершенно не разумные... Брать или не брать таких клиентов? Вот в чём вопрос... 😉
Как поступать с такими заказчиками? Вроде это клиент и он готов заплатить за заказ. И деньги сейчас очень нужны. Но их требования совершенно не разумные... Брать или не брать таких клиентов? Вот в чём вопрос... 😉
ГЛАВНЫЕ ОШИБКИ ПРОДАВЦОВ
(с) Том Аткинсон, Рон Копровски
Что думают корпоративные клиенты о торговых агентах поставщиков? Чтобы узнать это, мы опросили 138 челов. сотрудников отделов закупок американских компаний из разных отраслей. На диаграмме, где перечислены недостатки продавцов, видно, что всего клиентам не нравится нежелание торговых агентов вникать в детали их закупочного процесса и неумение слушать. Прежде чем звонить потенциальным заказчикам в следующий раз, продавцу следует полумать, не грешит ли он сам каким-нибудь из этих недостатков?
ПРОДАВЦЫ…
👎
• 17% Не доводят дело до конца
• 12% Назойливы, агрессивны или бесцеремонны
• 10% Не могут внятно изложить суть предложения
• 18% Не слушают, когда я говорю о том, что именно мне нужно
• 6% Слишком преувеличивают или искажают факты
• 4% Ничего не понимают в моем бизнесе
• 3% Слишком фамильярны
• 26% Не учитывают детали закупочного процесса моей компании
• 2% Не учитывают конкуренцию
• 2% Другое (например, завышают цены)
Том Аткинсон - директор по исследованиям.
Рон Копровски - вице-президент и руководитель отдела продаж Forum Corporation
(Бостон).
...
(с) Том Аткинсон, Рон Копровски
Что думают корпоративные клиенты о торговых агентах поставщиков? Чтобы узнать это, мы опросили 138 челов. сотрудников отделов закупок американских компаний из разных отраслей. На диаграмме, где перечислены недостатки продавцов, видно, что всего клиентам не нравится нежелание торговых агентов вникать в детали их закупочного процесса и неумение слушать. Прежде чем звонить потенциальным заказчикам в следующий раз, продавцу следует полумать, не грешит ли он сам каким-нибудь из этих недостатков?
ПРОДАВЦЫ…
👎
• 17% Не доводят дело до конца
• 12% Назойливы, агрессивны или бесцеремонны
• 10% Не могут внятно изложить суть предложения
• 18% Не слушают, когда я говорю о том, что именно мне нужно
• 6% Слишком преувеличивают или искажают факты
• 4% Ничего не понимают в моем бизнесе
• 3% Слишком фамильярны
• 26% Не учитывают детали закупочного процесса моей компании
• 2% Не учитывают конкуренцию
• 2% Другое (например, завышают цены)
Том Аткинсон - директор по исследованиям.
Рон Копровски - вице-президент и руководитель отдела продаж Forum Corporation
(Бостон).
...
об этом стоит подумать…🤔
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Шикарнооо и актуальнооо! 😀😀😀👍
6 заповедей продажника:
1. Скидки для слабаков. Боязнь больших ценников обратно пропорциональна получаемым доходам. Чем больше страх, тем меньше доход.
2. Скидка - это быстрый способ привлечь нового клиента. Дальше надо увеличивать и цену, и размер среднего чека.
3. Дилетанта в продажах вычислить легко. Он мыслит исключениями (а вот был случай или ну вот был же клиент) и не знает своей конверсии.
4. Память ненадежна. Все записывать. Мелочи рулят больше эмоций.
5. Эмоции плодят быстрые, но короткие продажи. Логика рождает длинных клиентов. Всегда начинай с эмоций, но уходи в логику.
6. Тренировка навыка в 5-7 раз сокращает путь к Большим Деньгам. Только наивный верит в то, что продажниками рождаются. Только хардкор режим во всем.
1. Скидки для слабаков. Боязнь больших ценников обратно пропорциональна получаемым доходам. Чем больше страх, тем меньше доход.
2. Скидка - это быстрый способ привлечь нового клиента. Дальше надо увеличивать и цену, и размер среднего чека.
3. Дилетанта в продажах вычислить легко. Он мыслит исключениями (а вот был случай или ну вот был же клиент) и не знает своей конверсии.
4. Память ненадежна. Все записывать. Мелочи рулят больше эмоций.
5. Эмоции плодят быстрые, но короткие продажи. Логика рождает длинных клиентов. Всегда начинай с эмоций, но уходи в логику.
6. Тренировка навыка в 5-7 раз сокращает путь к Большим Деньгам. Только наивный верит в то, что продажниками рождаются. Только хардкор режим во всем.
Как получить дополнительные продажи с каждого столика ресторана?
Когда жил в Риге, любил есть суши, и удивляла вода в Gan Bei. На столах стояла минеральная вода, не надо ничего заказывать, просто открывай и пей. Сделай потребление продукта удобным, и твои продажи вырастут!
Как думаете какой % клиентов, посещающих заведение, открывает бутылку и начинает пить в ожидании официанта?
@commers
Когда жил в Риге, любил есть суши, и удивляла вода в Gan Bei. На столах стояла минеральная вода, не надо ничего заказывать, просто открывай и пей. Сделай потребление продукта удобным, и твои продажи вырастут!
Как думаете какой % клиентов, посещающих заведение, открывает бутылку и начинает пить в ожидании официанта?
@commers
Всё это обязательно перемелется. За месяц, два, три. У кризисов есть пики, а потом – всем будет легче. Но все-таки – что делать, когда всё так быстро меняется? Что делать разумному, думающему человеку, когда он попадает в обстоятельства, которые раньше даже представить было нельзя?
1. Удерживать основные линии доходов семьи, ни от чего не отказываться, ничем не пренебрегать. Всё то, что держит семью на плаву. В эти месяцы – никаких резких движений, но добавляя новые идеи, находясь в поиске - где еще взять
2. Ждать, искать любые льготы, выплаты, отсрочки (налоги, ЖКХ, кредиты, страховые взносы). Особенно на это не рассчитывать – наша власть не любит прямой поддержки
3. История будет не короткая. Постоянно пополнять запас – хлеб, молоко, вода, мука, крупы и т.п. Вода! Бороться с собственной привычкой к устроенной жизни
4. Закрыться по максимуму. Сделать все, чтобы закрыться, ограничиться, запереться. Минимум прямых контактов. Все пики пандемии – впереди (если верить статистике). Нельзя думать, что именно с вами ничего не случится.
5. Не пытаться заработать на кризисе, на рынке, который постоянно колошматит. Конечно, если вы – уже в бизнесе, или готовы рисковать в бизнесе, или профессионально играете на финансовом рынке – другая история и другие идеи.
6. Система выдержит, если вы 2 – 3 месяца за что-то не будете платить или не выполнять обязательства. Потом все сделаете. На 2 – 3 месяца вашего отсутствия большого сбоя не будет. 2 – 3 месяца – обычно резервов хватит. Если нужно – и сможете - дайте себе эти 2 – 3 месяца, каникулы от жизни, потом – догоните.
7. Играйте на усиление, на время после кризиса. Запомните, кто как себя сейчас ведет – в помощь Вам или эгоистично. Ваш работодатель, власти, все, кто имеет на вас влияние – они играют в вашу пользу или вашими интересами пренебрегают? Если пренебрегают – когда-нибудь вы от них без жалости избавитесь. Новые умения, проекты, языки – для будущего после кризиса. Вкладывайтесь надолго – только в себя и в свою семью.
8. Опережайте события хотя бы на несколько дней. Главное, не быть разделенными с теми, кого вы любите, кто - должен быть с вами в сложное время
9. Не быть в толпе. Только не быть в толпе. Любыми способами не быть в толпе, какой бы она ни была. Быть автономным – по мере возможности. И вашей собственной точкой зрения, вашей позицией – не быть в толпе
10. Деньги, имущество, доходы, продовольствие, здоровье – все время думайте, где ваши главные риски и как управлять ими. Пока риски – управляемы, пока работают главные системы – вы на ходу, ваша семья –на ходу
11. Не делайте того, с чем вы не согласны. Любыми способами избегайте действий вышестоящих, несущих риски и беду. Не будьте их заложниками
12. Не думайте о курсе доллара, о провалах, о границаз, о собственных потерях. О том, что вы не успели. Не взрывайтесь по этому поводу, пожалейте себя. Все это восстановится, главное - не потерять себя и своих близких, не потерять ядро, материальные основы семьи - делать это с самой холодной, рациональной головой.
13. Те, кто считает, что было, есть и будет - как всегда, те, кто убеждает в этом всех остальных, те, кто считает происходящее – просто паникой – идиоты. Другого слова не подберешь. И пусть они на вас не влияют никогда.
