«Бабушка разругалась с внуком, доказывая ему, что мышь – это животное, лайки – собаки, а ссылка – это Ленин в Шушенском!»

Я – неконфликтный человек. Но как руководитель часто решаю проблемы в команде и выступаю рефери в спорах между сотрудниками. А недавно и сам оказался внутри конфликтной ситуации, которая и подтолкнула меня поразмышлять об этом.

🔔Мысль первая – конструктивные конфликты важны. Это нормальное явление в рабочих группах, ведь все люди разные и у каждого могут быть различные мнения и интересы. Как в спорте: иногда игроки одной команды спорят о том, как лучше действовать, чтобы победить. И лучшие команды – те, где каждый может свободно высказывать своё мнение, даже если оно отличается от мнений других.

🔔Мысль вторая – деструктивные конфликты нужно решать как можно быстрее. В противном случае они со скоростью света перерастают в серьезные проблемы. Люди, переполненные обидой, зачастую порождают токсичную обстановку в команде, распространяя слухи и провоцируя новые конфликты. И здесь важно лечить не симптомы, а причины.

А теперь на примерах🙌

Многие в ИТ-разработке сталкивались с ситуацией, когда дизайнер и разработчик не могут найти общий язык при создании нового приложения.

Конструктивный конфликт

❌Проблема: Дизайнер и разработчик имеют разные представления о том, как должен выглядеть интерфейс нового приложения.
‼️Причина: Дизайнер стремиться к визуальной эстетике, в то время как разработчик концентрируется на функциональности и технической реализации.
✅Что делать: Создайте общий документ с основными принципами дизайна и технической реализации, который будет служить основой для обсуждений. Уделите внимание обоим аспектам: внешнему виду и функциональности.

Регулярные сеансы обратной связи между дизайнером и разработчиком помогут выявить различия в восприятии и согласовать их до начала активной работы над проектом. Учитывайте, что каждый член команды имеет уникальную экспертизу и вклад, поэтому уважение к мнению друг друга крайне важно.

Деструктивный конфликт

❌Проблема: Разработчик обвиняет дизайнера в том, что предоставленные макеты слишком сложны для реализации, в то время как дизайнер считает, что разработчик не может обеспечить нужное качество воплощения идей.
‼️Причина: Недостаточное понимание возможностей и ограничений друг друга, а также недостаточная коммуникация в начале проекта.
✅Что делать: Назначьте предварительные встречи перед началом проекта, чтобы обсудить технические возможности и ограничения, а также предварительные концепции дизайна. Это поможет выявить проблемы на ранних стадиях и согласовать ожидания.

При обнаружении проблем решайте их в конструктивной обстановке, избегая взаимных обвинений. Используйте методологии Agile, чтобы демонстрировать результаты работы на ранних этапах проекта и вносить коррективы в план при необходимости.

Конечно, конфликты бывают не только внутри компании. В общении с клиентами и партнерами они тоже случаются. Мы склонны думать, что все смотрят на вещи также, как и мы, но это не так. А когда работаем дистанционно, взаимопонимание становится еще более запутанным.

🔖В следующем посте – про причины конфликтов и ИТ-инструменты, которые помогают строить экологичную корпоративную культуру.

Почему возникают конфликтные ситуации и что делать, чтобы свести их к минимуму?

Любой конфликт – это маленькое стихийное бедствие в рамках компании. Обычно «вспышки» связаны с невыполнением обязательств, некорректной постановкой или выполнением задач, нехваткой времени или ресурсов, некорректной обратной связью, ну или просто скверным настроением (все мы люди, и такое бывает).

🌋Часто деструктивный конфликт возникает внезапно. Еще 5 минут назад люди были спокойны, а сейчас испытывают взаимную неприязнь. Виной всему – неумение управлять своими эмоциями. Человек быстро выплескивает свои чувства и сразу же переходит в оборонительную позицию. А, защищаясь от других, мы на самом деле стараемся защитить себя от собственных внутренних страхов: потерять значимость, оказаться некомпетентным или быть нелюбимым❤️‍🩹

Любопытно, что число конфликтов увеличивается в периоды роста или трансформации компании, когда изменяются процессы, продукты или услуги, а также с появлением новых сотрудников.

