Конечно, с Lamoda карточка с розовым топом. И, как правильно заметил Илья в комментариях, подсказка была в самой карточке - на Ламоде инфографика запрещена.

Но здесь можно подумать вот о чем. Хорошая карточка - которая продается. А не которая нам нравится. И для разной аудитории разные карточки хорошие.

Для аудитории Ламоды спортивный топ - это для спорта, больше про функциональные качества этого топа. А для ВБ - чтобы красиво выглядеть. Поэтому и очки, и рубашка - для общего образа. И для аудитории Ламоды красиво выглядеть - это не то, что для аудитории ВБ.

На Ламоде вы почти не увидите моделей с пухлыми губами, и даже позы сильно отличаются. Поэтому одна и та же карточка не может хорошо продавать и на ВБ, и на Ламоде. Они для одного товара должны быть разными.

Вообще в плане одежды ВБ и Ламода - это два полюса. Озон как массовая площадка - ближе к ВБ, но там все-таки есть "другие" карточки, которые продают. Яндекс.Маркет и Мегамаркет - где-то посередине, но уже поближе к Ламоде,

Что думаете?

#разборы_карточек
#ниши

Завтра будет пост про товар и его представление в карточке. А вот и пример - реальное главное фото.

Как думаете, что продает эта карточка?

#разборы_карточек
#ниши

Да, в наименовании карточки указан ковер. Но по факту продаж у этого товара практически нет.
Причин наверняка много, но роль главного фото здесь важная. Если мы хоть немного заставляем думать покупателя, то шансы на переход в карточку сильно снижаются. Об этом сегодня в посте.

И еще здесь замешаны нейросети. ВБ уже умеет различать, что изображено на фото. И здесь тоже у алгоритмов не было ясного ответа - что же карточка продает. Поэтому такую карточку могут просто не показывать - вероятность продажи с нее низкая. Лучше показать ту, с которой ВБ заработает денег, а не потратит ресурсы.

Поэтому большинство продавцов ковров интуитивно всё понимают и пишут словами - ковер.

#разборы_карточек
#ниши

Товар - без чего продажа невозможна?

Начинаем марафон постов про товар.

Ведь впереди Черная пятница, Новый год и основные заработки в году. И можно заработать больше, просто разобравшись, как же лучше презентовать наши товары.

☝️ Будем и про главное фото, и про структуру карточки, и про РИЧ-контент, и про смыслы, и про нейросети, и про конверсии с SEO. Следите за каналом и ничего не пропустите.

👉И если вдруг вы не видели, то целевую аудиторию мы разбирали здесь, а о том, как люди выбирают товары - здесь.

Про товар начнем с самой базы. С базовых свойств.

Товар - центр маркетинга, вокруг него всё и строится. Но почти всегда в определениях товара речь идет о двух свойствах.

Предмет является товаром, если:

1️⃣ Он удовлетворяет какую-то потребность человека
2️⃣ Его можно обменять на деньги, то есть продать

Если посмотреть базово, то шапка - чтобы не мерзла голова, шариковая ручка - чтобы писать в тетради, сковорода - чтобы готовить еду дома и пр.

Все покупатели приходят на маркетплейс, чтобы решить какую-то свою задачу и формулируют её через поисковый запрос. Мы часто об этом не думаем, а зря.

Как правило, покупатели уже сделали часть работы по выбору за нас и подумали о том, какой именно товар им нужен. Поэтому ищут платье, ковёр, чашку - какой-то конкретный товар.

☝️Но в голове у каждого покупателя есть задача, которая и ограничивает выбор какими-то базовыми свойствами.

Важно, чтобы на главных фото покупатель увидел тот товар, который он ищет. То есть понял, что вы продаете.

Поэтому и был пример главного фото, по которому нельзя однозначно сказать, какой товар здесь продается. И похожие ошибки можно допустить, если вы перестараетесь с инфографикой и окружающими изображениями.

При листании ленты товаров на каждую карточку уходит в среднем 0,3 секунды. Поэтому если у мозга покупателя есть хотя бы минимальные вопросы, то вашу карточку он просто проигнорирует, ведь есть много других вариантов.

