В комментариях к прошлому посту разгорелась дискуссия про обращение «коллеги» в переписке. Единых норм использования этого слова еще не закреплено, давайте посмотрим, есть ли консенсус среди пользователей.

Отметьте, пожалуйста, в опросе ниже все случаи, когда, на ваш взгляд, допустимо писать обращение «коллеги» в переписке.

А под этим постом напишите, пожалуйста, чем заменяете «коллег», если заменяете.

#грамотность

Давайте подведем итог с «коллегами»

Опрос показал, что только 5% пользователей считают использование обращения «коллеги» неуместным. Более ранне исследование показало, что «коллеги» не входит в число самых раздражающих фраз и вызывает негативные эмоции только у 16% опрошенных (для сравнения: «друзья» раздражает 38%, а «девочки» - 61%).

Аргументы против «коллег», кажется, чаще всего связаны с индивидуальной непереносимостью этого выражения.

Обратимся к мнению экспертов.

Вот цитата из поста Максима Ильяхова, одного из авторов книги «Новые правила деловой переписки»:

У такого обращения две проблемы:
1. Непонятно, кому конкретно адресовано сообщение и кому из получателей его нужно читать, а кому оно просто для справки. Обращаясь сразу ко всем, отправитель говорит: «Эй, вы все, слушайте сюда». Гораздо лучше обращаться именно к тем, от кого в этом письме требуется действие.
2. Оно страшно, невыносимо бесит….

А вот мнение эксперта и автора книг по деловой переписке Саши Карепиной:

В обращениях типа "Добрый день, коллеги!" или "Уважаемые коллеги!" я не вижу ничего плохого. Дело в том, что у нас не так много вариантов обобщенного обращения, которые нужны, когда пишешь нескольким людям. "Господа", "товарищи" — странно. Мы даже в устной речи не знаем, как обратиться. Помните эти наши "Мужчина, вы крайний?". Или вообще слово "Извините" в качестве обращения.

Если ты можешь обратиться по имени, конечно, лучше обратиться. А если письмо уходит, например, на общий адрес отдела и непонятно, кто его прочтет, то без "коллеги" не обойтись.

У такого обращения есть вполне определенная ниша - ситуации, когда неизвестно, кто именно прочтет (пишем на адрес компании, отдела) или когда адресатов много (больше трех), и всем нужно сообщить одно и то же ("Коллеги, не забудьте, что завтра столовая не работает")

В общем, советы вытекают такие:
1. Можете обратиться по имени — обращайтесь по имени, не пишите «коллеги».
2. В вашей компании или профессиональной среде к «коллегам» прикрепилась негативная коннотация — не пишите «коллеги».

В остальных случаях, кажется, «коллег» пока что рано вычеркивать из лексикона деловой переписки.

#грамотность

Я запустила анти-адвент «Цифровая уборка».

В адвентах обычно что-то дарят, а в нашем анти-адвенте мы, наоборот, расстаемся с лишним — информационным мусором, лишней информацией, цифровыми завалами, которые часто возникают на пустом месте.

Прямо сейчас в канале «Digital благополучие» каждый день я публикую маленькие задания, которые помогают расставаться с лишним.

Мы уже почистили приложения, отписались от лишних телеграм-каналов, разгребли завалы в фотогалерее, отказались от смс-рассылок.

Самое ценное в нашей коллективной цифровой уборке — это комментарии, которые пишут участники о том, как они справляются с заданиями и как вообще поддерживают свой цифровой порядок. В обсуждениях собран бесценный опыт.

Любой желающий может присоединиться к цифровой уборке: https://t.me/digital_well/132 Я буду рада, если вы тоже включитесь и будете делиться опытом в комментариях.

#цифровойминимализм

Как вести себя на корпоративе

Деловой этикет довольно подробно описывает, как вести себя на корпоративных вечеринках. А что предписывает цифровой этикет?

1️⃣ Если вы получили приглашение на корпоратив, в котором просят подтвердить участие, — обязательно это сделайте. Если не сможете присутствовать на мероприятии, напишите организаторам об этом заранее — они рассчитывают еду и напитки.

2️⃣ На мероприятии не кладите телефон на стол. Столовый этикет запрещает класть на стол все, что не относится к трапезе (очки, ключи, кошелек и телефон).

3️⃣ Отключите звук на телефоне, когда идет официальная часть и кто-то произносит тосты. Будет неловко, если громкий рингтон прервет чью-то душевную речь.

