Персоны - кто они такие?
Продолжаем препарировать тему целевой аудитории. И сегодня о сегментации.
Зачем маркетологам не живется спокойно, и они придумали сегментацию? Ответ прост - чтобы больше продавать.
Логика банальна. Клиент купит у вас, если вы продаете то, что ему нужно. Если вы знаете его потребности, совпали по критериям выбора, сказали нужные слова, закрыли возражения. Именно так и делает опытный продавец при личной продаже. Но если вы продаете онлайн, всё это должна сказать ваша карточка. Но все люди разные. Для каждого нужна своя "продажа".
Поэтому и нужны сегменты - деление людей на группы со схожим поведением. Достаточно определиться с целевым сегментом - и вот вы уже делаете эффективную продажу не для 1 человека, а для большой группы людей со схожим поведением.
☝️Основная загвоздка в том, чтобы люди внутри этого сегмента действительно выбирали ваш товар схожим образом, по схожим критериям и имели схожие возражения.
Есть ли идеальный способ сегментации? Конечно, нет. Разным маркетологам удобнее разные способы. Для разных товаров - разные способы, для онлайна и офлайна - разные способы. Даже для маркетплейсов и обычных интернет-магазинов они могут отличаться.
Посмотрим, какие способы есть.
1️⃣ Деление по полу, возрасту и географии - то, что есть у нас в аналитике. Из сказанного выше понятно, что все девушки 18-25 лет из Москвы - такой себе сегмент.
Потому что они очень разные. Кто-то живет с мамой и прилежно учится, кто-то приехал из небольшого города и пробивает себе дорогу, кто-то уже родил двоих детей. А еще у них разные вкусы и разные доходы. Поэтому это как сегментацию мы рассматривать не будем.
2️⃣ Персона модели - это гораздо более продвинутый способ, чем просто деление по полу, возрасту и географии. Персона — это такое компактное описание типичного представителя целевой аудитории.
Описывается всё - где живет, сколько лет, что любит, чем занимается, есть ли семья/дети, кем работает/учится, какой доход, как ведет себя по отношению к нашему товару, почему именно так. Описывается в виде рассказа. Для большей реалистичности персону обычно называют реальным именем и подбирают фотографию - чтобы ещё лучше понимать свою аудиторию.
Этот способ придумал 30 лет назад дизайнер и программист Алан Купер. И действительно способ максимально структурный (как всё у программистов) и наглядный (как всё у дизайнеров).
Когда вы настолько подробно опишете вашу условную Машу Иванову, у вас рука не повернется написать на карточке "стильный дизайн". Потому что вы точно знаете, что ваша Маша Иванова любит - красные розы или полевые цветы, практична она или романтична, нужна ей размерная сетка на главном фото или ей нужно влюбиться в образ модели.
Персоны помогают увидеть человека за сухими данными. Историю этого, пусть вымышленного, человека мы запоминаем и понимаем лучше, чем набор разных характеристик и диаграмм, так уж устроен наш мозг. Поэтому способ очень эффективен и не сложен.
☝️По правилам эти данные нужно брать из исследований и опросов. Но даже если просто пофантазировать и логически поразмышлять - это уже даст результат. В идеале найти знакомого/клиента из целевой аудитории и поспрашивать его.
⚡️Давайте на примере. Вы продаете шариковые ручки, качественные, но сильно дороже средней цены по рынку. Опишем первую персону (их, конечно, может быть несколько).
👉 Женщина. Работает полный рабочий день. Замужем. Есть двое детей, старший - средний школьник. Младший - идет в 1 класс. Доход - средний, хватает денег на еду и оперативные покупки. Очень погружена в заботу о детях, хочет хорошего будущего для них. Знает, как важно хорошо проявить себя в 1 классе. Помнит по старшему ребенку о нагрузке в начальной школе. Понимает, что хорошая ручка важна для почерка и в целом для более легкой адаптации к школе. Назовем её Анна Петрова.
Писала Персону, имея представление, какой должна быть ручка. И только потом пошла в выдачу и сразу нашла карточку (но только 1 на первой странице), которая под такую Персону и сделана.
Продолжение ниже 👇
#покупатель
#сегментирование
Продолжаем препарировать тему целевой аудитории. И сегодня о сегментации.
Зачем маркетологам не живется спокойно, и они придумали сегментацию? Ответ прост - чтобы больше продавать.
Логика банальна. Клиент купит у вас, если вы продаете то, что ему нужно. Если вы знаете его потребности, совпали по критериям выбора, сказали нужные слова, закрыли возражения. Именно так и делает опытный продавец при личной продаже. Но если вы продаете онлайн, всё это должна сказать ваша карточка. Но все люди разные. Для каждого нужна своя "продажа".
Поэтому и нужны сегменты - деление людей на группы со схожим поведением. Достаточно определиться с целевым сегментом - и вот вы уже делаете эффективную продажу не для 1 человека, а для большой группы людей со схожим поведением.
☝️Основная загвоздка в том, чтобы люди внутри этого сегмента действительно выбирали ваш товар схожим образом, по схожим критериям и имели схожие возражения.
Есть ли идеальный способ сегментации? Конечно, нет. Разным маркетологам удобнее разные способы. Для разных товаров - разные способы, для онлайна и офлайна - разные способы. Даже для маркетплейсов и обычных интернет-магазинов они могут отличаться.
Посмотрим, какие способы есть.
1️⃣ Деление по полу, возрасту и географии - то, что есть у нас в аналитике. Из сказанного выше понятно, что все девушки 18-25 лет из Москвы - такой себе сегмент.
Потому что они очень разные. Кто-то живет с мамой и прилежно учится, кто-то приехал из небольшого города и пробивает себе дорогу, кто-то уже родил двоих детей. А еще у них разные вкусы и разные доходы. Поэтому это как сегментацию мы рассматривать не будем.
2️⃣ Персона модели - это гораздо более продвинутый способ, чем просто деление по полу, возрасту и географии. Персона — это такое компактное описание типичного представителя целевой аудитории.
Описывается всё - где живет, сколько лет, что любит, чем занимается, есть ли семья/дети, кем работает/учится, какой доход, как ведет себя по отношению к нашему товару, почему именно так. Описывается в виде рассказа. Для большей реалистичности персону обычно называют реальным именем и подбирают фотографию - чтобы ещё лучше понимать свою аудиторию.
Этот способ придумал 30 лет назад дизайнер и программист Алан Купер. И действительно способ максимально структурный (как всё у программистов) и наглядный (как всё у дизайнеров).
Когда вы настолько подробно опишете вашу условную Машу Иванову, у вас рука не повернется написать на карточке "стильный дизайн". Потому что вы точно знаете, что ваша Маша Иванова любит - красные розы или полевые цветы, практична она или романтична, нужна ей размерная сетка на главном фото или ей нужно влюбиться в образ модели.
Персоны помогают увидеть человека за сухими данными. Историю этого, пусть вымышленного, человека мы запоминаем и понимаем лучше, чем набор разных характеристик и диаграмм, так уж устроен наш мозг. Поэтому способ очень эффективен и не сложен.
☝️По правилам эти данные нужно брать из исследований и опросов. Но даже если просто пофантазировать и логически поразмышлять - это уже даст результат. В идеале найти знакомого/клиента из целевой аудитории и поспрашивать его.
⚡️Давайте на примере. Вы продаете шариковые ручки, качественные, но сильно дороже средней цены по рынку. Опишем первую персону (их, конечно, может быть несколько).
👉 Женщина. Работает полный рабочий день. Замужем. Есть двое детей, старший - средний школьник. Младший - идет в 1 класс. Доход - средний, хватает денег на еду и оперативные покупки. Очень погружена в заботу о детях, хочет хорошего будущего для них. Знает, как важно хорошо проявить себя в 1 классе. Помнит по старшему ребенку о нагрузке в начальной школе. Понимает, что хорошая ручка важна для почерка и в целом для более легкой адаптации к школе. Назовем её Анна Петрова.
Писала Персону, имея представление, какой должна быть ручка. И только потом пошла в выдачу и сразу нашла карточку (но только 1 на первой странице), которая под такую Персону и сделана.
Продолжение ниже 👇
#покупатель
#сегментирование
👍7❤4🔥4
Продолжение, начало 👆
Цена минимум в 2 раза выше средней, в 6-8 раз дороже дешевых. На главном фото написано "Идеально для 1 класса", дальше в карточке и про идеально чистое письмо без помарок, и про рекомендации экспертов, и про статистику улучшения почерка, и каждая деталька ручки крупно показана. В отзывах почти все довольны и повторяют именно то, что в карточке, встречаются редкие люди, которым не так уж и удобно - но это единицы.
Не знаю, как бренд сегментировал клиентов. Но всё сделано максимально грамотно. И продажи хороши, и органическая позиция. И Анна Петрова точно купила бы именно эти ручки. При этом ни у кого больше в ТОПе нет ничего про школу. А на дворе август - когда, если не сейчас.
В следующий раз продолжим про сегментацию. Есть еще несколько интересных методов.
Хорошего дня и побольше солнца❤️
#покупатель
#сегментирование
Цена минимум в 2 раза выше средней, в 6-8 раз дороже дешевых. На главном фото написано "Идеально для 1 класса", дальше в карточке и про идеально чистое письмо без помарок, и про рекомендации экспертов, и про статистику улучшения почерка, и каждая деталька ручки крупно показана. В отзывах почти все довольны и повторяют именно то, что в карточке, встречаются редкие люди, которым не так уж и удобно - но это единицы.
Не знаю, как бренд сегментировал клиентов. Но всё сделано максимально грамотно. И продажи хороши, и органическая позиция. И Анна Петрова точно купила бы именно эти ручки. При этом ни у кого больше в ТОПе нет ничего про школу. А на дворе август - когда, если не сейчас.
В следующий раз продолжим про сегментацию. Есть еще несколько интересных методов.
Хорошего дня и побольше солнца❤️
#покупатель
#сегментирование
🔥12👍3❤1
Путь клиента - Лестница Ханта
Продолжаем про способы деления клиентов на сегменты.
☝️Лестница Ханта. Клиент как бы переходит со ступеньки на ступеньку в процессе покупки.
Мы делим всех потенциальных клиентов по степени их вовлеченности:
1️⃣ Нет проблемы - клиент вообще не подозревает, что ему нужен ваш продукт. Максимально "холодный" клиент. Ему нужно сначала объяснить, что у него есть проблема, которую вы могли бы решить.
🦉Пример. Вы продаете подушки. Клиент спит себе годами на старой подушке, но внезапно смотрит видео, где ему специалист рассказывает, что это опасно для здоровья, а подушку надо менять каждые 4 месяца. И в этот момент клиент переходит на вторую ступень лестницы.
2️⃣ Есть проблема, нет решений - на этом этапе клиент осознает, что проблема серьезная. И в этот момент он может так ничего и не предпринять, а может пойти искать решение. То есть в нашем примере - узнавать, какие вообще есть подушки.
На этом этапе нужно усилить "градус" проблемы, чтобы сподвигнуть к активным действиям.
⚡️Но если вы продаете на маркетплейсах, то клиентов на стадиях 1 и 2 вы не видите. У маркетплейсов просто нет таких инструментов внутри. Клиент приходит на маркетплейс уже со сформированной потребностью. Но такой инструмент есть снаружи - внешний трафик.
Отличный блогер как раз и убедит свою аудиторию, что у нее есть проблема. Сразу же эту проблему усугубит, клиент поймет , что жить так дальше невозможно. А потом покажет отличное решение - ведь ему же помогло. И если блогер действительно имеет сильное влияние на своих подписчиков, то они практически сразу пройдут все ступени лестницы Ханта.
Прелесть внешнего трафика и работы с блогерами или статьями на том же Дзене - это получение аудитории, которая не пришла бы к вам за товаром на маркетплейс. Это вообще другие клиенты.
Поэтому маркетплейсы очень даже заинтересованы во внешнем трафике - вы делаете за них их работу, привлекаете аудиторию для покупки новых товаров.
Но есть вариант, что чары блогера сработали не до конца. И клиент, осознав проблему, все-таки ищет решение самостоятельно. Он может поискать в поиске Яндекса или Гугла материалы на тему своей проблемы. А может сразу пойти на маркетплейс.
Трендовые товары, которые вдруг все начинают покупать - из этой серии. Какой-то блогер с большими охватами начал, другие подхватили - и вот уже и другие продавцы тоже начинают "собирать урожай" из внезапных продаж, потому что у них такие же товары.
3️⃣ Ищу решение - на этом этапе клиент уже на маркетплейсе. И начинает выбирать товар. У него уже есть какое-то представление о критериях выбора. Ему уже рассказали, какая именно подушка ему нужна. Кто рассказал, тот и сформировал критерии.
