Основной тренд в телекоме на 2023-2024 год - консолидация.
Давление на телеком растет. Из живой среды, где можно было экспериментировать и создавать новые технологии, телеком превращается в бюрократическое болото. Безусловно, наводить порядок в отрасли надо было давно. Но не теми методами, что делается сейчас. На панельных дискуссиях на ПМЭФ прям кричать от инициатив чиновников хотелось. Идея "Цифрового кодекса" уже пошла в массы. Не уверен, что реализация нас всех (и пользователей, и операторов) порадует.
Количество обременений растет каждый месяц. Пошлины с января 2023г. по 1 млн руб за каждую лицензию (операторам обычно требуется 3-4 минимум + региональные), оборотные штрафы за отсутствие СОРМ, «Яровая», дефицит оборудования, рост курса валют и прочие затраты. Очевидно, что консолидация, которая началась лет 5 назад на рынке, набирает ход. Крупные пожирают мелких. Закон природы и бизнеса.
Помню, как президент одного крупного оператора в 2020 году сказал при обсуждении мультипликаторов сделок в телекоме: «Ставим мораторий на покупки. Через пару лет все сами приползут». Так оно и есть. Крупные операторы уже без стеснения предлагают более мелким перейти на агентские модели продаж (30% комиссия от абонентских платежей). Либо выкупить базы клиентов по заниженной в 2 раза относительно реального рынка цене. Без стеснения рассылают предложения и обзванивают под предлогом "тяжелых времем".
Мелкие операторы и сами просят забрать «за просто так»: бизнес уже перестал быть бизнесом. На прошлой неделе было несколько встреч по инициативе близких операторов.
Значит ли это, что отрасль будет стагнировать? Да, ближайшие пару лет роста телеком-сервисов не следует ожидать. Но те, кто смогут пережить это непростое время, сохранят команды и не опустят руки перед трудностями, вновь окажутся в новом потоке технологического рывка.
Давление на телеком растет. Из живой среды, где можно было экспериментировать и создавать новые технологии, телеком превращается в бюрократическое болото. Безусловно, наводить порядок в отрасли надо было давно. Но не теми методами, что делается сейчас. На панельных дискуссиях на ПМЭФ прям кричать от инициатив чиновников хотелось. Идея "Цифрового кодекса" уже пошла в массы. Не уверен, что реализация нас всех (и пользователей, и операторов) порадует.
Количество обременений растет каждый месяц. Пошлины с января 2023г. по 1 млн руб за каждую лицензию (операторам обычно требуется 3-4 минимум + региональные), оборотные штрафы за отсутствие СОРМ, «Яровая», дефицит оборудования, рост курса валют и прочие затраты. Очевидно, что консолидация, которая началась лет 5 назад на рынке, набирает ход. Крупные пожирают мелких. Закон природы и бизнеса.
Помню, как президент одного крупного оператора в 2020 году сказал при обсуждении мультипликаторов сделок в телекоме: «Ставим мораторий на покупки. Через пару лет все сами приползут». Так оно и есть. Крупные операторы уже без стеснения предлагают более мелким перейти на агентские модели продаж (30% комиссия от абонентских платежей). Либо выкупить базы клиентов по заниженной в 2 раза относительно реального рынка цене. Без стеснения рассылают предложения и обзванивают под предлогом "тяжелых времем".
Мелкие операторы и сами просят забрать «за просто так»: бизнес уже перестал быть бизнесом. На прошлой неделе было несколько встреч по инициативе близких операторов.
Значит ли это, что отрасль будет стагнировать? Да, ближайшие пару лет роста телеком-сервисов не следует ожидать. Но те, кто смогут пережить это непростое время, сохранят команды и не опустят руки перед трудностями, вновь окажутся в новом потоке технологического рывка.
Реально ли читать переписку пользователей и прослушивать все разговоры?
Вчера вышла публикация NYT о том, что в России якобы появилась чудо-программа NetBeholder от разработчика МФИ-Софт. Она позволяет построить граф общения пользователей телефонов: кто кому звонит, о чем говорит, какую переписку ведет. Якобы даже можно отслеживать переписку Telegram, Signal и WhatsApp. Меня во многих чатах спрашивали - так ли это?
О том, что уровень овладения технологиями у правоохранителей любого уровня в России растет, говорят давно. Безусловно, работа на протяжении нескольких лет не прошла бесследно. Наряду с внедрением СОРМ, «пакета Яроовой», ТСПУ, Антифрода появились и иные механизмы расшифровки трафика и контроля действий пользователей услугами связи. А тренд на «отечественные» сертификаты безопасности для сайтов и приложений, а также навязывание Яндекс.Браузера все больше дает возможностей не просто следить за пользователями, но и понимать, что они делают внутри сервисов.
Поэтому отвечая на первоначально заданный вопрос, могу сказать, что нужно внимательно следить за тем, что мы делаем в сети. Риск того, что все сказанное вами будет использовано против вас, очень велик. Знаю немало реальных примеров, когда вроде безобидные переговоры по «открытым» каналам мобильной связи приводили к уголовным делам. И распечатки переписок подшивались к томам. Так что те, кто в 2018 году говорил о смене парадигмы в юридической плоскости их-за пакета Яровой, оказались правы. Фраза «мне нечего скрывать» уже больше не работает. Даже если вас лично не подозревают, а в вашем круге общения есть тот, кто стоит на "прослушке", вы автоматически попадаете в "разработку". Вас начинают отслеживать и прослушивать. Это надо помнить всегда.
Поэтому тренд на приватность - это то, что нас ожидает в ближайшем будущем. В конце 90-х интернет был практически анонимным, потом была мода на реальные имена в соцсетях в 2000-х. Сейчас многие опять пытаются спрятаться за никнеймы. Но уровень контроля и отслеживания сейчас сильно изменился. О способах защиты и так называемой цифровой гигиене, наверное, нужно сделать отдельный материал.
Вчера вышла публикация NYT о том, что в России якобы появилась чудо-программа NetBeholder от разработчика МФИ-Софт. Она позволяет построить граф общения пользователей телефонов: кто кому звонит, о чем говорит, какую переписку ведет. Якобы даже можно отслеживать переписку Telegram, Signal и WhatsApp. Меня во многих чатах спрашивали - так ли это?
О том, что уровень овладения технологиями у правоохранителей любого уровня в России растет, говорят давно. Безусловно, работа на протяжении нескольких лет не прошла бесследно. Наряду с внедрением СОРМ, «пакета Яроовой», ТСПУ, Антифрода появились и иные механизмы расшифровки трафика и контроля действий пользователей услугами связи. А тренд на «отечественные» сертификаты безопасности для сайтов и приложений, а также навязывание Яндекс.Браузера все больше дает возможностей не просто следить за пользователями, но и понимать, что они делают внутри сервисов.
Поэтому отвечая на первоначально заданный вопрос, могу сказать, что нужно внимательно следить за тем, что мы делаем в сети. Риск того, что все сказанное вами будет использовано против вас, очень велик. Знаю немало реальных примеров, когда вроде безобидные переговоры по «открытым» каналам мобильной связи приводили к уголовным делам. И распечатки переписок подшивались к томам. Так что те, кто в 2018 году говорил о смене парадигмы в юридической плоскости их-за пакета Яровой, оказались правы. Фраза «мне нечего скрывать» уже больше не работает. Даже если вас лично не подозревают, а в вашем круге общения есть тот, кто стоит на "прослушке", вы автоматически попадаете в "разработку". Вас начинают отслеживать и прослушивать. Это надо помнить всегда.
Поэтому тренд на приватность - это то, что нас ожидает в ближайшем будущем. В конце 90-х интернет был практически анонимным, потом была мода на реальные имена в соцсетях в 2000-х. Сейчас многие опять пытаются спрятаться за никнеймы. Но уровень контроля и отслеживания сейчас сильно изменился. О способах защиты и так называемой цифровой гигиене, наверное, нужно сделать отдельный материал.
👍2
Живое общение - это привилегия, доступная нынче за деньги.
В наш мир стремительно ворвался ChatGPT. Никто не ожидал, что все то, о чем еще пару лет назад только мечтали, стало реальностью. У людей до сих происходит слом сознания. И искусственный интеллект, казалось бы, становится нормой жизни.
Но что, если предположить, что массовое внедрение P2M (people-to-machine) приведет к деградации человечества? А главное - это серьезно снизит планку сервисной поддержки. Люди, которые не будут находить ответы на свои вопросы, просто перестанут пользоваться такими решениями.
Вот пример из недавнего личного опыта. Яндекс.360 анонсировал полностью платные тарифы для корпоративных почтовых доменов. Решил воспользоваться поддержкой, чтобы прояснить ряд нюансов. В чате получил классный ответ, что на моем тарифном плане я могу обсуждать проблемы только с ботом. Чтобы подключить специалиста, нужно перейти на другой (более дорогой) тариф. В итоге я полностью удалил все свои домены с площадки Яндекса.
Мы анализировали, что люди, которые в голосовых приветствиях слышат автоматического робота, все равно стремятся переключить на живого специалиста. В итоге компании вместо «разгрузки» линий и перевода диалога в автоматический режим, создают еще больше нагрузку на телефонные линии. А со временем люди просто перестают звонить. Отсюда снижение вовлеченности в сервис. Классическим примером является Yota. Компания, которая несколько лет назад пыталась отказаться от телефонной линии и обработки звонков контакт-центром, все равно спустя несколько лет вновь вынуждена была его вернуть в работу.
Людям нужно живое общение. Да, оно будет привилегией. И тот сервис, которые сможет сохранить «человеческое лицо», а не отгородится от пользователя ботами, будет наиболее востребован.
В наш мир стремительно ворвался ChatGPT. Никто не ожидал, что все то, о чем еще пару лет назад только мечтали, стало реальностью. У людей до сих происходит слом сознания. И искусственный интеллект, казалось бы, становится нормой жизни.
Но что, если предположить, что массовое внедрение P2M (people-to-machine) приведет к деградации человечества? А главное - это серьезно снизит планку сервисной поддержки. Люди, которые не будут находить ответы на свои вопросы, просто перестанут пользоваться такими решениями.
Вот пример из недавнего личного опыта. Яндекс.360 анонсировал полностью платные тарифы для корпоративных почтовых доменов. Решил воспользоваться поддержкой, чтобы прояснить ряд нюансов. В чате получил классный ответ, что на моем тарифном плане я могу обсуждать проблемы только с ботом. Чтобы подключить специалиста, нужно перейти на другой (более дорогой) тариф. В итоге я полностью удалил все свои домены с площадки Яндекса.
Мы анализировали, что люди, которые в голосовых приветствиях слышат автоматического робота, все равно стремятся переключить на живого специалиста. В итоге компании вместо «разгрузки» линий и перевода диалога в автоматический режим, создают еще больше нагрузку на телефонные линии. А со временем люди просто перестают звонить. Отсюда снижение вовлеченности в сервис. Классическим примером является Yota. Компания, которая несколько лет назад пыталась отказаться от телефонной линии и обработки звонков контакт-центром, все равно спустя несколько лет вновь вынуждена была его вернуть в работу.
Людям нужно живое общение. Да, оно будет привилегией. И тот сервис, которые сможет сохранить «человеческое лицо», а не отгородится от пользователя ботами, будет наиболее востребован.
👍2
Второй день сеть бурлит обсуждениям запуска Threads - конкурента Twitter.
- Apple и Google: блокируем российские приложения подсанкционных компаний!
- Российские разработчики: делаем клоны приложений Сбера, ВТБ, Альфы и прочих…
- Российские чиновники: блокируем Twitter*, Facebook* и Instagram* (* - запрещенные в России)!
- Цукерберг: делаем клон в виде Threads для обхода российских блокировок 😉
Ждем клоны FB и инсты от Маска?
- Apple и Google: блокируем российские приложения подсанкционных компаний!
- Российские разработчики: делаем клоны приложений Сбера, ВТБ, Альфы и прочих…
- Российские чиновники: блокируем Twitter*, Facebook* и Instagram* (* - запрещенные в России)!
- Цукерберг: делаем клон в виде Threads для обхода российских блокировок 😉
Ждем клоны FB и инсты от Маска?
👍1
Хостинг опять под контролем
В 2016 году Роскомнадзор выпустил разъяснение, благодаря которому выдохнули многие хостинг-компании. Много лет шел спор: нужно ли хостингу иметь лицензию на оказание услуги связи или нет. РКН снял эти обременения с компаний, «оказывающих услуги по предоставлению вычислительной мощности».
И вот спустя 7 лет регулятор меняет свое мнение на противоположное. Вводится не только реестр хостинг-компаний, допущенных до этого вида деятельности, но и предлагается наложить новые ограничения в виде реализации СОРМ, использования национальной системы доменных имен, участия в учениях суверенного рунета.
В общем, теперь будет контроль не только за передачей данных (за операторами уже это есть), но и теми, кто размещает информацию. Отныне хранение данных даже на «выделенных» серверах, которые размещены на хостинг-площадках, находится под угрозой.
ИТОГО: в 2019 свои vpn-сервера уже научились понимать на виртуалках, в 2022 году свой выделенный сервер обычный гражданин тоже научился админить. Переходим на новый уровень. LevelUP: построить свой личный дата-центр? Эра "подстольных" серваков из "компутеров" в квартирах возвращается?
В 2016 году Роскомнадзор выпустил разъяснение, благодаря которому выдохнули многие хостинг-компании. Много лет шел спор: нужно ли хостингу иметь лицензию на оказание услуги связи или нет. РКН снял эти обременения с компаний, «оказывающих услуги по предоставлению вычислительной мощности».
И вот спустя 7 лет регулятор меняет свое мнение на противоположное. Вводится не только реестр хостинг-компаний, допущенных до этого вида деятельности, но и предлагается наложить новые ограничения в виде реализации СОРМ, использования национальной системы доменных имен, участия в учениях суверенного рунета.
В общем, теперь будет контроль не только за передачей данных (за операторами уже это есть), но и теми, кто размещает информацию. Отныне хранение данных даже на «выделенных» серверах, которые размещены на хостинг-площадках, находится под угрозой.
ИТОГО: в 2019 свои vpn-сервера уже научились понимать на виртуалках, в 2022 году свой выделенный сервер обычный гражданин тоже научился админить. Переходим на новый уровень. LevelUP: построить свой личный дата-центр? Эра "подстольных" серваков из "компутеров" в квартирах возвращается?
Зачистка телефонных номеров
Чем ближе полноценный запуск системы «Антифрод» (конец 2023 года), тем больше интересных инициатив регулирования деятельности операторов связи наблюдаем.
Оператор телефонной связи после подключения к платформе обязан будет передавать информацию о каждом вызове своего абонента в единую государственную систему для сверки соответствия АОНа оператору связи. То есть мало СОРМа у ФСБ - еще за звонками будет следить и Роскомнадзор (в лице ГРЧЦ). Якобы таким образом будет проходить верификация вызова и защита его от подмены: государство надеется избавить общество от мошенников.
Но выдержит ли система те сотни миллионов телефонных номеров, что есть в России? Сможет ли «Антифрод» в режиме реального времени оперативно обрабатывать запросы операторов от Чукотки до Калининграда? Задержка в системе не должна создавать неудобства для пользователей: иначе время набора номера увеличится.
Видимо, кто-то «наверху» решил, что чем меньше у операторов в распоряжении будет номеров, тем легче системе. Выдача номерной емкости и ее изъятие - это прерогатива государства. Оно с вашим телефонным номером может сделать что угодно. Даже забрать и поменять на другой. Примеров в начале 2000-х годов было достаточно (МГТС, МТС и другие операторы меняли номера у абонентов без стеснения). Но сейчас должны быть веские основания, например, смена плана нумерации. Просто так забрать ничего нельзя.
Поэтому предлагается изымать незадействованные на 75% емкости у операторов. Видимо, уменьшение количества загруженных в «Антифрод» номеров должно как-то упростить работу системы. И получить кое-что еще.
Например, приятным бонусом в виде освободившейся емкости могут стать свободные красивые номера. У операторов таких много. Например, номер из емкости (495) 888-88-88 готовы были продать за 5 млн рублей. А практически вся серия 495888xxxx принадлежит оператору связи с выручкой чуть более 4 млн рублей в месяц. Красиво же, а?
И таких примеров «красивых» номеров огромное количество на рынке. Отличный лакомый кусочек можно будет отламывать от каждого оператора. Пусть и по крошкам. Мякиш все равно вкусный может получиться.
Чем ближе полноценный запуск системы «Антифрод» (конец 2023 года), тем больше интересных инициатив регулирования деятельности операторов связи наблюдаем.
Оператор телефонной связи после подключения к платформе обязан будет передавать информацию о каждом вызове своего абонента в единую государственную систему для сверки соответствия АОНа оператору связи. То есть мало СОРМа у ФСБ - еще за звонками будет следить и Роскомнадзор (в лице ГРЧЦ). Якобы таким образом будет проходить верификация вызова и защита его от подмены: государство надеется избавить общество от мошенников.
Но выдержит ли система те сотни миллионов телефонных номеров, что есть в России? Сможет ли «Антифрод» в режиме реального времени оперативно обрабатывать запросы операторов от Чукотки до Калининграда? Задержка в системе не должна создавать неудобства для пользователей: иначе время набора номера увеличится.
Видимо, кто-то «наверху» решил, что чем меньше у операторов в распоряжении будет номеров, тем легче системе. Выдача номерной емкости и ее изъятие - это прерогатива государства. Оно с вашим телефонным номером может сделать что угодно. Даже забрать и поменять на другой. Примеров в начале 2000-х годов было достаточно (МГТС, МТС и другие операторы меняли номера у абонентов без стеснения). Но сейчас должны быть веские основания, например, смена плана нумерации. Просто так забрать ничего нельзя.
Поэтому предлагается изымать незадействованные на 75% емкости у операторов. Видимо, уменьшение количества загруженных в «Антифрод» номеров должно как-то упростить работу системы. И получить кое-что еще.
Например, приятным бонусом в виде освободившейся емкости могут стать свободные красивые номера. У операторов таких много. Например, номер из емкости (495) 888-88-88 готовы были продать за 5 млн рублей. А практически вся серия 495888xxxx принадлежит оператору связи с выручкой чуть более 4 млн рублей в месяц. Красиво же, а?
И таких примеров «красивых» номеров огромное количество на рынке. Отличный лакомый кусочек можно будет отламывать от каждого оператора. Пусть и по крошкам. Мякиш все равно вкусный может получиться.
👍1👏1
Проблема со входящими SMS: 30 лет развития впустую?
Вчера прошла новость о том, что мобильные операторы Канады из-за санкций начали расторгать роуминговые договоры с «большой четверкой». Российским пользователям это грозит отсутствием связи при нахождении в этой стране. Больше всех по теме начал переживать МегаФон (судя по комментариям в прессе).
И все переживания в основном из-за SMS, которые станут недоступны в роуминге. Ведь «путешественники» оказываются лишены доступа к сервисам, где SMS выступает в качестве авторизации: банки, госуслуги и пр. И если телефонные звонки можно принимать через приложение и подключение к Wifi, то с SMS есть нюанс.
Дело в том, что спустя 30 лет присутствия на рынке мобильные операторы не научились отправлять SMS в приложении или на email. Да даже организовать пересылку сообщений на другой номер они не умеют. С коротких номеров-то уж точно. Проверял лично.
Специально вчера сделал запросы в техподдержку всех операторов. Ни один из операторов не в состоянии это сделать. Удивительно! Технически ведь это довольно просто реализовать: протокол известен давно. К слову сказать, до прошлого года у того же МегаФона в приложении eMotion была такая возможность. Но они начали убивать этот проект - и все перестало работать. Звонки, к слову, там тоже работают через раз. О развитии NGN в МегаФоне, видимо, решили забыть на время. Самую классную работу в этом направлении делает МТС Коннект - все стабильно и всегда работает.
Возможно, причина нежелания делать такой функционал для SMS кроется в уязвимости. Узвимости поведения самого пользователя. Ведь вероятность утечки данных очень высокая. Можно случайно настроить переадресацию не туда. Все это создает риски безопасности завязаннных на SMS сервисах (в первую очередь - банковских). С другой стороны, на фоне огромного количества сервисов виртуальных номеров с отработкой запросов через API и получения в том же Telegram потребность в таком сервисе есть. И тот факт, что мошенники начали взламывать именно личные кабинеты пользователей услуг связи и устанавливать переадресации вызовов/sms для доступа к банковским приложениям, говорит о том, что такой подход «защиты» не уберегает клиентов. Операторы связи опять выступают в роли догоняющих.
Вчера прошла новость о том, что мобильные операторы Канады из-за санкций начали расторгать роуминговые договоры с «большой четверкой». Российским пользователям это грозит отсутствием связи при нахождении в этой стране. Больше всех по теме начал переживать МегаФон (судя по комментариям в прессе).
И все переживания в основном из-за SMS, которые станут недоступны в роуминге. Ведь «путешественники» оказываются лишены доступа к сервисам, где SMS выступает в качестве авторизации: банки, госуслуги и пр. И если телефонные звонки можно принимать через приложение и подключение к Wifi, то с SMS есть нюанс.
Дело в том, что спустя 30 лет присутствия на рынке мобильные операторы не научились отправлять SMS в приложении или на email. Да даже организовать пересылку сообщений на другой номер они не умеют. С коротких номеров-то уж точно. Проверял лично.
Специально вчера сделал запросы в техподдержку всех операторов. Ни один из операторов не в состоянии это сделать. Удивительно! Технически ведь это довольно просто реализовать: протокол известен давно. К слову сказать, до прошлого года у того же МегаФона в приложении eMotion была такая возможность. Но они начали убивать этот проект - и все перестало работать. Звонки, к слову, там тоже работают через раз. О развитии NGN в МегаФоне, видимо, решили забыть на время. Самую классную работу в этом направлении делает МТС Коннект - все стабильно и всегда работает.
Возможно, причина нежелания делать такой функционал для SMS кроется в уязвимости. Узвимости поведения самого пользователя. Ведь вероятность утечки данных очень высокая. Можно случайно настроить переадресацию не туда. Все это создает риски безопасности завязаннных на SMS сервисах (в первую очередь - банковских). С другой стороны, на фоне огромного количества сервисов виртуальных номеров с отработкой запросов через API и получения в том же Telegram потребность в таком сервисе есть. И тот факт, что мошенники начали взламывать именно личные кабинеты пользователей услуг связи и устанавливать переадресации вызовов/sms для доступа к банковским приложениям, говорит о том, что такой подход «защиты» не уберегает клиентов. Операторы связи опять выступают в роли догоняющих.
👍2
Лицензию на «IP-телефонию» исключают из перечня лицензируемых услуг
Из коридоров Минцифры вчера вечером вырвался порыв свежего ветра. И занес на Федеральный портал появился проект, о котором отрасль просит уже много лет. Называется он «О внесении изменений в Положение о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» и касается исключения из перечня лицензируемых услуг:
- услуги предоставления персонального радиовызова,
Первая услуга - это старый добрый пейджер. К слову сказать, последняя пейджинговая фирма в России («Телекомт») до 2020-х обслуживала сети в ЦКБ и на Кольской АЭС и закрылась только в 2021 году.
Вторая - услуга-призрак, притянутая за уши. Многие операторы в чатах и на форумах уже устали за столько лет искать разъяснение, что же услуги такие в рамках этой лицензии должны быть. Изначально ее подводили под IP-телефонию. Но, когда стало понятно, что IP-телефония - это такая же услуга как и email, передача файлов и прочая передача данных, смысла в лицензии ПДПГИ нет совсем. Многие операторы использовали ее в межоператорских договорах при SIP-подключении. Но это всегда выглядело очень глупо и смешно.
Отрасль давно просила внеси ясность по этому поводу. И вот Минцифры внесло предложение об исключении лицензии ПДПГИ из перечня.
Хотя, на самом деле, всю схему лицензирования в связи нужно менять. Нужно оставить одну лицензию на всю территорию. По аналогии с лицензией на продажу алкоголя. Там же нет разделения на продажу вина, водки, джина и виски? Так и со связью. Нужно переходить к NGN сетям, в которых можно передавать все, что угодно. И сделать все это не зависимым от технологий. Нужно дать возможность операторам внедрять современные стандарты связи. Иначе регулирование приводит к торможению развития. Отрасль связи с России, откровенно говоря, уже начинает превращаться если еще не в болото, то в пруд со стоячей водой уж точно.
Из коридоров Минцифры вчера вечером вырвался порыв свежего ветра. И занес на Федеральный портал появился проект, о котором отрасль просит уже много лет. Называется он «О внесении изменений в Положение о лицензировании деятельности в области оказания услуг связи» и касается исключения из перечня лицензируемых услуг:
- услуги предоставления персонального радиовызова,
Первая услуга - это старый добрый пейджер. К слову сказать, последняя пейджинговая фирма в России («Телекомт») до 2020-х обслуживала сети в ЦКБ и на Кольской АЭС и закрылась только в 2021 году.
Вторая - услуга-призрак, притянутая за уши. Многие операторы в чатах и на форумах уже устали за столько лет искать разъяснение, что же услуги такие в рамках этой лицензии должны быть. Изначально ее подводили под IP-телефонию. Но, когда стало понятно, что IP-телефония - это такая же услуга как и email, передача файлов и прочая передача данных, смысла в лицензии ПДПГИ нет совсем. Многие операторы использовали ее в межоператорских договорах при SIP-подключении. Но это всегда выглядело очень глупо и смешно.
Отрасль давно просила внеси ясность по этому поводу. И вот Минцифры внесло предложение об исключении лицензии ПДПГИ из перечня.
Хотя, на самом деле, всю схему лицензирования в связи нужно менять. Нужно оставить одну лицензию на всю территорию. По аналогии с лицензией на продажу алкоголя. Там же нет разделения на продажу вина, водки, джина и виски? Так и со связью. Нужно переходить к NGN сетям, в которых можно передавать все, что угодно. И сделать все это не зависимым от технологий. Нужно дать возможность операторам внедрять современные стандарты связи. Иначе регулирование приводит к торможению развития. Отрасль связи с России, откровенно говоря, уже начинает превращаться если еще не в болото, то в пруд со стоячей водой уж точно.
👍2
Проблемы с получением СМС для голосования в Москве объяснили ….
Давайте я попробую предложить свою версию сбоя. Со стороны человека, который давно делал платформу для sms-агрегации и консультировал несколько банков по этой теме.
Дело в том, что SMS нынче - это крайне нестабильная и чувствительная история. Мобильные операторы стали терять деньги на этом виде услуг после прихода Telegram и WhatsApp в жизнь обычных пользователей. Деньги очень немаленькие. Поэтому по мере падения количества отправляемых sms операторы поднимали цены и следили за тем, чтобы никто не использовал несанкционированные платформы для отправки. Были созданы «карманные» компании при каждом операторе, через которые позволялось торговаться с конечными заказчиками. Сделано это было, чтобы избежать штрафов ФАС. Помните банковское дело, когда коммерческие банки жаловались на операторов за отличие цен от госбанков? Вот с тех пор Б4 нашли лазейку - «мы цены не определяем, это все наши партнеры». И это несмотря на прямой запрет работы банков через агрегаторов, четко прописанный в ст. 44.1 ФЗ «О связи»!
Если посмотреть недавние разбирательства банков в суде с мобильными операторами (инициатором волны исков был Тинькофф-банк, который с позором все проиграл), то там в решениях судов есть «подрядчики» с данными ИНН и названиями.
Поэтому цена на рынке колеблется сейчас плюс-минут десятки копеек. Далее операторы внедрили антифрод за контролем количества отправляемых сообщений (и их содержимого). Чтобы те, кому дали дешевле, не гнали то, что не положено и не подключали массово нецелевых заказчиков.
Вот одним из таких партнеров и является ООО «АйЭс Телеком» (ИНН 9701006310), учредителем которой является АО "ГК "ИНТЕРМОБИЛИТИ" (ИНН 9729302140). Обе компании имеют один юридический адрес. Получается, интерес у Титаренко Даниила Сергеевича в обеих компаниях. Если верить интернету, то вплоть до 2014 года он был руководителем ГУП «Московский социальный регистр». Компании, которая до сих пор занимается социальной картой москвича и другими социальными проектами города. Резкий уход в бизнес в 2015 году и тесное сотрудничество с городом, видимо, оказалось более выгодным.
Заключил 12 госконтрактов. Только от Департамента информационных технологий города Москвы компания получила 3 276 169 331 рублей. Если верить материалам дела, то АйЭс Телеком долгие годы была провайдером короткого номера 7757 (платная парковка в Москве).
Правда, неизвестно, на каком основании провайдером этого номера была компания, у которой есть только лицензия на телематические услуги и услуги по передаче данных, но нет лицензии ни на телефонию, ни на мобильную связь. Видимо, суд это не особо беспокоило. Ведь там был госконтракт.
И все мы прекрасно помним, сколько раз номер 7757 не мог обрабатывать платежи.
И если твоя система не вывозит нагрузку или тебя мобильные операторы просто забанили в текущей версии антифрода, то вали все на хакеров, говори, что тебя взломали. Ведь сейчас любая нагрузка на любой сервис воспринимается как «атака». Ну так устроено большинство платформ. В том числе и у мобильных операторов связи - я это фиксирую каждый день на примере многих компаний, которые работают с sms-трафиком и постоянно шлют нотификации операторам мобильной связи о том, что их номер опять попал в бан.
Неужели мы наблюдаем очередную компанию, которая сидит на «подсосе» госконтрактов, но не может заранее провести нагрузочное тестирование и понять, как будет отрабатываться смс-трафик в таких объемах, не может заранее согласовать объем с мобильными операторами?
Несмотря на выручку в 692 млн руб за 2022 год, компания должна более 60 млн рублей своим партнерам ПАО «МегаФон» и ООО «Т2 Мобайл». Да, компания не в состоянии в текущей ситуации оплатить такую задолженность и вынуждена была просить рассрочку до 2025 года. За уже оплаченные услуги в прошлых периодах. Страшно подумать, сколько компания будет должна за текущие выборы. И когда сможет за это рассчитаться. А главный вопрос к ЦИК - как можно было доверить работу с смс кодами верификации такому подрядчику!? Тайна голосования вышла из чата.
Давайте я попробую предложить свою версию сбоя. Со стороны человека, который давно делал платформу для sms-агрегации и консультировал несколько банков по этой теме.
Дело в том, что SMS нынче - это крайне нестабильная и чувствительная история. Мобильные операторы стали терять деньги на этом виде услуг после прихода Telegram и WhatsApp в жизнь обычных пользователей. Деньги очень немаленькие. Поэтому по мере падения количества отправляемых sms операторы поднимали цены и следили за тем, чтобы никто не использовал несанкционированные платформы для отправки. Были созданы «карманные» компании при каждом операторе, через которые позволялось торговаться с конечными заказчиками. Сделано это было, чтобы избежать штрафов ФАС. Помните банковское дело, когда коммерческие банки жаловались на операторов за отличие цен от госбанков? Вот с тех пор Б4 нашли лазейку - «мы цены не определяем, это все наши партнеры». И это несмотря на прямой запрет работы банков через агрегаторов, четко прописанный в ст. 44.1 ФЗ «О связи»!
Если посмотреть недавние разбирательства банков в суде с мобильными операторами (инициатором волны исков был Тинькофф-банк, который с позором все проиграл), то там в решениях судов есть «подрядчики» с данными ИНН и названиями.
Поэтому цена на рынке колеблется сейчас плюс-минут десятки копеек. Далее операторы внедрили антифрод за контролем количества отправляемых сообщений (и их содержимого). Чтобы те, кому дали дешевле, не гнали то, что не положено и не подключали массово нецелевых заказчиков.
Вот одним из таких партнеров и является ООО «АйЭс Телеком» (ИНН 9701006310), учредителем которой является АО "ГК "ИНТЕРМОБИЛИТИ" (ИНН 9729302140). Обе компании имеют один юридический адрес. Получается, интерес у Титаренко Даниила Сергеевича в обеих компаниях. Если верить интернету, то вплоть до 2014 года он был руководителем ГУП «Московский социальный регистр». Компании, которая до сих пор занимается социальной картой москвича и другими социальными проектами города. Резкий уход в бизнес в 2015 году и тесное сотрудничество с городом, видимо, оказалось более выгодным.
Заключил 12 госконтрактов. Только от Департамента информационных технологий города Москвы компания получила 3 276 169 331 рублей. Если верить материалам дела, то АйЭс Телеком долгие годы была провайдером короткого номера 7757 (платная парковка в Москве).
Правда, неизвестно, на каком основании провайдером этого номера была компания, у которой есть только лицензия на телематические услуги и услуги по передаче данных, но нет лицензии ни на телефонию, ни на мобильную связь. Видимо, суд это не особо беспокоило. Ведь там был госконтракт.
И все мы прекрасно помним, сколько раз номер 7757 не мог обрабатывать платежи.
И если твоя система не вывозит нагрузку или тебя мобильные операторы просто забанили в текущей версии антифрода, то вали все на хакеров, говори, что тебя взломали. Ведь сейчас любая нагрузка на любой сервис воспринимается как «атака». Ну так устроено большинство платформ. В том числе и у мобильных операторов связи - я это фиксирую каждый день на примере многих компаний, которые работают с sms-трафиком и постоянно шлют нотификации операторам мобильной связи о том, что их номер опять попал в бан.
Неужели мы наблюдаем очередную компанию, которая сидит на «подсосе» госконтрактов, но не может заранее провести нагрузочное тестирование и понять, как будет отрабатываться смс-трафик в таких объемах, не может заранее согласовать объем с мобильными операторами?
Несмотря на выручку в 692 млн руб за 2022 год, компания должна более 60 млн рублей своим партнерам ПАО «МегаФон» и ООО «Т2 Мобайл». Да, компания не в состоянии в текущей ситуации оплатить такую задолженность и вынуждена была просить рассрочку до 2025 года. За уже оплаченные услуги в прошлых периодах. Страшно подумать, сколько компания будет должна за текущие выборы. И когда сможет за это рассчитаться. А главный вопрос к ЦИК - как можно было доверить работу с смс кодами верификации такому подрядчику!? Тайна голосования вышла из чата.
🔥3
Платная раздача интернета отменяется
Когда ты привыкаешь пользоваться чем-то удобным и комфортным, а потом с тебя за это начинают брать дополнительные деньги, это всегда выглядит глупо. И слишком нахально.
Вот недавно в BWM поняли свою оплошность и отменили платные подписки на подогревы сидений за $18 в месяц. Все тогда телеком-журналисты в России захейтили баварского производителя. Мол, скоро за езду с кондиционером деньги брать будут.
Но когда дело коснулось платных подписок на раздачу мобильного интернета, тут оказалось «другое». И мобильные операторы уже не выглядят наглецами, а жертвами инфляции.
Но в Антимонопольной службе так не думают. И сегодня ФАС вынесли предписание: за раздачу интернета брать деньги нельзя. Операторам дается месяц на отмену безобразия.
За платный тетеринг в стране мы все должны благодарить Yota. Ведь это она впервые (больше 10 лет назад) начала анализировать трафик и снижать скорости «раздавальщикам» халявы. Тарифная линейка у Yota была понятная: для смартфона одна цена, для роутера - другая. Все честно.
У большой тройки такого долго не было. А если попробовать найти сейчас тарифы на сайте для модема, то ценники неприятно удивят (в среднем за 100Гб отдадите 1200 руб.). МТС так вообще отменил таковые.
То есть сотовые операторы сначала выкрутили всем абонентам руки, убрав мобильный интернет для активного использования, а потом заставили платить? Ну как бы не совсем прилично так делать.
А вообще мобильным операторам не должно быть пофиг, куда абонент покупает трафик и как его использует? Он оплачивает по тарифам оператора единицу информации. Хочет с телефона тратит, хочет с модема/компьютера.
Или может на автозаправках тоже начнем вводить отдельные цены на топливо для легковых и грузовых машин?
Когда ты привыкаешь пользоваться чем-то удобным и комфортным, а потом с тебя за это начинают брать дополнительные деньги, это всегда выглядит глупо. И слишком нахально.
Вот недавно в BWM поняли свою оплошность и отменили платные подписки на подогревы сидений за $18 в месяц. Все тогда телеком-журналисты в России захейтили баварского производителя. Мол, скоро за езду с кондиционером деньги брать будут.
Но когда дело коснулось платных подписок на раздачу мобильного интернета, тут оказалось «другое». И мобильные операторы уже не выглядят наглецами, а жертвами инфляции.
Но в Антимонопольной службе так не думают. И сегодня ФАС вынесли предписание: за раздачу интернета брать деньги нельзя. Операторам дается месяц на отмену безобразия.
За платный тетеринг в стране мы все должны благодарить Yota. Ведь это она впервые (больше 10 лет назад) начала анализировать трафик и снижать скорости «раздавальщикам» халявы. Тарифная линейка у Yota была понятная: для смартфона одна цена, для роутера - другая. Все честно.
У большой тройки такого долго не было. А если попробовать найти сейчас тарифы на сайте для модема, то ценники неприятно удивят (в среднем за 100Гб отдадите 1200 руб.). МТС так вообще отменил таковые.
То есть сотовые операторы сначала выкрутили всем абонентам руки, убрав мобильный интернет для активного использования, а потом заставили платить? Ну как бы не совсем прилично так делать.
А вообще мобильным операторам не должно быть пофиг, куда абонент покупает трафик и как его использует? Он оплачивает по тарифам оператора единицу информации. Хочет с телефона тратит, хочет с модема/компьютера.
Или может на автозаправках тоже начнем вводить отдельные цены на топливо для легковых и грузовых машин?
👏1
Парализована работа корпоративной сети МТТ
Сегодня с утра неизвестный «вирус» поразил корпоративную сеть компании МТТ (входит в структуру МТС). МТТ - ведущий разработчик голосовых решений(включая ватс) для клиентов МТС. Платформа МТС Exolve - это как раз их продукт.
Как сообщают сотрудники из офиса МТТ, им запрещено включать компьютеры. Нет доступа к корпоративной почте, все средства внутренних коммуникаций недоступны.
Я решил проверить и отправить тестовое письмо на корпоративный ящик @mtt.ru Действительно, пришла отбивка о том, что ящик не существует. То есть почтовые сервера компании действительно парализованы.
Как уверяют в компании, сервисы компании для клиентов продолжают функционировать. Но если зайти на сайт mtt.ru и попробовать позвонить в техническую поддержку по номеру 8800, вам сообщат о том, что «абонент временно недоступен».
Даже у крупных компаний бывают сбои. Надеюсь, коллеги сообщат о причинах сбоя. Или атаки.
Сегодня с утра неизвестный «вирус» поразил корпоративную сеть компании МТТ (входит в структуру МТС). МТТ - ведущий разработчик голосовых решений(включая ватс) для клиентов МТС. Платформа МТС Exolve - это как раз их продукт.
Как сообщают сотрудники из офиса МТТ, им запрещено включать компьютеры. Нет доступа к корпоративной почте, все средства внутренних коммуникаций недоступны.
Я решил проверить и отправить тестовое письмо на корпоративный ящик @mtt.ru Действительно, пришла отбивка о том, что ящик не существует. То есть почтовые сервера компании действительно парализованы.
Как уверяют в компании, сервисы компании для клиентов продолжают функционировать. Но если зайти на сайт mtt.ru и попробовать позвонить в техническую поддержку по номеру 8800, вам сообщат о том, что «абонент временно недоступен».
Даже у крупных компаний бывают сбои. Надеюсь, коллеги сообщат о причинах сбоя. Или атаки.
Запрещенное слово из трех букв
Нет, не то, что на заборе пишут. А в Интернете.VPN.
Напомню, что Президент России 31 июля подписал закон, согласно которому информация о способах обхода установленных в России блокировок станет основанием для внесения такого сайта или домена в реестр запрещенной информации.
И вот Роскомнадзор намерен начать блокировки с 1 марта 2024 года, если проект приказа Минцифры будет утвержден.
Чем это грозит для обычных пользователей? Люди станут лучше спать - потому что будут меньше знать. Наверное, такой вывод следует из логики властей.
А вот операторы связи начнут нервно пересматривать свои сетевые ресурсы и договоры. Ведь фраза L2-VPN чуть ли не самая популярная в межоператорских документах. Да, именно такой формат нынче является стандартом построения сетей передачи данных в телекоме.
Я тут решил зайти на сайт Ростелекома. Государственный вроде оператор связи. Почитать в их блоге про VPN (пока еще можно). И что я там вижу?
Цитата: «Какие задачи решает VPN
• Защищает персональные данные: пароли, карты, рабочие документы.
• Не дает сайтам собирать информацию о вашем бизнесе. Поэтому сведения о вас не смогут использовать для контекстной рекламы.
• Когда пользователь подключается к иностранному серверу, он получает доступ к контенту, который заблокирован в его стране. Например, через VPN можно зайти в соцсеть LinkedIn или на веб-почту ProtonMail».
Вот такая пропаганда VPN от того, кто должен стоять на страже защиты интересов государства. Копирайтеры Ростелекома точно следят за новостями?
И если коммерческие структуры уже начали зачищать свои ресурсы (например, Zyxel убрал информацию о том, как настраивать VPN на своих роутерах), то государственные пока не особо спешат следовать за трендом.
Вот раньше в стране была Комиссия по борьбе с лженаукой при Президиуме РАН (сейчас это реорганизовали в экспертный совет Академии наук). Нельзя ли попросить Общественный совет при Минцифры присмотреться к инициативами из IQ-квартала в Москва-сити и подумать о будущем нашей страны? VPN - это же не только (и не столько) обход блокировок как нам преподносят чиновники. Это еще и созидание. На этом держится вся связь в стране.
Нет, не то, что на заборе пишут. А в Интернете.
Напомню, что Президент России 31 июля подписал закон, согласно которому информация о способах обхода установленных в России блокировок станет основанием для внесения такого сайта или домена в реестр запрещенной информации.
И вот Роскомнадзор намерен начать блокировки с 1 марта 2024 года, если проект приказа Минцифры будет утвержден.
Чем это грозит для обычных пользователей? Люди станут лучше спать - потому что будут меньше знать. Наверное, такой вывод следует из логики властей.
А вот операторы связи начнут нервно пересматривать свои сетевые ресурсы и договоры. Ведь фраза L2-VPN чуть ли не самая популярная в межоператорских документах. Да, именно такой формат нынче является стандартом построения сетей передачи данных в телекоме.
Я тут решил зайти на сайт Ростелекома. Государственный вроде оператор связи. Почитать в их блоге про VPN (пока еще можно). И что я там вижу?
Цитата: «Какие задачи решает VPN
• Защищает персональные данные: пароли, карты, рабочие документы.
• Не дает сайтам собирать информацию о вашем бизнесе. Поэтому сведения о вас не смогут использовать для контекстной рекламы.
• Когда пользователь подключается к иностранному серверу, он получает доступ к контенту, который заблокирован в его стране. Например, через VPN можно зайти в соцсеть LinkedIn или на веб-почту ProtonMail».
Вот такая пропаганда VPN от того, кто должен стоять на страже защиты интересов государства. Копирайтеры Ростелекома точно следят за новостями?
И если коммерческие структуры уже начали зачищать свои ресурсы (например, Zyxel убрал информацию о том, как настраивать VPN на своих роутерах), то государственные пока не особо спешат следовать за трендом.
Вот раньше в стране была Комиссия по борьбе с лженаукой при Президиуме РАН (сейчас это реорганизовали в экспертный совет Академии наук). Нельзя ли попросить Общественный совет при Минцифры присмотреться к инициативами из IQ-квартала в Москва-сити и подумать о будущем нашей страны? VPN - это же не только (и не столько) обход блокировок как нам преподносят чиновники. Это еще и созидание. На этом держится вся связь в стране.
👍5
Виртуальные услуги как угроза национальной безопасности
За последние 20 лет слово «виртуальный» прошло путь от «вау, круто, новые технологии» до признания их «угрозой безопасности».
Недавно под раздачу попали сервисы «виртуальных атс с ip-телефонией», которые мошенники якобы используют для обмана доверчивых граждан. И призывали бороться с компаниями, которые распространяют эти решения. Правда, когда дело дошло до реализации «Антифрода», выяснилось, что дело совсем не в АТС. А правилах пропуска телефонного трафика. Но кто же будет в этом разбираться…
Вчера наступил черед «виртуальных номеров». Причем об это заявили в самом Правительстве (!) Там-то уж точно в связи (наверняка, с подачи Минцифры) должны разбираться. При детальном рассмотрении выяснилось, что речь совсем не про DEF-номера, как пишут многие СМИ.
На самом деле, в соответствии с планом нумерации никаких виртуальных номеров в России не существует.
Есть 3 типа номеров:
- ABC - географически определяемые (местные/стационарные) по субъектам
- DEF - географически неопределяемые (мобильные) по субъектам
- КДУ - код доступа к услуге электросвязи - номера 80х, 88х, 970 и 971.
И формально много лет «виртуальными» можно было называть только номера 8800, которые работали в режиме переадресации (до появления SIP). Для исходящих звонков их использовать нельзя. Правда, многие компании до сих пор это делают. А сотовые операторы до сих пор пропускают такие звонки на своей сети. Оставим это на их совести. И тех, кто их курирует в рамках «Антифрода». Ведь «большая четверка» подключена уже, да? Тогда почему незаконный трафик продолжает идти? Почему «Антифрод» это не блокирует?
Сейчас же термин «виртуальный» номер трансформировался. Любой номер может стать виртуальным. Достаточно просто установить переадресацию - и вуаля, номер виртуальный. Технически реализовать такой сервис - проще простого.
Но в контексте заявления «угрозы» нужно понимать, что вчерашним Правительство просто само себе решило дать по рукам. Да, именно так. Ведь речь в Постановлении идет не про продажу виртуальных номеров, а про то, что мессенджеры идентифицируют пользователей без валидации принадлежности номера соответствующему абоненту. И вину за неработающий механизм переложили на сервисы. Но давайте разбираться.
Тут важно вспомнить Постановление Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1801. Пункт 2 Правил идентификации, которые утверждены ПП1801, гласит:
«2. Организатор сервиса обмена мгновенными сообщениями осуществляет идентификацию пользователей сервиса обмена мгновенными сообщениями путем достоверного установления сведений об абонентском номере подвижной радиотелефонной связи».
Как он должен это сделать? Правила говорят, что между мессенджером и оператором связи должен быть заключен договор об идентификации. И оператор связи обязан в течение 20 мин после запроса направить ответ мессенжеру. Если номер не принадлежит абоненту, мессенджер обязан заблокировать пользователя. Вы где-то такое видели в России? Кто из мессенджеров заключил такие договоры? Вот-вот.
И работать это должно было уже давно. Как минимум с 1 марта 2022 года. Кто несет ответственность за неработающий механизм? Ведь зачем-то его на законодательном уровне протаскивали?
Да плевать хотели мессенджеры на него. И вопрос с вышеуказанной «угрозой» нужно адресовать не сервисам виртуальных номеров, а к мессенджерам, которые не валидируют пользователей. И давайте начнем с VK.
Вот пусть те, кто лоббировал это Постановление, и спрашивают с Правительства - почему то, что уже много лет как должно работать, не работает. Иначе какой смысл плодить очередные Постановления и пугать законопослушных людей запретом на продажу DEF-номеров?
За последние 20 лет слово «виртуальный» прошло путь от «вау, круто, новые технологии» до признания их «угрозой безопасности».
Недавно под раздачу попали сервисы «виртуальных атс с ip-телефонией», которые мошенники якобы используют для обмана доверчивых граждан. И призывали бороться с компаниями, которые распространяют эти решения. Правда, когда дело дошло до реализации «Антифрода», выяснилось, что дело совсем не в АТС. А правилах пропуска телефонного трафика. Но кто же будет в этом разбираться…
Вчера наступил черед «виртуальных номеров». Причем об это заявили в самом Правительстве (!) Там-то уж точно в связи (наверняка, с подачи Минцифры) должны разбираться. При детальном рассмотрении выяснилось, что речь совсем не про DEF-номера, как пишут многие СМИ.
На самом деле, в соответствии с планом нумерации никаких виртуальных номеров в России не существует.
Есть 3 типа номеров:
- ABC - географически определяемые (местные/стационарные) по субъектам
- DEF - географически неопределяемые (мобильные) по субъектам
- КДУ - код доступа к услуге электросвязи - номера 80х, 88х, 970 и 971.
И формально много лет «виртуальными» можно было называть только номера 8800, которые работали в режиме переадресации (до появления SIP). Для исходящих звонков их использовать нельзя. Правда, многие компании до сих пор это делают. А сотовые операторы до сих пор пропускают такие звонки на своей сети. Оставим это на их совести. И тех, кто их курирует в рамках «Антифрода». Ведь «большая четверка» подключена уже, да? Тогда почему незаконный трафик продолжает идти? Почему «Антифрод» это не блокирует?
Сейчас же термин «виртуальный» номер трансформировался. Любой номер может стать виртуальным. Достаточно просто установить переадресацию - и вуаля, номер виртуальный. Технически реализовать такой сервис - проще простого.
Но в контексте заявления «угрозы» нужно понимать, что вчерашним Правительство просто само себе решило дать по рукам. Да, именно так. Ведь речь в Постановлении идет не про продажу виртуальных номеров, а про то, что мессенджеры идентифицируют пользователей без валидации принадлежности номера соответствующему абоненту. И вину за неработающий механизм переложили на сервисы. Но давайте разбираться.
Тут важно вспомнить Постановление Правительства РФ от 20 октября 2021 г. № 1801. Пункт 2 Правил идентификации, которые утверждены ПП1801, гласит:
«2. Организатор сервиса обмена мгновенными сообщениями осуществляет идентификацию пользователей сервиса обмена мгновенными сообщениями путем достоверного установления сведений об абонентском номере подвижной радиотелефонной связи».
Как он должен это сделать? Правила говорят, что между мессенджером и оператором связи должен быть заключен договор об идентификации. И оператор связи обязан в течение 20 мин после запроса направить ответ мессенжеру. Если номер не принадлежит абоненту, мессенджер обязан заблокировать пользователя. Вы где-то такое видели в России? Кто из мессенджеров заключил такие договоры? Вот-вот.
И работать это должно было уже давно. Как минимум с 1 марта 2022 года. Кто несет ответственность за неработающий механизм? Ведь зачем-то его на законодательном уровне протаскивали?
Да плевать хотели мессенджеры на него. И вопрос с вышеуказанной «угрозой» нужно адресовать не сервисам виртуальных номеров, а к мессенджерам, которые не валидируют пользователей. И давайте начнем с VK.
Вот пусть те, кто лоббировал это Постановление, и спрашивают с Правительства - почему то, что уже много лет как должно работать, не работает. Иначе какой смысл плодить очередные Постановления и пугать законопослушных людей запретом на продажу DEF-номеров?
Как 358 человек могут сломать телеком в России
Сегодня сразу во 2-м и 3-м чтениях приняли законопроект об увеличении стоимости оформления лицензий связи. С 1 января 2024 года вместо 7,5 тыс руб. будет 1 млн руб.: рост в 133 раза.
Сначала я хотел написать развернутый текст о том, что купить лицензию не равно стать оператором связи. Что «будни» телекома намного сложнее. И какой путь сейчас нужно пройти, чтобы нести это имя «провайдер». И какова роль РКН в том, какая вакханалия на рынке сейчас творится. Ведь депутаты нас уверяют, что повышение пошлины за лицензию избавит нас от недобросовестных операторов связи, которые позволяют мошенникам выманивать деньги у граждан. Но потом понял, что это никого не волнует. И не будет волновать в ближайшее время.
Дело в том, что среди моих знакомых-владельцев небольших телеком-компаний, которые много лет развивали сервисы, последний год ознаменовался поисками себя. Это мягко сказано, конечно. Регуляторика давит с такой силой, что в ближайшие несколько месяцев придавит не одну сотню компаний.
Цель текущей операции, затеянной депутатами, - зачистка и передел рынка в пользу крупных компаний. С одной стороны, регулятору (в лице РКН) легче работать с небольшим количество компаний и контролировать их. С другой, крупные компании жалуются на насыщение абонентской базы, которая перестала расти темпами прошлых лет. И новых абонентов стало добывать очень дорого. А уход с рынка сотен небольших операторов даст им новую пищу.
Помню, как в кулуарах одной из телеком-конференций еще пару лет назад руководитель крупного оператора связи поделился новостью, что они поставили мораторий на покупку небольших операторов. Со словами «а зачем сейчас покупать, через пару лет сами приползут, чтобы мы их бесплатно забрали» он расплылся в улыбке.
Похоже, этот момент практически настал. Только проблема-то намного глубже. С реализацией этого сценария мы не просто зачистим список из 26183 операторов связи. Мы можем потерять перспективу отрасли. Уже сейчас видно, как деградирует качество обслуживания в крупных компаниях - несколько дней завести заявку, еще пару дней на рассмотрение и в итоге закрыть со словами «у нас все хорошо, проблема на стороне клиента». Небольшому провайдеру такая «роскошь» непозволительна в общении с клиентом.
Уже сейчас видно, что квалификация кадров среднего звена сильно уступает тем ребятам, которые драйвили отрасль еще лет 10-15 назад. Про запуски новых сервисов и решений можно тоже забыть. Ведь именно маленькие операторы связи легко и без боязни внедряли новые подходы, рисковали, запускали то, чего не было у других.
В 2008 году мы решили полностью перевести телефонную сеть нашего небольшого оператора связи на IP-телефонию, отказавшись от «цифровой телефонии». Технические директора других операторов связи (особенно крупных) крутили у виска пальцем, когда я им рассказывал о том, что не нужно больше тянуть провода к клиенту и ставить E1-потоки - все работает поверх интернета. В итоге: сейчас 99% телефонных сетей работает на IP. И таких примеров, когда сначала маленькие операторы связи набивали себе шишки, тестировали и делали готовое решение, а крупные потом спустя годы это просто покупали и запускали, - очень много. Больше тестировать будет некому. А свои шишки крупняки точно не захотят набивать. Слишком дорого. Да и не получится из-за неповоротливости.
Ну а главное - стоимость. Я думаю, в ближайшие 2 года мы увидим увеличение стоимости услуг минимум на 50-70%. Конкуренция будет уменьшаться.
Для истории, чтобы через год сравнить, какой будет рынок, зафиксируем:
2155 действующих лицензий на местную телефонию
6194 - на телематические услуги
5354 - на передачу данных
3034 - на аренду каналов связи
103 - на mvno
Сегодня сразу во 2-м и 3-м чтениях приняли законопроект об увеличении стоимости оформления лицензий связи. С 1 января 2024 года вместо 7,5 тыс руб. будет 1 млн руб.: рост в 133 раза.
Сначала я хотел написать развернутый текст о том, что купить лицензию не равно стать оператором связи. Что «будни» телекома намного сложнее. И какой путь сейчас нужно пройти, чтобы нести это имя «провайдер». И какова роль РКН в том, какая вакханалия на рынке сейчас творится. Ведь депутаты нас уверяют, что повышение пошлины за лицензию избавит нас от недобросовестных операторов связи, которые позволяют мошенникам выманивать деньги у граждан. Но потом понял, что это никого не волнует. И не будет волновать в ближайшее время.
Дело в том, что среди моих знакомых-владельцев небольших телеком-компаний, которые много лет развивали сервисы, последний год ознаменовался поисками себя. Это мягко сказано, конечно. Регуляторика давит с такой силой, что в ближайшие несколько месяцев придавит не одну сотню компаний.
Цель текущей операции, затеянной депутатами, - зачистка и передел рынка в пользу крупных компаний. С одной стороны, регулятору (в лице РКН) легче работать с небольшим количество компаний и контролировать их. С другой, крупные компании жалуются на насыщение абонентской базы, которая перестала расти темпами прошлых лет. И новых абонентов стало добывать очень дорого. А уход с рынка сотен небольших операторов даст им новую пищу.
Помню, как в кулуарах одной из телеком-конференций еще пару лет назад руководитель крупного оператора связи поделился новостью, что они поставили мораторий на покупку небольших операторов. Со словами «а зачем сейчас покупать, через пару лет сами приползут, чтобы мы их бесплатно забрали» он расплылся в улыбке.
Похоже, этот момент практически настал. Только проблема-то намного глубже. С реализацией этого сценария мы не просто зачистим список из 26183 операторов связи. Мы можем потерять перспективу отрасли. Уже сейчас видно, как деградирует качество обслуживания в крупных компаниях - несколько дней завести заявку, еще пару дней на рассмотрение и в итоге закрыть со словами «у нас все хорошо, проблема на стороне клиента». Небольшому провайдеру такая «роскошь» непозволительна в общении с клиентом.
Уже сейчас видно, что квалификация кадров среднего звена сильно уступает тем ребятам, которые драйвили отрасль еще лет 10-15 назад. Про запуски новых сервисов и решений можно тоже забыть. Ведь именно маленькие операторы связи легко и без боязни внедряли новые подходы, рисковали, запускали то, чего не было у других.
