Друзья, мне очень нужна ваша помощь. Я хочу понять, что вас бесит больше всего, а с чем можно мириться? Делаете ли вы замечания, если кто-то нарушает правила цифрового этикета? И где эти правила, на ваш взгляд, зафиксированы? Пройдите, пожалуйста, этот короткий опрос: https://goo.gl/forms/QwQHKUlmwILpuKVf2 вы очень мне поможете. Спасибо!

Правило 20. Не отмечайте друзей на поздравительных открытках.

Казалось бы - все очевидно. Но каждый раз на пасху обнаруживаешь отметку со своим именем на куличах и яйцах, а 8 марта - на букете цветов.
Если хотите поздравить кого-то с праздником, напишите в личку. Если хотите запостить елочку - постите. Но не отмечайте на елочке никого!

После таких отметок картинка попадает в профиль к каждому отмеченному. И все отмеченные пользователи потом долгополучают уведомления, что кто-то прокомментировал или залайкал ваш пост. Зачем вам копить раздражение ваших друзей?

Не отмечайте друг друга на картинках. Берегите друг друга
#соцсети #правило

Правило 21. Выбирайте нормальные названия для рабочей почты.

Идеально - если ваша почта совпадает с фамилией и при диктовке не надо уточнять: "эс как доллар", "ю как русская и", "и с точкой". Если в почте вы не используете вашу настоящую фамилию, имя, номер телефона, то удостоверьтесь, что ваш аккаунт не назван kisa@ bulochka@ sladkoejka@ @shokoladnyizayac и другими нежными прозвищами, которыми вас называла бабушка или бывший бойфренд.

Конечно, вы можете использовать любой ник для своей почты. Правда до тех пор, пока не используете ее в рабочих целях.

Выбирайте адекватные ники для почты. Берегите друг друга. #почта #правило

Правило 22. Ставьте подпись в письме.

В подпись в рабочей почте следует включить ваше имя, фамилию, должность и контакты для альтернативного способа связи (телефона будет вполне достаточно, при желании можно включить мессенджер или скайп).

Если вам кажется, что вы переписываетесь только с теми людьми, которые вас и так знают, все равно установите подпись: ещё не известно, сколько ваших однофамильцев одновременно пишут вашему собеседнику. Людям с большим потоком входящих-исходящих сообщений очень важно иметь все необходимые данные для коммуникации под рукой.

Подпись не нужно каждый раз писать вручную: установите в почтовом ящике автоматическую подпись.

Подписывайте письма, берегите друг друга. #почта #правило

Правило 23. Если отправляете картинки по почте, прикрепляйте их отдельными файлами.

Люди очень изобретательны в выдумывании самых неудобных способов пересылать картинки. Кто-то вставляет их прямо в тело письма и таким образом заставляет своего собеседника тратить трафик. Кто-то дает ссылку на гугл с результатами поиска. Или вот мое любимое - когда несколько фотографий вставляют в пустой вордовский документ.

Есть несколько простых и удобных способов пересылать картинки:
1. Прикрепить картинки в приложение к письму. Не забудьте дать файлам понятное название
2. Если файлов много и они тяжелые, загружайте на файлообменник и давайте ссылку
Если вы собираетесь использовать какой-то другой вариант, то для начала подумайте: не доставляете ли вы неудобств вашему адресату? Удобно ли будет ему смотреть, скачивать и пересылать ваши файлы? Не отнимаете ли вы его время и трафик?

При пересылке не вставляйте картинки в тело письма и вордовский файл, берегите друг друга. #почта #правило

Правило 24. Называйте отправляемые файлы понятными именами.

Во-первых, из названия должно быть ясно, что именно в файле (названия "фото.jpg", "презентация.ppt", "договор.doc" ничуть не проясняют ситуацию).

Во-вторых, если вы отправляете клиенту или партнеру (например, ООО"Ромашке") презентацию, то не называйте ее "презентация Ромашка". Это у вас Ромашка - единственная, а сама Ромашка каждый день получает по несколько файлов с названием "презентация Ромашка". Поэтому дайте название, по которому ваш адресат, скачав файл, на своём компьютере легко сможет идентифицировать файл, его содержимое и отправителя (например, "договор_верстка буклетов_Малевич_Ромашка.doc").

