Как взбесить человека при холодных продажах: не просто прислать спам, но перед этим вовлечь человека в разговор, заставить его думать, что ему пишут по делу.

Самое интересное: я не подписана ни на один фитнес-аккаунт, но оставляла свои контакты в двух фитнес-клубах, где я занималась. Осталось выяснить, кто из них сливает персональные данные.

#мессенджеры #случайизжизни

Правило 104. Если напоминаете про письмо, продублируйте его содержание.

❌ «Я вам письмо отправляла неделю назад. Вы не могли бы сообщить о вашем решении?».

Чтобы ответить, человеку нужно найти письмо, прочитать его, написать ответ на первое письмо, ответить на сообщение с напоминанием - целая куча дел. А если письмо сразу не найдется, то придется переспрашивать, когда именно и на какой адрес писали. В общем, цепочка еще больше удлиняется.

Чтобы побыстрее получить ответ, в напоминание сразу включите все самое важное из первого письма.

✅ «Я неделю назад отправляла вам приглашение на конференцию «Наука и жизнь». Конференция состоится 30 сентября. Мы просим вас выступить с докладом. Прикрепляю еще раз подробную информацию о конференции. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы принять участие?».

Получатель сможет ответить вам сразу, как только получит письмо.

#правило #почта

Как напомнить о письме на английском

Выношу из комментариев под прошлым постом. Анна Смирнова, профессиональный бизнес-помощник, много лет проработавшая в международных компаниях, рекомендует ответить всем на первоначальное письмо (или просто ответить, переслать) и написать вежливое напоминание, например, такое:

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...
We would like to make sure that our letter has been received by you and is under consideration!

✨Hope you're doing great.
Let me roll this conversation to the top of your inbox to check if you received my previous message.

✨Could you please provide me with feedback in this regard?

✨I hope you are doing well today. Just a gentle reminder about my previous letter.

✨Please kindly advise if there is any news for it?

«Kindly reminder!»- утверждает Анна, - писать сейчас не рекомендуется, это считается грубостью.

#почта #межкультурное

Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели

Вы получаете письмо. «Здравствуйте, Ирина Петровна! 1 октября состоится конференция, посвященная…» и дальше еще пять абзацев, посвященных конференции. Вы читаете все пять абзацев и не можете понять, чего же от вас хотят: зовут выступить, приглашают послушать, просят переслать коллегам? У вас пять абзацев бессмысленного чтения.

Если же письмо начинается со слов «Здравствуйте, Ирина Петровна! Пишу, чтобы пригласить вас выступить на конференции… / посетить конференцию… / попросить переслать информацию коллегам», то вы сразу понимаете, зачем вам вся эта информация в 5 абзацах, и уже по ходу чтения можете принимать решение.

Например:
- Пишу, чтобы ответить на ваши вопросы
- Хочу пригласить вас на конференцию
- Предлагаю назначить встречу
- Как и договаривались, отправляю вам документы

Скажите сразу, в чем цель вашего письма, и собеседнику будет легче вас понять.

#правило #почта

Идеальная иллюстрация того, как формируются панические тексты, рассчитанные на массовое распространение:

- угроза («хакеры объявили войну», «там вирус»)
- нагнетание («очень важно», «телефон или компьютер восстановлению не подлежит»)
- инструкция («никаких картинок»)
- призыв к распространению («перешли своим друзьям и близким»)
- ссылка на якобы авторитетный источник («новости из сводки МВД»)

Написал это все, наверняка, человек, которому просто надоело получать открытки и видео. Но в эту угрозу поверили и начали распространять.

Я думаю о том, как важно сегодня попытаться сохранить разум и мыслить критически.

#мессенджеры #безопасность

Вы получаете в групповой рабочий чат сообщение: «Срочно, помогите!»

Все и так на взводе, а тут еще у коллеги что-то случилось. Вы и все участники чата смотрите, не отрываясь, на экран, чтобы как можно скорее понять, чем помочь. Коллега печатает… Похоже, случилось что-то серьезное.

«Можете кинуть наш логотип в кривых?» - присылает, наконец, коллега.

Что??? Все уже нарисовали самые ужасные сценарии, готовы были бежать спасать. А тут логотип! Что за срочность? Зачем этот драматизм там, где он совсем не уместен? Почему спокойно одним предложением сразу не объяснить, какая помощь нужна?

Сегодня, когда нервы у многих на пределе, откажитесь от любых драматичных обращений, громких заголовков и других апокалиптичных метафор там, где нет повода. Берегите друг друга.

Upd яркий пример из комментариев: «ВНИМАНИЕ! СРОЧНО! ПЕРЕДАЙТЕ ВСЕМ РОДИТЕЛЯМ! Завтра всем принести фломастеры!!!»

#мессенджеры

Часто в сообщениях люди заменяют обращение приветствием:
- «Здравствуйте! Скажите, пожалуйста,…»
- «Добрый день! Не могли бы вы…»

Это довольно грубое нарушение норм деловой переписки - особенно когда мы точно знаем имя (имя-отчество) человека, к которому обращаемся.

Мне очень интересно разобраться, по какой причине люди пренебрегают именем человека, когда обращаются к нему в мессенджерах или по почте.

Давайте попробуем сделать это в опросе ⬇️ Свои варианты можно писать в комментариях.

#грамотность #вежливость

(21:20) Помоги, срочно, очень нужно подготовить отчет как можно скорее!

(05:15) Не спал сегодня, вот подготовил, держи!

(Спустя сутки) Спасибо, получил!

=================

Если просите о чем-то «срочно», скажите реальные сроки.

Если вас просят «срочно», уточняйте дедлайн и не соглашайтесь на ответ «дедлайн вчера».

Если вам помогли «срочно», ответьте сразу. Сделайте хотя бы вид, что срочность была оправданной.

#вежливость