Выявляем боли через отзывы, закрываем инфографикой или описанием товара
Есть известная книга, кстати всем советую ее прочитать, «Жалоба как подарок» в которой авторы советует внимательно относиться к жалобам клиентов и с помощью них улучшать работу своей компании - менять процессы, внедрять интересные фишки и тд.
В сфере e-commerce, конечно же на маркетплейсах, мы можем использовать отзывы и вопросы клиентов для прокачки своего продукта.
Например, если вам часто задают вопросы о том, подойдет ли данная вещь на определенный размер, то это повод добавить слайд-фотографию с размерной сеткой. Аналогично можно поступить, если в отзывах часто жалуются на то, что одежда маломерит/большемерит.
Проведите ревизию отзывов (своих и конкурентов). Включите в инфографику самые частые: вопросы, возражения, потребности, о которых пишут.
Важно не воспринимать плохие отзывы как оскорбление, этим страдают некоторые селлеры. Плохой отзыв это возможность для вас поработать с информацией, визуалом карточки, чтобы выделиться на фоне конкурентов)
Есть известная книга, кстати всем советую ее прочитать, «Жалоба как подарок» в которой авторы советует внимательно относиться к жалобам клиентов и с помощью них улучшать работу своей компании - менять процессы, внедрять интересные фишки и тд.
В сфере e-commerce, конечно же на маркетплейсах, мы можем использовать отзывы и вопросы клиентов для прокачки своего продукта.
Например, если вам часто задают вопросы о том, подойдет ли данная вещь на определенный размер, то это повод добавить слайд-фотографию с размерной сеткой. Аналогично можно поступить, если в отзывах часто жалуются на то, что одежда маломерит/большемерит.
Проведите ревизию отзывов (своих и конкурентов). Включите в инфографику самые частые: вопросы, возражения, потребности, о которых пишут.
Важно не воспринимать плохие отзывы как оскорбление, этим страдают некоторые селлеры. Плохой отзыв это возможность для вас поработать с информацией, визуалом карточки, чтобы выделиться на фоне конкурентов)
🤳🏼 В Telegram появились Stories
«Избранные» пользователи уже оценили новую фишку (к ним мы относим тех, у кого Premium). Если у вас еще не появилось — обновите приложение в App Store до последней версии и наслаждайтесь (или нет).
Выводы, которые можно сделать уже сейчас:
— Непонятно, кому показываются сторис (всем пользователям, только тем, с кем был диалог, тем, кто добавлен в контакты или вообще всем подряд, даже Ларисе Юристу). А вдруг кому-то не надо видеть, что вы там публикуете…
— Нет понятного входящего или исходящего списка подписок. Фейл, который точно требует доработки.
— Все ответы на сторис попадают в общее окно чатов и нет никакого разделения. Представьте, какого будет блогеру с тысячной аудиторией 😁
— Каналы не могут публиковать истории, это делается с личного аккаунта. Возможно, сейчас это создаст тот самый «живой» контент, которого так не хватает.
Что хорошего можно выделить:
— Классный и удобный редактор, можно даже добавлять к историям стикеры.
— Легко можно подписаться на уведомления человека и вам будет приходить пуш о новой публикации.
— Можно выбирать оставить историю в профиле или закрепить ее навсегда (что-то вроде актуальных).
— Отображается время, в которое пользователи посмотрели вашу историю. Не прям плюс, но интересный факт.
«Избранные» пользователи уже оценили новую фишку (к ним мы относим тех, у кого Premium). Если у вас еще не появилось — обновите приложение в App Store до последней версии и наслаждайтесь (или нет).
Выводы, которые можно сделать уже сейчас:
— Непонятно, кому показываются сторис (всем пользователям, только тем, с кем был диалог, тем, кто добавлен в контакты или вообще всем подряд, даже Ларисе Юристу). А вдруг кому-то не надо видеть, что вы там публикуете…
— Нет понятного входящего или исходящего списка подписок. Фейл, который точно требует доработки.
