Почему вы всегда выбираете самую медленную очередь

Вылетали с дочкой из Шереметьево в Турцию на волейбольный кэмп.

Приехали заранее, потому что мы же взрослые люди. Думали: спокойно зарегистрируемся, сдадим багаж, попьём кофе и будем смотреть на тех, кто опаздывает.

Не вышло.

У стойки регистрации уже стояли две очереди. На вид одинаковые. Мы с Дашей решили устроить эксперимент: она встала в одну, я в соседнюю.

Первые десять минут я уверенно выигрывал. Моя очередь двигалась быстрее, я уже почти чувствовал вкус победного кофе.

А потом передо мной появилась семья: чемоданы, рюкзаки, дети, пакеты и документы, которые начали искать только у стойки.

И всё. Моя очередь встала. Дочка прошла первой.

Это называется парадокс очереди. Вам кажется, что вы всегда выбираете самую медленную очередь. И часто так и есть.

Не потому что вам не везёт. Просто если рядом несколько очередей, вы стоите только в одной. А значит, все остальные имеют шанс оказаться быстрее вашей.

Самое смешное, что длина очереди часто обманывает. Короткая очередь из трёх больших семей может идти дольше, чем длинная очередь из десяти одиночек с паспортом в руке.

Один перевес багажа. Один забытый документ. Один вопрос: «А можно нам места рядом?» Один чемодан, который должен был быть ручной кладью, но передумал.

Поэтому смотреть надо не на количество людей, а на состав очереди.

Одиночки с паспортом в руке: хорошо. Пары без багажа: нормально. Большая семья с чемоданами: потенциальная пробка на границе.

Даша, кстати, выбрала очередь именно с одиночками и парами.

Случайно.

Хотя теперь, конечно, говорит, что всё просчитала.

Результаты DailyGrow июне

Первый месяц лета начался с 600 откликов на вакансию программиста. HR у нас нет, поэтому нанимал сам.

Обычно это значит: открыть, отправить тестовые, проверить, сравнить, выписать вопросы, немного пострадать и потратить минимум час на каждого кандидата.

В этот раз я взял первые 20 тестовых, загрузил в Claude и попросил собрать рейтинг кандидатов.

На выходе получил:
сводную таблицу;
сильные и слабые стороны каждого;
дополнительные вопросы для собеседования.

Разработчика нашли.
На проверку тестовых потратил 0 минут.
Не потому что ИИ “заменил HR”, а потому что забрал самую сложную часть процесса.

Еще в июне допилили уведомления по отзывам.

Теперь новые отзывы прилетают в Telegram, на почту и в Макс. Можно в личку, можно в общий чат команды, можно прямо в CRM.

Сценарии тоже добавили:
новый отзыв с любой площадки;
изменение рейтинга;
недельный отчет.

То есть бизнес узнает о проблеме не через неделю, а сразу.

По звонкам с ИИ тоже обновились.

Раньше было просто: один звонок, одна оценка.
Но если цикл сделки длится несколько недель, это не работает.

Поэтому теперь объединяем несколько звонков в общую оценку, показываем рейтинг сотрудников и динамику по качеству.

Плюс перешли на гибридную модель:
длинные звонки расшифровывает ChatGPT;
короткие обрабатывает Gemini.

Итог июня: 350 000 руб. выручки.

Самое интересное не в сумме.

А в том, что задачи, на которые раньше уходили часы, теперь можно закрывать за минуты. Если не ждать от ИИ магии, а нормально встроить его в процесс.

Ссылки на Telegram через t.me перестали работать

Сегодня пользователи по всему миру столкнулись с проблемой: ссылки формата t.me/название не открываются в браузерах.

Причина — домен t.me получил ограничение на уровне регистратора доменной зоны .me. Официальных комментариев о причинах пока нет.

Сам Telegram работает в обычном режиме — приложения открывают каналы и чаты без проблем. В DailyGrow обновим все ссылки в течении дня.

Что сделать сейчас:
- замените ссылки t.me на telegram.me
- проверьте кнопки на сайте, QR-коды, рекламу и рассылки

Есть такой тип отзывов, который я называю «звезда в обмен на скидку».