Как взять ситуацию под контроль и при чем здесь интранет?

📍Сосредоточьтесь на прозрачной коммуникации
📍Создайте комфортную среду для работы
📍Продумайте систему, которая позволит быстро разрешать конфликты

👍Например, K-Team упрощает коммуникации и снижает недопонимания между сотрудниками. Платформа оперативно информирует сотрудников, позволяет быстро ставить задачи и контролировать их выполнение, а также распределять ресурсы между проектами и создает единое информационное поле. А выявить проблемы помогают регулярные анонимные опросы, оценка 360, прозрачная коммуникация в чатах, которую видят все коллеги.

Но помните, что любой ИТ-инструмент – это лишь дополнение к корпоративной культуре. Без адекватных коммуникаций и участия руководителей даже самые передовые решения не решат проблему конфликтов.

👌Проводите регулярные встречи, открыто обсуждайте рабочие процессы, поощряйте плюрализм мнений и идей, и увидите, как уровень напряжения в команде стремится к нулю.

А как обстоят дела с конфликтами в вашей команде?

❤️ - мир, дружба, жвачка
👌 - в целом окэй
🔥 - пылают пожары

Что делать, если конфликт уже случился?

Чтобы решить любой конфликт, нужно прийти к компромиссу. И здесь не обойтись без совместной работы и понимания всех точек зрения.

5 универсальных шагов, которые позволят перейти к конструктивному диалогу

Шаг 1️⃣. Максимально быстро определить, что мы закрылись и перешли в оборонительную позицию. Чтобы привести себя в норму, можно сделать несколько вдохов и глубоких выдохов (это поможет «включить» парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за расслабление и замедление) или даже просто помолчать некоторое время.

Шаг 2️⃣. Прекратить спорить и продемонстрировать доброжелательный настрой.

Шаг 3️⃣. Внимательно выслушать, а главное – услышать оппонента.

Шаг 4️⃣. Задать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять собеседника и дать ему возможность задуматься о сказанном.

Шаг 5️⃣. Сформулировать проблему и перейти к поиску конструктивных решений.

Но лучший вариант – предотвращать конфликты вместо того, чтобы экстренно «тушить пожары». В этом будут полезны системы управления проектами, мониторинг настроения сотрудников, оценка 360, которые подскажут, что что-то уже идет не так.

Осознавая, что в условиях напряженной рабочей среды конфликты неизбежны, важно научить коллег распознавать моменты, когда они переходят в оборонительную позицию, и, с помощью перечисленных выше шагов, быстро переключаться на конструктивное общение.

Если внедрить такой алгоритм в работу и не забывать про ИТ-помощников, то любой конфликт будет вашей точкой роста и ценным уроком на будущее. А команда станет более сплоченной и открытой. В результате вы заметите, что люди начнут решать задачи быстрее и спокойнее, доводить проекты до успешного завершения, а бизнес будет развиваться устойчиво и стабильно.

📍И помните, что ответственность за поддержание здоровой рабочей атмосферы лежит на каждом члене команды, и в наших силах сделать свой вклад в общий успех.

5 небанальных кейсов, как повысить вовлеченность в 2024 году📝

Делать, а не просто говорить — простой принцип, чтобы перейти от бесконечного планирования к действиям и получить результат. И именно за это мы и любим кейсы — реальные, полезные и вдохновляющие.

Походил по интернетам и коллегам и собрал для вас 5 интересных идей, которые уже проверены на практике. А значит — начать делать также уже будет проще🙂

✉️“Турбостарты” от “X5 Group”

Ежегодно компания проводила праздник здоровья для всех сотрудников вне зависимости от возраста, должности и места, где они живут. Цель проекта — популяризировать ЗОЖ, создать условия, в которых сотрудники регулярно занимаются спортом и укрепить корпоративную культуру.

