На днях затупилась моя старая бритва Philips, верой и правдой служившая мне 4 года, но видимо пора заменить лезвия или купить новую. Набрал в поисковике и зашел, как обычно, на WB, Ozon и Яндекс Маркет.

Выбрал несколько новых моделей, т.к. мою уже не производят, характеристики плюс-минус везде одинаковые, цена тоже и решил почитать отзывы. На маркетплейсах 80-90% всех отзывов формата: Сегодня забрал коробка целая, пока не проверял, продавцу 5 звезд или только открыл вроде все на месте, рекомендую. Блин, а как она в работе, как бреет, нужно ли пользоваться пеной или можно на сухую, как долго служит.

Понятно что многие отзывы накручены и рейтинг 4,9 не настоящий, тем более если отсортировать отзывы по новизне то у каждого товара десятки негативных отзывов. А как тогда выбирать если и хорошим и плохим отзывам веришь с натяжкой.

Зашел я на сайт DNS, почти всегда технику покупаю там и на одной из бритв вижу отзывы с фото, мужик с недельной щетиной пишет, что не стал пользоваться триммером и сразу начал бриться новой бритвой, приложил фото с щетиной до и после бритья, говорит нет раздражения все норм, бреет хорошо)

Как же я благодарен таким людям, кто пишет развернутые отзывы и по делу. Его единственный отзыв с фотками, для меня ценнее, чем сотня пустых оценок о том что коробка целая и все в комплекте.

Тут я подумал что будет здорово, что если на сайтах отелей, салонов красоты, стоматологий или строителей всегда будут реальные отзывы с фото, чтобы можно было перейти, полистать фотки и увидеть как все будет в реальности и все перепроверить самому на картах, тогда доверия к таким отзывам и компаниям сразу станет больше.

Поэтому я создал виджет отзывов на сайт с фото прямо из Яндекс Карт, 2ГИС и других сервисов. Реальные фото загружают сами пользователи на картах, а вы показывайте их на своем сайте, вместе с рейтингом и количеством отзывов при этом в разы повышаете доверия к себе и своему бизнесу.

Подробнее про виджет отзывов с фото: https://dailygrow.ru/reviews_widget/

Выручка DailyGrow в июне 200 000 руб.

Чуть меньше оплат получили от партнеров и не продлились несколько перспективных клиентов, но зато они дали обратную связь чего не хватило у нас, наматываю на ус и думаю куда бы поставить в план.

Запустили в релиз виджет отзывов на сайт и даже добавили в него фото, получилось круто прямо как на wb или ozon, можно под каждую услугу сделать свой виджет с нужными фото)

В сквозную аналитику добавили Яндекс Директ, теперь тянуться все расходы, клики, заявки, выручка и прибыль по сделкам. В одном проекте у нас были заказы на миллион рублей с Директа, с бюджетом в 50-60 тысяч, мы радовались и гордо показывали отчеты) Начали считать до продаж, в итоге прибыль около 100, а еще % менеджерам надо заплатить, работаем в ноль((

Причина отказов была в том, что товар нужно ждать 1-2 месяца, хотя цена устраивает. В общем вручную исключаем эти товары из каталога и наоборот поднимаем те по которым были реальные продажи, посмотрим что дальше.

Начали тест сервиса email рассылок, сложно и все очень долго, выгрузить базу, продумать цепочки писем, сделать шаблон письма, все потестить и добавить метки..

Но есть большой плюс, по своей теплой базе рассылка работает отлично, получать в жесткой B2B сфере целевые заявки по 400-500 руб в Москве, вариантов почти нет.

Сейчас подключаем аналитику по ответам и рассылку по расписанию, это когда закинул базу в 10 000 контактов и рассылаешь автоматом по 100-300 писем по будням с 10:00 до 15:00, а ответы просто приходят лидами в CRM, а те кто ответил собираются в отдельную горячую базу для менеджеров.

Хожу в один и тот же барбершоп в Москве. Стригут хорошо, цены адекватные и я заметил, что рядом с домом появилось еще 2 филиала этой сети на картах.

Значит бизнес модель работает и ребята активно её масштабируют. Подумал, что хороший вариант предложить им поработать с отзывами через наш сервис DailyGrow, т.к. вижу что новые отзывы неделями висят не отвеченными, а рейтинг части филиалов всего 2 или 3 звезды.

Еле нашел их общую почту на сайте, написал и через пару дней получил ответ, отправьте КП. Сделал индивидуальную презентацию отправил и получил, короткий и сухой ответ, не интересно.