Выглядит примерно так: человек пишет про плохую еду, потом администратор идёт навстречу и что-то меняет — и тут в тексте появляется фраза: «Пиццу и смузи должны убрать из счёта. За это добавлю звезду».
Это не отзыв. Это шантаж.

Проблема в том, что большинство владельцев в этот момент либо отвечают вежливо, либо вообще молчат. Потому что не знают — это можно удалить.

Можно.
Яндекс и 2ГИСпрямо прописали в правилах: отзыв, содержащий требование скидки, возврата денег или списания блюд в обмен на изменение оценки — подлежит удалению.

Что делать если поймали такой отзыв:
Не удалять ответ администратора — он как раз подтверждает, что заведение пошло навстречу. Это работает в вашу пользу при жалобе.

Подавать жалобу с точной ссылкой на пункт правил площадки, не просто «прошу удалить». Модераторы работают по формальным критериям — чем точнее аргумент, тем выше шанс.
Сохранить скриншот до подачи жалобы.

В DailyGrow такие отзывы ИИ находит автоматически и сразу квалифицирует нарушение. Жалоба формируется с нужными пунктами правил — без эмоций, только по факту.

Большая часть отзывов с нарушениями удаляются, в течении 5 дней. Шантаж — терпеть не надо.

Мне угрожали плохим отзывом за приложение, которое я отдаю бесплатно.

Началось все безобидно. Понедельник, 9 утра, планерка - коллеги хотят цифры по лидам, кофе остывает, а я переключаю десяток вкладок в Битрикс24 и копирую все в Excel руками. Так каждую неделю.

Потом добрался до Клода и подумал: данные уже в CRM, пусть она сама собирает отчет и присылает мне каждое утро. Через пару часов был рабочий прототип. Пару недель тестов - и я выложил его в маркетплейс. Бесплатно без тарифов. Просто пусть будет.

За первый месяц установили больше 40 компаний. И тут выяснилась любопытная штука: когда продукт бесплатный, вежливости не больше, а меньше. Пару раз мне прямым текстом написали, что поставят плохой отзыв, если не помогу с настройкой. Не «помогите, пожалуйста», а сразу ставка на рейтинг.

В конце месяца маркет перевел мне первые 600 рублей.
Еще немного поднажать - и окуплю подписку на Клод.

Молодость против загара

Сегодня целый день, провели в Царицыно и пока на улице жаркая погода, хочу рассказать об интересном факте.

Загар принято считать признаком здоровья. Хотя с точки зрения биологии это защитная реакция. Ультрафиолет повреждает ДНК клеток кожи, кожа в ответ вырабатывает больше меланина, чтобы защитить себя от солнца.

Лучшая иллюстрация к этому - фотография, которую в 2012 году опубликовал New England Journal of Medicine. 69-летний дальнобойщик, 28 лет за рулем. Правая половина лица - обычный пожилой мужчина. Левая, та, что была у окна, - глубокие борозды, утолщенная кожа, обвисшее веко. Возраст у обеих половин лица одинаковый. Отличается только количество солнца.

Причем он не загорал. Стекло задерживает почти весь UVB, тот самый, от которого краснеет и щиплет кожу. И почти не задерживает UVA, который идет глубже и разрушает коллаген. Человек не обгорал и 28 лет считал, что просто работает.

По оценкам дерматологов, до 90% видимых возрастных изменений кожи связаны не с возрастом, а с накопленным ультрафиолетом от воздействия солнца.

Но сидеть дома с закрытыми шторами тоже не надо. Откройте приложение погоды и найдите UV-индекс. Выше 3 - коже нужна защита. Я обычно использую SPF 50.

Летом такие значения держатся с 10 утра до 4 вечера, до и после солнце никуда не девается, но становится заметно мягче.

Так что в следующий раз, когда захочется сказать «смотри, как я загорел», стоит вспомнить, что с точки зрения биологии это примерно как гордиться красивым цветом фингала.

Результаты DailyGrow за июль

42% стартапов закрываются по одной причине: продукт есть, а покупателей нет. Я попал в эту статистику 3 года назад.

Придумал сделать еще один сервис сквозной аналитики: клиенты видят всю картину маркетинга и принимают только верные решения.

Написал ТЗ, нанял разработчика, почти полгода работы - и один платящий клиент, который вскоре ушел к конкурентам. Продукт отправился в архив вместе с моей верой в собственные идеи.

С тех пор работаем по-другому: сначала находим клиента, готового платить, - потом делаем продукт. Звучит очевидно? Ну вот, теперь и я знаю.

Именно так появился сервис по работе с отзывами. Один клиент, предоплата, сделали - и неожиданно оказалось, что это попадание 10 из 10. Клиенты так и говорят, когда приходят.

И тут важный момент: 93% покупателей читают отзывы перед тем, как выбрать продукт или услугу. Не половина, не большинство - девять из десяти. Поэтому в июле докрутили две вещи.

Уведомления об отзывах - все отзывы о компании теперь мгновенно приходят на почту, в телеграм, в чат с коллегами или любую CRM через API.

Удаление негативных отзывов через ИИ - когда тестировал первый раз, не мог поверить, что ИИ так грамотно пишет жалобы: четкое следование правилам площадок, только факты, конкретная просьба в конце. До 60% негативных отзывов можно убрать автоматически.

Итог июля: 312 000 руб

Как изменились цены на продукты за год

Год назад я решил считать личную продуктовую инфляцию. Не из любви к таблицам, а из подозрения, что Росстат и мой холодильник живут в разных странах.

Метод у меня грубее, чем у людей, которые поднимают историю заказов и сравнивают цены построчно. У меня есть только итоговая сумма трат на еду за каждый месяц в приложении банка. Значит, в сумме всё сразу: и подорожание, и то, что в декабре я ел за пятерых.

Собственно, декабрь - 68 070 ₽. Это вдвое больше моего среднего месяца и в 4,8 раза больше октября, где я почему-то уложился в 14 272 ₽. Что происходило в октябре, я уже не вспомню. Судя по сумме - ничего вкусного.

Но главное сравнение - июль с июлем. Год назад 26 655 ₽, сейчас 28 987 ₽. Рост 8,8%. Росстат в июле отчитался о годовой инфляции 6,0%, а по продуктам отдельно - 4,4%.

То есть моя продуктовая инфляция ровно вдвое выше официальной. Не погрешность, а буквально в два раза. Где-то есть человек, который питается настолько дешевле меня, что вместе мы даём среднее по стране. Хотелось бы посмотреть, что он ест.

Дальше я полез проверять и нашёл пару занятных вещей.

Яйца - многолетний символ продуктовой паники, товар, из-за которого выходили заголовки и мемы - в июле подешевели на 3,5%. Впервые за долгое время ведут себя как приличные люди.

Чемпионом месяца стал сахар: +7,2%. Хочешь сладкой жизни — плати за неё буквально. Курица прибавила 6,1% за месяц. Гречка - 2,8%, и, судя по динамике, всерьёз считает себя деликатесом.

Ну и отдельная строка для тех, у кого дома кто-то с хвостом: корм за год подорожал на 20%. Чарли на более доступный корм переходить не собирается, и экономить, как обычно, придется на мне.

Только что прилетела заявка от ChatGPT

Не зря оптимизировал сайт под GEO, когда твой сайт попадает в топ нейросетей: ChatGPT, Claude и других. Они сами рекомендуют тебя пользователям.

С каждым месяцем таких заявок становится больше)

Результаты работы DailyGrow в августе. Лето позади.

Лето получилось, довольно интересным. С одной стороны мы сделали много новых функций, но тестирование и проверка на практике, требует времени.

Главное за август - удаление негативных отзывов через ИИ на Яндекс Картах, 2ГИС и Google. По факту это выглядит так. Подключаете филиалы, ИИ-агент прогоняет все отзывы и помечает те, что нарушают правила площадки. Дальше один клик, и генерируется точный, юридически верный запрос на удаление. После модерации отзыв уходит с площадки.

Сейчас вовсю пилим тегирование. Смысл простой. Допустим, у вас 5 филиалов или 15 площадок в Яндекс, 2ГИС и Google. Новый отзыв прилетает мгновенно в Телеграм, Макс или CRM и уже размечен: обслуживание, персонал, кухня, скорость, доставка.

А раз в неделю руководителю падает отчет по всем площадкам. Раньше это была громоздкая таблица в Excel, где приходилось вчитываться в каждый отзыв. Теперь дашборд с темами и рекомендациями от топовых ИИ.

Выручка DailyGrow в августе: 304 000 руб. Пример работы ИИ по удалению в комментариях

Есть известное исследование Глории Марк из Калифорнийского университета: после каждого отвлечения человек возвращается к прежней задаче в среднем около 23 минут. Любая «задача на пять минут» на деле стоит дороже, потому что сбивает фокус.

Я хорошо это видел на нашем обычном процессе, выставлении счёта.

Раньше, когда в DailyGrow запрашивали счёт, сотрудник открывал Битрикс24, создавал сделку, компанию, сам счёт. Потом открывал отдельное приложение для генерации УПД, выставлял в нём ещё пять настроек, скачивал документ, отправлял в ЭДО и дублировал его в карточку сделки. На всё уходило около пяти минут. Инструкция для менеджеров была на три страницы.

Поэтому мы собрали своё приложение для Битрикс24. УПД формируется по официальной форме (XML 5.03) прямо внутри CRM: данные клиента подтягиваются автоматически, документ сразу цепляется к сделке. Теперь весь путь это три клика и 20 секунд вместо трёхстраничной инструкции.

Приложение доступно в маркете Битрикс24, теперь им пользуемся не только мы.
https://www.bitrix24.ru/apps/app/dailygrow.invoice/

Семейная ипотека с 1 октября 2026

В 2018 я подписывал свой первый ипотечный договор под 9,5% и думал: ну все, продал душу банку на двадцать лет вперед.

А тогда же, в 2018, запустили семейную ипотеку под 6%. Я смотрел на эти 6% как на витрину дорогого магазина: вроде рядом, а вроде и не тебе.

Прошли годы. Вторую ипотеку я уже выплачиваю под те самые 6%. Дорос. Сидел довольный собой, будто выиграл в лотерею.

Вчера вышла новость.

С 1 октября 2026 условия семейной ипотеки обновят. Теперь ставка и максимальная сумма зависят от количества детей, и хотя бы один ребенок должен быть младше семи лет:

один ребенок: 10%, до 6 млн
двое детей: 8%, до 8 млн
трое: 6%, до 10 млн
четверо: 4%, до 10 млн
пятеро: 2%, до 10 млн

В Москве, Питере, МО и Лен. области проценты выше на 2%, а лимиты крупнее: 12% и 12 млн на одного ребенка, 10% и 15 млн на двоих, 8% и 18 млн на троих и так далее, но не более 18 млн. То есть семья с одним ребенком в столице берет теперь максимум 12 млн под 12%.

И еще деталь, которая меня зацепила больше всего. Льготную ставку субсидируют максимум 15 лет. А что со ставкой дальше - Минфин не уточнил. То есть ты подписываешь ипотеку на 25-30 лет, а гарантированная льгота у тебя только на первые 15. Что на оставшийся срок - пока просто прочерк в правилах.

Раньше 6% давали всем и на весь срок. Без повышения, без прочерков.

И тут до меня дошло.

Я в 2018 грустил про свои 9,5%, а сегодня семье с одним ребенком в Москве те же условия только снятся, у них теперь 12%.

Получается, тогда я жаловался на ставку, до которой людям в 2026 еще расти и расти.

За восемь лет по семейной ипотеке купили квартиры более 2 миллионов человек. В нашем доме большинство семей с детьми, и, думаю, что за большей частью этих окон свет загорелся благодаря трем словам - "семейная ипотека под 6%".

С 1 октября столько света в новых окнах уже не зажгут.

Назовите свою ставку в комментариях. И как думаете, через 8 лет будем завидовать текущей ипотеке или крутить у виска?