В соревнованиях участвуют команды, а значит сотрудники еще сильнее чувствуют свою сопричастность. Спортивные дисциплины меняются — каждый год можно попробовать себя в чём-то новом. Участвовать можно и очно, и онлайн. Из результатов — вовлеченность сотрудников не опускается ниже 80%.

✉️“Обучение руководителей” от “Технониколь”

За 3 года компании удалось повысить вовлеченность сотрудников более чем на 13% до 90,8% и снизить текучесть персонала до 22%. Для этого они запустили сразу несколько проектов:

🔸Академию директоров, куда нужно поступать, выполнять домашние задания и защищать реальные проекты
🔸Карьерную среду, в которой происходит карьерное консультирование и составляются индивидуальные планы развития для каждого сотрудника
🔸Школу тренеров, где каждый сотрудник может передавать свои знания и навыки своим коллегам
🔸Рационализаторство, в рамках которого каждый сотрудник может предложить свою идею для повышения эффективности любого процесса

✉️“Месяц заботы” от “Тинькофф”

За месяц проекта число волонтеров внутри компании выросло на 50%. Сотрудники участвовали в лекциях и выездных экскурсиях о том, как сделать полезные дела частью своей повседневной жизни. Провели социальный кейс-чемпионат «Банк Заботы» — конкурс социальных и экологических решений, в котором ребята предлагали свои идеи. А еще — учились раздельному сбору отходов в офисе, собрали более 5 тонн самых необходимых товаров и помогали животным.

✉️“Лучшее детям” от группы компаний “Самолет”

Для детей сотрудников компания делает книжные клубы, проводит тематические экскурсии в офисы, устраивает волонтерские активности на 1 сентября и на День защиты детей. А еще организует совместные выходные, где сотрудники и дети вместе высаживают кусты в детских домах или помогают покрасить забор. Для таких активностей не нужен большой бюджет, но именно они оказывают огромное влияние на вовлеченность, лояльность и развитие корпоративных ценностей.

✉️“Чемпионат профессионалов” от “РЖД”

Масштабный чемпионат профессионального мастерства в РЖД готовили 3 года. Чемпионат включает региональные (отборочные) этапы и общий финал. Суммарно на увлекательный маршрут вышли более 12 000 региональных работников компании — представителей более 70 профессий и специальностей. Проект стал сердцем уникальной экосистемы, которая позволила объективно сравнивать работников от Калининграда до Владивостока, вырастила универсальных оценивающих экспертов и запустила масштабный процесс изменений.

▶️Подробнее об этом кейсе и не только смотрите в вебинаре Анны Смирновой, исполнительного директор InterComm и директора по стратегическому развитию Medialine.

Представьте: книга, где нет «воды» и занудства…

А готовые решения из неё можно брать и внедрять в практику прямо «здесь и сейчас»🔥

Обычно не сижу за бумажными книгами — эра цифровизации, все дела. Но «В чем сила HR-бренда?» Артёма Фатхуллина — исключение, и вот почему.

📘Автор не только крут в HR и коммуникациях, но и пишет так, что вам будет по-настоящему интересно. С одной стороны книга — учебник, но читается как хороший детектив. Вы сидите и думаете: «Ого, это применю на работе, и теперь хоть понятно, почему в прошлый раз не взлетело!» или «А вот эта фича поможет мне вовлечь сотрудников в корпоративный портал, а не только в компанию!».

Что особенно понравилось?

😷Свежий и актуальный взгляд на использование принципов маркетинга в HR, с опорой на HR-бренд наравне с брендом продукта или компании. И самое интересное — с примерами из практики «Сбера», где Артём работает управляющим директором HR-бренда и внутренних коммуникаций.
😷Практичность — описаны конкретные метрики для оценки эффективности внедренных решений, готовые инструменты и шаблоны. Просто бери и повторяй у себя.
😷Лёгкий стиль — с юмором, нескучно и полезно.
😷Высокое качество оформления — как любитель электронных форматов, я рад, что взял в руки именно бумажную версию книги. Дизайн, шрифты, иллюстрации и типографика сделаны с заботой и вкусом, что делает ее прекрасным подарком для HR-специалистов и руководителей бизнеса.

