Татьяна Ким и сотрудники WB в интервью Лео Шевченко

Резко выходим из ванильных новогодних настроений)) Не особо веселый пост.

https://vkvideo.ru/video-211227621_456243107

В декабре вышло интервью. Поделюсь своими впечатлениями и эмоциями. Честно говоря, возлагала большие надежды, тем более, что разговор был и с другими сотрудниками.

Но в результате длинного поста не будет. Очень мало сказали нового. Селлерам на ВБ очень нервно смотреть интервью, особенно от того, что практически ни на один вопрос не получено четкого ответа.

Что у меня в сухом остатке:

1️⃣ В прошлые интервью, да и сейчас, у меня было четкое впечатление, что Татьяна Ким/Бакальчук не занимается операционными вопросами и не вникает в них. Стратегия - да, была на ней. Возможно, что за операционку как раз отвечал Владислав. Было много проблемных решений, но, с другой стороны, некоторые решения были для рынка революционными. И то, что ВБ в отличие от всего екома работали в прибыль - во многом заслуга очень четкой операционки.

Татьяна Владимировна озвучила прибыль в 1% - то, что они старались выдерживать. Многим покажется, что мало. Но это чистая прибыль. При оборотах ВБ - огромные деньги. При том, что весь крупный еком работал и работает в убыток. И ВБ много вкладывал в развитие.

Сейчас осталось ощущение некоторой потерянности от Татьяны Владимировны. Кажется (не факт, что так), что на стратегические вопросы она влияет уже не так, а основное слово за новыми партнерами. Планы какие-то оторванные от реальности. А по операционке сейчас ничего не понятно.

2️⃣ Анна Аверина - вот ее можно и нужно посмотреть. В компании только 1,5 года, но из всех - самый четкий спикер. По крайней мере она ориентируется в своих вопросах и хорошо знает ситуацию. Однако почти на все вопросы, кроме планов по расширению складов, конкретных решений озвучено не было. Ни про проблемы со слотами приемки, ни про платную приемку, ни про проблемы с поддержкой. Проблемы известны, они работают. Когда-то будет лучше.

Что объединяет все эти проблемы? Они технологические, завязаны на ИТ. То есть при ограничениях в системе нужны новые алгоритмические решения, которые позволят основному количеству селлеров работать без таких колоссальных проблем. И, судя по всему, пока таких решений нет. Проблемы понятны, а решений нет. Это может означать, что нет кадров (математиков, логистов, программистов очень высокого уровня), которые бы смогли это сделать.

С той же организацией поддержки пользователей банки справляются. Это не какая-то новая задача, технологии есть. Но не для ВБ.

Решения, которые приняты и действуют сейчас, скорее всего с нами надолго. А могут еще и новые проблемы возникнуть.

3️⃣ Александр Мелькин - главный по категориям. Вообще не увидела четкого плана развития категорий. В этом отношении Озон и Яндекс.Маркет высказываются и действуют очень четко. А тут приоритетная категория - автомобили. Где обычные селлеры и где автомобили.

В целом грустно. Пора начинать смещать фокус на Озон. Пока всё на уровне ощущений. И инерция большая. Но конкретно я вообще не увидела, за счет чего ВБ не позволит себя догнать Озону. Если только Озон сам не накосячит. Но пока кажется, что странные и непопулярные решения ВБ ещё будут. А Озон как раз обладает очень качественными кадрами и решить проблемы роста сможет.

Лет 5-7 назад именно ВБ был законодателем трендов маркетплейсов. Сейчас не удивлюсь, если уже в этом году Озон максимально приблизится к ВБ.

Но на грустной ноте заканчивать не буду. Завтра угадайка, а вот потом разбор другого интервью с Федором Вириным из Data Insight. Тут реально куча инсайтов.

Праздники еще продолжаются. Хорошего отдыха❤️

#аналитика_тренды_рынка #интервью

Делюсь книгой

Кому часов в сутках не хватает - очень надо. У меня эта книга оочень давно была в планах, даже начинала пару раз, но не пошло. А сейчас прочитала практически запоем. Мне этого волшебного пенделя очень не хватало.