🦉Если у клиента есть убежденность, что только ортопедическая подушка его спасет, то ваши подушки из лебяжьего пуха пройдут мимо него. А если клиент ищет подушку с "эффектом памяти" (так блогер сказал), то эти слова должны быть на главном фото, иначе перехода в карточку не будет.
Если вспомнить про высокочастотные поисковые запросы - то это как раз запросы людей, у которых не сформированы еще критерии выбора. Чем длиннее запрос, тем точнее знает клиент, что ему нужно.
Поэтому и нет смысла писать в SEO все слова подряд - если клиент использует длинный запрос, то его критерии уже определены. Ваш товар должен соответствовать запросу, или клиент его не купит.
4️⃣ Нашел решение.
5️⃣ Оно точно поможет.
6️⃣ Покупаю.
Стадии 4-6 мы подробно разбирали в постах про конверсии и когнитивные искажения. Это уже процесс покупки.
⚡️ВАЖНО! Если ваш товар не типовой, обладает какими-то широко не известными свойствами - вам будет очень сложно вести "образовательную деятельность" в рамках карточки товара. Потому что это происходит раньше, на стадиях 1 и 2, до того, как покупатель пришел на маркетплейс. Поэтому для таких товаров особенно важна работа с блогерами и контентом на внешних площадках.
В следующий раз - про мой любимый способ анализа ЦА.
Отличных выходных и погоды❤️
#покупатель
#как_люди_покупают
#сегментирование
Продолжаем про способы деления клиентов на сегменты.
☝️Лестница Ханта. Клиент как бы переходит со ступеньки на ступеньку в процессе покупки.
Мы делим всех потенциальных клиентов по степени их вовлеченности:
1️⃣ Нет проблемы - клиент вообще не подозревает, что ему нужен ваш продукт. Максимально "холодный" клиент. Ему нужно сначала объяснить, что у него есть проблема, которую вы могли бы решить.
🦉Пример. Вы продаете подушки. Клиент спит себе годами на старой подушке, но внезапно смотрит видео, где ему специалист рассказывает, что это опасно для здоровья, а подушку надо менять каждые 4 месяца. И в этот момент клиент переходит на вторую ступень лестницы.
2️⃣ Есть проблема, нет решений - на этом этапе клиент осознает, что проблема серьезная. И в этот момент он может так ничего и не предпринять, а может пойти искать решение. То есть в нашем примере - узнавать, какие вообще есть подушки.
На этом этапе нужно усилить "градус" проблемы, чтобы сподвигнуть к активным действиям.
⚡️Но если вы продаете на маркетплейсах, то клиентов на стадиях 1 и 2 вы не видите. У маркетплейсов просто нет таких инструментов внутри. Клиент приходит на маркетплейс уже со сформированной потребностью. Но такой инструмент есть снаружи - внешний трафик.
Отличный блогер как раз и убедит свою аудиторию, что у нее есть проблема. Сразу же эту проблему усугубит, клиент поймет , что жить так дальше невозможно. А потом покажет отличное решение - ведь ему же помогло. И если блогер действительно имеет сильное влияние на своих подписчиков, то они практически сразу пройдут все ступени лестницы Ханта.
Прелесть внешнего трафика и работы с блогерами или статьями на том же Дзене - это получение аудитории, которая не пришла бы к вам за товаром на маркетплейс. Это вообще другие клиенты.
Поэтому маркетплейсы очень даже заинтересованы во внешнем трафике - вы делаете за них их работу, привлекаете аудиторию для покупки новых товаров.
Но есть вариант, что чары блогера сработали не до конца. И клиент, осознав проблему, все-таки ищет решение самостоятельно. Он может поискать в поиске Яндекса или Гугла материалы на тему своей проблемы. А может сразу пойти на маркетплейс.
Трендовые товары, которые вдруг все начинают покупать - из этой серии. Какой-то блогер с большими охватами начал, другие подхватили - и вот уже и другие продавцы тоже начинают "собирать урожай" из внезапных продаж, потому что у них такие же товары.
3️⃣ Ищу решение - на этом этапе клиент уже на маркетплейсе. И начинает выбирать товар. У него уже есть какое-то представление о критериях выбора. Ему уже рассказали, какая именно подушка ему нужна. Кто рассказал, тот и сформировал критерии.
🦉Если у клиента есть убежденность, что только ортопедическая подушка его спасет, то ваши подушки из лебяжьего пуха пройдут мимо него. А если клиент ищет подушку с "эффектом памяти" (так блогер сказал), то эти слова должны быть на главном фото, иначе перехода в карточку не будет.
Если вспомнить про высокочастотные поисковые запросы - то это как раз запросы людей, у которых не сформированы еще критерии выбора. Чем длиннее запрос, тем точнее знает клиент, что ему нужно.
Поэтому и нет смысла писать в SEO все слова подряд - если клиент использует длинный запрос, то его критерии уже определены. Ваш товар должен соответствовать запросу, или клиент его не купит.
4️⃣ Нашел решение.
5️⃣ Оно точно поможет.
6️⃣ Покупаю.
Стадии 4-6 мы подробно разбирали в постах про конверсии и когнитивные искажения. Это уже процесс покупки.
⚡️ВАЖНО! Если ваш товар не типовой, обладает какими-то широко не известными свойствами - вам будет очень сложно вести "образовательную деятельность" в рамках карточки товара. Потому что это происходит раньше, на стадиях 1 и 2, до того, как покупатель пришел на маркетплейс. Поэтому для таких товаров особенно важна работа с блогерами и контентом на внешних площадках.
В следующий раз - про мой любимый способ анализа ЦА.
Отличных выходных и погоды❤️
#покупатель
#как_люди_покупают
#сегментирование
🔥15👍8❤2
Люди покупают - для чего?
В предыдущих постах я рассказывала о способах деления на группы клиентов. Делаем мы это для того, чтобы эффективно продавать каждой такой группе, как если бы это была персональная продажа силами консультанта.
И сегодня расскажу об очень простом, но действенном способе, который сама люблю применять.
☝️Сегментация Jobs to be Done (JTBD). Звучит сложно. Но смысл очень простой.
Наши товары люди покупают для чего-то. Чтобы решить какую-то задачу или по терминологии Jobs to be Done - выполнить какую-то работу (job).
Мы можем не углубляться в характеристики человека, нам уже не нужно составлять детальный портрет клиента. Потому что в зависимости от решаемой задачи кардинально меняются критерии выбора товара. И люди могут вести себя очень не типично по сравнению с тем, что делают обычно.
🦉Давайте подробнее. Вы продаете дорогое качественное постельное белье. Для решения каких задач его могут покупать?
например, в подарок. Здесь тоже можно разделить клиентов в зависимости от повода подарка и близости человека, которому дарят.
Итак, получаются, такие примеры задач, для решения которых покупается постельное бельё:
1️⃣ Родители дарят взрослой дочери подарок на новоселье. Здесь выбор будет основан больше на качестве белья. Задача здесь - чтобы любимая дочь спала в комфорте, чтобы у нее было всё самое лучшее. Здесь важно, чтобы белье не полиняло и не село после первой стирки, чтобы не пошло катышками и прочие качества, которые важны для себя. Но и красивая упаковка тоже важна.
2️⃣ Это может быть подарок дальним родственникам на свадьбу. Тогда кроме красивой презентабельной упаковки по большому счету ничего не важно. Хотя, конечно, солиднее подарить белье производства Турции , чем Иваново.
3️⃣ Женщина любит комфорт и покупает это пастельное белье для себя. В этом случае упаковка ей не важна. Но важно, как оно выглядит. И важно качество - чтобы белье было мягкое и приятное к телу, чтобы был натуральный состав, чтобы не садилось и не линяло при стирке, чтобы гладилось легко. Но главное - чтобы каждый вечер она чувствовала себя как в дорогом отеле.
4️⃣ Белье покупают для небольшого отеля или сдачи квартиры. Тогда важен презентабельный вид. Но еще важнее способность выдерживать постоянные стирки при сохранении товарного вида. И тут уже профессионалы оперируют плотностью ткани, видом плетения ткани и прочими параметрами.
То есть мы получаем 4 разных типа поведения при покупке одного товара. При этом один и тот же человек может покупать белье себе, в подарок дочери, в подарок дальнему родственнику и в квартиру для сдачи. И это будут 4 разные комплекта белья. Хотя человек один и тот же.
☝️И в зависимости от того, какую из 4-х задач лучше решает ваш товар, нужно выстраивать карточку.
Если это подарок дальним родственникам - то практически с первых слайдов надо показывать упаковку и очень подробно, а если это белье для отеля - то плотность белья и материал должны быть на главном фото, хотя обычные люди вообще могут не понимать, о чем речь.
Этот способ мне очень нравится потому, что здесь нужно минимум усилий. Не нужно подробно описывать персоны и размышлять о поле, возрасте и образе жизни покупателей. Как правило, свой товар мы знаем лучше. И можем предположить, как его будут использовать. А можем и не предполагать, а посмотреть в отзывы - там реальные люди всё напишут.
Сегментация по задачам еще и расширяет круг конкурентов. Потому что если задача - подарок, то вам нужно изучать не то, как устроены карточки постельного белья. А смотреть карточки бытовой техники, сервизов и прочего, что можно подарить. И там уже черпать идеи для вдохновения.
Есть и другие способы сегментации, но кажется, что пора остановиться) В следующий раз - как нейросети помогут при анализе покупателей.
Продуктивной недели вам. Берегите себя❤️
#покупатель
#сегментирование
В предыдущих постах я рассказывала о способах деления на группы клиентов. Делаем мы это для того, чтобы эффективно продавать каждой такой группе, как если бы это была персональная продажа силами консультанта.
И сегодня расскажу об очень простом, но действенном способе, который сама люблю применять.
☝️Сегментация Jobs to be Done (JTBD). Звучит сложно. Но смысл очень простой.
Наши товары люди покупают для чего-то. Чтобы решить какую-то задачу или по терминологии Jobs to be Done - выполнить какую-то работу (job).
Например, человек купил мороженое. А для чего? Ему может быть жарко, купил, чтобы охладиться. Он может любить сладкое, купил как десерт. А может быть он просто голоден, и это его перекус на бегу. Задачи у него разные.
Мы можем не углубляться в характеристики человека, нам уже не нужно составлять детальный портрет клиента. Потому что в зависимости от решаемой задачи кардинально меняются критерии выбора товара. И люди могут вести себя очень не типично по сравнению с тем, что делают обычно.
🦉Давайте подробнее. Вы продаете дорогое качественное постельное белье. Для решения каких задач его могут покупать?
например, в подарок. Здесь тоже можно разделить клиентов в зависимости от повода подарка и близости человека, которому дарят.
Итак, получаются, такие примеры задач, для решения которых покупается постельное бельё:
1️⃣ Родители дарят взрослой дочери подарок на новоселье. Здесь выбор будет основан больше на качестве белья. Задача здесь - чтобы любимая дочь спала в комфорте, чтобы у нее было всё самое лучшее. Здесь важно, чтобы белье не полиняло и не село после первой стирки, чтобы не пошло катышками и прочие качества, которые важны для себя. Но и красивая упаковка тоже важна.
2️⃣ Это может быть подарок дальним родственникам на свадьбу. Тогда кроме красивой презентабельной упаковки по большому счету ничего не важно. Хотя, конечно, солиднее подарить белье производства Турции , чем Иваново.
3️⃣ Женщина любит комфорт и покупает это пастельное белье для себя. В этом случае упаковка ей не важна. Но важно, как оно выглядит. И важно качество - чтобы белье было мягкое и приятное к телу, чтобы был натуральный состав, чтобы не садилось и не линяло при стирке, чтобы гладилось легко. Но главное - чтобы каждый вечер она чувствовала себя как в дорогом отеле.
4️⃣ Белье покупают для небольшого отеля или сдачи квартиры. Тогда важен презентабельный вид. Но еще важнее способность выдерживать постоянные стирки при сохранении товарного вида. И тут уже профессионалы оперируют плотностью ткани, видом плетения ткани и прочими параметрами.
То есть мы получаем 4 разных типа поведения при покупке одного товара. При этом один и тот же человек может покупать белье себе, в подарок дочери, в подарок дальнему родственнику и в квартиру для сдачи. И это будут 4 разные комплекта белья. Хотя человек один и тот же.
☝️И в зависимости от того, какую из 4-х задач лучше решает ваш товар, нужно выстраивать карточку.
Если это подарок дальним родственникам - то практически с первых слайдов надо показывать упаковку и очень подробно, а если это белье для отеля - то плотность белья и материал должны быть на главном фото, хотя обычные люди вообще могут не понимать, о чем речь.
Этот способ мне очень нравится потому, что здесь нужно минимум усилий. Не нужно подробно описывать персоны и размышлять о поле, возрасте и образе жизни покупателей. Как правило, свой товар мы знаем лучше. И можем предположить, как его будут использовать. А можем и не предполагать, а посмотреть в отзывы - там реальные люди всё напишут.
Сегментация по задачам еще и расширяет круг конкурентов. Потому что если задача - подарок, то вам нужно изучать не то, как устроены карточки постельного белья. А смотреть карточки бытовой техники, сервизов и прочего, что можно подарить. И там уже черпать идеи для вдохновения.
Есть и другие способы сегментации, но кажется, что пора остановиться) В следующий раз - как нейросети помогут при анализе покупателей.
Продуктивной недели вам. Берегите себя❤️
#покупатель
#сегментирование
👍10❤7🔥7
Хотите разбор ваших покупателей?
Дорогие подписчики! Собираюсь в одном из следующих постов (предположительно в понедельник 26.08) разобрать целевую аудиторию на примерах.
Присылайте ваши товары до пятницы включительно - разберу в посте целевых покупателей для вас. Пишите в комментарии к этому посту
Дорогие подписчики! Собираюсь в одном из следующих постов (предположительно в понедельник 26.08) разобрать целевую аудиторию на примерах.
Присылайте ваши товары до пятницы включительно - разберу в посте целевых покупателей для вас. Пишите в комментарии к этому посту
👍12❤2
Нейросети вместо маркетолога
В прошлых постах рассказывала о сложном процессе сегментации клиентов, разных способах и о том, как это важно.
У многих из вас вскипели мозги. Помните, как в детстве - когда открываешь сложный учебник и хочется поскорее закрыть.
Но мы живем в удивительное время, когда можно делегировать не только механическую работу, но и умственную. Есть же нейросети.
Почему нейросети хороши для анализа целевой аудитории?
Потому что в распоряжении большой нейросети типа ChatGpt огромнейший массив знаний, в том числе о товарах, похожих на наши, и о наших клиентах. И еще потому, что для анализа нейросети не нужны какие-то специальные алгоритмы. Её алгоритмы охватывают и более сложные задачи.
Ведь по сути всё, что мы делали с помощью предыдущих методов - это сбор информации и её структурирование. Это самая простая задача с точки зрения нейросети.
Сразу скажу, что пробовала задавать вопросы про целевую аудиторию YandexGPT и ChatGPT. И ChatGPT победила с большим отрывом, потому что дает более развернутые ответы и даже предвосхищает вопросы. Всё потому, что это более обученная нейросеть с бОльшим объемом данных.
Использую бесплатную версию ChatGPT, доступную без VPN, через бот в Телеграм. Памятка, где найти такие здесь. Всё максимально просто.
ChatGPT вам НЕ подойдет или даст сильно искаженную информацию, если:
✔️ Ваш товар - новинка, которая появилась в последний год. А раньше такого товара в мире не было
✔️Ваш товар имеет ярко выраженную российскую специфику. Например, такой товар нигде в мире больше не используют, либо используют по-другому.
Но в большинстве случаев ChatGPT прекрасно справится с ролью маркетолога, если ей задать правильные вопросы.
Какие вопросы можно задать и как их сформулировать?
✅ Как можно описать целевую аудиторию покупателей КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ВАШЕГО ТОВАРА в России.
Вы получите развернутое описание аудитории по сегментам, с указанием возрастного диапазона, дохода, стиля жизни, мотивации, предпочтений и пр.
Я задала такой вопрос про аудиторию складных зонтов. И получила такие сегменты:
1. Городские жители, которые передвигаются пешком и на общественном транспорте
2. Путешественники
3. Владельцы автомобилей (им нужен компактный зонт в машину)
4. Люди,для которых зонт - стильный аксессуар.
Полный ответ - оставлю в комментариях, он объемный и не влезет в пост.
✅ Если вам понравился один из методов сегментации, попросите ChatGPT применить его. Введите запрос: Дай описание целевой аудитории складных зонтов с точки зрения сегментации Jobs to be Done. И получите исчерпывающий ответ (тоже приведу в комментариях).
✅ Если вам кажется, что вы дали слишком широкий запрос, уточните свойства вашего товара или дайте другие ограничения. Например, спросите - Как можно описать целевую аудиторию покупателей складных зонтов КРАСНОГО ЦВЕТА в России.
✅ Если какой-то из сегментов вам подходит, задайте более узкий вопрос по этому сегменту. Например - Что нужно указать в карточке товара, чтобы складной зонт понравился путешественнику. Тогда вы получите не только идеи для фотоконтента, но еще и небольшое описание товара.
Все ответы из примеров смотрите в комментариях к этому посту. И решайте сами - за какое время ваш маркетолог справился бы с такой задачей с аналогичным качеством.
Есть ли недостатки? Конечно, да. Все-таки ChatGPT дает только базовую, достаточно стандартную информацию. Чтобы сделать ваш товар уникальным, выделить его на фоне конкурентов, придется подумать собственной головой.
Поэтому заменить маркетолога нейросетью полностью не получится. Но как первичный сбор информации и гипотез нейросеть - идеальный быстрый помощник. Технологии пришли, надо ими пользоваться.
А в следующий раз расскажу о том, как и сколько покупают представители разных поколений. И почему нужно не забывать об аудитории 50+.
#покупатель
#сегментирование
#нейросети
В прошлых постах рассказывала о сложном процессе сегментации клиентов, разных способах и о том, как это важно.
У многих из вас вскипели мозги. Помните, как в детстве - когда открываешь сложный учебник и хочется поскорее закрыть.
Но мы живем в удивительное время, когда можно делегировать не только механическую работу, но и умственную. Есть же нейросети.
Почему нейросети хороши для анализа целевой аудитории?
Потому что в распоряжении большой нейросети типа ChatGpt огромнейший массив знаний, в том числе о товарах, похожих на наши, и о наших клиентах. И еще потому, что для анализа нейросети не нужны какие-то специальные алгоритмы. Её алгоритмы охватывают и более сложные задачи.
Ведь по сути всё, что мы делали с помощью предыдущих методов - это сбор информации и её структурирование. Это самая простая задача с точки зрения нейросети.
Сразу скажу, что пробовала задавать вопросы про целевую аудиторию YandexGPT и ChatGPT. И ChatGPT победила с большим отрывом, потому что дает более развернутые ответы и даже предвосхищает вопросы. Всё потому, что это более обученная нейросеть с бОльшим объемом данных.
Использую бесплатную версию ChatGPT, доступную без VPN, через бот в Телеграм. Памятка, где найти такие здесь. Всё максимально просто.
ChatGPT вам НЕ подойдет или даст сильно искаженную информацию, если:
✔️ Ваш товар - новинка, которая появилась в последний год. А раньше такого товара в мире не было
✔️Ваш товар имеет ярко выраженную российскую специфику. Например, такой товар нигде в мире больше не используют, либо используют по-другому.
Но в большинстве случаев ChatGPT прекрасно справится с ролью маркетолога, если ей задать правильные вопросы.
Какие вопросы можно задать и как их сформулировать?
✅ Как можно описать целевую аудиторию покупателей КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ВАШЕГО ТОВАРА в России.
Вы получите развернутое описание аудитории по сегментам, с указанием возрастного диапазона, дохода, стиля жизни, мотивации, предпочтений и пр.
Я задала такой вопрос про аудиторию складных зонтов. И получила такие сегменты:
1. Городские жители, которые передвигаются пешком и на общественном транспорте
2. Путешественники
3. Владельцы автомобилей (им нужен компактный зонт в машину)
4. Люди,для которых зонт - стильный аксессуар.
Полный ответ - оставлю в комментариях, он объемный и не влезет в пост.
✅ Если вам понравился один из методов сегментации, попросите ChatGPT применить его. Введите запрос: Дай описание целевой аудитории складных зонтов с точки зрения сегментации Jobs to be Done. И получите исчерпывающий ответ (тоже приведу в комментариях).
✅ Если вам кажется, что вы дали слишком широкий запрос, уточните свойства вашего товара или дайте другие ограничения. Например, спросите - Как можно описать целевую аудиторию покупателей складных зонтов КРАСНОГО ЦВЕТА в России.
✅ Если какой-то из сегментов вам подходит, задайте более узкий вопрос по этому сегменту. Например - Что нужно указать в карточке товара, чтобы складной зонт понравился путешественнику. Тогда вы получите не только идеи для фотоконтента, но еще и небольшое описание товара.
Все ответы из примеров смотрите в комментариях к этому посту. И решайте сами - за какое время ваш маркетолог справился бы с такой задачей с аналогичным качеством.
Есть ли недостатки? Конечно, да. Все-таки ChatGPT дает только базовую, достаточно стандартную информацию. Чтобы сделать ваш товар уникальным, выделить его на фоне конкурентов, придется подумать собственной головой.
Поэтому заменить маркетолога нейросетью полностью не получится. Но как первичный сбор информации и гипотез нейросеть - идеальный быстрый помощник. Технологии пришли, надо ими пользоваться.
А в следующий раз расскажу о том, как и сколько покупают представители разных поколений. И почему нужно не забывать об аудитории 50+.
#покупатель
#сегментирование
#нейросети
👍6🔥5❤4
Миллениалы VS Поколение Х
Раз уж мы глубоко копаем тему наших покупателей, нужно подробно остановиться на покупателях разных поколений.
Я писала о том, что поведение покупателей не всегда зависит от возраста, и более надежно делить покупателей по другим признакам. Но глупо отрицать, что покупатель 20 лет и 70 лет ведут себя очень по-разному.
Поделюсь с вами интересными данными по различиям покупателей разных поколений. Здесь есть, о чем задуматься.
Презентацию оставлю в комментариях. А здесь приведу основные выводы.
1️⃣ Стоит присмотреться к покупателям старших поколений. Особенно, если вы раньше не делали на них ставку.
Население России стареет. Поколение, которому скоро исполнится 30, родилось в конце 90-х - начале 2000-х. И оно очень малочисленное.
Покупатели старше 45 лет будут составлять большинство в ближайшие годы. И хотя их покупательская способность ниже, чем у более молодых, их просто больше по численности.
Большинство продавцов ориентируются на молодых покупателей. А значит - конкуренция за них очень высокая. И с учетом того, что 30-летних будет всё меньше - конкуренция за самый платежеспособный сегмент будет и дальше усиливаться.
☝️Очевидно, что в выигрыше будут те, кто сумеет эффективно продавать поколениям 45+. И даже 70+ не нужно сбрасывать со счетов.
Если в цифрах, то сумма покупок товаров FMCG поколением 42-56 лет не сильно меньше, чем поколением 27-41 лет, за которым все охотятся. 42-56 лет покупают 33% от всего объема FMCG, а 27-41 - 35%.
2️⃣ Стоит лучше работать с покупателями-мужчинами.
Количество мужчин и женщин в России начинает выравниваться. Если еще учесть снижение интереса женщин к институту брака, то мужчины всё чаще будут покупать самостоятельно не только одежду, но и товары для дома. Поэтому, если вы ориентируете свои карточки только на женщин, пора задумываться об изменениях.
3️⃣ Продавцам товаров для детей не позавидуешь.
Если поколение, которое должно стать родителями, очень малочисленное, то неминуемо продолжит снижаться рождаемость. К тому же есть тенденция всё более позднего вступления в брак и рождения детей. Рынок товаров для детей неминуемо будет сжиматься.
4️⃣ Всего 18% своего дохода люди могут потратить на "дополнительные" товары. 76% дохода - это базовые нужды, в которые входят продукты, лекарства, коммуналка, кредиты, образование и транспорт. 6% - это развлечения, кафе и инвестиции/сбережения.
То есть когда вы прикидываете объем рынка своих товаров, нужно учитывать, что ваш покупатель располагает в среднем не очень большой суммой. Допустим доход человека 60 000 рублей в месяц. Это значит, что на одежду, косметику, товары для дома и подарки он может потратить только 10 800 рублей.
Вы думаете, что ваши конкуренты - это карточки, которые показываются по тем же запросам, что и ваши. Но на самом деле вы конкурируете со всеми селлерами на маркетплейсе за очень ограниченный бюджет покупателя.
5️⃣ Больше всего доверяет блогерам в рекламе поколение Миллениалов (28-40 лет). Более молодые больше ориентированы на развлечения и больше верят комикам и музыкантам. Более старшие - политикам и общественным деятелям. А поколение Х (40-54 лет) не верит никому.
Кажется, что те, кто найдут ключ к сердцам поколения 40-54 лет - и вытащат счастливый билет. Эти покупатели всё еще активно работают и зарабатывают, но за них не идет ожесточенная борьба. И не забывайте про мужчин!
Хороших выходных! Детей в школу собрали?❤️
#покупатель
#возрастные_отличия
Раз уж мы глубоко копаем тему наших покупателей, нужно подробно остановиться на покупателях разных поколений.
Я писала о том, что поведение покупателей не всегда зависит от возраста, и более надежно делить покупателей по другим признакам. Но глупо отрицать, что покупатель 20 лет и 70 лет ведут себя очень по-разному.
Поделюсь с вами интересными данными по различиям покупателей разных поколений. Здесь есть, о чем задуматься.
Презентацию оставлю в комментариях. А здесь приведу основные выводы.
1️⃣ Стоит присмотреться к покупателям старших поколений. Особенно, если вы раньше не делали на них ставку.
Население России стареет. Поколение, которому скоро исполнится 30, родилось в конце 90-х - начале 2000-х. И оно очень малочисленное.
Покупатели старше 45 лет будут составлять большинство в ближайшие годы. И хотя их покупательская способность ниже, чем у более молодых, их просто больше по численности.
Большинство продавцов ориентируются на молодых покупателей. А значит - конкуренция за них очень высокая. И с учетом того, что 30-летних будет всё меньше - конкуренция за самый платежеспособный сегмент будет и дальше усиливаться.
☝️Очевидно, что в выигрыше будут те, кто сумеет эффективно продавать поколениям 45+. И даже 70+ не нужно сбрасывать со счетов.
Если в цифрах, то сумма покупок товаров FMCG поколением 42-56 лет не сильно меньше, чем поколением 27-41 лет, за которым все охотятся. 42-56 лет покупают 33% от всего объема FMCG, а 27-41 - 35%.
2️⃣ Стоит лучше работать с покупателями-мужчинами.
Количество мужчин и женщин в России начинает выравниваться. Если еще учесть снижение интереса женщин к институту брака, то мужчины всё чаще будут покупать самостоятельно не только одежду, но и товары для дома. Поэтому, если вы ориентируете свои карточки только на женщин, пора задумываться об изменениях.
3️⃣ Продавцам товаров для детей не позавидуешь.
Если поколение, которое должно стать родителями, очень малочисленное, то неминуемо продолжит снижаться рождаемость. К тому же есть тенденция всё более позднего вступления в брак и рождения детей. Рынок товаров для детей неминуемо будет сжиматься.
4️⃣ Всего 18% своего дохода люди могут потратить на "дополнительные" товары. 76% дохода - это базовые нужды, в которые входят продукты, лекарства, коммуналка, кредиты, образование и транспорт. 6% - это развлечения, кафе и инвестиции/сбережения.
То есть когда вы прикидываете объем рынка своих товаров, нужно учитывать, что ваш покупатель располагает в среднем не очень большой суммой. Допустим доход человека 60 000 рублей в месяц. Это значит, что на одежду, косметику, товары для дома и подарки он может потратить только 10 800 рублей.
Вы думаете, что ваши конкуренты - это карточки, которые показываются по тем же запросам, что и ваши. Но на самом деле вы конкурируете со всеми селлерами на маркетплейсе за очень ограниченный бюджет покупателя.
5️⃣ Больше всего доверяет блогерам в рекламе поколение Миллениалов (28-40 лет). Более молодые больше ориентированы на развлечения и больше верят комикам и музыкантам. Более старшие - политикам и общественным деятелям. А поколение Х (40-54 лет) не верит никому.
Кажется, что те, кто найдут ключ к сердцам поколения 40-54 лет - и вытащат счастливый билет. Эти покупатели всё еще активно работают и зарабатывают, но за них не идет ожесточенная борьба. И не забывайте про мужчин!
Хороших выходных! Детей в школу собрали?❤️
#покупатель
#возрастные_отличия
👍6❤4🔥4
Пользуясь тем, что у меня есть свой канал, поздравляю и здесь своего мужа с тем, что он стал совсем взрослым, с 50-летием!
Мы начали жить вместе, когда ему было 22 года. И если кто-то и повлиял на меня в последние 28 лет, то это именно он.
Накидайте огней Дроздову Максиму! Он самый крутой на свете
🎉🎉🎉🎉🎉
#жизнь
Мы начали жить вместе, когда ему было 22 года. И если кто-то и повлиял на меня в последние 28 лет, то это именно он.
Накидайте огней Дроздову Максиму! Он самый крутой на свете
🎉🎉🎉🎉🎉
#жизнь
🔥41❤7👏5
Первый раз в первый класс
Сегодня я начинаю учиться. Волнительный и радостный день. Начинается курс у Павла SEOREMICA. 2 Блока - SEO и Маркетинг и воронки +Реклама.
Это моя специализация, поэтому для меня принципиально важно не вариться в собственном соку, а иметь возможность сверять свою "систему координат" с ведущими экспертами рынка.
Предвкушаю инсайты, обогащение своих знаний и навыков, корректировку системы координат и много приятных часов обучения. Буду по-настоящему в позиции ученика, делать все домашки и конспектировать лекции. Только так можно победить стереотипы, которые уже сидят в голове, но в итоге сформировать свое мнение.
Выбирать обучение особенно было не из кого. При том, что маркетинг в ближайшее время будет главной движущей силой на маркетплейсах, специалистов практически нет.
Почему маркетинг уже сейчас так важен, а в ближайший год это будет один из главных драйверов?
Потому что рынок маркетплейсов заканчивает стадию роста. За первую половину 2024 года обороты маркетплейсов выросли только на 21%, что в 2 раза меньше, чем было в 2023 году.
Ничего удивительного - покупателями маркетплейсов стали уже практически все жители России. Резерв роста - только за счет увеличения доли покупок онлайн в общей "корзине" покупателей.
Но в прошлом посте уже говорили о том, что маркетплейсы фактически могут претендовать только на 18% денег покупателей. Попытка забрать существенную долю в покупках продуктов и лекарств - пока не особо удачная для ведущих маркетплейсов. Эти ниши заняли другие площадки.
Поэтому в ближайшем будущем вижу 2 основных вектора внимания селлеров
✅ операционная эффективность -оптимизация расходов, продвинутая юнит-экономика, аналитика на всех этапах, это позволит снизить расходы
✅ маркетинг - позволит удержать (конкуренты не спят) или повысить доходы
И эти 2 вектора сильно связаны друг с другом. Грамотный эффективный маркетинг - это не озарения и креатив, а умение делать правильные выводы из данных аналитики. Под маркетингом часто понимают только рекламу. Но чтобы реклама приносила продажи, она должна базироваться на маркетинге и аналитике.
Много слышу о своем канале и постах, что даю сложный материал. Но кажется, что сейчас это необходимый для каждого селлера и менеджера минимум.
Нас ждет жесткая конкуренция, снижение прибыли. Цена каждой ошибки для селлера будет высока. Ведь рост будет не за счет новых покупателей, а в основном за счет отъема доли рынка у конкурентов. Значит вы должны быть лучше остальных.
Яндекс.Маркет провел опрос, и только 71% селлеров думают, что качественный контент увеличивает продажи на маркетплейсах. 29% могут сразу пройти на выход из этого бизнеса.
При этом только 60% делегируют работу над карточками специалистам, а под специалистами чаще всего понимают дизайнеров, фотографов и менеджеров.
Всё это говорит о том, что ценность дизайнеров, которые освоят основы маркетинга, будет очень высока в ближайшем будущем. Но так же и о том, что спрос на маркетологов будет крайне высоким. И выиграет тот, кто начнет заниматься маркетингом уже сейчас, пока конкуренты проспали эту необходимость.
Ещё 2 слова об обучении. Павел Михайлов (SEOREMICA) совершенно справедливо крайне ревностно относится к защите своих авторских прав. Поэтому никаких слитых презентаций с обучения, конечно, не будет. Да я и не вижу в этом смысла.
Есть такая тенденция сейчас - в росте потребления обучающего контента. Но чтобы была польза, этот контент нужно "переварить". Не должно быть цели учиться и читать много, должна быть цель - применять то, что узнал. Не просто выполнить какие-то задания, упражнения. А пропустить через себя, применить к своей картине мира, к своим товарам и к своим клиентам.
Вот это я вам точно обещаю в ближайшие 3 месяца.
Хорошей рабочей недели! Насладитесь последней неделей лета❤️
#автор
Сегодня я начинаю учиться. Волнительный и радостный день. Начинается курс у Павла SEOREMICA. 2 Блока - SEO и Маркетинг и воронки +Реклама.
Это моя специализация, поэтому для меня принципиально важно не вариться в собственном соку, а иметь возможность сверять свою "систему координат" с ведущими экспертами рынка.
Предвкушаю инсайты, обогащение своих знаний и навыков, корректировку системы координат и много приятных часов обучения. Буду по-настоящему в позиции ученика, делать все домашки и конспектировать лекции. Только так можно победить стереотипы, которые уже сидят в голове, но в итоге сформировать свое мнение.
Выбирать обучение особенно было не из кого. При том, что маркетинг в ближайшее время будет главной движущей силой на маркетплейсах, специалистов практически нет.
Почему маркетинг уже сейчас так важен, а в ближайший год это будет один из главных драйверов?
Потому что рынок маркетплейсов заканчивает стадию роста. За первую половину 2024 года обороты маркетплейсов выросли только на 21%, что в 2 раза меньше, чем было в 2023 году.
Ничего удивительного - покупателями маркетплейсов стали уже практически все жители России. Резерв роста - только за счет увеличения доли покупок онлайн в общей "корзине" покупателей.
Но в прошлом посте уже говорили о том, что маркетплейсы фактически могут претендовать только на 18% денег покупателей. Попытка забрать существенную долю в покупках продуктов и лекарств - пока не особо удачная для ведущих маркетплейсов. Эти ниши заняли другие площадки.
Поэтому в ближайшем будущем вижу 2 основных вектора внимания селлеров
✅ операционная эффективность -оптимизация расходов, продвинутая юнит-экономика, аналитика на всех этапах, это позволит снизить расходы
✅ маркетинг - позволит удержать (конкуренты не спят) или повысить доходы
И эти 2 вектора сильно связаны друг с другом. Грамотный эффективный маркетинг - это не озарения и креатив, а умение делать правильные выводы из данных аналитики. Под маркетингом часто понимают только рекламу. Но чтобы реклама приносила продажи, она должна базироваться на маркетинге и аналитике.
Много слышу о своем канале и постах, что даю сложный материал. Но кажется, что сейчас это необходимый для каждого селлера и менеджера минимум.
Нас ждет жесткая конкуренция, снижение прибыли. Цена каждой ошибки для селлера будет высока. Ведь рост будет не за счет новых покупателей, а в основном за счет отъема доли рынка у конкурентов. Значит вы должны быть лучше остальных.
Яндекс.Маркет провел опрос, и только 71% селлеров думают, что качественный контент увеличивает продажи на маркетплейсах. 29% могут сразу пройти на выход из этого бизнеса.
При этом только 60% делегируют работу над карточками специалистам, а под специалистами чаще всего понимают дизайнеров, фотографов и менеджеров.
Всё это говорит о том, что ценность дизайнеров, которые освоят основы маркетинга, будет очень высока в ближайшем будущем. Но так же и о том, что спрос на маркетологов будет крайне высоким. И выиграет тот, кто начнет заниматься маркетингом уже сейчас, пока конкуренты проспали эту необходимость.
Ещё 2 слова об обучении. Павел Михайлов (SEOREMICA) совершенно справедливо крайне ревностно относится к защите своих авторских прав. Поэтому никаких слитых презентаций с обучения, конечно, не будет. Да я и не вижу в этом смысла.
Есть такая тенденция сейчас - в росте потребления обучающего контента. Но чтобы была польза, этот контент нужно "переварить". Не должно быть цели учиться и читать много, должна быть цель - применять то, что узнал. Не просто выполнить какие-то задания, упражнения. А пропустить через себя, применить к своей картине мира, к своим товарам и к своим клиентам.
Вот это я вам точно обещаю в ближайшие 3 месяца.
Хорошей рабочей недели! Насладитесь последней неделей лета❤️
#автор
👍12❤6🔥6💯1
Сегодня практика
Будем разбирать целевую аудиторию и её сегментацию на примерах.
1️⃣ Пример, когда пол и возраст покупателя является определяющим.
Очень долго думала, что это может быть. Но так его и не нашла. Вроде бы идеальный пример - платье на выпускной в школу. Тут есть четкая ЦА - девушки 17-18 лет (если исключить тех, за кого решают мамы). И вроде бы есть тренды, модные тенденции для этого возраста. Но что нам это в итоге дает?
Девушки 17-18 лет очень разные, у них разные вкусы, разные материальные возможности, разная ценность выпускного как события. И они решают разные задачи - быть не хуже других, наоборот - выделиться, понравиться мальчику, просто купить нарядное платье и пр. И здесь бы лучше подошли Персона модели или JTBD по задачам.