Не усложняйте вашему собеседнику работу с вашими файлами. Берегите друг друга.

#почта #правило

Правило 25. Не отправляйте файлы без комментария к ним.

Даже если вы отправляете официальное письмо на бланке отдельным документом, то в самом тебе письма поясните, что к письму прикреплено официальное письмо на бланке.

Даже если вы отправляете письмо вслед за телефонным разговором и, по вашему представлению, ваш собеседник точно ждёт ваш файл, все равно напишите два слова о том, что в файле. Через неделю собеседник будет искать в почте ваше письмо с файлом, а ключевых слов ни в теле, ни в теме вы не оставили.

Кроме того, файлы не всегда корректно загружаются, и не всегда видны не очень внимательному получателю. Чтобы получатель не подумал, что вы по ошибке отправили пустое письмо, обязательно сообщите сколько каких файлов вы прикрепили.

Пишите сопроводительные письма к отправляемым файлам, берегите друг друга. #почта #правило

Весьма спорный материал о том, как вести соцсети, чтобы не испугать hr-а, если вы ищете работу: https://m.vedomosti.ru/management/blogs/2015/08/28/606715-kak-razrushit-kareru-sotsseti

Правило 26. Не используйте капслок.

Писать капслоком - то же самое, что повышать голос на человека. Для того, чтобы подчеркнуть самую важную или эмоциональную мысль существуют другие способы. Убедительность высказывания никак не зависит от величины шрифта.

Не пишите капсом. Берегите друг друга.

#правило

Правило 27. Не просите "лайк, шер, репост".

Во-первых, алгоритм ранжирования фэйсбука понижает в рейтинге посты, в которых авторы просят "лайк, шер, репост", расценивая их как попытку накрутки. То есть высока вероятность, что сам фэйсбук просто спрячет ваши посты в недрах всех обновлений.

Во-вторых, люди, пишущие "лайк, шер, репост", выглядят цифровыми попрошайками. Есть много других способов попросить помощи в распространении информации.

Кстати, вот тут описано интересное исследование о том, почему люди делают репосты: http://m.pnas.org/content/114/11/2881.abstract. Спойлер: решения о репосте принимают участки мозга, ответственные за обработку информации о ценности объектов для сообщества. То есть с большей вероятностью люди будут репостить запись, в которой содержится убедительное объяснение её важности для людей.

Не пишите "лайк, шер, репост", берегите друг друга.

#соцсети #правило

Правило 28. Не злоупотребляйте хэштегами.

Хэштеги - полезная вещь, чтобы структурировать контент и находить сообщения по конкретной теме. Хэштеги как правило приводят к увеличению количества лайков (правда часто за счёт рекламных аккаунтов и ботов, которые лайкают все посты с определёнными тегами).

Поэтому люди, голодные до лайков, стали ставить хэштеги в огромных количествах. Инстаграм позволяет поставить до 30 хэштегов одновременно. И уже разработаны стратегии: какие хэштеги ставить при публикации, какие хэштеги стереть и заменить на новые по прошествии времени, как увеличить охват.

Посты с десятком хештегов выглядят замусоренными, а авторы пишущие теги like4like, followforfollow, followme и подобные, выглядят цифровыми попрошайками.

Не попрошайничайте в хэштегах. Берегите друг друга.

#соцсети #правило

А вас раздражает избыток хэштегов в постах?
anonymous poll

Очень бесит – 242
👍👍👍👍👍👍👍 58%

Отношусь спокойно – 162
👍👍👍👍👍 39%

Сам использую и другим советую – 14
▫️ 3%

👥 418 people voted so far.

А вы пользуетесь голосовыми сообщениями?
anonymous poll

Голосовые сообщения удобны только отправителю и неудобны получателю, поэтому не пользуюсь – 239
👍👍👍👍👍👍👍 54%

Пользуюсь, потому что это удобно. А получатель сам может решить, как и когда прослушать сообщение – 100
👍👍👍 22%

Просто не пользуюсь и не задумываюсь) – 87
👍👍👍 20%

Просто пользуюсь и не задумываюсь – 19
👍 4%

👥 445 people voted so far.

Правило 29. Адрес получателя пишите в последнюю очередь.

Как часто недописанные письма сами внезапно отправляются получателю. Это делают горячие клавиши или наше неловкое нажатие кнопки "отправить". Очень легко избежать неприятной ситуации, если вписывать адрес получателя в самом конце, когда письмо уже написано, тема указана, файлы прикреплены.

Берегите друг друга. Вписывайте адрес получателя, когда письмо уже готово.

#почта #правило

Лайфхак: как просить, чтобы о вашей просьбе не забыли.

Мне часто приходится о чем-то просить людей по почте: прислать комментарий, выслать фотографию, ответить на вопрос. Очень редко я получаю отказ и очень редко мои письма игнорируют. Но это не означает, что я всегда получаю то, о чем прошу. Почти всегда я получаю ответ: "Обязательно выполню твою просьбу вечером/завтра/до конца недели". И конечно, просьбу не выполняют. Потому что, пообещав мне выполнить просьбу, люди в своём сознании ее уже выполнили, да ещё и письмо от меня больше не лежит в папке "непрочитанное", то есть назойливым напоминанием не маячит.

Раньше, получив обещание, я отвечала: "Спасибо, жду". А когда приходило обещанное время, мучилась от стеснения: напоминать или не напоминать. Теперь же я нашла решение: я благодарю за полученное обещание в то время, которое отправитель сам назначил дедлайном: если мне сказали "пришлю вечером", то я отвечаю вечером: "спасибо, жду", пообещали завтра - пишу завтра, через три дня - пишу через три дня. Таким образом, мне не приходится писать лишнее назойливое письмо (чего я очень стесняюсь), мой собеседник вовремя получает напоминалку, а мои просьбы остаются невыполненными чуть реже.

Хотя, конечно, есть и другие способы. Мне бы очень хотелось узнать, как вы поступаете в таких случаях. Можно писать в директ: @looking_over

Отличный разбор про смайлики

Смайлики в деловой переписке

Люда Сарычева рассказывает, в каких ситуациях в переписке с клиентом можно использоваться смайлики. Я бы вообще запретил их ¯\_(ツ)_/¯

— Не ставьте смайлики, пока не знаете настроение клиента. Для первых сообщений всегда используйте нейтральный тон.
— Не ставьте смайлики, чтобы прикрыть меркантильные цели.
— Не ставьте смайлики в деловых, информационных сообщениях и сообщениях о проблемах.
— Смайлики допустимы (но не обязательны) рядом с похвалой, выражением радости и недосказанной шуточкой, которую понимают только участники беседы.
— Смайлики допустимы (но не обязательны), чтобы поддержать дружелюбное общение в процессе переписки.
— Пожелание хорошего дня, фраза «У меня отличная новость», и шутки в смайликах не нуждаются.
— Куча скобочек — это не смайлик, а куча скобочек.
— Один смайлик на сообщение — это норма. Больше — скорее всего, перебор.
— Не прикрывайте смайликом свою неприязнь к собеседнику или тому, что он говорит.

Источник (с примерами): http://kompotique.ru/no-smile/

Моя статья на Снобе про цифровой этикет: https://snob.ru/selected/entry/128251

Правило 30. Выучите английский алфавит

Часто приходится диктовать свой емэйл. Хорошо, если произношение полностью совпадает с написанием. Сложнее - если приходится диктовать по буквам. И вот тут-то начинается самое интересное. "Ю как русская и", "эс как доллар", "игрик", "и с точечкой" - мы на пальцах пытаемся как можем объяснить написание английских букв. Звучит нелепо, особенно если собеседник, в отличие от нас английский алфавит знает.

На всякий случай прикрепляю табличку. Выучите английский алфавит, если не сделали этого, когда учились в школе. Диктуйте емэйлы правильно - берегите друг друга.

#правило