Как подготовиться к новогодним поздравлениям

Опыт прошлых лет подсказывает, что от электронных открыток никуда ни спрятаться, ни скрыться: их присылали, присылают и будут присылать в мессенджеры. Особенно массовые рассылки будут раздражать тех, у кого картинки автоматически сохраняются в фотогалерею.

Если вдруг вы еще этого не сделали, то можно облегчить себе страдания и сделать так, чтобы картинки из мессенджера не скачивались автоматически.

— Whatsapp: Настройки ➡️ Чаты ➡️ выключить тумблер на пункте «В фотопленку» (он предлагает автоматически сохранять полученные фото и видео в фотопленку).
— Телеграм: Настройки ➡️ Данные и память ➡️ Сохранение в галерею ➡️ Поставьте «нет» и в личных чатах, и в группах, и в каналах.

Теперь телефон будет засоряться меньше.

#мессенджеры #лайфхак

Этому каналу почти 7 лет. Все это время мы вместе с вами делаем так, чтобы в цифровой среде общаться было комфортнее и приятнее. Я благодарна вам за путь, который мы проходим вместе с вами.

Давайте оглянемся: что в этом году произошло в канале?

Самые горячие дискуссии:
Кто виноват, если ночное сообщение вас разбудит? — 176 комментариев
Чем плох отдельный «привет» — 167 комментариев
Когда допустимо использовать обращение «коллеги» — 146 комментариев

Посты, которые понравились вам больше всего:
Вам удобно будет созвониться без видео? — 877 лайков
Подсказать собеседнику, как будет удобно — 867 лайков
Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта — 785 лайков

Самые острые голосования:
Уместен ли восклицательный знак в конце приветствия? — 4755 голосов
Что означает 💔? — 4737 голосов
Что лучше сделать в ответ на сообщение «Привет! Наберу?»? — 4709 голосов

А еще в этом году мы сделали с вами два больших исследования: про телефонофобию и про телеграм-этикет, которыми я по-настоящему горжусь.

А еще я как могла старалась распространять знания об этичных коммуникациях:
— 94 корпоративных лекций, мастер-классов и тренингов в разных компаниях
— 5 мероприятий для подростков
— 12 открытых лекций для всех желающих
— 2 выступления на конференциях
— 14 эфиров на радио и тв
— 4 участия в подкастах
— 6 статей и интервью

Я верю, что чем больше людей знает о цифровом этикете, тем приятнее и добрее мир вокруг.

Спасибо за то, что вы были рядом в этом году и помогали цифровому этикету развиваться!

#личное

Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?

#обсуждение #вежливость

В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!

Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:

============================

1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита

============================

А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке

#вежливость

Цифровая уборка

В конце декабря в канале Digital благополучие я вместе с читателями проводила большую цифровую уборку: каждый день давалось задание, которое помогало освободить гаджеты от лишнего и очистить свое информационное пространство. Мы удаляли ненужные приложения, отписывались от неактуальных каналов, чистили фотогалерею — всего было 16 заданий с развернутыми инструкциями.

Для кого-то эти задания оказались сложными и потребовали много времени, а кто-то использовал задания как чек-лист, чтобы убедиться, что во всех цифровых кладовках и так полный порядок.

Я собрала все задания, которые были в «Цифровой уборке», на отдельную страницу — чтобы можно было в любой момент к ним вернуться и сделать все самостоятельно. Буду рада, если для вас это будет полезно: https://digitaletiquette.ru/minimalism

#цифровойминимализм

Все слышали грустную историю про кота Твикса, которого проводница выбросила из поезда.

Вчера в сеть слили персональные данные проводницы: ее личный телефон, страницы в соцсетях и даже аккаунты ее родственников. Разъяренная толпа набросилась на женщину с оскорблениями и проклятьями.

Только вот оказалось, что в сливе были неправильные данные, и весь этот гнев и ненависть обрушилась на случайную женщину, которая уже 15 лет не работает в РЖД.

Это не первый случай, когда жертвой «праведного» гнева разъяренной толпы становится невиновный человек. Два года назад тысячи людей обрушились с критикой на Уилла Смитта в твиттере за его поведение на церемонии Оскар. Но оказалось, что пользователи приняли за актера другого Уилла Смита, подкастера и разработчика видеоигр, и поливали грязью невиновного.