2️⃣ Пример про Персона модели.
Мне кажется, что именно этот способ хорошо "ложится" на все эмоциональные покупки - одежда, сумки, косметика, украшения.
Цель, задача покупателя в этом случае может быть слишком общей - выглядеть красиво, ухаживать за собой и пр, поэтому мало поможет в определении целевой аудитории. А вот когда мы погружаемся в личность человека - тут уже многое проясняется.
Если товар - платье. То важно, какой комплекции наша покупательница, какого роста, какой у нее тип фигуры. Важно, какой у нее характер и темперамент, а еще жизненные ценности. Согласитесь, что девушки, любящие леопард - особенные? Или экстремальное мини - тоже не все наденут, здесь и фигура не всегда имеет значение. Если у вас длинное платье из натуральных тканей, то уже совсем другой характер девушки рисуется.
В зависимости от получившегося "типажа", у вас и карточки будут совершенно разными. Это может быть агрессивная подача, а может быть романтичная. Типаж модели должен быть таким, на который хочет быть похожим ваша целевая аудитория. Даже шрифты могут быть мягкими и нежными, а могут быть четкими и решительными.
3️⃣ Пример, когда не обойтись без лестницы Ханта.
Возьмем любой товар, который люди покупают не часто и не особо интересуются этой темой. Такой товар, который нужен, но не особо хочется вовлекаться в процесс выбора.
С точки зрения лестницы Ханта покупатель на 3-й ступени, когда он уже ищет решение. Но если процесс выбора товара его не сильно увлекает и товар не очень дорогой, то до момента ввода поискового запроса никаких критериев выбора товара у покупателя не было. Критерии выбора как раз и сформируют карточки, которые покупатель посмотрит.
Покупатель пришел за кабелем для iPhone, не имея понятия, какие вообще бывают кабели. Ему просто нужно заряжать телефон. И вот на карточках он видит, что есть кабели с быстрой зарядкой, указана мощность (у кого-то 20W, а у кого-то 27W, а у кого-то написано 60 Вт), у кого-то указана сила тока. Еще на части карточек указана гарантия.
Фактически эти первые фото и формируют критерии выбора. Человек может не понимать, что такое мощность, но вроде бы 27 больше, чем 20 - значит кабель лучше. Быстрая зарядка - конечно, нужна. И карточка с гарантией выглядит предпочтительнее.
Многие забывают о том, что покупатель может не разбираться в товаре. И уходят в 2 крайности - дают слишком много информации или слишком мало. Но нужно смотреть, что есть у конкурентов, чтобы не вывалиться из сформированных ими критериев выбора.
4️⃣ Пример про Jobs To Be Done, сегментация по задачам.
На мой взгляд, один из самых универсальных способов, за исключением случаев эмоциональных покупок. Простой, быстрый и беспощадный. Сразу находятся формулировки и правильные посылы. Желание сделать просто красивую карточку и использовать общие фразы - пропадает.
Продолжение ниже 👇
#покупатель
#сегментирование
Будем разбирать целевую аудиторию и её сегментацию на примерах.
1️⃣ Пример, когда пол и возраст покупателя является определяющим.
Очень долго думала, что это может быть. Но так его и не нашла. Вроде бы идеальный пример - платье на выпускной в школу. Тут есть четкая ЦА - девушки 17-18 лет (если исключить тех, за кого решают мамы). И вроде бы есть тренды, модные тенденции для этого возраста. Но что нам это в итоге дает?
Девушки 17-18 лет очень разные, у них разные вкусы, разные материальные возможности, разная ценность выпускного как события. И они решают разные задачи - быть не хуже других, наоборот - выделиться, понравиться мальчику, просто купить нарядное платье и пр. И здесь бы лучше подошли Персона модели или JTBD по задачам.
2️⃣ Пример про Персона модели.
Мне кажется, что именно этот способ хорошо "ложится" на все эмоциональные покупки - одежда, сумки, косметика, украшения.
Цель, задача покупателя в этом случае может быть слишком общей - выглядеть красиво, ухаживать за собой и пр, поэтому мало поможет в определении целевой аудитории. А вот когда мы погружаемся в личность человека - тут уже многое проясняется.
Если товар - платье. То важно, какой комплекции наша покупательница, какого роста, какой у нее тип фигуры. Важно, какой у нее характер и темперамент, а еще жизненные ценности. Согласитесь, что девушки, любящие леопард - особенные? Или экстремальное мини - тоже не все наденут, здесь и фигура не всегда имеет значение. Если у вас длинное платье из натуральных тканей, то уже совсем другой характер девушки рисуется.
В зависимости от получившегося "типажа", у вас и карточки будут совершенно разными. Это может быть агрессивная подача, а может быть романтичная. Типаж модели должен быть таким, на который хочет быть похожим ваша целевая аудитория. Даже шрифты могут быть мягкими и нежными, а могут быть четкими и решительными.
3️⃣ Пример, когда не обойтись без лестницы Ханта.
Возьмем любой товар, который люди покупают не часто и не особо интересуются этой темой. Такой товар, который нужен, но не особо хочется вовлекаться в процесс выбора.
С точки зрения лестницы Ханта покупатель на 3-й ступени, когда он уже ищет решение. Но если процесс выбора товара его не сильно увлекает и товар не очень дорогой, то до момента ввода поискового запроса никаких критериев выбора товара у покупателя не было. Критерии выбора как раз и сформируют карточки, которые покупатель посмотрит.
Покупатель пришел за кабелем для iPhone, не имея понятия, какие вообще бывают кабели. Ему просто нужно заряжать телефон. И вот на карточках он видит, что есть кабели с быстрой зарядкой, указана мощность (у кого-то 20W, а у кого-то 27W, а у кого-то написано 60 Вт), у кого-то указана сила тока. Еще на части карточек указана гарантия.
Фактически эти первые фото и формируют критерии выбора. Человек может не понимать, что такое мощность, но вроде бы 27 больше, чем 20 - значит кабель лучше. Быстрая зарядка - конечно, нужна. И карточка с гарантией выглядит предпочтительнее.
Многие забывают о том, что покупатель может не разбираться в товаре. И уходят в 2 крайности - дают слишком много информации или слишком мало. Но нужно смотреть, что есть у конкурентов, чтобы не вывалиться из сформированных ими критериев выбора.
4️⃣ Пример про Jobs To Be Done, сегментация по задачам.
На мой взгляд, один из самых универсальных способов, за исключением случаев эмоциональных покупок. Простой, быстрый и беспощадный. Сразу находятся формулировки и правильные посылы. Желание сделать просто красивую карточку и использовать общие фразы - пропадает.
Продолжение ниже 👇
#покупатель
#сегментирование
👍6🔥4❤2
Продолжение, начало 👆
Пару дней назад я решила, что буду делать торт Красный бархат. Для Красного бархата нужен пищевой краситель. Я вообще не помню, как выбирать эти красители, просто у прошлого закончился срок годности.
Поэтому среди карточек я сразу остановилась на тех, где было написано про решение моей задачи - Для Красного бархата. А те, кто писал про водорастворимые и жирорастворимые, указывал объем и прочую не понятную мне информацию - сразу прошли мимо. Очень хорошо, что кто-то подумал о том, для чего мне краситель. Я потратила на покупку всего пару минут.
5️⃣ Пример, когда нейростети вас спасут.
Это когда вы ничего не понимаете ни в целевой аудитории, ни в использовании товара.
Например, в моем окружении нет мужчин с бородой. А нужно определить аудиторию покупателей наборов по уходу за бородой. Тогда я сразу иду в ChatGpt и получаю базовую начальную информацию, с которой дальше можно работать.
Оказывается, есть "начинающие" бородачи - которые только отращивают бороду в первый раз и относятся к этому очень серьезно. Тут мы уже получаем вводные данные для тех же Персона моделей или сегментации по задачам. И дальше идем по накатанному процессу.
А в следующий раз затронем тему выбора блогеров для внешнего трафика. Ведь именно целевая аудитория определяет выбор блогера.
Хорошего дня❤️
#покупатель
#сегментирование
Пару дней назад я решила, что буду делать торт Красный бархат. Для Красного бархата нужен пищевой краситель. Я вообще не помню, как выбирать эти красители, просто у прошлого закончился срок годности.
Поэтому среди карточек я сразу остановилась на тех, где было написано про решение моей задачи - Для Красного бархата. А те, кто писал про водорастворимые и жирорастворимые, указывал объем и прочую не понятную мне информацию - сразу прошли мимо. Очень хорошо, что кто-то подумал о том, для чего мне краситель. Я потратила на покупку всего пару минут.
5️⃣ Пример, когда нейростети вас спасут.
Это когда вы ничего не понимаете ни в целевой аудитории, ни в использовании товара.
Например, в моем окружении нет мужчин с бородой. А нужно определить аудиторию покупателей наборов по уходу за бородой. Тогда я сразу иду в ChatGpt и получаю базовую начальную информацию, с которой дальше можно работать.
Оказывается, есть "начинающие" бородачи - которые только отращивают бороду в первый раз и относятся к этому очень серьезно. Тут мы уже получаем вводные данные для тех же Персона моделей или сегментации по задачам. И дальше идем по накатанному процессу.
А в следующий раз затронем тему выбора блогеров для внешнего трафика. Ведь именно целевая аудитория определяет выбор блогера.
Хорошего дня❤️
#покупатель
#сегментирование
🔥9❤4👍3
Про разнообразие выдачи ВБ
Как вы знаете, я учусь. Сегодня нового не узнала, но новое для себя подумала.
Говорили о том, что ВБ специально добавляет принципиально отличающиеся товары в выдачу по поисковому запросу клиента. Чтобы было разнообразие. Это факт, об этом говорят сами разработчики ВБ.
Но у коллег возник вопрос - а зачем? Если ВБ понимает, что определенные карточки хорошо продают - зачем показывать другие.
Про разнообразие выдачи, мои соображения:
1. Тема не новая. Поисковые системы для улучшения качества выдачи по запросам подмешивали в выдачу сайты, которые имели низкие позиции. Давали второй шанс. А вдруг алгоритмы изначально ошиблись, и сайт хороший. У Яндекса это называлось "Однорукий бандит".
2. ВБ важно не пропустить смену настроений покупателей. А в наше время особенно. Ведь если показывать товары, которые покупали вчера, то можно пропустить тренды, моду, да и просто изменение поведения. Настроение у людей стало более мрачным - стали бы больше кликать на мрачные карточки, но им показывают условно "розовые". Меньше кликов= меньше продаж= потеря денег ВБ.
3. Контраст ускоряет процесс выбора. Допустим, человек не знает, что он хочет, но если ему показать вариант, который ему точно не нравится, то он быстрее определится с критериями выбора. А лишний скроллинг - это всё нагрузка на системы ВБ, то есть затраты. Ну и каждая следующая минута выбора снижает вероятность конверсии.
4. ВБ не уверен в своих алгоритмах. Это сквозит буквально во всех интервью и разработчиков, и Татьяны Владимировны. Тут ничего удивительного, тот же Яндекс развивал свои ИИ с начала 2000-х, а у Озона работают лучшие ИТ-ники, Озон и Т-банк - самые привлекательные работодатели для программистов. А в ВБ идти для них - зашквар.
Машинное обучение лучше работает, когда есть более полярные варианты. Меньше шансов на ошибку.
В общем, даже если кажется, что всё знаешь, учиться стоит. На многие вещи смотришь под другим углом.
#аналитика_тренды_рынка
#интересные_материалы
Как вы знаете, я учусь. Сегодня нового не узнала, но новое для себя подумала.
Говорили о том, что ВБ специально добавляет принципиально отличающиеся товары в выдачу по поисковому запросу клиента. Чтобы было разнообразие. Это факт, об этом говорят сами разработчики ВБ.
Но у коллег возник вопрос - а зачем? Если ВБ понимает, что определенные карточки хорошо продают - зачем показывать другие.
Про разнообразие выдачи, мои соображения:
1. Тема не новая. Поисковые системы для улучшения качества выдачи по запросам подмешивали в выдачу сайты, которые имели низкие позиции. Давали второй шанс. А вдруг алгоритмы изначально ошиблись, и сайт хороший. У Яндекса это называлось "Однорукий бандит".
2. ВБ важно не пропустить смену настроений покупателей. А в наше время особенно. Ведь если показывать товары, которые покупали вчера, то можно пропустить тренды, моду, да и просто изменение поведения. Настроение у людей стало более мрачным - стали бы больше кликать на мрачные карточки, но им показывают условно "розовые". Меньше кликов= меньше продаж= потеря денег ВБ.
