Быть с человеком везде, в любой момент времени — вот главная задача бренда. Не важно, где он находится: в магазине, в офисе банка или на маркетплейсе. В каждой из этих точек бренд несет в себе смысл, ценности, платформу и должен решать свою задачу. А она может появиться в любой момент, когда у человека в руках телефон.

Поэтому коммуникация не может заканчиваться на товарной полке, а должна быть выстроена так, чтобы работать в любом контексте и оставаться узнаваемой в любой среде. Бренду важно уметь общаться, говорить с разными аудиториями по-человечески и на понятном для них языке — только так выстраивается доверие. А для этого нужны правильные инструменты коммуникации.