Странно, ведь у десятков филиалов низкий рейтинг, а отзывы висят не отвеченными по 2-3 недели. Хм решил пойти другим путем, нашел руководителя сети в соцсетях, написал в директ, что хотел бы поработать вместе с ними и получил контакт помощницы.

Она профессионал, быстро ответила и попросила КП, в этот же день вежливо ответила и отказала по 2 причинам. Нет нужного функционала - ответы на отзывы через нейросети и цена, конкуренты предложили ниже.

Какие выводы я сделал для себя
- Цены и условия для крупных клиентов, могут отличаться в десятки раз от розницы, начал думать о новом тарифе для крупных сетей.

- Обратная связь от клиентов, очень важна даже если тебе отказывают, нужно понять почему, чтобы сделать продукт или предложение лучше в будущем, P.S. Автоматические ответы на отзывы через ChatGPT уже в плане.

Новая статья про виджет отзывов на сайт с фото.
Вместе остальными функциями по работе с отзывами в DailyGrow получился единый бесшовный личный кабинет для руководителя, где есть рейтинг всех филиалов, все отзывы с площадок, ответы на отзывы в 2 клика и виджет самых полезных отзывов на сайте с разбивкой по страницам.

https://vc.ru/tribuna/1357451-vidzhet-otzyvov-na-sait-s-foto-iz-yandeks-kart-2gis-i-google-kart

Итоги работы DailyGrow в июле

1. DailyGrow - работы с отзывами и рекламой
Выкатили релиз виджета с отзывами на сайт, остались небольшие правки по дизайну, но результатом доволен, смогли вернуть часть ушедших клиентов и сейчас на тесте больше десятка проектов.

На следующий спринт запланировали обновление кабинета VK Рекламы в аналитике, показ статуса синей галочки из Яндекс Карт и интеграцию виджета отзывов с ПроДокторов + ответы на отзывы с помощью ChatGPT.

2. DailyGrow - Сквозная аналитика
Большая часть команды разработки была в отпуске, успели добавить синхронизацию заявок из Метрики и источник Битрикс24 и продолжили работу над автозагрузкой кэша данных, чтобы отчеты загружались на 20-30% быстрее. Далее переходим к отчетам по статусам сделок, чтобы можно было построить свой отчет по любым данным. Можно будет следить за средним временем ответа менеджера или видеть сколько сделок за неделю перешли из квалификации на оплату и какую сумму ждать на этой неделе.

3. DailyGrow - Рассылки
Тестируем первые цепочки автоматических рассылок на email. Т.е. когда вы один раз настроили рассылку и она сама через нужный промежуток времени отправляет письма клиентам. Очень круто работает в сервисе на демо периоде, когда вы шаг за шагом ведете клиента по обзору нужного функционала. Для онлайн школ для прогрева перед покупкой или холодной B2B рассылки, когда вы подтверждаете свою экспертизу через кейсы или достижения, в одном письме все не рассказать, а вот 3-4 касания, уже дают результаты на 40% выше.

Выручка DailyGrow в июле 210 000 руб, выросли совсем немного, но дорогу осилит идущий, продолжаем упорно работать.

В сервисе сквозной аналитики решили протестировать новый отчет, который поможет отслеживать показатели в Б24 по этапам продаж.

Например
- Увидеть сколько заявок пришло и сколько из них обработано.
- Сколько счетов и на какую суммы отправлены за неделю и сколько из них оплачено.
- Среднее время нахождения сделки в каждом этапе воронки с разбивкой по менеджерам. Один менеджер закрывает сделку, за 3 дня, а все остальные за 7, надо разобраться почему так.
- Автоматически выявлять аномалии, например средний чек у одного менеджера более чем на 20% ниже остальных, хотя продаж много и конверсия высокая, может он в лоб предлагает скидку, а не узнает потребности покупателя.

Если вы отслеживайте важные показатели в бизнесе, напишите в комментариях какие именно и зачем.

Планируем обновить всплывающее окно в виджете WA и ТГ на сайте. Какой вариант вам больше нравится?

Как обрабатывать 500 отзывов в месяц и управлять репутацией крупной сети от Владивостока до Варшавы

Уже около года мы работаем с крупной сетью ночных клубов по всей России и за рубежом, каждый месяц к ним приходит до 500 отзывов по 50 филиалам.

Рассказываю как мы автоматизировали 90% задач по работе с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах, подняли рейтинг точек до 20% на картах и теперь не пропускаем не одного отзыва.

Статья на VC

Notion уходит из России

Сервис для создания заметок, баз данных и управления проектами Notion сообщил, что с 9 сентября 2024 года отключит рабочие пространства российских пользователей.

