Электронные почты, мессенджеры и социальные сети сначала облегчили нам жизнь. А потом отравили покой. Этикета электронной коммуникации до сих пор не создано. А ведь пора бы. Этим и займёмся.

Правило 1. Каждое письмо должно иметь тему.
Это сильно облегчит вам и вашему собеседнику жизнь. Тема не может звучать так: "Срочно", "Важно", "Просьба", "Вопрос", "Уточнение" и прочие невнятные ничего не обозначающие слова. Все письма важные и содержат вопросы, просьбы и уточнения. Поэтому тема каждого письма должна быть предельно конкретна и содержать ключевые слова: "Согласование рекламного буклета", "Заказ ноутбука", "Правки в годовой отчёт", "Приглашение на вечеринку 5 апреля". Пишите так, чтобы потом в поиске собеседник легко мог найти ваше письмо. И кстати, именно поэтому так важно исправлять опечатки, если вы случайно ошиблись в написании темы. #почта #правило

Правило 2. Одна тема = одна ветка. И наоборот: одна ветка = одна тема

В одном письме обсуждается одна тема или один проект. Если с этим же собеседником вы собираетесь обсудить другую тему, заведите новую ветку, и ни в коем случае не переименовывайте старую переписку. Иначе потом вообще никто ничего не найдёт.
Особенно чётко это правило нужно соблюдать, если в адресатах у вас несколько человек: как правило под каждую тему нужен разный состав собеседников. Нет хуже ситуации, когда тема переписки сменилась, а какой-нибудь несчастный так и продолжает получать письма, которые уже не имеют к нему отношения.

Берегите друг друга!
#правило

Культуролог и digital-исследователь Оксана Мороз рассуждает о медиаграмотности и комфорте/некомфорте цифрового присутствия: http://cultlook.org/digital-presence

Правило 3. Соцсети и мессенджеры - не для деловой переписки.

Все рабочие вопросы решаются в рабочей почте и таск-менеджерах, в некоторых случаях - по телефону. В соцсетях люди смотрят видосы, читают ленту друзей, хвастаются успехами детей, следят за своими бывшими, в конце концов.

Соцсети и некоторые мессенджеры уже научились отправлять не только картинки, но и файлы. Но от этого они не становятся инструментом деловой коммуникации.

По рабочим вопросам в соцсетях можно писать только в трёх случаях:
1. Вы заранее об этом договорились со своим собеседником
2. У вас нет никаких других контактов этого человека
3. Вам очень срочно надо что-то решить и нет возможности оперативно связаться с человеком другим способом.

Когда в соцсетях пишут по рабочим вопросам, то не только смешивается деловая и личная коммуникация, но и усложняется весь рабочий процесс: прочитанные сообщения теряются, полученные файлы невозможно переслать на почту, в процесс коммуникации очень сложно подключать других участников.

Не пишите по рабочим вопросам в соцсети, берегите друг друга. #почта #соцсети #правило

Правило 4. Не разбивайте одно предложение в мессенджере на несколько сообщений

В мессенджерах сообщения бесплатны, и об экономии денег никто не думает, но это не означает, что можно не думать об экономии времени (и терпения) вашего собеседника.

Привет
...
Слушай
...
У меня предложение
...
Не провести ли нам встречу
...
Можно завтра
...
Можно послезавтра
...
Где-нибудь в центре

Если вы отправляете сообщения частями, то собеседник должен отвлечься от всех своих дел и, уставившись в экран, ждать, пока вы закончите свою мысль, чтобы вам ответить. Считайте, что вы позвонили человеку и сказали: "Повеси немножко на трубке, я сейчас сформулирую и тебе скажу". То есть вы ещё мысль не сформулировали, а внимания от собеседника уже потребовали и время его потратили.

Не разбивайте предложение на сообщения, экономьте время собеседника, берегите друг друга.

#мессенджеры #правило

Правило 5. В групповых обсуждениях нажимайте "ответить всем"

Если вы получили письмо, в котором несколько адресатов и они не в скрытой копии, то, скорее всего, намечается групповое обсуждение. Для того, чтобы не нарушать групповую коммуникацию, нажимайте "ответить всем". Если хотя бы один собеседник ответил не всем, то цепочка разрывается, топикстартер вынужден либо копировать, либо пересылать ответ всем остальным собеседникам.

Исключение - если вы получили коллективное письмо, а ваш ответ нужен только отправителю. Тогда ответ нужно отправлять только одному адресату, чтобы не захламлять почту других ни в чем не повинных собеседников.

Не путайте кнопки "ответить" и "ответить всем", берегите друг друга. #почта #правило