— Все ответы на сторис попадают в общее окно чатов и нет никакого разделения. Представьте, какого будет блогеру с тысячной аудиторией 😁
— Каналы не могут публиковать истории, это делается с личного аккаунта. Возможно, сейчас это создаст тот самый «живой» контент, которого так не хватает.
Что хорошего можно выделить:
— Классный и удобный редактор, можно даже добавлять к историям стикеры.
— Легко можно подписаться на уведомления человека и вам будет приходить пуш о новой публикации.
— Можно выбирать оставить историю в профиле или закрепить ее навсегда (что-то вроде актуальных).
— Отображается время, в которое пользователи посмотрели вашу историю. Не прям плюс, но интересный факт.
Пересорт — это ситуация, когда маркетплейс ошибается при приемке товара. Например, когда продавец отгружает 40 черных, 20 зеленых и 50 красных футболок, а сотрудники склада фиксируют поставку из 110 черных.
Обычно причина пересорта — человеческий фактор. Сотрудники маркетплейса могут принять микскороб за монокороб, перепутать или неверно подсчитать товары. В результате покупатели получают не то, что заказывали, а селлеры переплачивают за логистику.
Как снизить риск пересорта:
✅ Если вы торгуете дорогими позициями, фиксируйте на видео весь путь товара — от упаковки до передачи на склад. Важно делать непрерывную запись без монтажных склеек.
✅ По возможности отправляйте каждый артикул в отдельном коробе.
✅ По отзывам иногда селлерам помогают записки на поставках. Например: «Уважаемые сотрудники склада, в коробке находится монотовар бренда „Надежда“, артикул — 11111111, количество — 80 штук.
Пожалуйста, не перепутайте количество и артикулы».
Обычно причина пересорта — человеческий фактор. Сотрудники маркетплейса могут принять микскороб за монокороб, перепутать или неверно подсчитать товары. В результате покупатели получают не то, что заказывали, а селлеры переплачивают за логистику.
Как снизить риск пересорта:
Пожалуйста, не перепутайте количество и артикулы».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Оптимизируйте расходы на рекламную кампанию с новым инструментом Wildberries.
Применимо для всех товаров, особенно для тех, где дорогие ключи в приоритетных запросах.
У каждого товара есть приоритетные категории для показов по ключевым запросам. Но зачастую показы в “Поиске” по ключам из приоритетных категорий стоят очень дорого, ставки измеряются тысячами рублей.
Рекламные кампании “Поиск+Каталог” парсят ключевые запросы приоритетные к вашей категории, но при этом ставки здесь в разы меньше.
Также в типе размещения “Поиск+каталог” для каталога доступна настройка выбора категорий, по ключам которой вы хотите отображаться.
Применимо для всех товаров, особенно для тех, где дорогие ключи в приоритетных запросах.
У каждого товара есть приоритетные категории для показов по ключевым запросам. Но зачастую показы в “Поиске” по ключам из приоритетных категорий стоят очень дорого, ставки измеряются тысячами рублей.
Рекламные кампании “Поиск+Каталог” парсят ключевые запросы приоритетные к вашей категории, но при этом ставки здесь в разы меньше.
Также в типе размещения “Поиск+каталог” для каталога доступна настройка выбора категорий, по ключам которой вы хотите отображаться.
Если хотите выйти на маркетплейсы с косметикой, продавайте крем для сухой кожи
По оценкам экспертов, косметическая ниша продолжает расти с 2022 года. Спрос на товары из этой категории отмечали на Wildberries, Ozon и СберМегаМаркете.
✅ Вот какие категории сейчас самые популярные на площадках:
— гели для душа;
— маски;
— BB-кремы;
— гели для укладки бровей;
— блески для губ;
— кремы для лица;
— мыло;
— патчи для глаз;
— скрабы для тела;
— сыворотки для лица.
