​​Неизвестный человек, который изменил мир - Малькольм Маклин, дальнобойщик. Ему трудно было выговаривать своё имя и он потом сменил его на Малком.

В 30-е годы Маклин создал небольшую автотранспортную компанию и сам работал на одном из грузовиков. Половину времени ему приходилось проводить в портах, ожидая разгрузки или погрузки судов. Это было дело медленное. Сидеть без дела Маклину было скучно и он стал думать, как можно ускорить процесс. Его бизнес разрастался и появились какие-то деньги на эксперименты.

Первая идея - перевозить на корабле весь автомобиль с грузом. Это себя не оправдало - слишком много лишнего веса. А у Маклина уже появились трейлеры с полуприцепом - то, что сейчас называют "фура". И вот он додумался до очевидной задним умом (как всегда) мысли - снимать с автомобиля только кузов и ставить его на шасси в пункте выгрузки.

Предвестники у такого решения были. Крупный багаж пассажиров предвоенных поездов Лондон-Париж грузили на машины, которые въезжали на паром Дувр-Кале и потом своим ходом добирались до конечного пункта. А военные, которым во время войны приходилось перевозить морем миллионы тонн грузов, быстро поняли преимущества стандартного размера ящиков.

Но идея Маклина была гораздо масштабнее. Вдобавок ему повезло. Он познакомился с молодым инженером из компании, производившей фуры - Кейтом Тантлингером. Тантлингер умел не только считать, но и думать. Он сразу предложил массу технических решений - от конструкции запоров на контейнерах и составления их "дверь в дверь", чтобы никто не мог влезть, до угловых фиттингов, позволявших легко скреплять контейнеры в штабелях.

В начале 50-х Маклин взял кредит в банке под залог своей компании, купил два освободившихся после войны танкера и переделал их в контейнеровозы. 26 апреля 1956 года в присутствии чуть ли не сотни заинтересованных участников транспортного бизнеса первое контейнерное судно было погружено и отправилось в путь из техасского Хьюстона в Ньюарк в Нью-Джерси.

Судовладельцы были в восторге: стоимость погрузки сократилась в 35 раз, а главное - сократилось её время. Судно приносит прибыль только когда оно в море, а стояние в порту - это убытки.
Но ничто новое не проходит без сопротивления.


Присутствовавший на погрузке руководитель профсоюза докеров на вопрос журналиста о его мнении выразился по-рабочему прямо: "Утопил бы сукина сына!". В индустриальной Америке грузчики и докеры были массовой профессией, а их профсоюзы - заметной политической силой. Маклину и Тантлингеру пришлось вести настоящую войну с различными ограничениями, которые пытались наложить на них портовые профсоюзы.
Но прогресс не остановишь. Контейнеры были выгодны не только транспортникам и судовладельцам, но и всем, кто производил экспортные товары, и всем, кто покупал импортные товары - в мировом масштабе. Цены на перевозку падали, рынки сбыта расширялись. Все стали переходить на контейнеры. С середины 50-х годов объёмы перевозок в мире стали расти сначала в полтора раза, а потом и в десятки раз в год.

Маклин был уже не молод. В 1970 г. он продал свою компанию и отошёл от дел. А Тантлингер выкупил у него долю в патентах и продолжал развивать конструкцию контейнеров. Он стал ведущей фигурой при создании действующего теперь международного стандарта на контейнеры. И теперь ДФЭ (двадцатифутовый эквивалент - размер стандартного контейнера) является единицей измерения многих показателей развития не только отдельных компаний и отраслей, но и национальных и региональных экономик.

​​Мой маркетинговый папа говорил: "Нет времени убеждать - делай разницу между воспринимаемым и ожидаемым. Разность между ожидаемым и полученным - всегда на совести клиента".⠀
⠀
Будь моя воля, возвёл бы этот постулат в фундамент всякой коммуникации, и вот почему.

1. Чем выше ожидания ваших клиентов и ниже воспринимаемая ими ценность вашего продукта, тем меньше их удовлетворённость.⠀

2. Чем меньше ожидания при том же уровне воспринимаемой ценности, тем выше уровень их удовлетворённости.⠀

3. Чтобы повысить удовлетворённость клиента, взращивайте воспринимаемую ценность и управляйте его ожиданием.⠀

4. Завышенные ожидания - одна из причин негативных отзывов и отсутствия рекомендаций.⠀

5. Любые доказательства качества услуг - отзывы, гарантии, страховки и т.п. - работают тем хуже, чем ниже уровень восприятия и выше ожидания клиентов.⠀
⠀
Вдумайтесь!

Жестокая правда в том, что около 70% всех инициатив в области трансформации бизнеса терпят провал
Harvard Business Review

​​Правдивое собеседование
Начни Новый Год честно! 😁

1. Почему вы выбрали именно нашу компанию?
Вы идиот? Я направил резюме в десяток мест. Где устроюсь быстрее и выгоднее - там и хорошо.

2. Как вы считаете, почему мы должны выбрать именно вас?
Вам работники вообще нужны? Ну вот он я. Работник. Именно меня стоит выбрать хотя бы потому, что я явно умнее всех тех, кто заливал на эти вопросы стандартную чушь. И умнее вас, между прочим, потому что я никогда таких дурацких вопросов бы не задал.

3. Какую зарплату вы хотели бы получать?
2,5 млн. $ в год, как президент США. Что за вопрос? Естественно, я хочу получать настолько высокую зарплату, насколько вы сможете мне заплатить. Только ведь вы всё равно не заплатите. Тогда нечего и выпендриваться. Всё равно выбор за мной: вы говорите цену, я говорю - согласен или нет.

4. Почему вы ушли с предыдущего места работы?
Предположим, отвечу честно: маленькая зарплата или отсутствие карьерного роста, или бесперспективность, или не сошелся с коллективом, или не понравился собаке начальника. И что? Вы же не знаете, сойдусь ли я с вашим начальником, коллективом и их собакой. И не узнаете, пока не попробуете.

5. Кем вы видите себя через 5 лет в нашей компании?
Вот вам встречный вопрос: какие планы компании на ближайшие 5 лет? Нет таких? Так если вы сами не знаете, что с вами будет через 20 лет, будет ли компания и какую нишу она намеревается занять, то мне-то откуда это знать?

6. Какие у вас были достижения на предыдущем месте работы?
А резюме недостаточно, значит. Ну хорошо. Я отлично работал и великолепно справлялся со своими обязанностями. Вот это - достижение! Я вас разочарую: при правильном руководстве и хорошей работе никаких достижений быть не должно! Работать надо, а не ерундой маяться и достижения достигать!

7. Каким бы вы хотели видеть своего начальника?
Я бы хотел его не видеть. Серьезно, мне нет разницы как он выглядит. Главное, чтобы он был начальником: тем, кто может нормально и внятно сформулировать задачи. А в остальном, пусть хоть в красных труселях на белой капибаре разъезжает по офису.

8. Какие у вас есть достоинства?
На гуслях я умею играть и плеваться на 15 метров в длину. Если вам нужна моя квалификация, то она указана в резюме. Если вам что-то нужно еще - то об этом и спросите. А если вы сами не знаете, чего вы хотите и что вам нужно, то тут, извините, ничем помочь не могу. Формулировать скрытые и неясные желания - это вам к психиатру нужно.

9. Каковы ваши недостатки?
Хорошо тенором пою, соседи жалуются, а в консерватории сказали - талант. Вот еще: когда ем суп, зачерпываю ложкой к себе, а не от себя!

​​Автономность

Однажды Генри Форд наградил всех своих руководителей среднего звена двухнедельным круизом по Гавайям и, по возвращении, уволил всех, чьи подразделения перестали справляться в отсутствии руководителей.

Одна из задач руководителя – повышать автономность сотрудников. И многим казалось, что их сотрудники автономны. А то, что они бегают ежесекундно к руководителю с вопросами, так это только потому, что так «эффективнее» и «быстрее» решать вопросы.

Переход на удаленку быстро расставил все по своим местам. Там, где сотрудники были автономны – изменились инструменты взаимодействия. А там, где они были «завязаны» на руководителя, наступил хаос и ступор, управление было потеряно.

И это управление все еще возвращается с трудом. Еще Стенли Милграм утверждал, что 60% людей, начав подчиняться воле других людей, с трудом могут вернуться к самостоятельному принятию решений. Руководители их «сломали» раз и навсегда, показав простой способ существования: «не думай», «не принимай решений», «не неси ответственность».

Как проверить, удалось ли все наладить? Как правило, низкая автономность сотрудников компенсируется сверхурочной работой руководителей. Если на удаленке ваши руководители работают больше и дольше, чем работали раньше – значит еще нет.

С одной стороны, мы видим тренд – нанимать людей, способных самостоятельно найти себе место в компании, где они будут наиболее полезны. С другой стороны компании создают программы интеграции новичков, для снижения показателя Time to Perform (время, за которое сотрудник начинает самостоятельно выполнять 80% работы). С третьей стороны за этим всем наблюдают управленцы с «выстроенными процессами», «строгой системой отчетности» и «устоявшимся мнением» по всем вопросам. Наблюдают и готовят очень «тесные пиджачки», в которых сотрудники могут быть абсолютно свободными.

«Когда вода схлынет, мы увидим, кто купался без трусов».
Уоррен Баффет

​​"Менять людей или менять людей" - под таким названием на Гайдаровском форуме прошла экспертная дискуссия, посвященная теме переподготовки и переобучения сотрудников.

​​Один немецкий профессор права завалил весь курс на письменном экзамене такой задачей:

Разрешить тяжбу двух соседей: ветки яблонь в саду одного нависали над клумбами с тюльпанами другого, и яблоки, падая, ломали хрупкие цветочные стебли.

Одна часть студентов встала на сторону любителя тюльпанов, другая защищала садовода. Все вместе блеснули глубокими знаниями тонкостей головоломного германского законодательства.

А в результате-то выяснилось: яблоки падают осенью, а тюльпаны цветут весной.Стало быть, ситуация, сконструированная гадом-профессором, в жизни ни за что не случится.

Все протесты профессор парировал холодно: здравый смысл надо включать прежде, чем вспоминать статьи и параграфы.

На фото: Билл Мюррей

​​«Кто не хочет, ищет причины, а кто хочет — ищет способы» — учит нас певица Полина Гагарина с борта бизнес-джета, улетающего на Мальдивы. Как все просто, оказывается!
Как вы относитесь к таким «советам»?

Недвижимость очень интересный, но и очень сложный рынок и основам работы с ним нужно учиться. Также, как финансам, работе с фондовым рынком или управлению компанией. Знания о том, как купить недвижимость, инвестировать или эксплуатировать не даются нам свыше.

✅ Чем отличается инвестиционная недвижимость и недвижимость для себя

✅ Что интересного происходит с недвижимостью в мире

✅ Какие тренды и особенности существуют в российской недвижимости

✅ Как и зачем инвестировать в недвижимость

✅ Куда стремится рынок недвижимости

Об этом и не только расскажет Павел Яншевский - девелопер, инвестор и консультант с 20-летним опытом - на своем авторском канале Недвижимость на каждый день

​​Прочитал, что при заговоре убийства Юлия Цезаря около 60 человек обьединились для этой цели. По сути, каждый должен был пырнуть Цезаря, но в итоге на теле нашли только 23 ножевых ранения.

Это доказывает, что в групповых проектах большинство ния не делает.

С другой стороны: в этом и состоит проблема групповых проектов. Участники, которые делают примитивные действия руками, всегда полагают, что весь проект целиком зависит от них, а все остальные только прохлаждаются. Это не так. Кто-то стоял на стрёме, кто-то отвлекал копов, кто-то планировал, раздавал задания в jira, кто-то совещался по поводу разделки бабла, были сейлзы, которые продавали проект, маркетологи, которые привлекали глашатаев к оповещению народа о горьком событии так, как надлежит. Кто-то бегал за глицином для Марка Антония. Если так посмотреть, то двадцать ран - это даже избыточность какая-то.

А знали ли вы что:
древние персы обсуждали идею дважды - один раз трезвыми и один раз пьяными, потому что отличная идея должна была звучать одинаково хорошо в обоих состояниях.

​​Так чего же больше всего боятся продавцы?

Альберт Тютин поделился с нами результатами опроса, чего больше всего боятся продавцы. Проголосовало 38 человек, каждый из них мог отметить до 3 вариантов. Лично меня результаты стали немного неожиданными. Я ставил на боязнь отказа, а оказалось, что сейлзы больше всего боятся неадекватных клиентов и что клиент окажется недовольным полученным товаром/услугой.

По моему опыту, неадекватных клиентов очень-очень мало, но есть те, логику которых мы просто не понимаем. Но стоит в ней разобраться, как клиент сразу становится понятным и пушистым. А по поводу сомнения в качестве товара/услуги... Может, не нужно продавать то, в чем сомневаешься? В общем, ушел думать 😁

В голосовании приняли участие продавцы из 9 стран: 🇷🇺 Russian Federation (15), 🇺🇦 Ukraine (11), 🇲🇩 Moldova (4), 🇺🇿 Uzbekistan (2), 🇱🇻 Latvia (2), 🇵🇱 Poland (1), 🇰🇿 Kazakhstan (1), 🇪🇪 Estonia (1), 🇧🇾 Belarus (1). Спасибо вам огромное!

Вот что получилось

ℹ️Категория: #Социальные
🌍Интернет: Требуется
🇷🇺Русский язык: Есть
📱Требуется Android: 5.0 +
✅Версия: 4.2.0-436
🔑Моды: Нет в Play Market
@commers

Hiketop+ - это программы для накрутки подписчиков на ваш Instagram. Также можно накрутить просмотры на сторис,лайки и тд.
При входе в приложение введите этот код FR11038765 и вы получите до 10000 кристаллов бесплатно, что позволит сразу же начать накрутку.