Идея Артёма о том, что HR-бренд строится по тем же принципам, что и любой другой бренд, находит отклик в моем собственном опыте работы в коммуникационном агентстве.

Рекомендую книгу всем начинающим и опытным HR, на моей книжной полке она заняла своё место и многие рекомендации я уже пробую в своей работе😀

Не пропустите: сразу 2 новых статьи в блоге K-Team🔥

✏️Лот №1

Что такое MVP и как его правильно составлять? И почему MVP — серьезный конкурент подхода «всё и сразу», если вы планируете сделать внедрение корпоративного портала комфортным и эффективным для всех заинтересованных? 

📣 Рассказываю обо всём подробно в статье «Всё начинается с MVP: рабочая стратегия внедрения интранета»

✏️Лот №2

Зачем регулярно обновлять программное обеспечение, и что будет, если этого не делать? А ещё —как с помощью введения штатных процедур, инструментов управления обновлениями и обучения администраторов сделать этот процесс более предсказуемым и безопасным?

📣 На эти вопросы и не только ответил в статье «Обновления программных продуктов: как и зачем обновлять Битрикс24, если всё и так работает?»

Читайте, задавайте вопросы, а я постараюсь ответить на них в комментариях или подготовить новый подробный материал по теме, которая вас интересует🙌

Если вы не беспокоитесь об AI, то это делает ваш сосед🤔

Согласно ежегодному отчету “AI Index Report 2024” Стэнфордского университета, каждый второй человек в мире обеспокоен быстрыми темпами развития AI. И это логично — люди боятся того, что не понимают.

Если вам интересно узнать больше о том, как обучаются нейросети, в каких отраслях они уже активно используются, как будут развиваться и регулироваться — смотрите полный отчет здесь.

А пока — 3 ключевых инсайта

⚡️Обучение AI — это очень дорого. Так, обучение моделей GPT-4 обошлось в 78 млн $, а Gemini Ultra — в 191 млн $.

⚡️Люди беспокоятся всё больше. По данным Ipsos, процент людей, которые уверены, что в ближайшие 3-5 лет AI сильно повлияет на их жизнь, достиг 66%.

⚡️AI помогает бизнесу. Он повышает производительность и сокращает разрыв между новичками и опытными сотрудниками в самых разных сферах.

В HR и управление командами AI входит медленно, но уверенно. Что можно сделать с помощью нейросети уже сейчас?

⭐️Чат-боты для адаптации и работы с информацией — помощник может разговаривать с сотней сотрудников одновременно, дает ответы на вопросы, учитывая должность, департамент и город сотрудника.
⭐️Автоматизация работы с сервисами — отправит запрос на командировку, закажет справку, проведет оценку компетенций сотрудников и многое другое.
⭐️Генерация контента — напишет новости и посты для корпоративного портала, составит описание вакансии и сценарии адаптации, сделает выжимку из статей и, конечно, создаст уникальные изображения.
⭐️Персонализация — проанализирует, на какие страницы и сервисы сотрудник заходит, какие новости читает и чему ставит лайки и подберет для него релевантные материалы.
⭐️Выявление слабых и сильных сторон — поможет выявить выгорание и снижение эффективности сотрудников, или наоборот — лидеров мнений, которые могут стать амбасcадорами бренда.
⭐️Работа с TOV — скорректирует tone-of-voice в тексте, заменит слова с негативной окраской или проанализирует текст (резюме, сопроводительное письмо, сообщение в чате) по эмоциональной шкале.

И это далеко не все возможности, которые нейросети открывают для HR. А что испытываете вы, когда думаете про AI? И чем уже пользовались?

❤️ - интерес и восторг
👌 - в целом окэй
🔥 - я тот самый беспокойный