❗️По данным наших экспертов, есть два перспективных направления, на которые стоит обратить внимание, если решите продавать косметику на маркетплейсах в 2023 году, — это кремы для рук и лица. Особенно для сухой кожи — таких товаров в продаже мало, а заказов и выручки — много.
По оценкам экспертов, косметическая ниша продолжает расти с 2022 года. Спрос на товары из этой категории отмечали на Wildberries, Ozon и СберМегаМаркете.
✅ Вот какие категории сейчас самые популярные на площадках:
— гели для душа;
— маски;
— BB-кремы;
— гели для укладки бровей;
— блески для губ;
— кремы для лица;
— мыло;
— патчи для глаз;
— скрабы для тела;
— сыворотки для лица.
❗️По данным наших экспертов, есть два перспективных направления, на которые стоит обратить внимание, если решите продавать косметику на маркетплейсах в 2023 году, — это кремы для рук и лица. Особенно для сухой кожи — таких товаров в продаже мало, а заказов и выручки — много.
#Яндекс: общий GMV по e-com во втором квартале 2023 года вырос на 89% — против +67% в первом квартале
Яндекс опубликовал финансовые результаты за 2 квартал. Так, FMCG-категория составила 30% от всего GMV — это Лавка, Маркет 15 минут и другие.
Маркет сейчас на пороге положительной юнит-экономики и все переменные затраты на заказ скоро начнут окупаться. Плюс маркетплейсу удалось сократить на 42% расходы на доставку заказа через ПВЗ.
Маркет сделал ставку на оптимизации ассортимента, увеличил количество пунктов выдачи и добавил несколько фич для продавцов. И такой динамичный рост привлекает сторонних продавцов с новым ассортиментом — их количество увеличилось в 2 раза год к году. Ассортимент товаров на маркетплейсе увеличился на 33% — сейчас там 53,2 млн товарных позиций.
Доля рекламной выручки в e-commerce сервисах Яндекса, в которые входят Яндекс Маркет, Еда и Маркет Деливери, тоже выросла — до 2,6% от GMV благодаря развитию рекламной платформы.
Яндекс опубликовал финансовые результаты за 2 квартал. Так, FMCG-категория составила 30% от всего GMV — это Лавка, Маркет 15 минут и другие.
Маркет сейчас на пороге положительной юнит-экономики и все переменные затраты на заказ скоро начнут окупаться. Плюс маркетплейсу удалось сократить на 42% расходы на доставку заказа через ПВЗ.
Маркет сделал ставку на оптимизации ассортимента, увеличил количество пунктов выдачи и добавил несколько фич для продавцов. И такой динамичный рост привлекает сторонних продавцов с новым ассортиментом — их количество увеличилось в 2 раза год к году. Ассортимент товаров на маркетплейсе увеличился на 33% — сейчас там 53,2 млн товарных позиций.
Доля рекламной выручки в e-commerce сервисах Яндекса, в которые входят Яндекс Маркет, Еда и Маркет Деливери, тоже выросла — до 2,6% от GMV благодаря развитию рекламной платформы.
Дайджест новостей
#Wildberries удвоил инвестиции в скидки. За 1 полугодие маркетплейс вложил в скидки для покупателей 214,1 млрд рублей — сопоставимо с инвестициями в скидки за весь 2022 год. Больше всего вложили в июне 2023 — 45,9 млрд рублей.
#Wildberries автоматически отправит заблокированные товары на ПВЗ. Товары, заблокированные более 7 дней и с остатками на складах, автоматически поедут по указанному адресу пункта самовывоза в разделе «Проверка товара». Отследить доставку и статус возврата можно в ЛК в разделе «Доставки».
#Wildberries снизил коэффициент склада для СКГТ. Базовая стоимость логистики для сверхгабаритных грузов во Внукове и Шушарах снижена. Максимальное значение теперь не больше 2500₽
#Ozon расширил сотрудничество с «Почтой России». С новым методом доставки продавец сможет отгружать заказы на почте, а покупатель — забирать их в ПВЗ. Условия работы метода уже зафиксировали в регламенте, о старте этого варианта доставки объявят дополнительно.