4️⃣ Не сидите в телефоне. Отложите ответы на письма и проверку соцсетей на более подходящее время. Человек, который весь вечер сидит, уставившись в экран, может отравлять праздник другим и разрушать общую атмосферу.

5️⃣ Фотографируйте людей только с их согласия. Не стоит снимать, как юристы скачут в мешках, а бухгалтерия танцует на барной стойке, если они, конечно, сами вас об этом не попросили.

6️⃣ Не выкладывайте в соцсети фотографии коллег без их разрешения и не отмечайте их на снимках. Не стоит пересылать пикантные снимки коллег и в рабочих чатах. То, что было на корпоративе, остается на корпоративе.

7️⃣ После корпоратива напишите слова благодарности вашим коллегам, которые организовывали праздник. Им будет приятно.

Желаю всем веселых и приятных корпоративов!

#корпоративныекоммуникации

Про #итогигода

Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.

Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.

Более того, мне кажется, что итоги года — это самые ценные посты:
— если вы писали редко, то итоги — повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги — повод все структурировать и выделить главное.
— если год был хороший, то итоги — это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги — это возможность получить поддержку от друзей.

В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать — просто пролистнет.

Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!

===============

Этот пост написан четыре года назад и публикуется тут каждый год. Я по-прежнему считаю, что итоги года — это прекрасно.

#соцсети

Как подготовиться к новогодним поздравлениям

Опыт прошлых лет подсказывает, что от электронных открыток никуда ни спрятаться, ни скрыться: их присылали, присылают и будут присылать в мессенджеры. Особенно массовые рассылки будут раздражать тех, у кого картинки автоматически сохраняются в фотогалерею.

Если вдруг вы еще этого не сделали, то можно облегчить себе страдания и сделать так, чтобы картинки из мессенджера не скачивались автоматически.

— Whatsapp: Настройки ➡️ Чаты ➡️ выключить тумблер на пункте «В фотопленку» (он предлагает автоматически сохранять полученные фото и видео в фотопленку).
— Телеграм: Настройки ➡️ Данные и память ➡️ Сохранение в галерею ➡️ Поставьте «нет» и в личных чатах, и в группах, и в каналах.

Теперь телефон будет засоряться меньше.

#мессенджеры #лайфхак

Этому каналу почти 7 лет. Все это время мы вместе с вами делаем так, чтобы в цифровой среде общаться было комфортнее и приятнее. Я благодарна вам за путь, который мы проходим вместе с вами.

Давайте оглянемся: что в этом году произошло в канале?

Самые горячие дискуссии:
Кто виноват, если ночное сообщение вас разбудит? — 176 комментариев
Чем плох отдельный «привет» — 167 комментариев
Когда допустимо использовать обращение «коллеги» — 146 комментариев

Посты, которые понравились вам больше всего:
Вам удобно будет созвониться без видео? — 877 лайков
Подсказать собеседнику, как будет удобно — 867 лайков
Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта — 785 лайков

Самые острые голосования:
Уместен ли восклицательный знак в конце приветствия? — 4755 голосов
Что означает 💔? — 4737 голосов
Что лучше сделать в ответ на сообщение «Привет! Наберу?»? — 4709 голосов

А еще в этом году мы сделали с вами два больших исследования: про телефонофобию и про телеграм-этикет, которыми я по-настоящему горжусь.

А еще я как могла старалась распространять знания об этичных коммуникациях:
— 94 корпоративных лекций, мастер-классов и тренингов в разных компаниях
— 5 мероприятий для подростков
— 12 открытых лекций для всех желающих
— 2 выступления на конференциях
— 14 эфиров на радио и тв
— 4 участия в подкастах
— 6 статей и интервью

Я верю, что чем больше людей знает о цифровом этикете, тем приятнее и добрее мир вокруг.

Спасибо за то, что вы были рядом в этом году и помогали цифровому этикету развиваться!

#личное

Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?

#обсуждение #вежливость

В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!

Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:

============================

1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита

============================

А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке

#вежливость

Цифровая уборка

В конце декабря в канале Digital благополучие я вместе с читателями проводила большую цифровую уборку: каждый день давалось задание, которое помогало освободить гаджеты от лишнего и очистить свое информационное пространство. Мы удаляли ненужные приложения, отписывались от неактуальных каналов, чистили фотогалерею — всего было 16 заданий с развернутыми инструкциями.