3. Контраст ускоряет процесс выбора. Допустим, человек не знает, что он хочет, но если ему показать вариант, который ему точно не нравится, то он быстрее определится с критериями выбора. А лишний скроллинг - это всё нагрузка на системы ВБ, то есть затраты. Ну и каждая следующая минута выбора снижает вероятность конверсии.
4. ВБ не уверен в своих алгоритмах. Это сквозит буквально во всех интервью и разработчиков, и Татьяны Владимировны. Тут ничего удивительного, тот же Яндекс развивал свои ИИ с начала 2000-х, а у Озона работают лучшие ИТ-ники, Озон и Т-банк - самые привлекательные работодатели для программистов. А в ВБ идти для них - зашквар.
Машинное обучение лучше работает, когда есть более полярные варианты. Меньше шансов на ошибку.
В общем, даже если кажется, что всё знаешь, учиться стоит. На многие вещи смотришь под другим углом.
#аналитика_тренды_рынка
#интересные_материалы
👍7🔥4
Все побежали, и я побежал - во внешний трафик
Внешний трафик и реклама у блогеров - наверно самая трендовая тема сейчас. Поговорим о том, как подобрать блогеров с точки зрения целевой аудитории, чтобы реклама окупилась с хорошей прибылью.
Поскольку все перемены происходят прямо сейчас, то ни у кого нет никакой статистики и данных, как перераспределится аудитория. Можем только гадать.
Единственно, что можно сказать, что многие блогеры уже освоили стратегию омниканальности и дублируют контент на разные площадки. И, скорее всего, эта тенденция будет только усиливаться. Поэтому нам не придется выбирать площадку, а можно будет выбрать блогера, и уже у него выбрать формат размещения.
То есть теперь еще больший % успеха рекламы будет зависеть от правильного блогера.
Если вы хорошо поработали и четко понимаете свою целевую аудиторию, то найти правильного блогера будет намного проще. Потому что у каждого блогера, большого или маленького, своя аудитория.
Ответьте на несколько вопросов:
1️⃣ На кого хотела бы быть похожа ваша аудитория?
Никто из нас не подписан на всех подряд. Если вы проанализируете свои подписки, вы найдете что-то общее у всех, на кого вы подписаны.
Все на кого я подписана - со своим мнением, глубокие эксперты в своей области и обладают хорошим слогом. Если уж я смотрю что-то по кулинарной тематике, то либо шеф-поваров, либо носителей аутентичных традиций. Никаких любителей. И сама хочу быть именно такой.
Поэтому ищите блогеров, похожих на вашу целевую аудиторию, только лучше. Одежда, косметика, многие предметы - очень хорошо ложатся в этот принцип. Платье должно идеально подходить блогеру, товар должен решать его/ее реальную проблему.
2️⃣ Что входит в область интересов вашей аудитории?
Подумайте, чем еще может интересоваться ваша аудитория. Что она делает в свободное время? Какие у нее могут быть хобби?
Пусть ваш товар не предназначен для детей, но вы понимаете, что мамочки - это сегмент вашей целевой аудитории.
Например, вы продаете коврики, гантели, резинки - для занятий спортом дома. А молодым мамам надо приводить себя в форму, и вообще это один немногих видов досуга, доступных с маленьким ребенком. Значит блогер-мама - ваш вариант. Хотя вроде бы логичнее искать тренера по фитнесу.
3️⃣ Какие ценности у вашей аудитории?
Если ваш товар из серии ЗОЖ, то и блогер должен быть с такими ценностями - значит его аудитория думает также, и ваш товар ей зайдет. Если у вас эротическое белье - присмотритесь к контенту блогера.
4️⃣ Если ваш товар - разовая покупка, и вы использовали сегментацию по задачам - подумайте, к кому мог бы обратиться за советом ваш потенциальный покупатель?
Это совсем не обязательно должен быть профильный эксперт. Просто авторитетный блогер для вашей аудитории.
Подумала, а что могла бы продать своей аудитории Бузова? Да всё, что угодно😄 Но, например, сковородку лучше продаст условная Ляйсан Утяшева, которая прекрасно готовит.
Хороших выходных! Провожаем лето, встречаем школу и высокий сезон❤️
#покупатель
#ЦА
Внешний трафик и реклама у блогеров - наверно самая трендовая тема сейчас. Поговорим о том, как подобрать блогеров с точки зрения целевой аудитории, чтобы реклама окупилась с хорошей прибылью.
Что мы имеем в соцсетях - 2 лидирующие площадки не то, чтобы выбывают из игры, но сокращают отдачу.
YouTube замедляют, Instagram запрещен (продолжает использоваться в рекламе, но аудитория сократилась). Судьба Телеграма в тумане.
Остаются благонадежные ВК + ВК Видео, Дзен (тоже в двух форматах - статьи и видео), RuTube (если бы она хорошо работала, все мигрировали бы туда без принуждения, но почему-то этого не произошло) и Одноклассники. Есть еще TikTok.
Поскольку все перемены происходят прямо сейчас, то ни у кого нет никакой статистики и данных, как перераспределится аудитория. Можем только гадать.
Единственно, что можно сказать, что многие блогеры уже освоили стратегию омниканальности и дублируют контент на разные площадки. И, скорее всего, эта тенденция будет только усиливаться. Поэтому нам не придется выбирать площадку, а можно будет выбрать блогера, и уже у него выбрать формат размещения.
То есть теперь еще больший % успеха рекламы будет зависеть от правильного блогера.
Если вы хорошо поработали и четко понимаете свою целевую аудиторию, то найти правильного блогера будет намного проще. Потому что у каждого блогера, большого или маленького, своя аудитория.
Ответьте на несколько вопросов:
1️⃣ На кого хотела бы быть похожа ваша аудитория?
Никто из нас не подписан на всех подряд. Если вы проанализируете свои подписки, вы найдете что-то общее у всех, на кого вы подписаны.
Все на кого я подписана - со своим мнением, глубокие эксперты в своей области и обладают хорошим слогом. Если уж я смотрю что-то по кулинарной тематике, то либо шеф-поваров, либо носителей аутентичных традиций. Никаких любителей. И сама хочу быть именно такой.
Поэтому ищите блогеров, похожих на вашу целевую аудиторию, только лучше. Одежда, косметика, многие предметы - очень хорошо ложатся в этот принцип. Платье должно идеально подходить блогеру, товар должен решать его/ее реальную проблему.
2️⃣ Что входит в область интересов вашей аудитории?
Подумайте, чем еще может интересоваться ваша аудитория. Что она делает в свободное время? Какие у нее могут быть хобби?
Пусть ваш товар не предназначен для детей, но вы понимаете, что мамочки - это сегмент вашей целевой аудитории.
Например, вы продаете коврики, гантели, резинки - для занятий спортом дома. А молодым мамам надо приводить себя в форму, и вообще это один немногих видов досуга, доступных с маленьким ребенком. Значит блогер-мама - ваш вариант. Хотя вроде бы логичнее искать тренера по фитнесу.
3️⃣ Какие ценности у вашей аудитории?
Если ваш товар из серии ЗОЖ, то и блогер должен быть с такими ценностями - значит его аудитория думает также, и ваш товар ей зайдет. Если у вас эротическое белье - присмотритесь к контенту блогера.
4️⃣ Если ваш товар - разовая покупка, и вы использовали сегментацию по задачам - подумайте, к кому мог бы обратиться за советом ваш потенциальный покупатель?
Это совсем не обязательно должен быть профильный эксперт. Просто авторитетный блогер для вашей аудитории.
Подумала, а что могла бы продать своей аудитории Бузова? Да всё, что угодно😄 Но, например, сковородку лучше продаст условная Ляйсан Утяшева, которая прекрасно готовит.
Хороших выходных! Провожаем лето, встречаем школу и высокий сезон❤️
#покупатель
#ЦА
👍8❤3🔥3
Целевая аудитория и конверсии
Будем завершать серию постов про целевую аудиторию. Для чего важно правильно определить целевую аудиторию?
Для продаж. А если конкретнее - чтобы на каждом этапе взаимодействия с карточкой потенциальный покупатель не уходил к конкуренту, а совершал конверсии - переходил в карточку, добавлял в корзину, оформлял заказ.
Если вы делаете карточку для всех, вы будете конкурировать со всей выдачей, а кто-то из конкурентов точно сделает карточку персонально для вашего клиента и выиграет.
Продавец витаминов для волос пишет на главном фото - от выпадения волос, а все карточки вокруг - для красивых/здоровых волос. Очевидно, что покупатели, у которых выпадают волосы - очень конверсионные, у них есть реальная проблема. И этот целевой сегмент, конечно, предпочтет карточку, где прямо указана его проблема.
Из ТОП20 карточек по общему, не очень целевому запросу "витамины для волос" - только 2 пишут "от выпадения". Это означает вероятность перехода в карточку не менее 50% (а скорее ближе к 100%), если у покупателя проблема выпадения. Потому что только 2 карточки конкурируют за внимание.
И если посмотреть аналитику/ поспрашивать нейросети, то станет очевидно, что выпадение - это самая частая наряду с перхотью проблема с волосами. Подобные запросы тоже достаточно частотные. Поэтому стратегия сориентироваться на целевую аудиторию, а не писать общие слова - в этом случае выигрышная.
Давайте пройдемся по этапам конверсий и посмотрим, как на каждом этапе вы можете потерять клиента, если не заморачивались с определением целевой аудитории.
1️⃣ Клик, переход в карточку.
Тут всё просто. Если вы продаете одежду - модель должна попасть в представление целевой аудитории о красоте, также как и общий образ. Если вы продаете лечебную косметику или шампунь - то и визуал у вас должен быть с медицинским уклоном, а в инфографике должна быть обозначена проблема клиента. Если у вас зонт, укажите - легкий он или наоборот с прочными спицами, с большим куполом или компактный.
2️⃣ Добавление в корзину.
Казалось бы, вы привлекли человека в карточку. Дело сделано. Но, возможно, это не ваш целевой клиент. Вы сделали привлекательное главное фото, но для другой аудитории. И перейдя в карточку, покупатели поймут, что товар им не подходит.
Либо наоборот. Обложка привлекательна для целевой аудитории, но внутренние слайды сделаны не для неё.
Это подтверждают первые результаты А\В тестов, которые стали доступны у WB. Часто лидер по CTR в итоге проигрывает на счет низкого % добавлений в корзину.
На главном фото лифтинг-крема для лица указан мощный состав, который точно подходит возрастной аудитории с выраженными проблемами. Эта аудитория готова платить за хороший работающий крем. Но внутри карточки на слайдах изображена не просто молодая девушка, а скорее подросток. И возрастная аудитория поймет, что крем не для неё.
3️⃣ Оформление заказа.
Даже на этом этапе может оказаться, что вы промахнулись с целевой аудиторией.
По запросу "школьная форма для мальчиков подростков" вижу карточки, на которых изображен типичный сын маминой подруги. Такой приличный мальчик с учебниками.
Мама подростка постарше не будет заказывать в ПВЗ форму, которую её взрослый сын заведомо не будет носить. А сначала покажет варианты сыну. И как только подросток увидит этого идеального прилизанного мальчика, карточка будет удалена.
Здесь не учтено, что для старших школьников не достаточно ориентироваться на мнение мам, подросшие дети уже сами участвуют в выборе одежды.
Поэтому глубокая проработка целевой аудитории - это не та задача, которую можно отложить на потом. Вы теряете деньги каждый день уже сейчас.
Поздравляю всех с началом учебного года! Пусть для многих это и не очень веселый праздник❤️
#покупатель
#как_люди_покупают
Будем завершать серию постов про целевую аудиторию. Для чего важно правильно определить целевую аудиторию?
Для продаж. А если конкретнее - чтобы на каждом этапе взаимодействия с карточкой потенциальный покупатель не уходил к конкуренту, а совершал конверсии - переходил в карточку, добавлял в корзину, оформлял заказ.
Если вы делаете карточку для всех, вы будете конкурировать со всей выдачей, а кто-то из конкурентов точно сделает карточку персонально для вашего клиента и выиграет.
Продавец витаминов для волос пишет на главном фото - от выпадения волос, а все карточки вокруг - для красивых/здоровых волос. Очевидно, что покупатели, у которых выпадают волосы - очень конверсионные, у них есть реальная проблема. И этот целевой сегмент, конечно, предпочтет карточку, где прямо указана его проблема.
Из ТОП20 карточек по общему, не очень целевому запросу "витамины для волос" - только 2 пишут "от выпадения". Это означает вероятность перехода в карточку не менее 50% (а скорее ближе к 100%), если у покупателя проблема выпадения. Потому что только 2 карточки конкурируют за внимание.
И если посмотреть аналитику/ поспрашивать нейросети, то станет очевидно, что выпадение - это самая частая наряду с перхотью проблема с волосами. Подобные запросы тоже достаточно частотные. Поэтому стратегия сориентироваться на целевую аудиторию, а не писать общие слова - в этом случае выигрышная.