Автор год пробовал на себе разные варианты быть более продуктивным. Про это и пишет.

Вообще я много лет живу с планированием каждого дня, про тайм-менеджмент много чего читала и применяю. Четко понимаю, что без нормального питания и физкультуры ничего не будет. Пью воду, прохожу от 5 км каждый день, зарядки, спортзал и всё такое.

Большую часть описанных экспериментов сама пробовала - всё именно так. Что-то забросила, что-то не смогла себе интегрировать. В 2024 году попробовала работать по 60-70 часов в неделю. И всё было, как описано - так себе вариант. Сначала делаешь реально много, а потом продуктивность падает. Кроме огромной усталости результатов никаких.

Мои инсайты от книги:

- Найти свои самые продуктивные часы и это время отдать самым важным задачам
- 3 основных задачи на день, начать уже делать именно так
- Разделить все задачи на смысловые блоки (задачи творца и менеджера)
- Ограничивать время на задачи
- Отключить уже наконец все уведомления хотя бы на время важных задач
- Работать 40 часов в неделю
- Технические задачи делать одним блоком
- Стать наконец однозадачной

А еще там про планирование, энергию, сон, питание, физическую активность. Про всё.

В общем, хорошая книга. Не 1 мысль на книгу, а очень много

#автор

Больше продает первая карточка с красной ватрушкой. Большинство правы.

У селлера Велосмайл много и других тюбингов, эта карточка не самая продаваемая, у всех продажи неплохие. Для меня удивительно, что черная расцветка очень популярна.

В целом никаких супер идей в карточках Велосмайл нет. Просто всё указано четко. И в остальных слайдах тоже. Важное выделено. То, что нужно написать, но не нужно акцентировать внимание - мелко. Как текст в слайде с гарантией про негарантийный случай. Если бы он был читаемым, люди задумались бы. А так они видят слово Гарантия, видят в целом, на что она. А мелкий текст им покажут, если у них будет тот самый случай.

Вторая карточка просто имеет много ошибок и сама себя закапывает. Много общих, не конкретных фраз. И заголовок Пропускает камера? - конечно, ставит крест на продажах. Большинство мам, покупающих ватрушку, даже не думали об этом. А тут им сразу написали.

В общем, как обычно - нормально делай, нормально будет.

#разборы_карточек
#ниши #сезонные_товары

С Рождеством ❤️

Федор Вирин Data Insight, интервью Лео Шевченко

https://rutube.ru/video/6a225d828b1bbcd38e613856212bbb41/

Очень рекомендую смотреть всем для стратегического понимания текущей ситуации в екоме. Здесь напишу, о чем была речь, и свои заметки. Но лучше все-таки посмотреть.

Data Insight - компания, чьей аналитикой давно активно пользуюсь. Лидеры рынков заказывают и покупают у них аналитику. Потому что Data Insight умеет собирать и обрабатывать разные данные, делает это много лет. У них есть много разных источников, откуда взять информацию. Поэтому понимание рынка, наверно, у Data Insight самое правильное.

1️⃣ Рост екома происходит благодаря изменению поведения покупателей. Очень сильно изменились привычки людей за последние 4 года, начиная с Ковида. Сейчас абсолютно нормально, если человек в обычном магазине выбрал товар и прямо из магазина заказал его онлайн. Потому что дешевле, доставка, в наличии нужная модель и пр. Человек приехал в гости и оттуда заказал доставку еды. Раньше так никто не делал.

Что важно - многие покупки стали рутинными. А на рутину никто не хочет затрачивать усилия, поэтому оффлайн и теряет трафик. Покупатель пойдет в оффлайн только, если получит счастье. А просто купить товар можно и на маркетплейсе.

Добавлю, что эта рутина настигла нас и на маркетплейсах - когда люди уже ничего не выбирают, а покупают то, что и раньше. Тратят минимум времени. Или покупают товары из ТОПа выдачи, не листая дальше. Всё потому, что все предлагают плюс-минус одно и то же.