#Ozon тестирует и упрощает правила возврата с поставки по FBO. В тестовом режиме работает услуга доставки курьером непринятых на склад позиций. Правила доставки немного доработали:
— Для получения возврата нужно показать сотруднику Ozon штрихкод из ЛК и сверить кол-во коробок со списком.
— Если все ок, штрихкод можно сканировать еще раз. Если чего-то не хватает, нужно попросить сотрудника исправить список — оставшиеся коробки доставят позже.
— Бумажные документы подписывать не надо. Передачу товаров подтверждают статусы в личном кабинете — они поменяются на «Получен».
#Ozon готовит склады к высокому сезону. Маркетплейс намекает, что пора вывезти залежавшиеся позиции, пока действует льгота — так меньше заплатите за размещение. До 1 сентября стоимость подготовки позиций к вывозу со стока снижена с 50₽ до 25₽ за штуку.
Еще площадка устроила распродажу упаковочных материалов — до 31 июля купить коробки, этикетки, плёнку, скотч и пакеты можно со скидкой до 20%.
#ЯндексМаркет открыл 4 сортировочных центра в Москве. Для селлеров на FBS доступны четыре новых сортцентра в Москве. Мытищи, Дорогомилово и Мамыри уже работают и готовы принимать заказы. Обещают, что Обухово заработает и появится в личном кабинете до конца июля. График работы каждого — с 12:00 до 20:00 без выходных.
#Детскиймир ускоряет доставку по Сибири. Детский маркетплейс почти в два раза быстрее доставляет заказы по Сибирскому федеральному округу, благодаря партнерству с сервисом 5Post.
Раньше доставка в ПВЗ и постаматы СФО была из московского распределительного центра компании, а теперь в дело вступил новосибирский центр.
#Wildberries удвоил инвестиции в скидки. За 1 полугодие маркетплейс вложил в скидки для покупателей 214,1 млрд рублей — сопоставимо с инвестициями в скидки за весь 2022 год. Больше всего вложили в июне 2023 — 45,9 млрд рублей.
#Wildberries автоматически отправит заблокированные товары на ПВЗ. Товары, заблокированные более 7 дней и с остатками на складах, автоматически поедут по указанному адресу пункта самовывоза в разделе «Проверка товара». Отследить доставку и статус возврата можно в ЛК в разделе «Доставки».
#Wildberries снизил коэффициент склада для СКГТ. Базовая стоимость логистики для сверхгабаритных грузов во Внукове и Шушарах снижена. Максимальное значение теперь не больше 2500₽
#Ozon расширил сотрудничество с «Почтой России». С новым методом доставки продавец сможет отгружать заказы на почте, а покупатель — забирать их в ПВЗ. Условия работы метода уже зафиксировали в регламенте, о старте этого варианта доставки объявят дополнительно.
#Ozon тестирует и упрощает правила возврата с поставки по FBO. В тестовом режиме работает услуга доставки курьером непринятых на склад позиций. Правила доставки немного доработали:
— Для получения возврата нужно показать сотруднику Ozon штрихкод из ЛК и сверить кол-во коробок со списком.
— Если все ок, штрихкод можно сканировать еще раз. Если чего-то не хватает, нужно попросить сотрудника исправить список — оставшиеся коробки доставят позже.
— Бумажные документы подписывать не надо. Передачу товаров подтверждают статусы в личном кабинете — они поменяются на «Получен».
#Ozon готовит склады к высокому сезону. Маркетплейс намекает, что пора вывезти залежавшиеся позиции, пока действует льгота — так меньше заплатите за размещение. До 1 сентября стоимость подготовки позиций к вывозу со стока снижена с 50₽ до 25₽ за штуку.