На этом нужно остановиться, хотя список требований к самому себе сейчас – наверное, бесконечен
Яков Миркин
@commers
1. Удерживать основные линии доходов семьи, ни от чего не отказываться, ничем не пренебрегать. Всё то, что держит семью на плаву. В эти месяцы – никаких резких движений, но добавляя новые идеи, находясь в поиске - где еще взять
2. Ждать, искать любые льготы, выплаты, отсрочки (налоги, ЖКХ, кредиты, страховые взносы). Особенно на это не рассчитывать – наша власть не любит прямой поддержки
3. История будет не короткая. Постоянно пополнять запас – хлеб, молоко, вода, мука, крупы и т.п. Вода! Бороться с собственной привычкой к устроенной жизни
4. Закрыться по максимуму. Сделать все, чтобы закрыться, ограничиться, запереться. Минимум прямых контактов. Все пики пандемии – впереди (если верить статистике). Нельзя думать, что именно с вами ничего не случится.
5. Не пытаться заработать на кризисе, на рынке, который постоянно колошматит. Конечно, если вы – уже в бизнесе, или готовы рисковать в бизнесе, или профессионально играете на финансовом рынке – другая история и другие идеи.
6. Система выдержит, если вы 2 – 3 месяца за что-то не будете платить или не выполнять обязательства. Потом все сделаете. На 2 – 3 месяца вашего отсутствия большого сбоя не будет. 2 – 3 месяца – обычно резервов хватит. Если нужно – и сможете - дайте себе эти 2 – 3 месяца, каникулы от жизни, потом – догоните.
7. Играйте на усиление, на время после кризиса. Запомните, кто как себя сейчас ведет – в помощь Вам или эгоистично. Ваш работодатель, власти, все, кто имеет на вас влияние – они играют в вашу пользу или вашими интересами пренебрегают? Если пренебрегают – когда-нибудь вы от них без жалости избавитесь. Новые умения, проекты, языки – для будущего после кризиса. Вкладывайтесь надолго – только в себя и в свою семью.
8. Опережайте события хотя бы на несколько дней. Главное, не быть разделенными с теми, кого вы любите, кто - должен быть с вами в сложное время
9. Не быть в толпе. Только не быть в толпе. Любыми способами не быть в толпе, какой бы она ни была. Быть автономным – по мере возможности. И вашей собственной точкой зрения, вашей позицией – не быть в толпе
10. Деньги, имущество, доходы, продовольствие, здоровье – все время думайте, где ваши главные риски и как управлять ими. Пока риски – управляемы, пока работают главные системы – вы на ходу, ваша семья –на ходу
11. Не делайте того, с чем вы не согласны. Любыми способами избегайте действий вышестоящих, несущих риски и беду. Не будьте их заложниками
12. Не думайте о курсе доллара, о провалах, о границаз, о собственных потерях. О том, что вы не успели. Не взрывайтесь по этому поводу, пожалейте себя. Все это восстановится, главное - не потерять себя и своих близких, не потерять ядро, материальные основы семьи - делать это с самой холодной, рациональной головой.
13. Те, кто считает, что было, есть и будет - как всегда, те, кто убеждает в этом всех остальных, те, кто считает происходящее – просто паникой – идиоты. Другого слова не подберешь. И пусть они на вас не влияют никогда.
На этом нужно остановиться, хотя список требований к самому себе сейчас – наверное, бесконечен
Яков Миркин
@commers
Forwarded from OldTashkent
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🏡 Ассалом, Наврўз!
@oldtashkent_1
@oldtashkent_1
Forwarded from OldTashkent
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Друзья, я желаю ВСЕМ Здоровья и Счастливых дней!!! 🙏
t.me/oldtashkent_1
t.me/oldtashkent_1
Forwarded from OldTashkent
RU: С 23 марта по всей республике запрещается передвижение без средств индивидуальной защиты (масок).
С 6:00 25 марта за нарушение этого правила будет выписываться штраф в размере 1 базовой расчетной величины (223 тысячи сумов), при повторном нарушении штраф составит 3 БРВ (669 тысяч сумов).
@koronavirusinfouz
#vahimasizkarantin
#карантинбезпаники
@oldtashkent_1
С 6:00 25 марта за нарушение этого правила будет выписываться штраф в размере 1 базовой расчетной величины (223 тысячи сумов), при повторном нарушении штраф составит 3 БРВ (669 тысяч сумов).
@koronavirusinfouz
#vahimasizkarantin
#карантинбезпаники
@oldtashkent_1