Для кого-то эти задания оказались сложными и потребовали много времени, а кто-то использовал задания как чек-лист, чтобы убедиться, что во всех цифровых кладовках и так полный порядок.

Я собрала все задания, которые были в «Цифровой уборке», на отдельную страницу — чтобы можно было в любой момент к ним вернуться и сделать все самостоятельно. Буду рада, если для вас это будет полезно: https://digitaletiquette.ru/minimalism

#цифровойминимализм

Все слышали грустную историю про кота Твикса, которого проводница выбросила из поезда.

Вчера в сеть слили персональные данные проводницы: ее личный телефон, страницы в соцсетях и даже аккаунты ее родственников. Разъяренная толпа набросилась на женщину с оскорблениями и проклятьями.

Только вот оказалось, что в сливе были неправильные данные, и весь этот гнев и ненависть обрушилась на случайную женщину, которая уже 15 лет не работает в РЖД.

Это не первый случай, когда жертвой «праведного» гнева разъяренной толпы становится невиновный человек. Два года назад тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита, подкастера и разработчика видеоигр, и поливали грязью невиновного.

А еще вспомнилась история из 2016 года: водитель маршрутки в Благовещенске грубо высадил подростков-безбилетников, из-за этого столкнулся с травлей в интернете, а потом взял и покончил с жизнью в своем автобусном депо.

Когда мы, наконец, поймем, что комментарии в интернете могут быть смертельным оружием? И совершенно неважно, правильную ли проводницу линчуют в интернете, — никакая травля ни при каких обстоятельствах не допустима.

#соцсети #безопасность

Вы только посмотрите: годы идут, а отношение к голосовым сообщениям почти не меняется!

За 3,5 года в этом канале сильно выросла и обновилась аудитория. Появились новые функции и программы, которые расшифровывают войсы. Но по-прежнему голосовые сообщения не нравятся половине пользователей. И только пятая часть с удовольствием использует этот инструмент.

Что это означает? Перед использованием голосовых все еще нужно получать согласие собеседника. Иначе, как минимум, в половине случаев можно встретить негативную реакцию.

Проведем опрос еще через несколько лет, посмотрим на динамику.

#мессенджеры #голосовые

Приходилось ли вам удалять кого-то из друзей в социальных сетях? Можете вспомнить, почему вы это сделали? Приходилось ли когда-нибудь в жизни отвечать на вопрос «Почему ты меня убрал из друзей?»

Были ли у вас ситуации, когда вас удаляли из друзей? Понимали ли вы причину? Как к этому отнеслись?

#соцсети #обсуждение #мем

Ссылка на вечер - чудесный разговор в «Основе» с лингвистом Александром Пиперски про языки и коммуникацию.

Например, там есть такое рассуждение: а на каком языке с нами говорит искусственный интеллект и нейросети? Несложно догадаться, что если обучать нейросеть на массиве текстов с форумов, то можно получить один результат (например, очень быстро нейросеть начнет оскорблять людей по национальному признаку), а если на массивах научных текстов, то другой. То есть в зависимости от материала нейросеть через язык будет транслировать определенную картину мира. И тогда встает этическая дилемма - на каком языковом материале нейросеть обучать?

Что поняли лингвисты о языке благодаря нейросетям? Как языки влияют друг на друга? Возможен ли общий для всех язык? Заслуженно ли английский язык стал международным? Очень увлекательный разговор: https://www.youtube.com/watch?v=fJoxD-puXEU

#грамотность

Правило 119. Не перебивайте

В живом разговоре довольно легко заметить, если кто-то кого-то перебивает. В диджитале можно кого-то перебивать и даже не замечать. Поэтому несколько советов:

1. Если в группе обсуждают какую-то тему и вы вспомнили, что вам тоже надо что-то обсудить, дождитесь, пока закончат с первым вопросом, и только после этого пишите ваш. Иначе оба вопроса не обсудят полноценно.

2. Если вы видите, что кто-то в диалоге с вами «is typing» / «печатает», дождитесь, пока он отправит вам то, что набирал, и только после этого сами начинайте печатать.

3. На видеовстрече не всегда понятно, что кто-то закончил свое высказывание, и не всегда понятно, что «место у микрофона» свободно. Поэтому поднимайте руку, когда хотите высказаться, чтобы модератор дал вам слово и не приходилось никого перебивать.

Если не перебивать, то гораздо больше шансов быть услышанным.

#правило #мессенджеры #видеоконференции