Dark Patterns в маркетинге

Оператор без согласия клиента подключает "временно бесплатную" услугу, которая через полгода становится платной.

Dark pattern (темный паттерн) — это термин, который используется для описания манипулятивных и обманных методов, используемых в интерфейсах и системах (и в маркетинге в целом), чтобы заставить пользователей вести себя в ущерб своим интересам.

Вот несколько примеров темных паттернов:

🕸 Ложные предубеждения — это когда пользователь думает, что он делает выбор самостоятельно, но на самом деле его направляют к определенному решению.

🕸 Невидимые обязательства — это когда пользователи не знают о том, что они уже согласились на определенные условия, и это может привести к нежелательным последствиям.

🕸 Сложная отмена подписки. Многие сервисы не предоставляют простой способ отмены подписки.

🕸 Принуждение к подписке. Условно бесплатный доступ с списанем оплаты за следующий период без предварительного уведомления.

Еще почти полтора десятка темных паттернов описал Гарри Бригналл, который ввёл этот термин.

Если посмотрите, то увидите, что некоторые из них используете вы. Ну или точно сталкивались, как потребители.

Все они заманчиво выглядят (как для маркетолога) и жутко бесят (как потребителя).

С какими темными паттернами сталкивались вы? И считаете ли какие-то из них допустимыми для влияния на маркетинговые KPI?

Тренды в продажах 2024

Откуда же берутся тренды и кликбейтные заголовки?

Социальные медиа сейчас нами управляют. Большая часть коммуникаций происходит именно там. А так как продажи - это тоже коммуникации, то тренды перетекают и к нам. И вуаля, клиент и сам не понимает, почему он так верит этому простому парню с дешевыми часами G-Shock.

Сегодня опишу вам тренды в социальных сетях и расскажу, как это скажется на продажах.

1. Тренд на естественность, легкую небрежность и «настоящесть» просто вырвался наружу потому что уже всех тошнит от успешного успеха.
Как это проявляется в продажах?
⁃ У каждого продукта есть минусы, не надо его идеализировать. Убирайте слова «уникальный», «лучший», «идеальный» - все это лишний кич и клиент это считает.
⁃ Клиенты устали от идеальных менеджеров, которые одеты «с иголочки» и разговаривают как банкиры. Клиенту нужен человеческий подход. А точнее: человеческий профессиональный подход.

2. Тренд на персонализацию.

Все мы в своих блогах становимся блогерами. И каждый человек, выкладывая в сеть новую фоточку, превращается в селебрити.
Кроме того, рост рыночной экономики приводит к конкуренции не только продуктом, но и сервисом.
Все это настолько усилилось, что клиент требует исключительного сервиса и персонального подхода даже в эконом-сегменте. При этом, покупателю не нужно подобострастие и заигрывание с ним - все сейчас прокачаны психологически, и считывают неискренность моментально.

Что это значит для продаж?
В выявлении потребности необходимо учитывать
не только узкие клиентские потребности, но и более широкий контекст всей его жизни. Ваш продукт должен вписываться полностью в весь жизненный ландшафт клиента.

3. Тренд на иммерсивность.

Иммерсивные театры, презентации продукта, новые Vision Pro Apple. Клиенту уже недостаточно визуальных и аудиальных каналов восприятия - ему нужно быть соучастником процесса создания продукта, побывать там, где рождается идея. Кстати, некоторые девелоперы уже создают в своих отделах продаж совместные зоны для сотрудников и клиентов.
Как еще это можно использовать в продажах помимо оформления офиса? Дайте своим продавцам артефакты создания

4. Тренд на экспертные продажи.

Спасибо за него всему инфобизу. Люди покупают у людей, а не у компаний. Причем, в последнее время эксперты растут как грибы. Вашим менеджерам по продажам уже недостаточно классно знать продукт и техники продаж. Продавцы должны понимать рынок, лайфхаки, обладать профессиональной эрудицией - они должны стать советниками по покупке для ваших клиентов. Совет для девелоперов: поддержите ваших продавцов в заведении частных телеграмм-каналов, качайте их экспертность. (Понимаю, что многие на меня шикнут со страхом: как же, ведь менеджеры могут раскачать свой личный бренд и уйти в агенты по недвижимости. Не бойтесь: если в вашей команде недостаточно ценности, они и так уйдут). Клиенту нравится когда его будут просвещать, но не в поучительном тоне, а в формате светской беседы.


Все эти тренды неминуемо скажутся на требованиях к компетенциям вашей команды продаж. А чтобы понять, какие компетенции и как качать, запишитесь ко мне на диагностику.

Интересно разглядывать подобные рейтинги и находить неожиданные сравнения. Например, что Profitbase заработал больше, чем Мегаплан.

С другой стороны «А что такое Мегаплан?» спросят зумеры)

Страдсессия по OKR

(У меня всё хорошо, если что)

Этот год мы в компании начали жить и строить план по OKR. Причем, в разных продуктах и командах этот подход используется со своими особенностями. Где-то это чистый OKR, где-то одно из составляющих в миксе методологий.

В целом, OKR (Objectives and Key Results) это про достаточное четкие и согласованные цели для команды. Это помогает держать фокус и отслеживать способствуют ли наши ежедневные задачи достижению общей цели. OKR, с одной стороны, даёт чёткую концентрацию на целях и метриках бизнеса, с другой — оставляет для команды гибкость (и ответственность) в том, как эти цели будут достигаться.  Достаточно интересно быть внутри изменений и при этом наблюдать "как бы извне", как эта культура приживается в разных командах.

Если вы из Екатеринбурга, то рекомендую посетить 23 апреля конференцию OKR Russia. Онлайн тоже обещают. ✅

Ребята из @okr_ru пригласили компании, которые уже используют фреймворк в своей работе.  И это не только модный айти, но и даже стройка и управляющие компании (на минуточку!)

Нейронки становятся хорошими помощниками. Вот, например, Яндекс почта научилась читать письма и коротко пересказывать их суть.

Через полчаса стартует самый большой релиз Profitbase. А для моей команды маркетинга это ещё самый крупный событийный проект, подготовленный инхаус.

Посмотрим в 12 мск

https://promo.profitbase.ru/demoday2024-online

На Форуме Движение в Сочи модерирую лекторий. Запланируйте в календарь 📅

Наша замечательная Екатерина (руководитель отдела событийного маркетинга) на конференции SoldOut дала 10 советов по организации мероприятий в ближнем зарубежье.

Ивентология опубликовала конспект выступления. Забирайте

Год назад мы собрали 70+ топ-менеджеров рынка недвижимости Екатеринбурга. Так родился Ural Developer Diaspora Fest — самое тёплое, дружное и плотное по нетворкингу мероприятие уральского отраслевого комьюнити.

В этом году мы делаем UDD Fest ежегодным событием.

У нас есть возможность интегрировать одного партнёра. Если вам интересно стать частью уральского девелоперского комьюнити, свяжитесь со мной → @ArtLes