А еще вспомнилась история из 2016 года: водитель маршрутки в Благовещенске грубо высадил подростков-безбилетников, из-за этого столкнулся с травлей в интернете, а потом взял и покончил с жизнью в своем автобусном депо.

Когда мы, наконец, поймем, что комментарии в интернете могут быть смертельным оружием? И совершенно неважно, правильную ли проводницу линчуют в интернете, — никакая травля ни при каких обстоятельствах не допустима.

#соцсети #безопасность

Вы только посмотрите: годы идут, а отношение к голосовым сообщениям почти не меняется!

За 3,5 года в этом канале сильно выросла и обновилась аудитория. Появились новые функции и программы, которые расшифровывают войсы. Но по-прежнему голосовые сообщения не нравятся половине пользователей. И только пятая часть с удовольствием использует этот инструмент.

Что это означает? Перед использованием голосовых все еще нужно получать согласие собеседника. Иначе, как минимум, в половине случаев можно встретить негативную реакцию.

Проведем опрос еще через несколько лет, посмотрим на динамику.

#мессенджеры #голосовые

Приходилось ли вам удалять кого-то из друзей в социальных сетях? Можете вспомнить, почему вы это сделали? Приходилось ли когда-нибудь в жизни отвечать на вопрос «Почему ты меня убрал из друзей?»

Были ли у вас ситуации, когда вас удаляли из друзей? Понимали ли вы причину? Как к этому отнеслись?

#соцсети #обсуждение #мем

Ссылка на вечер - чудесный разговор в «Основе» с лингвистом Александром Пиперски про языки и коммуникацию.

Например, там есть такое рассуждение: а на каком языке с нами говорит искусственный интеллект и нейросети? Несложно догадаться, что если обучать нейросеть на массиве текстов с форумов, то можно получить один результат (например, очень быстро нейросеть начнет оскорблять людей по национальному признаку), а если на массивах научных текстов, то другой. То есть в зависимости от материала нейросеть через язык будет транслировать определенную картину мира. И тогда встает этическая дилемма - на каком языковом материале нейросеть обучать?

Что поняли лингвисты о языке благодаря нейросетям? Как языки влияют друг на друга? Возможен ли общий для всех язык? Заслуженно ли английский язык стал международным? Очень увлекательный разговор: https://www.youtube.com/watch?v=fJoxD-puXEU

#грамотность

Правило 119. Не перебивайте

В живом разговоре довольно легко заметить, если кто-то кого-то перебивает. В диджитале можно кого-то перебивать и даже не замечать. Поэтому несколько советов:

1. Если в группе обсуждают какую-то тему и вы вспомнили, что вам тоже надо что-то обсудить, дождитесь, пока закончат с первым вопросом, и только после этого пишите ваш. Иначе оба вопроса не обсудят полноценно.

2. Если вы видите, что кто-то в диалоге с вами «is typing» / «печатает», дождитесь, пока он отправит вам то, что набирал, и только после этого сами начинайте печатать.

3. На видеовстрече не всегда понятно, что кто-то закончил свое высказывание, и не всегда понятно, что «место у микрофона» свободно. Поэтому поднимайте руку, когда хотите высказаться, чтобы модератор дал вам слово и не приходилось никого перебивать.

Если не перебивать, то гораздо больше шансов быть услышанным.

#правило #мессенджеры #видеоконференции

Вопрос от читательницы:

Представьте, что вы допустили ошибку и ответили на общекорпоративную рассылку, не убрав из поля "Кому" адрес "all@companyname.ru". Ничего ужасного не написали: простой вопрос или подтверждение записи, но он ушел всем вашим коллегам.

Уместно ли после этого сразу написать "Извините за случайную рассылку" или лучше молчать и не тревожить коллег вторым общим емайлом?

Логично было бы не умножать информационный шум и не писать второго письма. Но у меня был опыт, который ставит под сомнение эту, казалось бы, логичную рекомендацию.

Однажды студентка очень крупного университета, в котором я работала, отправила свое домашнее задание преподавателю на адрес all@nazvanievuza.ru. Письмо получило несколько тысяч человек: преподаватели, сотрудники, студенты. И тут начался апокалипсис — посыпались ответы: «Исключите меня из рассылки!», «Прекратите мне писать!», «Вы что не видите, на какой адрес вы пишете?!», «Продам гараж». Все возмущенные писали на тот же адрес all@nazvanievuza.ru 🤦🏻‍♀️ Каждую минуту прилетало по несколько писем. Работа огромного вуза была парализована.

Поэтому чтобы не спровоцировать апокалипсис, я бы посоветовала написать письмо вдогонку и объяснить, что оно отправлено по ошибке. Иначе велика вероятность, что на ошибку начнут указывать коллеги, и тогда поток писем будет не остановить.

А вообще с точки зрения цифровой гигиены компании было бы правильнее, если бы не каждый сотрудник имел возможность писать на адрес all@… Тогда и досадных ошибок и бесполезных рассылок было бы меньше.

#вопросответ #почта #случайизжизни

А кто-то еще говорит, что эмодзи бесполезны! 😂

#мем #смайлы

Какие интересные результаты получились в прошлом опросе!

1% любит телефонные звонки, еще 49% спокойно к ним относятся. Другая половина не любит или любые звонки, или звонки без предупреждения.

Когда же можно звонить без предупреждения? Когда вы можете не беспокоиться о том, чтобы собеседнику было удобно и приятно с вами разговаривать. Например:
— человек, отвечая на ваш звонок, выполняет свои прямые обязанности — например, он работает телефонным консультантом, продавцом или секретарем,
— вопрос не терпит отлагательств, и в интересах самого человека получить информацию от вас без промедления,
— вы уже знаете, что человек любит отвечать на звонки и с удовольствием поговорит с вами по телефону в любое время.

Если вы заинтересованы, чтобы собеседник взял трубку и не был встревожен, разозлен, раздражен, лучше написать предварительное сообщение и спросить, когда удобно созвониться ➡️Что вы получите? Собеседника, который настроен на разговор с вами, уже подготовился к нему, выбрал подходящее место без лишних ушей и помех и готов уделить вам все свое внимание. Кажется, с таким будет гораздо приятнее иметь дело.

#телефон

Сегодня на лекции в одной компании обсуждали вечную тему: «ты» и «вы».

Как известно, «ты» — конвенционально, то есть на «ты» мы переходим после того, как договорились с собеседником.

При этом есть некоторые компании, где принято общаться на «ты» со всеми: и с коллегами, и с начальством, и с подчиненными (как правило, это компании с демократичной корпоративной культурой), а есть сферы, где, наоборот, обращаются только на «вы» (например, в академической среде).

Бывали ли вы в таких ситуациях, где корпоративная культура требовала всем «тыкать» или наоборот, «выкать», а вам это было некомфортно? Как справлялись с такими ситуациями?

#вежливость #обсуждение

Вопрос:

Сейчас многие используют функцию отложенных сообщений в телеграме и почему-то в начале сообщений пишут «Привет! Это отложка…». Зачем они об этом сообщают?

С точки зрения теории коммуникации, отправитель предупреждает адресата, что сейчас происходит не синхронная, а асинхронная (то есть разорванная во времени) коммуникация. Это важно, потому что обычно в мессенджере коммуникация синхронная, и по умолчанию мы получаем сообщение в тот момент, когда оно было написано. И если это не так, то может возникнуть необходимость это прояснить.

С практической точки зрения, такое предупреждение дает сигнал получателю: «Это сообщение писалось раньше, чем ты его получил, поэтому, возможно, не учитывает тех изменений, которые за это время произошли»

• Например, коллега пишет: «Это отложенное сообщение. Ты просила напомнить, чтобы мы вернулись к обсуждению этой темы через неделю…». Таким образом, коллега не забыла напомнить и не будет выглядеть странно, если вдруг за эту неделю тема исчерпала себя.

• «Привет! Это отложка. Напоминаю, что сегодня у нас совещание в 16:00». Такое сообщение не собьет с толку получателя, если, например, сегодня вы уже отменили эту встречу.

• UPD Дополнение из комментариев: «А ещё может получиться так, что отложенное сообщение уходит в рабочий чат, например, в 10:00, а там с 09:45 обсуждают какую-то другую тему. И сообщение может оказаться "не к месту". Но если есть предупреждение, что это отложенное, не будет лишнего недопонимания»

В общем, предупреждать, что сообщение отложенное не обязательно, но если есть шанс, что может возникнуть недопонимание, то лучше об этом написать.

#мессенджеры #вопросответ

А напишите, пожалуйста, как вы обычно в чате в неформальном разговоре показываете собеседнику, что вам очень смешно.

Соберем разные варианты, а потом проведем большой опрос, чтобы исследовать, как отличается смех у разных групп.

#мессенджеры #исследование