В 2008 году мы решили полностью перевести телефонную сеть нашего небольшого оператора связи на IP-телефонию, отказавшись от «цифровой телефонии». Технические директора других операторов связи (особенно крупных) крутили у виска пальцем, когда я им рассказывал о том, что не нужно больше тянуть провода к клиенту и ставить E1-потоки - все работает поверх интернета. В итоге: сейчас 99% телефонных сетей работает на IP. И таких примеров, когда сначала маленькие операторы связи набивали себе шишки, тестировали и делали готовое решение, а крупные потом спустя годы это просто покупали и запускали, - очень много. Больше тестировать будет некому. А свои шишки крупняки точно не захотят набивать. Слишком дорого. Да и не получится из-за неповоротливости.
Ну а главное - стоимость. Я думаю, в ближайшие 2 года мы увидим увеличение стоимости услуг минимум на 50-70%. Конкуренция будет уменьшаться.
Для истории, чтобы через год сравнить, какой будет рынок, зафиксируем:
2155 действующих лицензий на местную телефонию
6194 - на телематические услуги
5354 - на передачу данных
3034 - на аренду каналов связи
103 - на mvno
👍4🔥1👏1
Архивные тарифы как способ манипуляции перед ФАС, или почему связь дорожает.
В 2022 году Минцифры, ФАС и операторы мобильной связи составили формулу, по которой могут индексироваться тарифы на мобильную связь. МегаФон в начале 2023 года в нарушение этой формулы поднял тарифы боле, чем на 10%. Величина больше уровня инфляции на момент повышения. ФАС вчера вынесло решение, в котором МегаФон признан виновным в таком повышении.
Еще год назад двузначная инфляция выглядела малоожидаемой. И вроде как 50-60 рублей с сми-карты выглядит не таким большим подорожанием. Но тут дело не самой сумме, а в механизме.
Пиарщики вчера отрапортовали, что решение коснулось «архивных» тарифов. Якобы компания просто пересмотрела прошлые условия для небольшой части абонентов.
Я перечитал договор оферты МегаФона для физических лиц - я не нашел там слово «архивный». В ФЗ «О связи» тоже нет такого понятия. То есть слово «архивный» уже перешло в разряд мифического аргумента, которым мобильные операторы пытаются завуалировать фактические нарушения.
На практике это выглядит так. У абонента есть тариф. Коммерция оператора решает заставить платить абонента больше. Есть 2 способа: повысить текущий тариф и поменять тариф.
Со сменой тарифа все понятно - без ведома абонента этого сделать нельзя. Процедура очень четкая, но запутанная: уведомление не менее, чем за 10 дней, возможные возражения абонентов и прочее. Но кого это пугает. Мобильные операторы пользуются невежеством абонентов, и под предлогом «улучшения» условий заставляют абонента выразить согласие на смену тарифа через различные обзвоны. Эти повышения тарифов в статистику ФАС не попадают. И даже если Вы напишете отказ и несогласие, оператор связи просто проигнорирует Ваше возражение. Это нарушение.
Очевидно, что повысить стоимость всем будет неправильно - тут же прибежит тот же ФАС и выпишет штраф. Правда, смешной штраф в размере 1 млн рублей. Дальше юристы понимают, что лучше заплатить штраф - он явно окупится. А СМИ пустить утку про архивные тарифы, которые тянут оператора связи на дно своей убыточностью. Именно поэтому операторы связи манипулируют «небольшим процентом» абонентов, которых коснулось повышение.
А если сделать все расчеты, то часто окажется, что операторы в новых тарифах закладывают даже более низкую стоимость услуг. Парадокс. К примеру, платили вы 500 руб за пакет из 500 минут, 20Гб. А оператор предлагает теперь плату 800 руб за 1000 минут и 40 Гб. Так в чем же выгода? Ведь себестоимость услуги стала дешевле: количество услуг удвоили, а тариф вырос явно меньше. Просто задача оператора в том, чтобы брать больше денег. Сама стоимость услуг (минуты и гигабайты) вообще ничего не стоят. Об этом я чуть позже распишу в отдельном посте. Мало кто из абонентов выговаривает свои минуты и качает гигабайты. Ни один пиарщик этого объяснить вам точно не сможет.
А причина всего этого в том, что фактически операторы связи загнали сами себя в угол.
С одной стороны, им нужно поднимать ARPU, которое они много лет активно снижали демпингом. Что называется, сами наступили на свои же грабли. Ведь многие игроки телекома (фиксированного уж точно) постоянно сетовали, что такая ценовая война до хорошего не доведет. Но в погоне за KPI и красивыми бонусами ТОПы мобильных операторов не гнушались ничем.
А с другой, операторы закрывают альтернативные каналы агентских продаж. Известно, что серьезную долю новых подключений приводили именно агенты. И сейчас операторы связи пытаются их сбросить с балласта, расторгают агентские договоры. А комиссионные выплаты плюсуют в прибыль. Вроде 10-15%, а в общей массе выручки хоть как-то может поддержать стагнирующие результаты. Про многомесячные задержки с выплатой отчислений даже говорить не приходится.
Ведь вместо развития новых сервисов, вложения в разработки операторы сейчас увлеклись именно цифрами. Оно и понятно, все так или иначе стоят на продаже: МегаФон и Билайн уж точно. И тут важно не прогадать с ценой. Ведь цифры должны быть нарядные.
В 2022 году Минцифры, ФАС и операторы мобильной связи составили формулу, по которой могут индексироваться тарифы на мобильную связь. МегаФон в начале 2023 года в нарушение этой формулы поднял тарифы боле, чем на 10%. Величина больше уровня инфляции на момент повышения. ФАС вчера вынесло решение, в котором МегаФон признан виновным в таком повышении.
Еще год назад двузначная инфляция выглядела малоожидаемой. И вроде как 50-60 рублей с сми-карты выглядит не таким большим подорожанием. Но тут дело не самой сумме, а в механизме.
Пиарщики вчера отрапортовали, что решение коснулось «архивных» тарифов. Якобы компания просто пересмотрела прошлые условия для небольшой части абонентов.
Я перечитал договор оферты МегаФона для физических лиц - я не нашел там слово «архивный». В ФЗ «О связи» тоже нет такого понятия. То есть слово «архивный» уже перешло в разряд мифического аргумента, которым мобильные операторы пытаются завуалировать фактические нарушения.
На практике это выглядит так. У абонента есть тариф. Коммерция оператора решает заставить платить абонента больше. Есть 2 способа: повысить текущий тариф и поменять тариф.
Со сменой тарифа все понятно - без ведома абонента этого сделать нельзя. Процедура очень четкая, но запутанная: уведомление не менее, чем за 10 дней, возможные возражения абонентов и прочее. Но кого это пугает. Мобильные операторы пользуются невежеством абонентов, и под предлогом «улучшения» условий заставляют абонента выразить согласие на смену тарифа через различные обзвоны. Эти повышения тарифов в статистику ФАС не попадают. И даже если Вы напишете отказ и несогласие, оператор связи просто проигнорирует Ваше возражение. Это нарушение.
Очевидно, что повысить стоимость всем будет неправильно - тут же прибежит тот же ФАС и выпишет штраф. Правда, смешной штраф в размере 1 млн рублей. Дальше юристы понимают, что лучше заплатить штраф - он явно окупится. А СМИ пустить утку про архивные тарифы, которые тянут оператора связи на дно своей убыточностью. Именно поэтому операторы связи манипулируют «небольшим процентом» абонентов, которых коснулось повышение.
А если сделать все расчеты, то часто окажется, что операторы в новых тарифах закладывают даже более низкую стоимость услуг. Парадокс. К примеру, платили вы 500 руб за пакет из 500 минут, 20Гб. А оператор предлагает теперь плату 800 руб за 1000 минут и 40 Гб. Так в чем же выгода? Ведь себестоимость услуги стала дешевле: количество услуг удвоили, а тариф вырос явно меньше. Просто задача оператора в том, чтобы брать больше денег. Сама стоимость услуг (минуты и гигабайты) вообще ничего не стоят. Об этом я чуть позже распишу в отдельном посте. Мало кто из абонентов выговаривает свои минуты и качает гигабайты. Ни один пиарщик этого объяснить вам точно не сможет.
А причина всего этого в том, что фактически операторы связи загнали сами себя в угол.
С одной стороны, им нужно поднимать ARPU, которое они много лет активно снижали демпингом. Что называется, сами наступили на свои же грабли. Ведь многие игроки телекома (фиксированного уж точно) постоянно сетовали, что такая ценовая война до хорошего не доведет. Но в погоне за KPI и красивыми бонусами ТОПы мобильных операторов не гнушались ничем.
А с другой, операторы закрывают альтернативные каналы агентских продаж. Известно, что серьезную долю новых подключений приводили именно агенты. И сейчас операторы связи пытаются их сбросить с балласта, расторгают агентские договоры. А комиссионные выплаты плюсуют в прибыль. Вроде 10-15%, а в общей массе выручки хоть как-то может поддержать стагнирующие результаты. Про многомесячные задержки с выплатой отчислений даже говорить не приходится.
Ведь вместо развития новых сервисов, вложения в разработки операторы сейчас увлеклись именно цифрами. Оно и понятно, все так или иначе стоят на продаже: МегаФон и Билайн уж точно. И тут важно не прогадать с ценой. Ведь цифры должны быть нарядные.
Форма запроса в никуда
5 лет потребовалось Сберу на создание формы на сайте, через которую можно сообщить о попытке мошенничества (звонок, email, whatsapp, telegram) в отношении клиента. Правда, для чего Сбер собирает эти данные, в том числе персональные заявителя, и что он собирается со всей информацией делать - не сообщает.
Мне эта история напомнила недавно появившуюся на сайте ФАС форму жалобы на спам. Еще недавно с портала Госуслуг была возможность сделать обращение. Но по факту она была бесполезна: ФАС как государственный орган присылал отписки на жалобу. Лично я получил 7 таких на 7 жалоб. В тексте было четко обозначено: отправленным с Госуслуг заявлениям ФАС не доверял, якобы отправителя ФАС не может валидировать как гражданина. Вот такой коллапс госуправления: государственный орган отказывался рассматривать направляемые чего Госуслуги обращения.
Видимо, чтобы не раздражать пользователей, эту форму закрыли - сейчас ее там нет. Зато на сайте ФАС запустили страницу для жалоб. Вернее, страницу ссылок для жалоб на сайтах операторов связи. Прям как с Сбере. Просто нас проинформируйте. Но какие действия должны быть предприняты - не скажем. Регистрации обращений нет, обратной связи тоже.
То есть 30 лет пытаются (безрезультатно) бороться со спамерами формами на сайтах. А тут Сбер решил одной формой победить мошенничество. Удивительно. Ведь основной акцент телефонного мошенничества уже полгода как сместился в мессенджеры. И если телефонный канал сейчас якобы взяли под контроль внедрением системы «Антифрод» (хотя у РКН уже были механизмы контроля и без миллиардных трат госденег- нужно было просто более профессионально контролировать операторов), то мне будет очень интересно посмотреть на способы борьбы в мессенджерах. Ведь «Служба безопасности Сбербанка» ближе к гражданам, чем это кажется Сберу.
5 лет потребовалось Сберу на создание формы на сайте, через которую можно сообщить о попытке мошенничества (звонок, email, whatsapp, telegram) в отношении клиента. Правда, для чего Сбер собирает эти данные, в том числе персональные заявителя, и что он собирается со всей информацией делать - не сообщает.
Мне эта история напомнила недавно появившуюся на сайте ФАС форму жалобы на спам. Еще недавно с портала Госуслуг была возможность сделать обращение. Но по факту она была бесполезна: ФАС как государственный орган присылал отписки на жалобу. Лично я получил 7 таких на 7 жалоб. В тексте было четко обозначено: отправленным с Госуслуг заявлениям ФАС не доверял, якобы отправителя ФАС не может валидировать как гражданина. Вот такой коллапс госуправления: государственный орган отказывался рассматривать направляемые чего Госуслуги обращения.
Видимо, чтобы не раздражать пользователей, эту форму закрыли - сейчас ее там нет. Зато на сайте ФАС запустили страницу для жалоб. Вернее, страницу ссылок для жалоб на сайтах операторов связи. Прям как с Сбере. Просто нас проинформируйте. Но какие действия должны быть предприняты - не скажем. Регистрации обращений нет, обратной связи тоже.
То есть 30 лет пытаются (безрезультатно) бороться со спамерами формами на сайтах. А тут Сбер решил одной формой победить мошенничество. Удивительно. Ведь основной акцент телефонного мошенничества уже полгода как сместился в мессенджеры. И если телефонный канал сейчас якобы взяли под контроль внедрением системы «Антифрод» (хотя у РКН уже были механизмы контроля и без миллиардных трат госденег- нужно было просто более профессионально контролировать операторов), то мне будет очень интересно посмотреть на способы борьбы в мессенджерах. Ведь «Служба безопасности Сбербанка» ближе к гражданам, чем это кажется Сберу.
www.sberbank.ru
Сообщить о мошенничестве в СберБанк
Сообщите о факте мошенничества, если Вам или близким звонили или писали мошенники ✔ Пожаловаться в Службу безопасности СберБанка онлайн
Операторы связи не знают куда девать минуты
Не секрет, что голосовая связь умирает. В привычном смысле ее место заняли мессенджеры. Классический голосовой трафик (особенно МГ и МН) падает двузначными темпами в год. И операторы связи всячески пытаются найти применение минутам.
Ведь интерконнект - это основа бизнеса телефонных компаний. Помните, как совсем недавно входящие звонки были платные?
В середине 2000-х Ростелеком пролоббировал новую схему монетизации трафика. Как она работает.
Вы абонент МТС и платите абон плату. Когда Вы пытаетесь позвонить на номер Билайна, МТС инициирует звонок на сеть Билайна. И платит за такой звонок Билайну, который приземляет его бесплатно своему абоненту. Средняя стоимость взаиморасчетов около 0,9 руб/мин. То есть сегодня зарабатывает тот оператор, на сеть которого больше всего звонят. Для местных операторов цена варьируется от 0.25 до 0.8 руб/мин.
И это работает в обе стороны. Если у Вас объем входящего и исходящего трафика в сети примерно одинаковый, то себестоимость минуты для вас как для оператора равна нулю! То есть вся выручка от абонентских платежей - это ваша прибыль.
Этим можно объяснить бум голосовых помощников у мобильных операторов. Когда отвечает робот - оператору связи капает копеечка. Вы думаете, что это забота о клиенте? Отнюдь, это способ поддержания входящего объема трафика, на котором оператор зарабатывает.
Поэтому операторы пытаются придумывать все новые схемы генерации и монетизации трафика. Ведь иначе экономика ломается.
Поскольку направление массовых обзвонов в России умирает (спасибо «Антифроду»), а мошеннический трафик тоже перестал заходить в страну, то операторам все меньше приходит входящих звонков. У абонентов образуется профицит минут.
Вот и Tele2 сегодня анонсировал обмен минут на товары. Курс 1 минута = 1 рубль. Собственно, это то, о чем я написал выше о стоимости трафика.
Схему обмена минут на деньги мы запускали еще в 2017 году. Был у нас отдельный сервис даже - мы принимали звонки от любых операторов и конвертировали их в деньги по рекламной модели. По сути, мы делились частью своей прибыли с абонентами за счет прослушивания аудиорекламы, которую у нас размещали на платформе рекламодатели. Win-win стратегия: больше трафика - больше заработка.
И как только у нас лавинообразно люди стали сливать ненужные минуты из своих тарифных пакетов и слушать рекламу, нам стали звонить службы безопасности крупных операторов связи. Помню разговор со службой безопасности Ростелекома, в который на нас пожаловался Тинькофф Мобайл. Типа его абоненты начали много звонить на наши номера. Формально сотрудник согласился, что нарушений в наших действиях как оператора нет - мы всего ли принимаем трафик от абонентов и как бы возвращаем абонентам ТинькоффМобайл «кешбек» за оплату мобильной связи в виде подарочных сертификатов. Но под давлением и из-за угроз нам пришлось закрыть сервис.
И вот спустя 6 лет Ростелеком (вернее, дочка в лице Tele2) сама сделала то, что нам тогда запрещала. Удивительно, как быстро можно переобуваться.
Не секрет, что голосовая связь умирает. В привычном смысле ее место заняли мессенджеры. Классический голосовой трафик (особенно МГ и МН) падает двузначными темпами в год. И операторы связи всячески пытаются найти применение минутам.
Ведь интерконнект - это основа бизнеса телефонных компаний. Помните, как совсем недавно входящие звонки были платные?
В середине 2000-х Ростелеком пролоббировал новую схему монетизации трафика. Как она работает.
Вы абонент МТС и платите абон плату. Когда Вы пытаетесь позвонить на номер Билайна, МТС инициирует звонок на сеть Билайна. И платит за такой звонок Билайну, который приземляет его бесплатно своему абоненту. Средняя стоимость взаиморасчетов около 0,9 руб/мин. То есть сегодня зарабатывает тот оператор, на сеть которого больше всего звонят. Для местных операторов цена варьируется от 0.25 до 0.8 руб/мин.
И это работает в обе стороны. Если у Вас объем входящего и исходящего трафика в сети примерно одинаковый, то себестоимость минуты для вас как для оператора равна нулю! То есть вся выручка от абонентских платежей - это ваша прибыль.
Этим можно объяснить бум голосовых помощников у мобильных операторов. Когда отвечает робот - оператору связи капает копеечка. Вы думаете, что это забота о клиенте? Отнюдь, это способ поддержания входящего объема трафика, на котором оператор зарабатывает.
Поэтому операторы пытаются придумывать все новые схемы генерации и монетизации трафика. Ведь иначе экономика ломается.
Поскольку направление массовых обзвонов в России умирает (спасибо «Антифроду»), а мошеннический трафик тоже перестал заходить в страну, то операторам все меньше приходит входящих звонков. У абонентов образуется профицит минут.
Вот и Tele2 сегодня анонсировал обмен минут на товары. Курс 1 минута = 1 рубль. Собственно, это то, о чем я написал выше о стоимости трафика.
Схему обмена минут на деньги мы запускали еще в 2017 году. Был у нас отдельный сервис даже - мы принимали звонки от любых операторов и конвертировали их в деньги по рекламной модели. По сути, мы делились частью своей прибыли с абонентами за счет прослушивания аудиорекламы, которую у нас размещали на платформе рекламодатели. Win-win стратегия: больше трафика - больше заработка.
И как только у нас лавинообразно люди стали сливать ненужные минуты из своих тарифных пакетов и слушать рекламу, нам стали звонить службы безопасности крупных операторов связи. Помню разговор со службой безопасности Ростелекома, в который на нас пожаловался Тинькофф Мобайл. Типа его абоненты начали много звонить на наши номера. Формально сотрудник согласился, что нарушений в наших действиях как оператора нет - мы всего ли принимаем трафик от абонентов и как бы возвращаем абонентам ТинькоффМобайл «кешбек» за оплату мобильной связи в виде подарочных сертификатов. Но под давлением и из-за угроз нам пришлось закрыть сервис.
И вот спустя 6 лет Ростелеком (вернее, дочка в лице Tele2) сама сделала то, что нам тогда запрещала. Удивительно, как быстро можно переобуваться.
Береги свой IVR
Голосовое приветствие/меню (IVR - Interactive Voice Response) - гениальная вещь в телефонии. Для бизнеса незаменимая штука. Да и для частного пользования удобна. Я активно ее использую для своего личного прямого мобильного номера, например, для оповещения о записи разговоров или управления белыми/черными списками номеров, расписанием вызовов.
Но есть ситуации, когда бездумное внедрение IVR приводят к прямым потерям для бизнеса. Не только репутационным, но и финансовым. Вот несколько примеров из практики.
-> Номер 8800
В 2012 году я опубликовал статью на Хабре под названием «Номер 8-800, или как разориться за один день». Она собрала уже больше 330 тыс просмотров и до сих пор не теряет актуальности. Мы недавно проводили новое исследование, которое показало, что более 60% компаний до сих пор используют номер 8800 с ошибочным алгоритмом распределения вызовов. В том числе в ночные периоды работы, уводя звонки в бесконечные очереди. А более 95% до сих пор не имеют системы защиты от телефонного Ddos, о которой я рассказываю в статье. Если не разорение, то существенная потеря денег таким компаниям обеспечена.
-> Банки и банковская тайна
Еще на заре первых интеграций VoIP и CRM систем в далеком 2010 году мы нашли уязвимость в системе телефонии ОТПбанка , что приводило к раскрытию банковской тайны. Потом эту ошибку начала воспроизводить и другие банки. А некоторые до сих пор позволяют случаться банковским утечкам через телефонный канал обслуживания с использованием IVR. Когда Вам в следующий раз позвонит мошенник и назовет точную сумму баланса вашей карты, не удивляйтесь. А лучше спросите у своего банка, почему они в IVR озвучивают баланс при звонке с вашим мобильным АОНом без двухфакторной авторизации или ввода пин-кода. Мошенники же не только генерируют «левые» АОНы при звонке «жертве». Они сначала звонят в банк с ВАШИМ аоном, полностью Вас пробивают и легко добывают нужную информацию. В век голосовых роботов и речевой аналитики - это примитивная задача. А потом они же оперируют этой информацией в диалоге с жертвой. Я пока не видел ни одного банка, который бы показывал историю звонков в кредитную организацию. На подобие системы фиксации IP-адреса при логине. А ведь это могло бы уберечь многих клиентов и спасти их деньги. Но банкам этого, видимо, не нужно…
-> Бесконечная очередь вместо callback
По правилам этикета, да и маркетологи это подтверждают, время дозвона в компанию не должно быть больше 40 секунд. Если клиент не дозвонился за 20 секунд, то он начинает волноваться. Если через 40 - уже напрягаться. А через минуту он уже может быть в негодовании. Бывает, одно только голосовое приветствие/меню длится по 2-3 минуты. И дозвон еще минут 5. Это категорически плохо влияет на бизнес. Если вы не ответили клиенту за 40 секунд, вежливо сообщите ему о том, что все заняты, и через некоторое время вы сами ему перезвоните. И сделать это ваша компания должна через callback автоматически!
Примеров использования и злоупотребления IVR’ом может быть множество. От того, что люди сейчас меньше пользуются телефонной связью, не значит, что во входящих коммуникациях должен быть бардак или дыра в безопасности. Умный IVR должен использоваться «по-умному».
Голосовое приветствие/меню (IVR - Interactive Voice Response) - гениальная вещь в телефонии. Для бизнеса незаменимая штука. Да и для частного пользования удобна. Я активно ее использую для своего личного прямого мобильного номера, например, для оповещения о записи разговоров или управления белыми/черными списками номеров, расписанием вызовов.
Но есть ситуации, когда бездумное внедрение IVR приводят к прямым потерям для бизнеса. Не только репутационным, но и финансовым. Вот несколько примеров из практики.