Еще площадка устроила распродажу упаковочных материалов — до 31 июля купить коробки, этикетки, плёнку, скотч и пакеты можно со скидкой до 20%.
#ЯндексМаркет открыл 4 сортировочных центра в Москве. Для селлеров на FBS доступны четыре новых сортцентра в Москве. Мытищи, Дорогомилово и Мамыри уже работают и готовы принимать заказы. Обещают, что Обухово заработает и появится в личном кабинете до конца июля. График работы каждого — с 12:00 до 20:00 без выходных.
#Детскиймир ускоряет доставку по Сибири. Детский маркетплейс почти в два раза быстрее доставляет заказы по Сибирскому федеральному округу, благодаря партнерству с сервисом 5Post.
Раньше доставка в ПВЗ и постаматы СФО была из московского распределительного центра компании, а теперь в дело вступил новосибирский центр.
Репетитор по торговле на «Вайлдберриз» предложила ученикам попрактиковаться в своём профиле и получила штрафов на 600 тысяч рублей. Кто-то разместил от её имени десятки левых товаров по слишком низким ценам.
Алина работает спикером в онлайн-школе, которая помогает людям эффективнее торговать на «Вайлдберриз». Своей группе педагог обычно даёт доступ к личному кабинету, чтобы подопечные на практике поняли, как публиковать товары, смотреть отчёты и вообще работать с маркетплейсом. Однако кто-то из учеников усвоил уроки слишком хорошо — и тайком выставил на продажу в профиле Алины 75 вещей на сумму в 1,8 миллиона рублей.
Преподаватель по «Вайлдберриз» заметила это случайно. Она зашла в личный кабинет, где обычно продаётся женская одежда, и с большим удивлением обнаружила там электросамокаты, надувные лодки и даже садовые качели — причём всё предлагалось по цене явно ниже рыночной. Тогда Алина спешно принялась удалять левые товары. И всё бы закончилось нормально, если бы не одно но: за каждую отмену «Вайлдберриз» штрафует продавца на 35% от стоимости товара. Так с баланса Алины и сняли образовавшийся долг в 627 тысяч.
Преподавателя такой поворот ожидаемо возмутил, но в техподдержке помочь ей ничем не смогли — там объяснили, что правила есть правила, а за действия со своим аккаунтом она же и должна нести ответственность. Алина решила обратиться в полицию — там проводят проверку. Тем временем никакой прибыли с продаж на «Вайлдберриз» педагог больше не получает, поскольку все деньги с оборота уходят в погашение долга.
Алина работает спикером в онлайн-школе, которая помогает людям эффективнее торговать на «Вайлдберриз». Своей группе педагог обычно даёт доступ к личному кабинету, чтобы подопечные на практике поняли, как публиковать товары, смотреть отчёты и вообще работать с маркетплейсом. Однако кто-то из учеников усвоил уроки слишком хорошо — и тайком выставил на продажу в профиле Алины 75 вещей на сумму в 1,8 миллиона рублей.
Преподаватель по «Вайлдберриз» заметила это случайно. Она зашла в личный кабинет, где обычно продаётся женская одежда, и с большим удивлением обнаружила там электросамокаты, надувные лодки и даже садовые качели — причём всё предлагалось по цене явно ниже рыночной. Тогда Алина спешно принялась удалять левые товары. И всё бы закончилось нормально, если бы не одно но: за каждую отмену «Вайлдберриз» штрафует продавца на 35% от стоимости товара. Так с баланса Алины и сняли образовавшийся долг в 627 тысяч.
Преподавателя такой поворот ожидаемо возмутил, но в техподдержке помочь ей ничем не смогли — там объяснили, что правила есть правила, а за действия со своим аккаунтом она же и должна нести ответственность. Алина решила обратиться в полицию — там проводят проверку. Тем временем никакой прибыли с продаж на «Вайлдберриз» педагог больше не получает, поскольку все деньги с оборота уходят в погашение долга.