2️⃣ Акции и красные ценники перестают действовать. Это мы с вами видели в ноябре в Черную пятницу. Люди уже не верят в распродажи.

При этом есть такой момент в онлайне, что люди потерялись в цене. Тот же Самокат повысил цены (фактически заложил в цену стоимость доставки), но доставку оставил бесплатную - и покупатели это приняли. Аналогично сейчас делает Яндекс Еда - цена в оффлайне ниже, чем в Яндекс.Еде. Людям очень сложно разобраться в реальной цене. Есть устаревшее мнение, что в онлайне дешевле, но чаще всего это не так - наоборот, дороже.

Наши примеры разбора карточек тоже показывают, что цена дешевле часто не играет роли. Людям просто очень сложно разобраться и проанализировать много факторов. И привычки запоминать информацию у современного человека нет.

3️⃣ Онлайн растет и будет еще расти двузначными темпами несколько лет. Но рост снижается, и ближе к 2030 году может наступить некое равновесие онлайна и офлайна.

Факторов, влияющих на рост екома и доли маркетплейсов очень много. Прогнозировать почти невозможно. Основная причина - государство. Любой закон может скорректировать долю маркетплейсов как в плюс, так и в минус. А желание регулировать деятельность маркетплейсов у законодателей есть.

Сейчас на маркетплейсах продается около 90% заказов всего екома. Но это заказы. А в деньгах - только 60%. То есть 40% рынка екома в деньгах - это другие интернет-магазины, не четверка основных маркетплейсов. Это DNS, M.Video, LaModa, Детский мир и другие. То есть когда мы думаем, что онлайн = маркетплейсы - это не так.

4️⃣ Фактор ассортимента. Французский Ашан сколько-то лет назад сделал АВС анализ и решил вывести товары, которые почти не продавались. В результате объем продаж упал на 40%. Люди выбирают магазин в том числе потому, что в нем есть какая-то редкая позиция, которой нет ни у кого.

Поэтому Озон, чтобы стать шире ВБ по ассортименту, привлек селлеров из Китая. И сразу расширил ассортимент в несколько раз. Пусть объемы продаж китайских селлеров совсем не большие - цель была именно в ассортименте. Чтобы покупатели выбрали Озон, а не ВБ.

Сюда же уже моя ремарка. Если вы продаете неуникальный ассортимент - вы маркетплейсу не интересны. Маркетплейс заинтересован в разнообразии, то есть в росте SKU, а одинаковые карточки ему не нужны. Поэтому СТМ, производства рулят, а продавцам одинаковых товаров будет всё сложнее.

Продолжение 👇

#аналитика_тренды_рынка
#интервью
#тенденции

Продолжение, начало 👆

5️⃣ Процесс консолидации селлеров неизбежен. Никто никого покупать не будет, просто крупные селлеры вытеснят мелких.

Такие примеры уже были, когда Пятерочки и Магниты вытеснили все мелкие магазинчики за счет широкого ассортимента и лучшего сервиса. Аналогично случилось и с интернет-магазинами, когда тот же DNS вытеснил мелких продавцов электроники.

6️⃣ Что же делать селлеру, чтобы остаться?

✅ Считать деньги и использовать сложную аналитику.

✅ Максимально автоматизировать процессы

✅ Давать покупателю ценность. Придумать, как приносить людям счастье.

Федор в интервью много говорил, что сейчас покупка зависит от задачи человека. Что нет привычной устоявшейся целевой аудитории. Об этом же и я постоянно пишу.

Не столько нужны дорогостоящие исследования, сколько нужно думать головой. Стараться давать покупателям то, что им важно. И не бояться, что вашу карточку украдут. Это неизбежно - придется бежать быстрее всех и постоянно придумывать новое.

Этим мы с вами здесь и занимаемся.

Хорошего дня❤️

#аналитика_тренды_рынка
#интервью
#тенденции