-> Номер 8800
В 2012 году я опубликовал статью на Хабре под названием «Номер 8-800, или как разориться за один день». Она собрала уже больше 330 тыс просмотров и до сих пор не теряет актуальности. Мы недавно проводили новое исследование, которое показало, что более 60% компаний до сих пор используют номер 8800 с ошибочным алгоритмом распределения вызовов. В том числе в ночные периоды работы, уводя звонки в бесконечные очереди. А более 95% до сих пор не имеют системы защиты от телефонного Ddos, о которой я рассказываю в статье. Если не разорение, то существенная потеря денег таким компаниям обеспечена.
-> Банки и банковская тайна
Еще на заре первых интеграций VoIP и CRM систем в далеком 2010 году мы нашли уязвимость в системе телефонии ОТПбанка , что приводило к раскрытию банковской тайны. Потом эту ошибку начала воспроизводить и другие банки. А некоторые до сих пор позволяют случаться банковским утечкам через телефонный канал обслуживания с использованием IVR. Когда Вам в следующий раз позвонит мошенник и назовет точную сумму баланса вашей карты, не удивляйтесь. А лучше спросите у своего банка, почему они в IVR озвучивают баланс при звонке с вашим мобильным АОНом без двухфакторной авторизации или ввода пин-кода. Мошенники же не только генерируют «левые» АОНы при звонке «жертве». Они сначала звонят в банк с ВАШИМ аоном, полностью Вас пробивают и легко добывают нужную информацию. В век голосовых роботов и речевой аналитики - это примитивная задача. А потом они же оперируют этой информацией в диалоге с жертвой. Я пока не видел ни одного банка, который бы показывал историю звонков в кредитную организацию. На подобие системы фиксации IP-адреса при логине. А ведь это могло бы уберечь многих клиентов и спасти их деньги. Но банкам этого, видимо, не нужно…
-> Бесконечная очередь вместо callback
По правилам этикета, да и маркетологи это подтверждают, время дозвона в компанию не должно быть больше 40 секунд. Если клиент не дозвонился за 20 секунд, то он начинает волноваться. Если через 40 - уже напрягаться. А через минуту он уже может быть в негодовании. Бывает, одно только голосовое приветствие/меню длится по 2-3 минуты. И дозвон еще минут 5. Это категорически плохо влияет на бизнес. Если вы не ответили клиенту за 40 секунд, вежливо сообщите ему о том, что все заняты, и через некоторое время вы сами ему перезвоните. И сделать это ваша компания должна через callback автоматически!
Примеров использования и злоупотребления IVR’ом может быть множество. От того, что люди сейчас меньше пользуются телефонной связью, не значит, что во входящих коммуникациях должен быть бардак или дыра в безопасности. Умный IVR должен использоваться «по-умному».
🔥1
Изоляция не только интернета, но и звонков
Все чаще в России ИТ-встречи проходят под девизом «ну пока не заблокировали рунет…». Понятно, что пока все это обсуждается в шутку. Ну это только пока.
А вот со звонками уже не до шуток. После того, как операторы мобильной связи устроили вакханалию с подменой телефонных номеров и пропуском трафика от мошенников, оказалось, что дозвониться «честному» абоненту стало практически нереально. И если для обычного гражданина есть альтернатива в виде whatsapp или telegram-звонков, то для бизнеса ситуация начинает накаляться.
Все чаще бизнес жалуется на то, что их телефонный номер попадает в спам-базу оператора мобильной связи. Опытным путем нами было установлено, что триггер срабатывает после 200-го вызова в течение 24 часов. То есть если ваша компания в день делает более 200 вызовов на мобильные номера одного оператора, то номер автоматически попадает в блокировку.
О законности такой фильтрации можно долго спорить. Минцифры «умыло» руки. Ну а что, главное в борьбе с мошенниками - заблокировать вызов. Ну а то, что вместе с водой выплеснули и ребенка... Подумаешь.
Так вот. Операторы мобильной связи прикрыли свою пятую точку подключением своим абонентам «Бесплатных защитников». Не подкопаешься: «абонент сам подключил услугу в рамках тарифного плана». Только оказывается, что 99% абонентов даже и не в курсе о навязанной услуги.
Поэтому дозвониться до такого абонента с включенной опцией «защитника» ваша компания никогда не сможет. Жалобы к оператору тоже не работают: "абонент сам подключил защиту от спам-звонков".
Но операторы пошли еще дальше. Помните анекдот про «рубль вход, выход два»? Теперь чтобы номер компании достать из спам-базы (в которую мобильный оператор сам вас поместил), нужно опять заплатить.
МТС, МегаФон и Билайн уже запустили свои сервисы «маркировки» звонков с рекламой. Компании за деньги могут внести свои данные - и вызовы будут показаны на экране абонента верифицированные с указанием информации о компании.
Ничего не меняется в мире технологий. Сначала проблема создается, а потом решается. За деньги, конечно же. Ну просто мошенники перестали платить за трафик (трафик резко упал, деньги за транзит мобильные операторы тоже потеряли). Вот нашли иной способ монетизации. Маркетологам мобильных операторов пятерка за домашнее задание, молодцы!
Все чаще в России ИТ-встречи проходят под девизом «ну пока не заблокировали рунет…». Понятно, что пока все это обсуждается в шутку. Ну это только пока.
А вот со звонками уже не до шуток. После того, как операторы мобильной связи устроили вакханалию с подменой телефонных номеров и пропуском трафика от мошенников, оказалось, что дозвониться «честному» абоненту стало практически нереально. И если для обычного гражданина есть альтернатива в виде whatsapp или telegram-звонков, то для бизнеса ситуация начинает накаляться.
Все чаще бизнес жалуется на то, что их телефонный номер попадает в спам-базу оператора мобильной связи. Опытным путем нами было установлено, что триггер срабатывает после 200-го вызова в течение 24 часов. То есть если ваша компания в день делает более 200 вызовов на мобильные номера одного оператора, то номер автоматически попадает в блокировку.
О законности такой фильтрации можно долго спорить. Минцифры «умыло» руки. Ну а что, главное в борьбе с мошенниками - заблокировать вызов. Ну а то, что вместе с водой выплеснули и ребенка... Подумаешь.
Так вот. Операторы мобильной связи прикрыли свою пятую точку подключением своим абонентам «Бесплатных защитников». Не подкопаешься: «абонент сам подключил услугу в рамках тарифного плана». Только оказывается, что 99% абонентов даже и не в курсе о навязанной услуги.
Поэтому дозвониться до такого абонента с включенной опцией «защитника» ваша компания никогда не сможет. Жалобы к оператору тоже не работают: "абонент сам подключил защиту от спам-звонков".
Но операторы пошли еще дальше. Помните анекдот про «рубль вход, выход два»? Теперь чтобы номер компании достать из спам-базы (в которую мобильный оператор сам вас поместил), нужно опять заплатить.
МТС, МегаФон и Билайн уже запустили свои сервисы «маркировки» звонков с рекламой. Компании за деньги могут внести свои данные - и вызовы будут показаны на экране абонента верифицированные с указанием информации о компании.
Ничего не меняется в мире технологий. Сначала проблема создается, а потом решается. За деньги, конечно же. Ну просто мошенники перестали платить за трафик (трафик резко упал, деньги за транзит мобильные операторы тоже потеряли). Вот нашли иной способ монетизации. Маркетологам мобильных операторов пятерка за домашнее задание, молодцы!
👍2🔥1👏1
Маленький свечной VPN-заводик
Вчера вечером Минцифры удивило многих. Даже тех, кто делает вид, что поддерживает повестку в части регулирования Рунета.
Из телеграм-канала Минцифры достоверно стало известно, что Роскомнадзор действительно фильтрует и блокирует VPN-трафик. Стоит напомнить, что у нас пока еще действует правило сетевого нейтралитета и ограничение доступа к информации допускается в особом порядке (например, решение суда или постановление прокурора). Через фильтрацию доступа к сайтам. Про фильтрацию протоколов в текущих версиях законов пока ничего не указано.
Тут вспоминается 2009 год. Когда на фоне всплеска интереса к IP-телефонии (шутки ли сокращать расходы на звонки в десятки и сотни раз), многие операторы связи стали фильтровать SIP-протокол и ограничивать использование VoIP в своих сетях. Война тогда была жуткая. Но в итоге ограничения отменили. Сейчас таким «провайдеров всея Руси» является РКН: через ТСПУ они контролируют весь трафик в стране.
И то, что создавалось как инструмент борьбы с западным злом в виде отключения интернета, перешло на сторону зла. Блокировка протоколов, которая вредит бизнесу, - это что-то новое. И повторюсь - это явно противоречит действующим законам.
Весь бизнес уже несколько месяцев не знает куда бежать. Блокировки работают избирательно. Никто не понимает какая сеть станет полигоном для экспериментов. Где в следующйи раз перестанут работать кассы, 1С, автозаправки и запись к врачам.
Это все создает нервозность не только среди операторов связи, но и простых айтишников. Которые, к слову, уже готовят обращение к РКН. Мне тоже было бы интересно посмотреть ответ ведомства.
А то какая-то странная процедура получается: хочешь VPN - внеси себя в «белый список» через звонок по телефону. Ну 21 век, комон, какие телефоны?
Просто кто-то уже начал предполагать, что скоро доступ к VPN-протоколам могут сделать вообще платным. И только через авторизованные точки входа. Госуслуги же уже все оформили, да? И безнес тоже, кстати, активно использует в своей работе. И тут тема про свечной VPN-заводик, который может быть кто-то из чиновников уже строит, уже не выглядит такой футуристичной.
Вчера вечером Минцифры удивило многих. Даже тех, кто делает вид, что поддерживает повестку в части регулирования Рунета.
Из телеграм-канала Минцифры достоверно стало известно, что Роскомнадзор действительно фильтрует и блокирует VPN-трафик. Стоит напомнить, что у нас пока еще действует правило сетевого нейтралитета и ограничение доступа к информации допускается в особом порядке (например, решение суда или постановление прокурора). Через фильтрацию доступа к сайтам. Про фильтрацию протоколов в текущих версиях законов пока ничего не указано.
Тут вспоминается 2009 год. Когда на фоне всплеска интереса к IP-телефонии (шутки ли сокращать расходы на звонки в десятки и сотни раз), многие операторы связи стали фильтровать SIP-протокол и ограничивать использование VoIP в своих сетях. Война тогда была жуткая. Но в итоге ограничения отменили. Сейчас таким «провайдеров всея Руси» является РКН: через ТСПУ они контролируют весь трафик в стране.
И то, что создавалось как инструмент борьбы с западным злом в виде отключения интернета, перешло на сторону зла. Блокировка протоколов, которая вредит бизнесу, - это что-то новое. И повторюсь - это явно противоречит действующим законам.
Весь бизнес уже несколько месяцев не знает куда бежать. Блокировки работают избирательно. Никто не понимает какая сеть станет полигоном для экспериментов. Где в следующйи раз перестанут работать кассы, 1С, автозаправки и запись к врачам.
Это все создает нервозность не только среди операторов связи, но и простых айтишников. Которые, к слову, уже готовят обращение к РКН. Мне тоже было бы интересно посмотреть ответ ведомства.
А то какая-то странная процедура получается: хочешь VPN - внеси себя в «белый список» через звонок по телефону. Ну 21 век, комон, какие телефоны?
Просто кто-то уже начал предполагать, что скоро доступ к VPN-протоколам могут сделать вообще платным. И только через авторизованные точки входа. Госуслуги же уже все оформили, да? И безнес тоже, кстати, активно использует в своей работе. И тут тема про свечной VPN-заводик, который может быть кто-то из чиновников уже строит, уже не выглядит такой футуристичной.
👍3