👋 меня зовут Артём Лесников. Я директор по маркетингу ИТ-компании Artsofte. Пишу здесь про маркетинг и цифровые продажи, людей и технологии, их союз и конфронтацию. Пишу так как это вижу, знаю, понимаю.
Если вам понравится мой контент, то жамкните буст https://t.me/boost/digital_djigit
А еще я трекер. Пишите по вопросам трекинга в личку @ArtLes
Маркетинговый трекинг и консалтинг в b2b.
Обучаю эффективно работать на мероприятиях
Умею в партнёрства и развитие комьюнити.
---
Гайд ИИ в HR процессах
Если вам понравится мой контент, то жамкните буст https://t.me/boost/digital_djigit
А еще я трекер. Пишите по вопросам трекинга в личку @ArtLes
Маркетинговый трекинг и консалтинг в b2b.
Обучаю эффективно работать на мероприятиях
Умею в партнёрства и развитие комьюнити.
---
Гайд ИИ в HR процессах
❤2
Диджитал Джигит pinned «👋 меня зовут Артём Лесников. Я директор по маркетингу ИТ-компании Artsofte. Пишу здесь про маркетинг и цифровые продажи, людей и технологии, их союз и конфронтацию. Пишу так как это вижу, знаю, понимаю. Если вам понравится мой контент, то жамкните буст …»
Про "особый" путь маркетинга в недвижке
Долгое время среди маркетологов и продажников недвижимости существовал тезис, что у них маркетинг какой-то особенный. Якобы здесь критично важны офлайн-каналы, личные встречи, персональная опека клиента менеджером и т.п. Онлайн лишь канал медиа-охвата и борьбы за лиды и звоночки. "Клиент никогда не купит квартиру в онлайне - здесь действуют свои законы".
В этих рассуждениях если офлайн прямо не противопоставлялся онлайну, то уж точно между ними прокладывалась железобетонная граница.
Слава богу, это заблуждение звучит всё реже. Маркетинг в недвижимости не может быть изолированным. Глобальные изменения, которые происходят с маркетингом и потребителем, происходят и в недвижке.
Что же изменилось и что с этим нам делать? Обсудим дальше
Долгое время среди маркетологов и продажников недвижимости существовал тезис, что у них маркетинг какой-то особенный. Якобы здесь критично важны офлайн-каналы, личные встречи, персональная опека клиента менеджером и т.п. Онлайн лишь канал медиа-охвата и борьбы за лиды и звоночки. "Клиент никогда не купит квартиру в онлайне - здесь действуют свои законы".
В этих рассуждениях если офлайн прямо не противопоставлялся онлайну, то уж точно между ними прокладывалась железобетонная граница.
Слава богу, это заблуждение звучит всё реже. Маркетинг в недвижимости не может быть изолированным. Глобальные изменения, которые происходят с маркетингом и потребителем, происходят и в недвижке.
Что же изменилось и что с этим нам делать? Обсудим дальше
Продолжаем...
Мы победили пандемию. Пандемия победила нас
2020-2021 годы — время тотальной удаленки, хоум-офисов, зум-совещаний, онлайн-покупок и онлайн-услуг, курьерской доставки. Мы все вынуждены были менять свои привычки и образ жизни, осваивать новые сервисы и решать свои вопросы дистанционно. Это продлилось достаточно долго и многие из сервисов, что мы использовали вынужденно - используем и сейчас, а также многие сценарии решения своих задач — остались с нами даже, когда глобальных ограничений уже не стало.
Как повлиял ковид-период:
Рост доли онлайн-потребления ускорился. Всё больше покупок и услуг мы получаем через онлайн-канал.
Расширился диапазон возрастных и социальных групп, для которых онлайн-потребление стало регулярным. Пандемия затронула привычки и образ жизни большинства. Дети учились по зуму. Взрослые самых разных профессий (офисные сотрудники) освоили удаленную работу. Бабушки и дедушки освоили ватсапы и другие приложения, чтобы быть на связи.
Онлайн-потребление стало затрагивать всё больше сфер: потребительские товары, одежда, мебель, бытовая техника, авто, услуги, образование и т.д.
Всё это повлияло на наши привычки, на наши потребительские модели, на навыки замещения привычных для офлайна действий на онлайн.
Мы победили пандемию. Пандемия победила нас
2020-2021 годы — время тотальной удаленки, хоум-офисов, зум-совещаний, онлайн-покупок и онлайн-услуг, курьерской доставки. Мы все вынуждены были менять свои привычки и образ жизни, осваивать новые сервисы и решать свои вопросы дистанционно. Это продлилось достаточно долго и многие из сервисов, что мы использовали вынужденно - используем и сейчас, а также многие сценарии решения своих задач — остались с нами даже, когда глобальных ограничений уже не стало.
Как повлиял ковид-период:
Рост доли онлайн-потребления ускорился. Всё больше покупок и услуг мы получаем через онлайн-канал.
Расширился диапазон возрастных и социальных групп, для которых онлайн-потребление стало регулярным. Пандемия затронула привычки и образ жизни большинства. Дети учились по зуму. Взрослые самых разных профессий (офисные сотрудники) освоили удаленную работу. Бабушки и дедушки освоили ватсапы и другие приложения, чтобы быть на связи.
Онлайн-потребление стало затрагивать всё больше сфер: потребительские товары, одежда, мебель, бытовая техника, авто, услуги, образование и т.д.
Всё это повлияло на наши привычки, на наши потребительские модели, на навыки замещения привычных для офлайна действий на онлайн.
Маркетинг Объекта → Маркетинг Клиента
Следующий глобальный тренд это смещение фокуса с маркетинга объекта к маркетингу клиента. Центром маркетинговой стратегии становится не товар или объект, а клиент – его портрет, путь, опыт. Тоже самое происходит в недвижимости.
Конкуренция в позиционировании на основе качеств, характеристик объекта уходит на второй план.
На первый план выходит маркетинг как часть клиентского сервиса, маркетинг как стратегия управления клиентским опытом.
Клиентоцентричный маркетинг достаточно затратен, потому тут важно выбрать те каналы и инструменты, которые смогут повлиять на сокращение клиентского пути от выбора до покупки, тем самым сократят издержки на сопровождении клиента. Мы живем в парадигме, что клиентоориентированный сервис — это когда у клиента есть свой персональный вежливый хорошо обученный помощник. Но мы не можем дать аккаунта каждому клиенту - это очень дорого. Потому улучшение клиентского опыта без увеличения штата — это задача цифровых сервисов и автоматизации.
Следующий глобальный тренд это смещение фокуса с маркетинга объекта к маркетингу клиента. Центром маркетинговой стратегии становится не товар или объект, а клиент – его портрет, путь, опыт. Тоже самое происходит в недвижимости.
Конкуренция в позиционировании на основе качеств, характеристик объекта уходит на второй план.
На первый план выходит маркетинг как часть клиентского сервиса, маркетинг как стратегия управления клиентским опытом.
Клиентоцентричный маркетинг достаточно затратен, потому тут важно выбрать те каналы и инструменты, которые смогут повлиять на сокращение клиентского пути от выбора до покупки, тем самым сократят издержки на сопровождении клиента. Мы живем в парадигме, что клиентоориентированный сервис — это когда у клиента есть свой персональный вежливый хорошо обученный помощник. Но мы не можем дать аккаунта каждому клиенту - это очень дорого. Потому улучшение клиентского опыта без увеличения штата — это задача цифровых сервисов и автоматизации.