Даже если покупатель ввел широкий запрос, например, "сумки", в голове у него сидит задача. Он может точно не знать, какая сумка ему понравится. Зато он, вернее она, знает, что в эту сумку ей нужно положить кучу больших тетрадей для учебы или ноутбук, а может быть игрушки детей, памперсы и бутылочку с водой.

И тут мы получаем базовое свойство - размер. Которое никак нельзя обойти при выборе товара. И если мы это свойство плохо обозначаем на главном фото (как здесь), то карточка может и не поучаствовать в выборе покупателя.

Поэтому и пишут на обложках карточек сумок - вмещает А4, ноутбук, или показывают сумку в руках у девушки - тогда размер тоже считывается.

Базовые свойства - те, без которых товар покупателю не нужен. Как бы привлекательно ни выглядела ваша карточка.

Постельное белье 1,5 спальное или 2-спальное, сковорода для индукционной плиты или нет, шампунь от перхоти или нет, тетрадь 48 или 96 листов, шкаф уберется в комнату или нет.

Для каждого товара свой набор базовых свойств, и для разных покупателей они тоже могут быть разными.

Но больше шансов на переход в карточку получит тот, у кого базовые свойства товара явно выделены на главном фото. Потому что покупателю проще пролистать дальше, чем заходить в каждую карточку и искать в её недрах нужную информацию.

✔️Большую часть базовых свойств можно узнать из популярных запросов. Если запросы "сумка женская большая" и "сумка женская маленькая" - одни из самых частотных, то очевидно, что показать размер - очень важная задача для главного фото любой сумки.

✔️Люди часто даже не осознают, что выбирают товар по каким-то базовым свойствам. Но зато если что-то пошло не так, вы узнаете об этом из отрицательных отзывов. Поэтому и здесь отзывы - кладезь полезной информации, часто не нужно никаких глубинных интервью и фокус-групп.

А в следующий раз вспомним, как наш мозг воспринимает информацию. Это важно понять до того, как будем разбирать дополнительные свойства и отстройку от конкурентов.

Хорошего дня❤️

#товар
#характеристики

На самом деле сумки почти одинаковы по размеру. Правая действительно немного больше, за счет высоты - 27 см, а у левой - 25 см.

Но если с размером правой сумки всё абсолютно понятно, то про левую мы можем только гадать. На средний, а не большой размер намекает заголовок "Сумка классическая".

И хотя внутри карточки есть указание размеров, знаете, что пишут в отзывах? Сумка хорошая, но не угадала с размером.

#разборы_карточек
#ниши
#сумки_рюкзаки

Удивлена ответами, но тесты решают и у кого-то действительно может работать.

Сама думаю, что котики в карточке - такая себе идея. И вот почему:
- сейчас, размещая что-то лишнее на карточке, большой риск получить мусорные запросы в рекламных и органических показах. Потому что нейросети маркетплейсов определяют, что изображено на карточке. И это теперь тоже - часть SEO
- пробовала сама и от других слышала, что на конверсию положительно котики не влияют, если товар напрямую с ними не связан.

И этому есть научное объяснение. Всё дело в избирательном зрении человека. Если мы сосредоточены на поиске чего-то, то никакие другие предметы нам не интересны.

Один из самых известных примеров из книги Канемана "Думай медленно, решай быстро" - это эксперимент с гориллой.

В этом эксперименте студентам показывали видео с группой людей, которые передавали друг другу баскетбольный мяч. Студентам дали задание посчитать количество передач мяча. В середине видео в кадр ненадолго входит огромная горилла, которую никак нельзя было не заметить. Но большинство студентов после эксперимента говорили, что не видели никакой гориллы. Причина - они были сосредоточены на счете передач, а другую информацию мозг игнорировал.

Мы можем пропустить даже очень яркие и необычные события, если сосредоточены на другой задаче. Наш мозг не в состоянии обрабатывать всю информацию, которая поступает к нему, поэтому он выбирает, на чем сосредоточиться.

#разборы_карточек
#ниши

Как люди думают

Давайте перед тем, как подробно обсуждать устройство главного фото карточки и сами внутренние слайды, коротко суммируем информацию о том, как люди выбирают товары.

Последние годы появилось достаточно книг и научных работ по исследованию мозга, мышления и поведения человека. Самая известная книга "Думай медленно, решай быстро" от нобелевского лауреата Даниела Канемана.

Что мы теперь знаем о человеке:

1️⃣ Люди очень не любят думать. Мозг человека устроен так, чтобы практически все решения принимать быстро, не задумываясь (это Система 1). И только в крайнем случае подключается Система 2, когда человек анализирует и думает.

Если мы говорим о выборе товаров на маркетплейсах, то только для выбора очень важного для человека товара мозг будет реально думать - очень высокая стоимость, ключевое событие в жизни, серьезный вопрос здоровья, серьезный негативный опыт в прошлом.

2️⃣ Люди охотно опираются на легко доступную информацию - реклама, традиции, стереотипы, мама сказала. Именно поэтому такое значение имеют отзывы и рейтинг карточки.

3️⃣ Люди обладают избирательным зрением. Поэтому видят только те карточки, которые удовлетворяют их запросу/критериям/предпочтениям. Остальные могут просто не заметить.

Этот факт подтверждается множеством экспериментов. Один из них описала здесь.

4️⃣ Люди склонны делать поспешные выводы на ограниченном объеме данных. Если вы когда-то тестировали главное фото на CTR, то вам точно было всё ясно уже через 1000 показов. А потом результат менялся с точностью до наоборот. Мы любим в себе это качество и называем интуитивным мышлением.

5️⃣ Эффект ореола. Если человеку что-то понравилось, то он будет уверен, что все свойства товара самые лучшие. Именно поэтому товар должен выглядеть красиво. Об этом даже был пост.

6️⃣ Люди любят всё знакомое. Поэтому предпочитают бренды и то, что уже покупали раньше. Попробовать новинку - для этого нужно сделать большое усилие. Но если человек уже видел вашу карточку много раз, то она тоже стала для него знакомой. Поэтому рекламные показы без кликов отнюдь не бесполезны.

Сюда же эффект владения. Если человек уже что-то выбрал, то это уже его товар, он не может быть плохим. Поэтому переубедить на этом этапе очень сложно.

7️⃣ Эффект фрейминга. Способ подачи информации может полностью изменить восприятие. 2 фразы с одинаковым смыслом могут воздействовать по-разному. "90% пациентов выживает после операции" - позитивно и оптимистично. "10% пациентов умирает после операции" - никакого позитива.

8️⃣ Эффект прайминга. То, что делал/видел/слышал человек в предыдущий момент времени сильно влияет на настоящее. Поэтому первая просмотренная карточка товара будет сильно влиять на впечатление от всех последующих.

9️⃣ Многозадачности мышления не существует. Человек способен делать только одно дело в единицу времени и думать о чем-то одном. Поэтому бесполезно пытаться донести до него много разных мыслей.

🔟 Не смотря на всё это наш мозг обрабатывает намного больше информации, чем мы можем себе представить. Мы на сознательном уровне это не ощущаем, но мозг слышит окружающую речь, сканирует окружающее пространство.

Вы в шумной толпе людей разговариваете с другом, но вдруг кто-то вдалеке называет ваше имя - и вы сразу это слышите. Хотя были сосредоточены на разговоре. Значит мозг все это время обрабатывал и разговоры других окружающих людей.

☝️И это далеко не полный перечень того, что известно науке о том, как люди воспринимают информацию, а именно наши карточки.

И в конце хочу напомнить, что основная часть покупок совершается с телефона. А это означает удобный и быстрый скроллинг карточек, примерно 0,3 секунды внимания на карточку. И маленький экран телефона накладывает большие ограничения на то, что человек способен разобрать.

Хороших выходных! Пусть ваш мозг отдохнет❤️

#покупатель
#как_люди_покупают