Собственные акции продавца на ОЗОН и Яндекс маркет
Создавайте свои собственные акции, чтобы повысить переходы в карточку товара и конверсию.
Маркетплейсы дают возможность селлерам устанавливать собственные скидки на товар. .это могут быть акции типов: “Купон”, “Бонусы продавца”, “Повышенная скидка с Ozon Картой”, комплекты на Маркет или обычная скидка.
Продавец самостоятельно устанавливает размер скидки, при этом:
- при выборе акции “Бонусы продавца” Ozon возьмет 5% комиссии за все начисленные бонусы. Покупатель может воспользоваться бонусами при оплате любого товара из вашего магазина в течение 1 года
- если вы выбираете повышенную скидку с картой Ozon и устанавливаете скидку в размере более 5%, ваши товары смогут попасть в хайлайт Ozon Карты и получить дополнительный бейдж для перехода на список ваших акционных товаров.
Если ваш артикул участвует в нескольких акциях с разными механиками — маркетплейс покажет покупателю подсказки с тремя самыми выгодными для него скидками.
Если акций несколько, а механика одна — покупатель увидит только одно предложение с наибольшим размером скидки.
Скидки помогут вам привлечь дополнительное внимание аудитории, быстрее продать нерентабельный товар. При этом такие скидки не несут финансовых рисков для продавца, если сделать правильный расчет цены на артикул после снижения стоимости.
Создавайте свои собственные акции, чтобы повысить переходы в карточку товара и конверсию.
Маркетплейсы дают возможность селлерам устанавливать собственные скидки на товар. .это могут быть акции типов: “Купон”, “Бонусы продавца”, “Повышенная скидка с Ozon Картой”, комплекты на Маркет или обычная скидка.
Продавец самостоятельно устанавливает размер скидки, при этом:
- при выборе акции “Бонусы продавца” Ozon возьмет 5% комиссии за все начисленные бонусы. Покупатель может воспользоваться бонусами при оплате любого товара из вашего магазина в течение 1 года
- если вы выбираете повышенную скидку с картой Ozon и устанавливаете скидку в размере более 5%, ваши товары смогут попасть в хайлайт Ozon Карты и получить дополнительный бейдж для перехода на список ваших акционных товаров.
Если ваш артикул участвует в нескольких акциях с разными механиками — маркетплейс покажет покупателю подсказки с тремя самыми выгодными для него скидками.
Если акций несколько, а механика одна — покупатель увидит только одно предложение с наибольшим размером скидки.
Скидки помогут вам привлечь дополнительное внимание аудитории, быстрее продать нерентабельный товар. При этом такие скидки не несут финансовых рисков для продавца, если сделать правильный расчет цены на артикул после снижения стоимости.
⚡️На WB изменилась минимальная ставка за 1000 показов⚡️
Теперь она составляет 150 рублей для всех типов кампаний.
Повышение цен ударит по рекламному бюджету селлеров, но не сказать, что новость неожиданная. Сейчас Wildberries делает ставку на внутренние рекламные инструменты и хочет получать доход от них.
Есть ещё одно «оправдание», мол маркетплейс специально поднимает цены в преддверии высокого сезона — чтобы потом снова это сделать уже из-за наступления этого самого сезона🙄
Теперь она составляет 150 рублей для всех типов кампаний.
Повышение цен ударит по рекламному бюджету селлеров, но не сказать, что новость неожиданная. Сейчас Wildberries делает ставку на внутренние рекламные инструменты и хочет получать доход от них.
Есть ещё одно «оправдание», мол маркетплейс специально поднимает цены в преддверии высокого сезона — чтобы потом снова это сделать уже из-за наступления этого самого сезона🙄
Маркет поделился категориями, в которых продажи выросли заметнее всего.
В июле покупатели чаще выбирали цифровые товары, верхнюю одежду для детей и канцелярию — подготовка к новому учебному году уже началась.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM