Продолжаю нашу историю про франшизу — сегодня про то, с чего для нас началась «большая компания».

Когда мы с Димой думали, как растут огромные бренды, взгляд всегда возвращался к людям и к тем, кто держит систему изнутри. Если выбирать первого человека в «офис мечты», для нас это всегда был HR-директор. Тот, кто видит не только графики и KPI, но и человека за каждым расписанием; кто умеет навести порядок так, чтобы всем стало легче дышать.

Мы искали этого человека год. Много собеседований, много «почти». Нам был нужен тот, кто разделит наши ценности, любит цифры и процессы не меньше, чем диалоги и заботу. Нашли. И уже почти три года это одно из лучших решений, которое мы приняли: с появлением HR-директора команда стала яснее, путь для каждого — видимее, процессы — спокойнее.

Дальше случилось то, во что мы особенно верим: начали «доставать звёздочек» изнутри. Администраторы, мастера, кто давно светился инициативой и вкусом к делу, — мы помогли им вырасти в Support Team. Так родилась наша опора: не формальная «вертикаль», а живая команда, которая бережно держит атмосферу и каждый день помогает студиям работать в одном ритме.

Большие изменения начинаются не с схем, а с человека. С того, кто умеет соединить порядок и тепло.

А в следующую среду — поговорим подробнее о том, как мы собирали Support Team и почему эта форма помогает нам расти без потери смысла. Stay tuned :))

Иногда путь делает круг, чтобы снова привести туда, где твоё место.

Сегодня делимся историей Алины — мастера, которая однажды ушла, а потом снова оказалась рядом с нами.

«Мой путь мастера начался весной 2021 года в Краснодаре. Я ехала на обучение тату, о котором мечтала несколько лет. Но в дороге пришла мысль: хочу заниматься маникюром. Вскоре устроилась в салон и познакомилась с моей любимой подружкой Лерой. Именно она впервые рассказала о Devichnik так, что я влюбилась в студию ещё до переезда в Москву. И когда оказалась в столице, сомнений не было: мастером я хочу работать именно здесь.

Думаю, иногда важно от чего-то отказаться, чтобы понять, какое место это занимает в жизни. Так было и у меня: уйдя из Devichnik, я вернулась в родной город. И быстро ощутила пустоту — как будто важная частичка меня осталась далеко. Не хватало той атмосферы, людей, ощущения дома.

Желание снова быть частью Devichnikа появилось очень быстро. Через полгода я написала Диме, сооснователю студии: «А можно к вам вернуться?». Когда снова вышла на смену, было ощущение, будто я никуда и не уходила. Словно это был длинный отпуск, после которого я вернулась к своему ритму и к тем, кого мне так не хватало».

Счастливы, что Devichnik становится местом, куда хочется вернуться.

P.S. Если вдруг ищете «своё» — открытые вакансии ждут тут.

Эта история для нас особенная. Франшиза — большой шаг, к которому мы шли долго и осторожно. В каждом тексте — кусочек пути: страхи, находки, решения. Мы собрали их вместе, чтобы было легче увидеть картину целиком.

Присоединяйтесь, будем пополнять ↓

1. Как мы пришли к франшизе
2. Как мы собираем систему для франшизы
3. Точка, с которой начался рост
4. Что такое Support Team
5. Как появился Support Team
6. Как в студии появились управляющие
7. История мастера, который стал управляющим
8. Важность лидеров внутри студий
9. Наставники каждой студии
10. Как проходят встречи по франшизе
11. Сложности перестраивания процессов
12. Новый взгляд на любимую команду
13. Ощущения от франшизы

Представляете, уже месяц рассказываю вам о франшизе? 👀

И во всей истории невозможно обойти стороной Support Team. Это та часть команды, которая всегда с нами рядом и помогает держать всё на плаву: отвечать на вопросы, берёт на себя большие процессы, поддерживать и нас, и гостей.

Сначала это была команда «офиса». Но в какой-то момент поняла: слово не передаёт сути. Support Team — это не про отчёты и папки, а про людей, которые берут на себя заботу и поддержку. Чтобы студия дышала свободно, а команда могла расти.

Первой сюда вошла Лера. До этого она работала администратором, и всегда трепетно относилась к гостям: проживала каждую их эмоцию, радость или сложность, как свою. В этом было столько искренности и энергии, что мы поняли — именно такие люди должны собирать вокруг себя Support Team. Сегодня Лера — менеджер по работе с клиентами и голова всего этого направления.

Мы учимся на ходу: пробуем новое, набиваем шишки, придумываем аналитику и стратегии, выстраиваем сервис так, как нам самим хотелось бы его чувствовать. И в этом для меня есть важная мысль: система работает, только если внутри неё живые люди. Формы можно менять, а если есть тепло и внимание к деталям, смысл всегда останется.

Все остальные части истории вы можете посмотреть – тут.

После того как в нашей команде появился первый HR-директор, многое изменилось. Для меня это стало началом новой главы — про найм. Мы всегда старались очень внимательно относиться к тому, кто приходит в Devichnik: смотрели не только на умения, но и на то, насколько человек совпадает с нашей атмосферой и ценностями. Но для роста нужно было больше. Нужны были люди, которые бы смотрели на это направление профессионально, чувствовали его и развивали вместе с нами.

Так в Support Team появились Соня и Арина. Мы открыли вакансию рекрутера, получили много откликов, а на собеседовании поняли: выбирать между ними просто невозможно. Они обе были очень разными, но каждая по-своему классная. И мы приняли решение взять сразу двоих. С этого началась большая работа: девчонки пробовали новые форматы поиска, вместе с нами продумывали, как проводить собеседования, как встречать новых мастеров так, чтобы человек сразу чувствовал — он в Devichnike, он на своем месте.

За это время многое изменилось. Арина сегодня в нашем отделе маркетинга: помогает выстраивать процессы между студией и креативным отделом, придумывает активации и усиливает образ бренда. Соня стала HR-руководителем и теперь ведёт это направление дальше. А рядом с ней — новый рекрутер, которая ещё недавно работала у нас администратором. И это тоже очень по-нашему: видеть в команде потенциал и помогать девчонкам расти.

Поиск и рост «своих» людей — одно из ключевых направлений франшизы. Мы вкладываем в него огромные силы, пробуем разные подходы, используем аналитику и новые инструменты. Потому что франшиза — это не только студии под одним брендом. Это, прежде всего, люди, которые разделяют ценности и несут атмосферу Devichnika дальше. Всё большое всегда начинается с них 🤍

Предыдущий пост про Support Team вы можете найти – тут.