Отличный сервис, мы у себя используем для ведения базы знаний как в агентстве, так и в сервисах DailyGrow, оплачивал подписку более 2 лет. Сейчас думаем куда переезжать.

Не факт что поможет, но зарегистрировал новую почту на gmail и с включенным VPN скопировал базу на новый аккаунт.

В течении недели перенесём базу на свои сайты и выбираем новый сервис смотрю на Kaiten и Obsidian.

Напишите какой сервис или решение, вы используйте для базы знаний.

Итоги работы DailyGrow в августе

1. Работа с отзывами
https://dailygrow.ru/reviews/
Обновили виджет отзывов на сайт теперь есть гибкая настройка по фильтру, можно на каждой странице сайта вывести только нужные отзывы. Подойдет например клиникам, чтобы на странице врача или направления были отзывы только данному специалисту или услуге. В работе интеграция с ПроДокторов и тестирование API для крупных клиентов.

2. Виджет WhatsApp и Telegram на сайт
https://dailygrow.ru/widget/
В работе крупное обновление виджетов, сейчас ими пользуются более 1500 пользователей ежедневно, будет больше возможность кастомизации, индикация сотрудников онлайн, новые призыва к действию и передача источника визита в Яндекс Метрику.

3. DailyGrow - Сквозная аналитика
https://dailygrow.ru/b24analytics/
Завершили крупное обновление по интеграции с Яндекс Метрикой, теперь определяем 100% визитов на сайт и можем фиксировать все переходы из SEO, Яндекс Директа, рассылок и т.д. если по ним создается лид или сделка в Б24. Сквозная аналитика до продаж, становится еще более прозрачной, с ней мы можем делать выводы на основе данных. Сколько прибыли приносит реклама, как распределять рекламный бюджет, какая конверсия в продажу, средний чек и цикл сделки. Далее работаем над интеграцией с WhatsApp, чтобы определять с какого именно канала трафика пришло сообщение.

4. DailyGrow - Рассылки
Реализовали плавную рассылку по базе, в формате запустил и забыл. Загружаем базу из CRM, сегментируем по текущим и новым клиентам и отправляем разовую или постоянную рассылку по базе с нужным лимитом, например по 100-200 писем в день. При этом риск блокировок минимальный.

Выручка DailyGrow в августе 215 000 руб, пока идем на одном уровне с июлем и много времени уходит на исправление ошибок и доработки по текущим клиентам.

Новый кейс по Авито по продаже сельхозтехники, благодаря сквозной аналитике на 3 месяц работы показали отличный результат и продажи на 1.2 миллиона рублей.

В статье рассзалаи почему важен профиль компании и отзывы и стоит ли пробовать новые инструменты по Авито, если и так все хорошо.

https://vc.ru/marketing/1468081-prodvizhenie-selhoztehniki-na-avito-kak-podnyat-prodazhi-na-12-milliona-rublei-s-byudzhetom-v-50-tysyach

Первый кейс про сквозную аналитику в DailyGrow
Помогли компании по продаже окон, построить отчет по маркетингу и продажам. Связали вместе данные из Яндекс.Метрики, Директа, Битрикс24 и сайта.

В результате получили отчет по продажам по всем источникам, товарную аналитику и эффективность работы менеджеров.

https://vc.ru/marketing/1482789-yandeks-direkt-slivaet-byudzhet-za-chto-ya-voobshe-plachu-kak-skvoznaya-analitika-pomogaet-v-prodazhe-plastikovyh-okon

Делаем первые шаги в рассылках через наш новый сервис в DailyGrow. За 2 года работы скопилась большая база и решили рассказать им про виджет отзывов на сайт с фото.

На все ушло примерно час, скачал базу и загрузил в кабинет. В сервисе Topol сделал письмо, просто собрал из готовых блоков + у них есть бесплатный тариф. Настроил отправку по 100 писем в день, только по будням с 9:00 до 16:00. Готово.

Раньше пробовали отправлять рассылки через Б24, но там нет постепенной отправки, т.е. письма уходят сразу по всей базе и минут через 20 ящик блокируют, а если разбивать базу на куски, то получается много ручного труда.

Теперь каждый день захожу и радуюсь, все письма отправляются по расписанию, ящики не блокируют, т.к. есть ограничение на отправку в минуту, час или день.

За неделю по меткам с рассылки, написали 12 клиентов, часть уже оплатили, другие тестируют.

Вывод
- Рассылка по базе отличный инструмент теплых продаж
- Бесплатно собрать письмо можно тут: https://topol.io/
- Плавная рассылка, поможет избежать блокировок

Результаты DailyGrow в сентябре

Сентябрь был не простым, выручка 200 000 руб.
Сработали чуть хуже августа, чуть меньше получилось по партнерской программе, но лучше по рассылкам и виджету отзывов.

Каждый месяц рассчитываю LTV и с каждым месяцев растет и сейчас средний показатель 11 месяцев. Т.е если клиент оплачивают подписку то в среднем он будет продлять ее еще 10 месяцев. Как растим эту метрику, раз в 2-3 месяца даже если оплачена годовая подписка, уточняем у клиента обратную связь и дорабатываем продукт.

Про более долгую подписку на 3-6-12 месяцев, начали предлагать оплатить сразу на несколько месяцев со скидкой от 10 до 20%. В результате 70% клиентов оплачивают сразу на несколько месяцев. Да доход чуть ниже, но меньше времени на обмен документами, счета и наша уверенность в оплате.

Работа с отзывами
https://dailygrow.ru/reviews_widget/
Обновили авторизацию в Яндекс и 2ГИС, теперь можно создать виджет или собрать аналитику по филиалам, без доступов в личный кабинет. Если раньше уходило по 2-3 дня, только чтобы предоставить доступ к кабинетам, сейчас на все задачи уходит 15 минут. Для части новых заявок мы готовим демо с отчетов и виджетов отзывов с фото на сайт, еще до первой встречи и это повысило конверсию в продажу на 30%

Сквозная аналитика
https://dailystat.ru/
В работе большая задача по интеграции Битрикс24 и WhatsApp, уже работают чаты в открытой линии, создание лида или сделки при новом входящем сообщении. Решили делать свое решение т.к не нашли подходящих под наши задачи, то не доходят или не отправляются сообщения или нет никакой аналитики, либо постоянно появляются дубли. Не факт, что сможем устранить все проблемы, но хотя бы сможем влиять на них и улучшать продукт.

Подборка крутых каналов🔥

Мы объединились с другими агентствами и создали общую папку с интересными каналами по маркетингу, рекламе и всему, что связано с digital🚀

Что найдете?

— Советы по продвижению;
— Секреты крутых рекламных кампаний;
— Экспертные посты от профи в SMM, Директе, SEO и даже разработки;
— Новости из мира digital.

Чтобы подписаться на всю папку каналов и быть в курсе всех актуальных тем, переходите по ссылке и нажимайте "Добавить все"

👉 https://t.me/addlist/4egcNRqqMo85M2Qy 👈

Тестируем свою интеграцию WhatsApp и Битрикс24.

Уходит довольно много времени, но со своей интеграцией сможем отслеживать источник всех диалогов в сквозной аналитике DailyGrow, если сообщение было отправлено с сайта, через виджет или открытые линии.

Сможем доработать отчет по менеджерам, сколько заявок из WA получено, сколько отвечено, среднее время ответа и количество продаж.

Также размышляю над ценой, на рынке есть предложения от 1500 до 4000 руб в месяц, тарифы подешевле искусственно ограничивают по количеству сообщений или менеджеров.

Результаты работы DailyGrow в Октябре 2024

Непростой выдался месяц, только сегодня пришли все отчеты от партнеров и можно подводить итоги.

1. DailyGrow - виджет WhatsApp и Telegram на сайт
Завершаем самое крупное обновление виджета с его релиза, прошло 1.5 года. Сейчас виджет установлен на более чем 3 000 сайтов и каждый день приходит по 3-4 регистрации. Было множество запросов на обновление, добавление QR кода для открытия чата с ПК, новая форма заявки, эмулятор чата вацап на сайте и интеграция с CRM. Все это будет доступно в новом обновлении.

2. DailyGrow - Аналитика
Запустили интеграцию с WhatsApp, теперь все входящие сообщения приходят в Б24 и сохраняются в истории, можно писать первым прямо из CRM, подключать роботов или сложные сценарии, например запрос отзыва или напоминание о доставке или оплате. Менеджеры смогут работать не с личных телефонов, где нельзя проконтролировать качество и скорость ответа, а с номера компании и вся переписка будет в карточке клиента. Интеграция подключается за 10 минут и все текущие диалоги с клиентами будут сохранены. Цена интеграции от 1500 руб. в месяц,

3. Партнерская программа
Мы активно развиваем партнерскую программу и платим 30% от всех платежей клиентов, пожизненно. Нужно только заключить договор и быть ИП или ООО.

Выручка сервисов DailyGrow - 260 000 руб. Понемногу растем и продолжаем создавать удобные сервисы для предпринимателей.