Честно вам скажу, я не тот, кто выбирает хайп и негатив как инструмент для повышения охватов и статистики, но этой историей я решила поделиться, чтобы предостеречь людей от подобных неприятных ситуаций.

Если вы проживаете Краснодаре, то знаете салон «Косы Русые», который до ребрендинга назывался «Красота». Примерно полгода назад он вышел на меня с предложением о сотрудничестве — депозит, который можно было использовать на процедуры в салоне, и отметки с результатом от меня. Т.к некоторых работающих мастеров там я знаю лично и в принципе у меня запросы не сложные: стрижка, тонирование и уход, я приняла предложение. Первый визит все было ок (еще летом), и вот недавно после нг я решила вновь записаться на эти же процедуры.

В этот раз был другой мастер и все было хорошо до того момента, как на следующее утро после процедуры я не сняла с вешалки куртку, которая была надета первый раз в день, когда я была в салоне, и не увидела странного характера пятна. Затем обнаружила на спине джемпера огромное пятно (фото прикрепила ниже). Это были разводы от воды вперемешку с красителем.

Меня высушили, отпустили, но джемпер был влажным и оставил бонусом отпечаток на подкладке куртки.

Было очень неприятно. Я написала салону о случившемся. Негативного настроя не было. Мне предложили в домашних условиях ванишем попробовать вывести их самой, но если не получится, то они готовы помочь «опыт выведения таких пятен у нас большой»

У меня не получилось избавиться от пятен тем путем способом, которым салон мне подсказал. И по итогу после небольшого диалога, я все же отправила вещи им на решение данного недоразумения.

сообщение 11 января было от них «Как только всё приведём в порядок, сразу напишем❤️»

5 февраля, не дождавшись вестей с полей, я решила напомнить о себе. В результате получаю ответ из разряда «мы пытались, у нас не получилось, рекомендуем обратиться в химчистку»

И было еще предложение, которое меня просто вывело из себя «Искренне сочувствую, что такая неприятная ситуация произошла, поэтому мастера предлагают всегда переодеться в нашу одежду, так просто безопаснее🙏🏻»

Но проблема в том, что никто мне не предложил переодеться до окрашивания. Если это было так, то я была бы сама виновата за свое принятое решение оставаться в своем джемпере.

Вот скажите, могу я сделать простой вывод, что вины моей в случившейся ситуации нет и я имею полное право переложить ответственность за решение проблемы вывести пятна с моих вещей на салон?

Меня удивило больше всего:
— 3 недели мои вещи где-то мариновались
— пока я не напомнила о себе, салон просто молчал

И вчера я сказала, что забираю свои вещи, и мне предложили сегодня отправить до 12:00 курьером.
Я вплоть до 6 вечера ничего не писала, но потом села и подумала «а сколько можно на мне ездить, это разве нормальное отношение?»
Не важно, по сотрудничеству я к вам или за свои деньги прихожу как клиент. Вы проявили желание со мной работать, я свою часть договоренностей исполняю, вы портите мне вещи, забираете их на 3 недели и после предлагаете мне отнести их в химчистку.
Это не майка за 200₽, которую не жалко, а сразу 2 вещи, включая абсолютно новую куртку. Но дело далеко не в деньгах.

И настрочила огромные сообщения. Как видите «Косы Русые» очень клиентоориентированные ребята, которые просто забили огромный болт на свой же факап.

И да, вещи привез курьер почти в 9 вечера, чуть не разбудив ребенка.

Скрины всей переписки в следующем посте + фото вещей, которые я сделала сейчас, т.е после 3 недель попыток их вывести. Разницу с состоянием, когда я их передавала им, не увидела.

В очередной раз убедилась в том, что о своих правах молчать не стоит, если вы действительно считаете, что вашей вины нет.

Утром поступил звонок от владельца салона «Косы Русые», который, не поверите, узнал о всей ситуации буквально СЕГОДНЯ. Напоминаю, что вещи были испорчены, и весь диалог начался в начале января. Менеджер зачем-то решила сама урегулировать ситуацию вежливыми пустыми сообщениями (а не делом), не поставив начальство в известность вовсе. Зачем? Не понятно. Может у вас есть предположения?

Возможно, подумала, что время пройдёт и я забуду эту ситуацию, кормя меня обещаниями и ожиданиями. Ну подумала бы я, что просто не повезло. Пятна такого характера, кстати, не выводятся в химчистке, в этом я знала изначально. Тем более дома ванишем. Но попытаться стоило.

Куртку и джемпер я с утра осмотрела, ни одного следа трехнедельной попытки вывести их руками Марии я не заметила. Их просто сложили в пакет и отправили мне курьером. Ее очень аккуратно при этом.

Больше всего ненавижу, когда меня держат за дуру так нагло. И даже вчерашнее сообщение от меня о том, что собираюсь осветить данную ситуацию в своих соц сетях, ее не смутило, ответив «вы в праве поступить так, как считаете нужным»

Мария, ваше начальство даже не в курсе о том, что в стенах салона был такой инцидент. И вы действительно думали, что мои сторис никто не перешлет ему?

Мне предложили возместить стоимость вещей, но я отказалась. Джемпера уже нет такого в продаже, а куртка на сайте есть. Обещали купить мне новую. Также предложили сертификат и косметику в качестве извинений, я отказалась. Мне это не нужно, я не ради шампуней подняла такую шумиху. И в салон я больше никогда не вернусь. Время пройдёт, безусловно, и я забуду эту ситуацию, не собираюсь всю жизнь вспоминать ее (как Волочкова о Лазареве) при каждой возможности

Правда, и смешно и грустно.

Представьте, сколько людей ведутся на такие красноречивые слова от представителя компании «руководство в личном порядке обсудило с мастерами важность сервиса». А руководство по факту даже не в курсе было, что у него оказывается был диалог с командой… 🙂

В любом случае, рекомендую при окрашивании просить у салонов переодеться в их майку/футболку и перед уходом удостовериться в том, что все личные вещи чистые и не испорченные. Пусть мой опыт станет полезным и для вас.