Давайте пройдемся по этапам конверсий и посмотрим, как на каждом этапе вы можете потерять клиента, если не заморачивались с определением целевой аудитории.
1️⃣ Клик, переход в карточку.
Тут всё просто. Если вы продаете одежду - модель должна попасть в представление целевой аудитории о красоте, также как и общий образ. Если вы продаете лечебную косметику или шампунь - то и визуал у вас должен быть с медицинским уклоном, а в инфографике должна быть обозначена проблема клиента. Если у вас зонт, укажите - легкий он или наоборот с прочными спицами, с большим куполом или компактный.
2️⃣ Добавление в корзину.
Казалось бы, вы привлекли человека в карточку. Дело сделано. Но, возможно, это не ваш целевой клиент. Вы сделали привлекательное главное фото, но для другой аудитории. И перейдя в карточку, покупатели поймут, что товар им не подходит.
Либо наоборот. Обложка привлекательна для целевой аудитории, но внутренние слайды сделаны не для неё.
Это подтверждают первые результаты А\В тестов, которые стали доступны у WB. Часто лидер по CTR в итоге проигрывает на счет низкого % добавлений в корзину.
На главном фото лифтинг-крема для лица указан мощный состав, который точно подходит возрастной аудитории с выраженными проблемами. Эта аудитория готова платить за хороший работающий крем. Но внутри карточки на слайдах изображена не просто молодая девушка, а скорее подросток. И возрастная аудитория поймет, что крем не для неё.
3️⃣ Оформление заказа.
Даже на этом этапе может оказаться, что вы промахнулись с целевой аудиторией.
По запросу "школьная форма для мальчиков подростков" вижу карточки, на которых изображен типичный сын маминой подруги. Такой приличный мальчик с учебниками.
Мама подростка постарше не будет заказывать в ПВЗ форму, которую её взрослый сын заведомо не будет носить. А сначала покажет варианты сыну. И как только подросток увидит этого идеального прилизанного мальчика, карточка будет удалена.
Здесь не учтено, что для старших школьников не достаточно ориентироваться на мнение мам, подросшие дети уже сами участвуют в выборе одежды.
Поэтому глубокая проработка целевой аудитории - это не та задача, которую можно отложить на потом. Вы теряете деньги каждый день уже сейчас.
Поздравляю всех с началом учебного года! Пусть для многих это и не очень веселый праздник❤️
#покупатель
#как_люди_покупают
🔥9❤4👍3
Собрала все посты про целевую аудиторию для товаров маркетплейсов
1️⃣ Билл Гейтс не смог, а мы сможем. Как Билл Гейтс ошибся с потребностями аудитории - здесь
2️⃣ Целевая аудитория - что это за зверь - здесь
3️⃣ Как проще всего определить целевую аудиторию - здесь
4️⃣ Сегментация. Метод Персона моделей - здесь
5️⃣ Сегментация. Лестница Ханта - здесь
6️⃣ Сегментация по задаче покупателя, JTBD - здесь
7️⃣ Нейросети для определения целевой аудитории - здесь
8️⃣ Покупатели разных возрастов - здесь
9️⃣ Разбор определения аудитории на примерах - здесь
🔟 Выбор блогера для нужной аудитории - здесь
1️⃣1️⃣ Целевая аудитория и конверсии - здесь
11 постов!! Да это тянет на целый учебник😄
#сводка_постов
1️⃣ Билл Гейтс не смог, а мы сможем. Как Билл Гейтс ошибся с потребностями аудитории - здесь
2️⃣ Целевая аудитория - что это за зверь - здесь
3️⃣ Как проще всего определить целевую аудиторию - здесь
4️⃣ Сегментация. Метод Персона моделей - здесь
5️⃣ Сегментация. Лестница Ханта - здесь
6️⃣ Сегментация по задаче покупателя, JTBD - здесь
7️⃣ Нейросети для определения целевой аудитории - здесь
8️⃣ Покупатели разных возрастов - здесь
9️⃣ Разбор определения аудитории на примерах - здесь
🔟 Выбор блогера для нужной аудитории - здесь
1️⃣1️⃣ Целевая аудитория и конверсии - здесь
11 постов!! Да это тянет на целый учебник😄
#сводка_постов
👍10❤2🔥1😁1
Трафик с главной страницы
Делюсь инсайтом, который родился у меня через обсуждение в одном чате. Есть кейсы, когда попадание через АРК на WB на главную страницу дает отличный рост продаж.
Но по логике - на главной трафик должен быть максимально холодным. Через главную страницу проходят все - кому нужен твой товар, но в основном - кому не нужен.
Да, на главной показываются похожие товары на те, которые покупатель уже смотрел. Но, как правило, эти товары уже куплены. И показы на главной часто - просто слив рекламных денег.
Но есть типы товаров, когда главная - поставщик очень высоких конверсий.
1️⃣ Товар с регулярными покупками, где покупатель хочет разнообразия.
Пример - протеиновые печенье, попробовали конкурента, а потом на главной видят ваш товар. Клиент все равно собирался что-то новое попробовать. Переходит в вашу карточку и покупает.
2️⃣ Товар, который долго выбирают, не за один раз.
Пример - кошелек. Это не импульсная покупка и не то, что выбирают с удовольствием пару часов подряд (платье, сумка). Это покупка важная, потому что пользоваться человек будет постоянно. Но не срочная - можно и через неделю купить, и через 2. И стоимость (если кожа) не маленькая.
Поэтому сценарий, когда покупатель выбирает не за 1 раз, а в несколько заходов - очень вероятный. Такой вялотекущий выбор.
И первый раз покупатель выбирает из поиска, а со 2-го раза ему показываются рекомендации на главной. И покупателю действительно это интересно, потому что он уже в процессе выбора. Ведь показываются кошельки, похожие на то, что он уже смотрел.
Поэтому получаются очень конверсионные переходы с главной.
#конверсии_аналитика
#аналитика_отчеты
Делюсь инсайтом, который родился у меня через обсуждение в одном чате. Есть кейсы, когда попадание через АРК на WB на главную страницу дает отличный рост продаж.
Но по логике - на главной трафик должен быть максимально холодным. Через главную страницу проходят все - кому нужен твой товар, но в основном - кому не нужен.
Да, на главной показываются похожие товары на те, которые покупатель уже смотрел. Но, как правило, эти товары уже куплены. И показы на главной часто - просто слив рекламных денег.
Но есть типы товаров, когда главная - поставщик очень высоких конверсий.
1️⃣ Товар с регулярными покупками, где покупатель хочет разнообразия.
Пример - протеиновые печенье, попробовали конкурента, а потом на главной видят ваш товар. Клиент все равно собирался что-то новое попробовать. Переходит в вашу карточку и покупает.
2️⃣ Товар, который долго выбирают, не за один раз.
Пример - кошелек. Это не импульсная покупка и не то, что выбирают с удовольствием пару часов подряд (платье, сумка). Это покупка важная, потому что пользоваться человек будет постоянно. Но не срочная - можно и через неделю купить, и через 2. И стоимость (если кожа) не маленькая.
Поэтому сценарий, когда покупатель выбирает не за 1 раз, а в несколько заходов - очень вероятный. Такой вялотекущий выбор.
И первый раз покупатель выбирает из поиска, а со 2-го раза ему показываются рекомендации на главной. И покупателю действительно это интересно, потому что он уже в процессе выбора. Ведь показываются кошельки, похожие на то, что он уже смотрел.
Поэтому получаются очень конверсионные переходы с главной.
#конверсии_аналитика
#аналитика_отчеты
👍8🔥4
Одежда и обувь - удивительное рядом
Пост про тренды. Для других ниш будет полезно, тренды во многом общие.
30 августа прошла конференция от Яндекса Fashion Day 2024. И вот вам супер-интересная выжимка о том, какие тренды есть в мире, и как изменились онлайн покупки одежды в России за последний год.
Про тренды в мире
✔️Россия на 12 месте по покупкам одежды и обуви онлайн в мире. А тренды задают США, Китай и Индия.
✔️Fashion Ecom растет в мире почти в 2 раза быстрее Ecom в целом.
✔️2 новых лидера - китайские SHEIN и TEMU, о которых еще 2 года назад никто не знал. Их секрет - максимально быстрый вывод новинок на рынок, до 10 дней.
Как это возможно? Искусственный интеллект.
Сначала ИИ анализирует тренды (в том же TikTok), затем генерирует похожие модели, затем происходит быстрое тестирование карточек (на этом этапе никакого товара еще нет).
Для победившей модели опять же с помощью ИИ делается тех.задание на производство, а параллельно готовятся карточки и промо-материалы. И вот супер-трендовый товар уже в продаже.
Это тренд ближайшего времени и для России.
✔️Тренд - собственные интернет-магазины. Пока об этом селлеры в России больше говорят, чем делают.
Но в мире тот же тренд, который мы видели в офлайне - на смену полке вгипермаркете/ маркетплейсе приходят собственные брендовые интернет-магазины. Так пользователю проще познакомиться с вашим брендом, начать ему доверять и оставлять существенные суммы.
Nike разорвал отношения с Amazon и вырос в собственном онлайне на 80% за 5 лет, а весь Fashion на Amazon - только на 33%.
А что в России?
✔️За год 63% пользователей покупали одежду новых для себя брендов. И это на 50% больше, чем годом ранее.
✔️ Каждый 2-й покупает одежду и обувь только онлайн. При этом, как ни удивительно, дорогую одежду и обувь чаще покупают именно онлайн - с чеком 5-20 тыс.руб 2 в раза чаще, чем в офлайн, с чеком более 20 тыс.руб - в 3 раза чаще.
✔️За год поисковые запросы (в поисковиках, не на маркетплейсах) на тему одежды и обуви выросли на 24%. Цифры - фото в посте. И они впечатляют. Особенно тех, кому казалось, что весь товарный поиск ушел на маркетплейсы.
✔️Перед покупкой одежды и обуви пользователи в среднем изучают 5-7 сайтов.
Это особенно важно тем, кто думает, что конкурирует только с соседними карточками на ВБ или Озоне. Похожие данные я уже видела в исследовании "Ашманов и партнеры" годичной давности. Но удивляться не перестаю.
Про покупки одежды мужчинам и детям
✔️Только для 10% мужчин одежду выбирает женщина. 44% сказали, что выбирают сами, а 46% советуются с женщиной
✔️Выбор одежды на выход и для спорта мужчины делают только сами, без женщин.
✔️Мужчины в 2 раза чаще начинают выбор одежды с запроса в поисковой системе, а не сразу идут на маркетплейс. Они намного более тщательно подходят к выбору, поэтому возвращают товары в магазин на 30% реже.
✔️87% родителей советуются с ребенком перед покупкой одежды. 38% - покупали одежду незапланированно, потому что ребенок попросил об этом. 34% детей важно, чтобы одежда была от любимых брендов.
Триггеры для спонтанной покупки для разных возрастов
✔️18-24 года - рекомендация магазина, новинка любимого бренда, оплата по частям (и всё это возможно только для собственного интернет-магазина)
✔️25-34 года - скидка или акция, программа лояльности, просмотр изображений в интернет, реклама
✔️ 35-44 года - дизайн изделия, программа лояльности, реклама
✔️45-54 года - скидка или акция, дизайн изделия
✔️55-64 года - дизайн изделия
И после этих данных становится понятнее средний возраст покупателей на маркетплейсах. А еще - что будущее продаж молодым покупателям не факт, что за маркетплейсами.
У меня очень много инсайтов. А у вас?
#аналитика_тренды_рынка
#тенденции
Пост про тренды. Для других ниш будет полезно, тренды во многом общие.
30 августа прошла конференция от Яндекса Fashion Day 2024. И вот вам супер-интересная выжимка о том, какие тренды есть в мире, и как изменились онлайн покупки одежды в России за последний год.
Про тренды в мире
✔️Россия на 12 месте по покупкам одежды и обуви онлайн в мире. А тренды задают США, Китай и Индия.
✔️Fashion Ecom растет в мире почти в 2 раза быстрее Ecom в целом.
✔️2 новых лидера - китайские SHEIN и TEMU, о которых еще 2 года назад никто не знал. Их секрет - максимально быстрый вывод новинок на рынок, до 10 дней.
Как это возможно? Искусственный интеллект.
Сначала ИИ анализирует тренды (в том же TikTok), затем генерирует похожие модели, затем происходит быстрое тестирование карточек (на этом этапе никакого товара еще нет).
Для победившей модели опять же с помощью ИИ делается тех.задание на производство, а параллельно готовятся карточки и промо-материалы. И вот супер-трендовый товар уже в продаже.
Это тренд ближайшего времени и для России.
✔️Тренд - собственные интернет-магазины. Пока об этом селлеры в России больше говорят, чем делают.
Но в мире тот же тренд, который мы видели в офлайне - на смену полке в
Nike разорвал отношения с Amazon и вырос в собственном онлайне на 80% за 5 лет, а весь Fashion на Amazon - только на 33%.
А что в России?
✔️За год 63% пользователей покупали одежду новых для себя брендов. И это на 50% больше, чем годом ранее.
✔️ Каждый 2-й покупает одежду и обувь только онлайн. При этом, как ни удивительно, дорогую одежду и обувь чаще покупают именно онлайн - с чеком 5-20 тыс.руб 2 в раза чаще, чем в офлайн, с чеком более 20 тыс.руб - в 3 раза чаще.
✔️За год поисковые запросы (в поисковиках, не на маркетплейсах) на тему одежды и обуви выросли на 24%. Цифры - фото в посте. И они впечатляют. Особенно тех, кому казалось, что весь товарный поиск ушел на маркетплейсы.
✔️Перед покупкой одежды и обуви пользователи в среднем изучают 5-7 сайтов.
Это особенно важно тем, кто думает, что конкурирует только с соседними карточками на ВБ или Озоне. Похожие данные я уже видела в исследовании "Ашманов и партнеры" годичной давности. Но удивляться не перестаю.
Про покупки одежды мужчинам и детям
✔️Только для 10% мужчин одежду выбирает женщина. 44% сказали, что выбирают сами, а 46% советуются с женщиной
✔️Выбор одежды на выход и для спорта мужчины делают только сами, без женщин.
✔️Мужчины в 2 раза чаще начинают выбор одежды с запроса в поисковой системе, а не сразу идут на маркетплейс. Они намного более тщательно подходят к выбору, поэтому возвращают товары в магазин на 30% реже.
✔️87% родителей советуются с ребенком перед покупкой одежды. 38% - покупали одежду незапланированно, потому что ребенок попросил об этом. 34% детей важно, чтобы одежда была от любимых брендов.
Триггеры для спонтанной покупки для разных возрастов
✔️18-24 года - рекомендация магазина, новинка любимого бренда, оплата по частям (и всё это возможно только для собственного интернет-магазина)
✔️25-34 года - скидка или акция, программа лояльности, просмотр изображений в интернет, реклама
✔️ 35-44 года - дизайн изделия, программа лояльности, реклама
✔️45-54 года - скидка или акция, дизайн изделия
✔️55-64 года - дизайн изделия
И после этих данных становится понятнее средний возраст покупателей на маркетплейсах. А еще - что будущее продаж молодым покупателям не факт, что за маркетплейсами.
У меня очень много инсайтов. А у вас?
#аналитика_тренды_рынка
#тенденции
🔥7👍4
Частотные запросы и пустые рекламные показы
А вы задумывались, что когда вы оплачиваете показы карточек по частотным запросам, приличную часть денег вы просто сливаете?
И это не метафора, и не преувеличение.
📞 Большинство покупателей используют мобильные приложения маркетплейсов, то есть заходят на маркетплейсы с телефона.
А на телефоне мы все привыкли использовать Т9 для быстрого ввода слов. С этой же целью мы используем подсказки. Мы начали вводить первые буквы, и маркетплейс нам подсказывает слово - мы этим пользуемся. А потом вводим следующие буквы - получаем подсказку из двух слов и так далее.
Но что происходит в это время на стороне маркетплейса?
Когда покупатель воспользовался подсказкой 1 слова (частотный запрос) - сформировалась выдача. И все в ней оплатили рекламные показы. Только пользователь пока ничего смотреть не собирался, а просто дальше вводит запрос. Рекламные показы по второму запросу тоже все оплатили в холостую. И только потом человек начал уже что-то смотреть.
Конечно, не всегда так происходит. Часто именно с первого запроса пользователь смотрит выдачу. Но сценарий с подсказками - очень вероятный, если запрос из нескольких слов.
Пример. Покупатель хочет купить гель для стирки.
Начинает вводить первые буквы, ему выдается подсказка - гель, частотность на ВБ больше 200 тыс в месяц. Если подумать, мало кто будет использовать запрос "гель" для реального поиска товара. Потому что есть гель для душа, гель для бровей, гель для стирки, гель лак для ногтей и много других гелей. Это совершенно разные товары с огромным выбором внутри своей категории. И всё это более популярные запросы, чем просто "гель".
Получается, что существенная часть рекламных показов по запросу "гель" - мусорная, в реальности выдачу не смотрят.
Вот здесь я приводила данные по конверсиям от Озона. На частотных запросах бывает крайне низкий % добавления в корзину хоть какого-то товара. И вот вам одна из причин.
Маркетплейсы с удовольствием зарабатывают на селлерах и заботятся о покупателях.
Поэтому присмотритесь к своим запросам по рекламе. Точно все они целевые?
#конверсии_аналитика
#аналитика_отчеты
А вы задумывались, что когда вы оплачиваете показы карточек по частотным запросам, приличную часть денег вы просто сливаете?
И это не метафора, и не преувеличение.
А на телефоне мы все привыкли использовать Т9 для быстрого ввода слов. С этой же целью мы используем подсказки. Мы начали вводить первые буквы, и маркетплейс нам подсказывает слово - мы этим пользуемся. А потом вводим следующие буквы - получаем подсказку из двух слов и так далее.
Но что происходит в это время на стороне маркетплейса?
Когда покупатель воспользовался подсказкой 1 слова (частотный запрос) - сформировалась выдача. И все в ней оплатили рекламные показы. Только пользователь пока ничего смотреть не собирался, а просто дальше вводит запрос. Рекламные показы по второму запросу тоже все оплатили в холостую. И только потом человек начал уже что-то смотреть.
Конечно, не всегда так происходит. Часто именно с первого запроса пользователь смотрит выдачу. Но сценарий с подсказками - очень вероятный, если запрос из нескольких слов.
Пример. Покупатель хочет купить гель для стирки.
Начинает вводить первые буквы, ему выдается подсказка - гель, частотность на ВБ больше 200 тыс в месяц. Если подумать, мало кто будет использовать запрос "гель" для реального поиска товара. Потому что есть гель для душа, гель для бровей, гель для стирки, гель лак для ногтей и много других гелей. Это совершенно разные товары с огромным выбором внутри своей категории. И всё это более популярные запросы, чем просто "гель".
Получается, что существенная часть рекламных показов по запросу "гель" - мусорная, в реальности выдачу не смотрят.
Вот здесь я приводила данные по конверсиям от Озона. На частотных запросах бывает крайне низкий % добавления в корзину хоть какого-то товара. И вот вам одна из причин.
Маркетплейсы с удовольствием зарабатывают на селлерах и заботятся о покупателях.
Поэтому присмотритесь к своим запросам по рекламе. Точно все они целевые?
#конверсии_аналитика
#аналитика_отчеты
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍7❤2
История про детскую травму
Пятница - время оглянуться немного назад и осмотреться, что происходит.
А происходит у меня вот, что. Подписок на канал стало меньше, а отписок больше. Можно сколько угодно хорохориться и придумывать объективные причины, а попросту отмазки для себя.
На самом деле понимаю, что стала углубляться в совсем уж сложные темы. И всё теперь не так понятно и увлекательно, как раньше. А жизнь непроста и без моего сложного контента.
Пока нахожусь в процессе размышлений, в какую сторону перестроить канал. Поэтому спрошу вас - что бы вам хотелось? Что уже стало утомлять?
✍️А пока расскажу историю. Многие мне говорят, что я неплохо пишу и даже, что легко читать.
А во всем виновата детская травма. В детстве я много читала, прямо собраниями сочинений. Но читать - это не писать. Это бы никак не помогло, если бы не мой упрямый характер и еще более упрямый характер учительницы литературы.
Дело в том, что мне с детства важно было самой во всем разобраться и составить свое мнение. Поэтому школьные сочинения я писала сама, излагала свои плохо оформленные мысли.
Учительница литературы была человеком объективным и видела, что мысли я излагаю менее стройно, чем это делали авторы учебника и литературные критики типа Белинского. Она так и писала мне в сочинениях - цитируй, мол, умных людей, они пишут гораздо лучше. И ставила 4- за содержание, а бывало и 3.
Подруги-отличницы были умнее, спокойно списывали с учебника и получали 5. Я же не знаю, к чему стремилась, точно не пятеркам. Поэтому продолжала писать корявую отсебятину.
Кто-то может и стал бы восхищаться девочкой, которая сама что-то думает, читает всякую Войну и мир от корки до корки и может бойко рассуждать о поэтах серебряного века. Но моя учительница была выше этого.
Поняв, что прямые намеки не действуют, она стала писать после сочинений конкретные замечания. Что мысль выражаю не понятно, использую не те художественные приемы. И даже приводила примеры.
Мне было страшно обидно. Но я тоже гнула свою линию и потихоньку исправлялась. Переписывала каждое сочинение по несколько раз, вычеркивала лишнее, придумывала структуру. Наш роман в письмах после сочинений продолжался, мне кажется, года 2. В конце концов я уже стала получать 5-. Закончилось всё внезапно.
Подходит ко мне одноклассница и рассказывает, что ей поставили 4 за сочинение, а она наехала на учительницу с требованием показать, как же писать на 5. На что получила почитать моё сочинение с оценкой 5-. После чего желание оспорить 4 у нее пропало.
После этого эпизода учительница больше мне не писала и ставила 5 без минусов. А я пошла учиться в университет на факультет вычислительной математики и кибернетики. И с тех пор писала разве что документацию к программному обеспечению и письма клиентам и партнерам.
А сейчас выяснилось, что навык писать - как ездить не велосипеде. Если уж научилась, то на всю жизнь.
Но, похоже, мне снова нужна учительница литературы😁
#автор
Пятница - время оглянуться немного назад и осмотреться, что происходит.
А происходит у меня вот, что. Подписок на канал стало меньше, а отписок больше. Можно сколько угодно хорохориться и придумывать объективные причины, а попросту отмазки для себя.
На самом деле понимаю, что стала углубляться в совсем уж сложные темы. И всё теперь не так понятно и увлекательно, как раньше. А жизнь непроста и без моего сложного контента.
Пока нахожусь в процессе размышлений, в какую сторону перестроить канал. Поэтому спрошу вас - что бы вам хотелось? Что уже стало утомлять?
✍️А пока расскажу историю. Многие мне говорят, что я неплохо пишу и даже, что легко читать.
А во всем виновата детская травма. В детстве я много читала, прямо собраниями сочинений. Но читать - это не писать. Это бы никак не помогло, если бы не мой упрямый характер и еще более упрямый характер учительницы литературы.
Дело в том, что мне с детства важно было самой во всем разобраться и составить свое мнение. Поэтому школьные сочинения я писала сама, излагала свои плохо оформленные мысли.
Учительница литературы была человеком объективным и видела, что мысли я излагаю менее стройно, чем это делали авторы учебника и литературные критики типа Белинского. Она так и писала мне в сочинениях - цитируй, мол, умных людей, они пишут гораздо лучше. И ставила 4- за содержание, а бывало и 3.
Подруги-отличницы были умнее, спокойно списывали с учебника и получали 5. Я же не знаю, к чему стремилась, точно не пятеркам. Поэтому продолжала писать корявую отсебятину.
Кто-то может и стал бы восхищаться девочкой, которая сама что-то думает, читает всякую Войну и мир от корки до корки и может бойко рассуждать о поэтах серебряного века. Но моя учительница была выше этого.
Поняв, что прямые намеки не действуют, она стала писать после сочинений конкретные замечания. Что мысль выражаю не понятно, использую не те художественные приемы. И даже приводила примеры.
Мне было страшно обидно. Но я тоже гнула свою линию и потихоньку исправлялась. Переписывала каждое сочинение по несколько раз, вычеркивала лишнее, придумывала структуру. Наш роман в письмах после сочинений продолжался, мне кажется, года 2. В конце концов я уже стала получать 5-. Закончилось всё внезапно.
Подходит ко мне одноклассница и рассказывает, что ей поставили 4 за сочинение, а она наехала на учительницу с требованием показать, как же писать на 5. На что получила почитать моё сочинение с оценкой 5-. После чего желание оспорить 4 у нее пропало.
После этого эпизода учительница больше мне не писала и ставила 5 без минусов. А я пошла учиться в университет на факультет вычислительной математики и кибернетики. И с тех пор писала разве что документацию к программному обеспечению и письма клиентам и партнерам.
А сейчас выяснилось, что навык писать - как ездить не велосипеде. Если уж научилась, то на всю жизнь.
Но, похоже, мне снова нужна учительница литературы😁
#автор
🔥10