Выявляем боли через отзывы, закрываем инфографикой или описанием товара
Есть известная книга, кстати всем советую ее прочитать, «Жалоба как подарок» в которой авторы советует внимательно относиться к жалобам клиентов и с помощью них улучшать работу своей компании - менять процессы, внедрять интересные фишки и тд.
В сфере e-commerce, конечно же на маркетплейсах, мы можем использовать отзывы и вопросы клиентов для прокачки своего продукта.
Например, если вам часто задают вопросы о том, подойдет ли данная вещь на определенный размер, то это повод добавить слайд-фотографию с размерной сеткой. Аналогично можно поступить, если в отзывах часто жалуются на то, что одежда маломерит/большемерит.
Проведите ревизию отзывов (своих и конкурентов). Включите в инфографику самые частые: вопросы, возражения, потребности, о которых пишут.
Важно не воспринимать плохие отзывы как оскорбление, этим страдают некоторые селлеры. Плохой отзыв это возможность для вас поработать с информацией, визуалом карточки, чтобы выделиться на фоне конкурентов)
Есть известная книга, кстати всем советую ее прочитать, «Жалоба как подарок» в которой авторы советует внимательно относиться к жалобам клиентов и с помощью них улучшать работу своей компании - менять процессы, внедрять интересные фишки и тд.
В сфере e-commerce, конечно же на маркетплейсах, мы можем использовать отзывы и вопросы клиентов для прокачки своего продукта.
Например, если вам часто задают вопросы о том, подойдет ли данная вещь на определенный размер, то это повод добавить слайд-фотографию с размерной сеткой. Аналогично можно поступить, если в отзывах часто жалуются на то, что одежда маломерит/большемерит.
Проведите ревизию отзывов (своих и конкурентов). Включите в инфографику самые частые: вопросы, возражения, потребности, о которых пишут.
Важно не воспринимать плохие отзывы как оскорбление, этим страдают некоторые селлеры. Плохой отзыв это возможность для вас поработать с информацией, визуалом карточки, чтобы выделиться на фоне конкурентов)
🤳🏼 В Telegram появились Stories
«Избранные» пользователи уже оценили новую фишку (к ним мы относим тех, у кого Premium). Если у вас еще не появилось — обновите приложение в App Store до последней версии и наслаждайтесь (или нет).
Выводы, которые можно сделать уже сейчас:
— Непонятно, кому показываются сторис (всем пользователям, только тем, с кем был диалог, тем, кто добавлен в контакты или вообще всем подряд, даже Ларисе Юристу). А вдруг кому-то не надо видеть, что вы там публикуете…
— Нет понятного входящего или исходящего списка подписок. Фейл, который точно требует доработки.
— Все ответы на сторис попадают в общее окно чатов и нет никакого разделения. Представьте, какого будет блогеру с тысячной аудиторией 😁
— Каналы не могут публиковать истории, это делается с личного аккаунта. Возможно, сейчас это создаст тот самый «живой» контент, которого так не хватает.
Что хорошего можно выделить:
— Классный и удобный редактор, можно даже добавлять к историям стикеры.
— Легко можно подписаться на уведомления человека и вам будет приходить пуш о новой публикации.
— Можно выбирать оставить историю в профиле или закрепить ее навсегда (что-то вроде актуальных).
— Отображается время, в которое пользователи посмотрели вашу историю. Не прям плюс, но интересный факт.
«Избранные» пользователи уже оценили новую фишку (к ним мы относим тех, у кого Premium). Если у вас еще не появилось — обновите приложение в App Store до последней версии и наслаждайтесь (или нет).
Выводы, которые можно сделать уже сейчас:
— Непонятно, кому показываются сторис (всем пользователям, только тем, с кем был диалог, тем, кто добавлен в контакты или вообще всем подряд, даже Ларисе Юристу). А вдруг кому-то не надо видеть, что вы там публикуете…
— Нет понятного входящего или исходящего списка подписок. Фейл, который точно требует доработки.
— Все ответы на сторис попадают в общее окно чатов и нет никакого разделения. Представьте, какого будет блогеру с тысячной аудиторией 😁
— Каналы не могут публиковать истории, это делается с личного аккаунта. Возможно, сейчас это создаст тот самый «живой» контент, которого так не хватает.
Что хорошего можно выделить:
— Классный и удобный редактор, можно даже добавлять к историям стикеры.
— Легко можно подписаться на уведомления человека и вам будет приходить пуш о новой публикации.
— Можно выбирать оставить историю в профиле или закрепить ее навсегда (что-то вроде актуальных).
— Отображается время, в которое пользователи посмотрели вашу историю. Не прям плюс, но интересный факт.
Пересорт — это ситуация, когда маркетплейс ошибается при приемке товара. Например, когда продавец отгружает 40 черных, 20 зеленых и 50 красных футболок, а сотрудники склада фиксируют поставку из 110 черных.
Обычно причина пересорта — человеческий фактор. Сотрудники маркетплейса могут принять микскороб за монокороб, перепутать или неверно подсчитать товары. В результате покупатели получают не то, что заказывали, а селлеры переплачивают за логистику.
Как снизить риск пересорта:
✅ Если вы торгуете дорогими позициями, фиксируйте на видео весь путь товара — от упаковки до передачи на склад. Важно делать непрерывную запись без монтажных склеек.
✅ По возможности отправляйте каждый артикул в отдельном коробе.
✅ По отзывам иногда селлерам помогают записки на поставках. Например: «Уважаемые сотрудники склада, в коробке находится монотовар бренда „Надежда“, артикул — 11111111, количество — 80 штук.
Пожалуйста, не перепутайте количество и артикулы».
Обычно причина пересорта — человеческий фактор. Сотрудники маркетплейса могут принять микскороб за монокороб, перепутать или неверно подсчитать товары. В результате покупатели получают не то, что заказывали, а селлеры переплачивают за логистику.
Как снизить риск пересорта:
Пожалуйста, не перепутайте количество и артикулы».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM