Котостикеры теперь можно забрать и в телеграме 😏

Мы проанализировали и обобщили свой опыт, чтобы собрать прикладную и полезную инструкцию для всех, кто работает с заказчиками в роли менеджера проектов.

В статье разбираем, как нужно выстраивать коммуникацию с заказчиком и делимся конкретными инструментами и навыками, которые в этом помогают.

Подробно разбираем, какими должны быть отчёты, звонки и презентации, чаты и сообщения, сбор обратной связи. Бонусом рассказываем, как подобрать стиль и тон коммуникации с заказчиком, найти его критериальные слова, как развить в себе навык слушать и слышать, а также правильно реагировать на проблемы и решать их с пошаговой инструкцией.

Надеемся, что эти приемы будут полезны для вас и помогут улучшить работу.

Будем рады вашим лайкам и вопросам в статье :)

https://vc.ru/life/458828-instrukciya-dlya-prodzhekt-menedzherov-kak-vystroit-effektivnuyu-kommunikaciyu-s-zakazchikom

#creonit_статьи
#creonit_менеджмент

👀 Что посмотреть на выходных?

Полезный материал про менеджмент!

Коллеги из GDG Kaliningrad выложили запись выступления Ирины Санаровой с РМ-митапа, который прошёл в офисе Creonit 7 июля.

Ирина рассказала, как менеджеру работать с командой и с заказчиками: в каких точках нужна синхронизация, с чего начинать хорошие отношения с клиентом, как не ушатать команду в процессе разработки и закончить проект не только в положительных финансовых показателях, но и в «эмоциональных».

Посмотреть запись и задать вопросы в комментариях можно по ссылке:
https://www.youtube.com/watch?v=c5ijd6rIN8Y

#creonit_события
#creonit_менеджмент

Привет! На этой неделе поговорим о том, как выстраивать коммуникацию с заказчиком.

Зачем вообще нужна коммуникация?

Коммуникация — один из важных процессов, который обеспечивает успех проекта. Постоянными участниками будет неизменное трио:
▫️Заказчик;
▫️Руководитель проекта;
▫️Команда.

Важно, чтобы качели коммуникации не имели перекоса в сторону одного из участников. Для успешного результата должен быть соблюден баланс: для нас это не только финансовые показатели проекта (укладываемся в срок и бюджет проекта), но и соответствие качества проекта уровню компании, сохранение лояльности и степени удовлетворенности заказчика и команды. Ключевая роль и задача в управлении процессом коммуникации ложится на менеджера проекта.

Как настроить коммуникацию с заказчиком?
Самое главное при первом контакте — позиционирование и подача.

Мы теперь в одной лодке, у нас единая цель.

Именно так мы себя позиционируем с первого знакомства с заказчиком. Как правило, оно состоится еще на пресейле, либо при передаче проекта менеджеру после продажи.

Мы — специалисты и эксперты в разработке, а заказчик — эксперт в своей бизнес-нише.

Менеджер, как эксперт и лицо компании, участвует в презентации на знакомстве и рассказывает, как будет устроена наша совместная работа. Он должен уметь рассказывать о процессах и задачах, которые выполняются в ходе работ над проектом, как строится работа по этапам, их последовательность, состав и приоритетность, что приведет к общим целям проекта.

Завтра поговорим о тоне коммуникации, манере и критериальных словах.

А как вы позиционируете себя на первом знакомстве с заказчиками?

#creonit_менеджмент

Сегодня продолжаем говорить про коммуникацию с заказчиком, теперь о более «традиционных» инструментах.

Важно: заказчик всегда должен быть в курсе того, что происходит на проекте. Мы для этого используем ежедневную и еженедельную отчетность по задачам.

Это очень важный инструмент — так мы говорим и показываем, что у нас все под контролем и идет по плану, а заказчик чувствует, что держит руку на пульсе.

Мы стремимся проводить презентации еженедельно. Это:
🔹 даёт ориентир проделанной работы и ее прогресса;
🔹 даёт дополнительную точку коммуникации;
🔹 позволяет держать команду в тонусе, двигаться чётко от точки к точке.

Важно обратить внимание на структуру и детали отчёта, если вы его присылаете на почту:
🔹обращаемся к заказчикам по именам, персонализация всегда в плюс;
🔹блок с комментариями должен быть выделен отдельно, добавляет акцент на информацию;
🔹 четкость и последовательность задач с датами — заказчику удобно ориентироваться;
🔹 не забываем здороваться, правило вежливости и воспитания;
🔹 пожелание «хорошего дня» всегда добавляет доброжелательности.

Мы в переписке на почте всегда используем шаблон: [тема письма] Creonit Договор №[x] ДС №[y]. В подписи к письму настраиваем свои контакты.

Расскажите, в каком формате у вас в компании принято отправлять отчёты для заказчиков?

#creonit_менеджмент

Вчера нам задали интересный вопрос в комментариях к нашей статье на vc про разработку системы управления промоакциями, которым хотим с вами поделиться.

С полным текстом вопроса вы можете ознакомиться на картинке. Если кратко: вопрос был в том, как работает в системе управлениям акциями механизм импорта массовых и штучных акций и конфликтов в них. Что будет, если пользователь внёс штучное изменение в систему, но не внёс его в таблицу Excel? А как с массовыми изменениями?

Отвечаем:
Импорт из Excel используется только поставщиками для массовой заливки и обновлений акций в системе. Штучные изменения тоже есть и доступны всем. Дублировать изменения в лежащие отдельно файлы Excel никому не нужно — если в системе появится дубль или конфликт по товару, она сама об этом предупредит пользователя и предложит выбрать верный вариант.

Прочитать статью можно по ссылке.

Ваша интуиция не подвела вас и на этот раз 😏

Сегодня рассказываем про разработку мобильного приложения на Flutter.

Мы сделали не просто мобильное приложение, а настоящую программу лояльности в кармане!

С его помощью пользователи могут совершать все нужные им действия:

🔹 оформлять заказы и отслеживать их состояние;
🔹 узнавать о наличии товаров в любом магазине сети Novex;
🔹 легко находить по штрих-кодам в каталоге Novex товары, которые понравились им в каком-то другом магазине;
🔹 получать пуш-уведомления об акциях и заказах, чтобы ничего не потерять и не забыть;
🔹 заводить и использовать бонусную карту, узнавать в приложении количество своих бонусов, тратить их на оплату покупок.

Приложение работает на базе тех же данных, что и основной сайт, что снижает затраты на поддержание актуальной информации на разных платформах и единой программной инфраструктуры.

Обо всем этом читайте в нашем новом кейсе по ссылке: https://creonit.ru/cases/novex-mobile-app/

#creonit_кейсы