#creonit_решения

В последнем решении мы рассказали об интеграции с Битрикс24 для клиента. Сегодня хотим рассказать предысторию, почему в этом кейсе мы выбрали именно Битрикс24.

Задача
Для организации работы sales-менеджера и аккаунт-менеджера нам нужно было подобрать CRM с таск-трекингом.

Решение
Простая CRM нам бы не подошла, так как они просто помогают довести сделку до оплаты. А для проекта brand hub более релевантными были таск-трекеры, где отдельно можно создавать проекты, формировать команду, ставить задачи, так как все процессы протекают в онлайне. Битрикс24 — это корпоративный портал, который совмещает в себе CRM и таск-трекер, что удовлетворяет запросам клиента.

Мы провели сравнительный технический анализ нескольких сервисов, чтобы выбрать наиболее подходящий под задачи клиента. В итоге решили интегрироваться с Битрикс24, потому что у них есть возможность отслеживать все этапы сделки, начиная от момента, когда пользователь только приходит на сайт и заполняет заявку (то есть оформляется в CRM как контакт), до прямой работы над проектом.

Также в Битрикс24 для каждого проекта можно создавать отдельную группу и добавлять в неё исполнителей с нужными правами. Например, в amoCRM нельзя разграничивать права на сделки — все пользователи будут видеть все сделки.

Ещё в нём есть готовый виджет чата на сайт, видеоконференция (это было важной деталью, чтобы проводить видеопрезентации готовых решений для клиентов), календарь. Дополнительно в CRM мы собираем сообщения из WhatsApp и Telegram.

У Битрикс24 есть большой потенциал для дальнейших доработок и внедрений в рамках этого проекта. Всеми сущностями можно управлять через API, автоматизируя работу, как мы всегда привыкли делать.

Про проект brand hub, в рамках которого мы разработали сервис для создания брендов онлайн, мы рассказывали в отдельном кейсе, читайте тут.

С вами рубрика #creonit_решения 🎉

Сегодня рассказываем о том, как разработали сервис для контроля за территориями продаж дистрибьюторов и встроили его как приложение для Битрикс24 (Б24).

🔹Проблема
У заказчика своя торговая марка агрохимических товаров. Он хотел создать сервис, с помощью которого сможет следить за продажами товара на определенных территориях. Для него было важно, чтобы только проверенные дистрибьюторы на конкретной местности представляли товары, чтобы избежать случаев, когда несколько дистрибьюторов звонят покупателям с одним предложением или продают товар по разным ценам.

🔹Решение
Мы разработали сервис для контроля за территориями продаж дистрибьюторов, отслеживания и решения конфликтов. Встроили его как приложение для Битрикс24. Если на одной территории продажи ведут несколько дистрибьюторов, заказчик может увидеть этот конфликт в сервисе и разобраться с ним, оставив, например, только одного дистрибьютора.

Сервис позволяет:

▫️ предоставлять статус дистрибьютора нескольким компаниям в регионе (раньше можно было только одной);
▫️ видеть на карте в режиме реального времени выполнение планов по производительности дистрибьюторов. Все результаты по выполненным планам отображаются в режиме реального времени в виде прогресс-бара.

🔹Техническая реализация
Сервис представляет собой бэкенд на Symfony и фронтенд на Vue+Яндекс Карты. Пользователи и права редактируются на стороне Б24.

Пользователи незаметно для себя авторизуются через Битрикс24 в сервисе от своего имени, сервис видит роль пользователя в Б24 и даёт ему соответствующую функциональность.

Как это выглядит: пользователь заходит в Битрикс24 и нажимает кнопку «Территория продаж». Через iframe вставляется другой сайт внутрь Б24, но пользователь авторизуется внутри этого стороннего сервиса со своим логином от Б24.

Так мы получаем данные о том, кто авторизуется: куратор или дистрибьютор. Поэтому можем дать ему функциональность, соответствующую его правам. Если авторизуется дистрибьютор, то он может добавлять своих клиентов на карту. А если это куратор, то он может видеть конфликты между территориями дистрибьюторов, решать их и т.д.

Сервис хранится на внешнем сервере, подгружается через iframe и взаимодействует с Битрикс24 через JS-библиотеку.

Если вам нужны сложные интеграции и технические решения, оставьте заявку на сайте (https://creonit.ru/) или пишите нашему Коммерческому Директору Дмитрию.

Как увеличить средний чек, автоматизировать запуск промоакций и программ лояльности за счёт кастомных сервисов и приложений.

Мы много работаем с e-commerce компаниями в сфере FMCG и хотим поделиться с вами полезными решениями для самых частых проблем, с которыми сталкиваются наши клиенты.

Подробно поговорим о том, какие проблемы решает автоматизация процессов и какую пользу для бизнеса несёт. И как за счет всего этого облегчить жизнь и работу маркетологов, категорийщиков и поставщиков.

Если материал был для вас полезен — ставьте лайк. Также будем рады комментариям здесь или на vc!

https://vc.ru/marketing/513087-3-primera-avtomatizacii-marketinga-v-riteyle-i-e-commerce

#creonit_статьи

📢 Управленческие поединки в офисе Creonit (Калининград)

Если вы менеджер проектов, приходите к нам в офис 20 октября, чтобы поучаствовать в интеллектуальной игре «Управленческие поединки»!

Будем оттачивать ваши навыки переговоров, разыгрывать сложные и интересные ситуации, с которыми регулярно сталкиваются менеджеры проектов и решать их с помощью логики и методов убеждения.

В конце каждого управленческого поединка наши жюри будут давать ценные рекомендации, которые позволят улучшить навыки аргументации и ведения переговоров.

Можно прийти поучаствовать или просто послушать.

📝 Регистрируйтесь, будем ждать всех 20 октября!

Подробное описание мероприятия и регистрация по ссылке:

https://creonit-event.timepad.ru/event/2201815/

#creonit_события

Сегодня получили галочку верифицированного сообщества VK.

По этому поводу напоминаем: если вы сидите в VK, обязательно присоединяйтесь к нашему уютному сообществу!

https://vk.com/creonit

#creonit_события

⚡️ Новый кейс Faberlic

Рассказываем, как спроектировали сервис для управления ценообразованием.

Автоматизировали процесс ценообразования, что позволит быстрее внедрять и согласовывать новые цены. Процесс ценообразования стал прозрачным и понятным для каждого его пользователя, мы сократили влияние человеческого фактора и ошибок до минимального значения.

Систематизировали все знания и бизнес-процессы компании, связанные с ценообразованием, разложили их по полочкам и пересобрали. Убрали все лишние процессы и придумали, как оптимизировать существующие.

Подробности читайте в новом кейсе:

https://creonit.ru/cases/faberlic/

#creonit_кейсы

Управленческие поединки уже в разгаре 😏

#creonit_события

⚡️Новый шоурил!

Тут по-прежнему видна даже не верхушка айсберга всей нашей работы. Но можно с пользой провести одну минуту или поставить на репит на большом экране.

Смотреть и ставить пальцы вверх тут: https://www.youtube.com/watch?v=rjpuyxQz-bE

#creonit_события

Информация для соискателей.

Друзья, все наши актуальные вакансии есть только на HH и на нашем сайте в разделе Вакансии.

Если вам сегодня писали подозрительные личности от лица сотрудников Creonit, скидывали сомнительные тестовые задания, просили какие-то ваши персональные данные — сообщите нам в телеграм (@creonit_office) о таких случаях. Одного такого мошенника сегодня мы уже нашли с помощью соискателя и заблокировали.

Наши актуальные вакансии:

Тестировщик / QA Engineer
Менеджер проектов

Контакты нашего HR-менеджера Марины Старостиной:

📩 marina@creonit.ru
VK: https://vk.com/kurushina95
Telegram: @kurushina95

🔹 Чаты внутри сервисов

Чаты в сервисах нужны для того, чтобы поддерживать связь с пользователем. Они окружают нас везде так плотно, что мы их не замечаем, хотя используем ежедневно. Например, когда вызываем такси, то пишем уточнение в чат, где нас забирать. Или в банковских приложениях, когда задаем вопросы, на площадках для покупки и обмена товарами и прочее.

Чаты могут быть разных видов, рассмотрим парочку примеров из тех, которые мы делали для наших заказчиков.

🔹 Виды чатов

1. Чат между учителем и учеником
На проекте UCHOO (образовательная платформа) мы делали чат для учителей и учеников. Например, чтобы они смогли обсудить предыдущий урок или скинуть в чат ссылку на какой-то ресурс, о котором упоминали на занятии. Также мы реализовывали видеотрансляцию и текстовый чат во время нее, чтобы можно было общаться сразу по двум каналам. Но об этом мы расскажем в другом решении ;)

2. Чат с техподдержкой
Плюс таких чатов в том, что пользователь может написать в техподдержку сразу на сервисе и спросить, например, где его заказ. Когда оператор общается с пользователем на сервисе, он идентифицирует пользователя в системе и видит все его данные, то есть не заставляет его снова представляться и тратить время на это. Сразу показывает для оператора историю заказов, обращений и позволяет оперативно ответить по проблеме.

К общению с оператором в чате можно подмешивать чат-бота: например, в виде выбора ответа. Когда бот спрашивает, в чем вопрос, пользователь выбирает ответ, например, «где мой заказ». Тогда бот отправляет дату доставки товара и его местоположение. Об этом мы тоже расскажем подробнее в следующей серии решений.

3. Общение между пользователями на сервисе
Общаться на специализированном сервисе по поводу конкретной проблемы всегда удобно. Например, мы разрабатывали сервис, в котором люди ищут себе соседей для совместного съема жилья. По сути это доска объявлений, где люди договариваются об условиях. Для людей важно, чтобы чат был внутри конкретного сервиса, чтобы не приходилось выходить за его пределы для решения проблем, потому что это удобно.

🔹 Какие фичи есть в чатах?
Мы делаем чаты, которые работают с мгновенной доставкой сообщений. Для общения в реальном времени используем WebSocket или SSE (Server-sent events).

Мы реализуем любые функции: от дефолтной отправки текста и прикрепления файлов, до того, чтобы чат парсил ссылки, которые скидывают, подтягивал превью у материалов или позволял записывать голосовые сообщения.

Если вас интересует разработка чатов для ваших сервисов, пишите нашему коммерческому директору Дмитрию в телеграм (@vazhendima), обсудим вашу задачу!

#creonit_решения