Подписчик прислал образец подписи, которую он обнаружил в письме от клиента из Лондона.

«Мой рабочий день может отличаться от вашего. Пожалуйста, не чувствуйте себя обязанным отвечать на это электронное письмо в нерабочее время».

По-моему, это прекрасный пример заботы о собеседнике и еще образец того, как можно аккуратно договариваться об общих правилах взаимодействия, когда правила кажутся размытыми.

В российских письмах, кстати, еще никогда не встречала таких формулировок в подписи.

#почта

Нас здесь собралось уже 16 тысяч! 16 тысяч человек, которые хотят делать общение в интернете лучше, комфортнее, эффективнее.

Сегодня в честь пересечения шестнадцатитысячного рубежа я хочу предложить познакомиться в комментариях. Если вы хотите рассказать о себе, своих проектах, прорекламировать свой канал, пригласить подписчиков в свой блог, то не стесняйтесь, рассказывайте о себе в комментариях, прикрепляйте ссылки.

Уверена, нас всех ждут в комментариях очень приятные знакомства!

Какие же вы невероятные!!

Если вы еще не читали комментарии под прошлым постом, то очень рекомендую. Сколько же там ссылок на интереснейшие проекты и потрясающие каналы!

И большое спасибо за поздравления и теплые слова. Это по-настоящему вдохновляет 🧡

Книга, на которую я ссылалась тут несколько раз, меня не отпускает. Поэтому мы сняли видеообзор.

«The Culture Map» - это противоречивая, но крайне увлекательная книга о том, чем отличаются разные культуры в общении, управлении, принятии решений. Эрин Мейер выделяет 8 критериев, по которым можно классифицировать разные культуры, и объясняет, почему в Саудовской Аравии, например, бесполезно писать письма до личного знакомства, почему итоги, записанные и отправленные после встречи, могут стать оскорбительным для азиата, и почему в Индии можно не надеяться, что встреча начнется и закончится вовремя.

Здесь видеообзор: https://youtu.be/WnpGstB_MiE
А здесь подробный конспект книги

#видео #книги

Одна моя чудесная коллега в общем чате использует такой прием: когда надо отправить что-то не срочное, она так и пишет в первой строке: «несрочно», а дальше уже сообщение.

Мне кажется, это прекрасный подход по нескольким причинам:
1. Коллеги могут не отвлекаться от своих дел, когда приходит такое уведомление на экран, и вернуться к нему, когда будет возможность.
2. Такой дисклеймер перед несрочными сообщениями повышает значимость всех остальных сообщений коллеги: если там нет пометки «несрочно», то мы все понимаем, что ответить надо поскорее.

Мне кажется, в этом простом действии очень много заботы.

#мессенджеры

Как взбесить человека при холодных продажах: не просто прислать спам, но перед этим вовлечь человека в разговор, заставить его думать, что ему пишут по делу.

Самое интересное: я не подписана ни на один фитнес-аккаунт, но оставляла свои контакты в двух фитнес-клубах, где я занималась. Осталось выяснить, кто из них сливает персональные данные.

#мессенджеры #случайизжизни

Правило 104. Если напоминаете про письмо, продублируйте его содержание.

❌ «Я вам письмо отправляла неделю назад. Вы не могли бы сообщить о вашем решении?».

Чтобы ответить, человеку нужно найти письмо, прочитать его, написать ответ на первое письмо, ответить на сообщение с напоминанием - целая куча дел. А если письмо сразу не найдется, то придется переспрашивать, когда именно и на какой адрес писали. В общем, цепочка еще больше удлиняется.

Чтобы побыстрее получить ответ, в напоминание сразу включите все самое важное из первого письма.

✅ «Я неделю назад отправляла вам приглашение на конференцию «Наука и жизнь». Конференция состоится 30 сентября. Мы просим вас выступить с докладом. Прикрепляю еще раз подробную информацию о конференции. Скажите, пожалуйста, сможете ли вы принять участие?».

Получатель сможет ответить вам сразу, как только получит письмо.

#правило #почта

Как напомнить о письме на английском

Выношу из комментариев под прошлым постом. Анна Смирнова, профессиональный бизнес-помощник, много лет проработавшая в международных компаниях, рекомендует ответить всем на первоначальное письмо (или просто ответить, переслать) и написать вежливое напоминание, например, такое:

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...

✨Just a quick follow up in case the mail was lost...
We would like to make sure that our letter has been received by you and is under consideration!

✨Hope you're doing great.
Let me roll this conversation to the top of your inbox to check if you received my previous message.

✨Could you please provide me with feedback in this regard?

✨I hope you are doing well today. Just a gentle reminder about my previous letter.

✨Please kindly advise if there is any news for it?

«Kindly reminder!»- утверждает Анна, - писать сейчас не рекомендуется, это считается грубостью.

#почта #межкультурное

Правило 105. Начните сообщение с обозначения цели

Вы получаете письмо. «Здравствуйте, Ирина Петровна! 1 октября состоится конференция, посвященная…» и дальше еще пять абзацев, посвященных конференции. Вы читаете все пять абзацев и не можете понять, чего же от вас хотят: зовут выступить, приглашают послушать, просят переслать коллегам? У вас пять абзацев бессмысленного чтения.

Если же письмо начинается со слов «Здравствуйте, Ирина Петровна! Пишу, чтобы пригласить вас выступить на конференции… / посетить конференцию… / попросить переслать информацию коллегам», то вы сразу понимаете, зачем вам вся эта информация в 5 абзацах, и уже по ходу чтения можете принимать решение.

Например:
- Пишу, чтобы ответить на ваши вопросы
- Хочу пригласить вас на конференцию
- Предлагаю назначить встречу
- Как и договаривались, отправляю вам документы

Скажите сразу, в чем цель вашего письма, и собеседнику будет легче вас понять.

#правило #почта

Идеальная иллюстрация того, как формируются панические тексты, рассчитанные на массовое распространение:

- угроза («хакеры объявили войну», «там вирус»)
- нагнетание («очень важно», «телефон или компьютер восстановлению не подлежит»)
- инструкция («никаких картинок»)
- призыв к распространению («перешли своим друзьям и близким»)
- ссылка на якобы авторитетный источник («новости из сводки МВД»)

Написал это все, наверняка, человек, которому просто надоело получать открытки и видео. Но в эту угрозу поверили и начали распространять.

Я думаю о том, как важно сегодня попытаться сохранить разум и мыслить критически.

#мессенджеры #безопасность

Вы получаете в групповой рабочий чат сообщение: «Срочно, помогите!»

Все и так на взводе, а тут еще у коллеги что-то случилось. Вы и все участники чата смотрите, не отрываясь, на экран, чтобы как можно скорее понять, чем помочь. Коллега печатает… Похоже, случилось что-то серьезное.

«Можете кинуть наш логотип в кривых?» - присылает, наконец, коллега.

Что??? Все уже нарисовали самые ужасные сценарии, готовы были бежать спасать. А тут логотип! Что за срочность? Зачем этот драматизм там, где он совсем не уместен? Почему спокойно одним предложением сразу не объяснить, какая помощь нужна?

Сегодня, когда нервы у многих на пределе, откажитесь от любых драматичных обращений, громких заголовков и других апокалиптичных метафор там, где нет повода. Берегите друг друга.

Upd яркий пример из комментариев: «ВНИМАНИЕ! СРОЧНО! ПЕРЕДАЙТЕ ВСЕМ РОДИТЕЛЯМ! Завтра всем принести фломастеры!!!»

#мессенджеры