MIGEL AGENCY презентовали свое исследование «EdTech длиною в жизнь» (сектор ДПО)

Краткие итоги опроса:

🔹Чаще всего респонденты проходят курсы для повышения квалификации (54%) и углубления знаний (50%).

🔹Топ-3 востребованных направлений обучения — иностранные языки (38%), менеджмент (30%), IT и программирование (27%).

🔹Важными критериями выбора для респондентов являются стоимость (56%), предоставление сертификатов об обучении (50%), квалификация преподавателей (47%), удобство платформы (46%), подробное описание программы обучения (46%), наличие отзывов (41%) и бесплатных курсов (40%).

🔹При выборе курса обращают внимание на содержание программы (56%), формат обучения (54%), стоимость (53%), возможность обратной связи (47%), наличие практики (45%).

🔹Любопытно, что 70% опрошенных предпочитают обучаться по уже отснятым лекциям с доступом в любое время, 51% выбрали текстовые лекции и задания, 49% - лекции в режиме реального времени.

🔹80% опрошенных позитивно оценивают свой опыт прохождения онлайн курсов, хотя 37 сообщили, что они бросали обучение.

🔹На остановку обучения влияют потеря мотивации (40%), неинтересный курс (37%), нехватка времени (26%), неудобство платформы (23%), отсутствие обратной связи (20%) и недовольство преподавателями (19%).

🔹Тех, кто бросал обучение, мотивирует к прохождению курса до конца гарантия трудоустройства (49%), поддержка преподавателей или однокурсников (41%), скидка на дальнейшее обучение (37%), дополнительные скидки и подарки (31%), подарок в конце курса (28%).

🔹Респонденты чаще всего замечают рекламу образовательных курсов в социальных сетях (51%) и на баннерах в интернете (45%), а также в видео (35%) и у блогеров (34%).


Интересное из презентаций спикеров:

🔸72% покупателей e-com больше доверяют обзорам инфлюенсеров и отзывам покупателей, чем прямой коммуникации от бренда. При одном и том же бюджете сотни пользовательских роликов предпочтительнее одного рекламного видео с дорогим продакшеном. Хорошо работают ролики в стиле TikTok трендов, ASMR, анпакинг.

🔸Форматы для edtech: unpacking курса, сравнение курсов, проверка лайфхаков, обзоры, подборки, интеграция в тренды, обучение на ограниченный бюджет, что было дальше, битва преподов.


🔺Запись презентации доступна по ссылке.

#кризисное
#global #growth #запуск_продукта
Как «Не школа» выходила на рынок Бразилии
Некоторое время назад было с интервью с Таней Бибик, основательницы «Не школы». Оно получилось бомбическим, но со звуком опять беда. Поэтому после нескольких часов мучений я решила просто выложить подробный текст, ловите:

🎸«Не школа» — это обучение игре на барабанах, вокал и гитара. Им 6,5 лет, работают по франшизе, в России и странах СНГ 160 точек для взрослых и только-только открыли для детей. Выручка сети — 1млрд в год.

🙍‍♀️🙎‍♂️Аудитория — обычные люди, от банкиров до продавцов из пятерочки. Курс полгода, после чего выпускники играют свою любимую песню на сцене в клубе.

🌎Выходить в другие страны планировали и раньше, так как в России и СНГ открывают по 1 школе в городе, предел — около 600 школ. Изучали рынок США, но отговорил Федор Овчинников. По его совету решили поработать еще на российском рынке: открыли, кроме барабанов, вокал/гитару/детское направление.

С 24 февраля многие знакомые начали выходить на Индию и Латинскую Америку. Рынок похож и с большим количеством населения, что важно, чтобы открыть много школ.

💡В Бразилию решили лететь спонтанно. Заложили себе 4 дня на запуск открытых уроков.

⚙️В первый день запустили трафик и сделали 100 лидов, нашли преподавателей по каналам «русские в Бразилии», «англичане в Бразилии» и так далее, нашли говорящую на португальском и русском девушку, которая будет обзванивать лиды. Решили, что процессы построены.

⚡️Уже вечером на обзвоне начались первые проблемы: лиды бросали трубки, говорили, что не оставляли заявку. Из 100 лидов 2 человека поставили на бесплатный пробный урок.

🚀Подключили сразу 8 таргетологов за ночь с разными гипотезами, на готове стояли 3 промоутера с листовками, но это не понадобилось.

🤯Во вторник девочка, отвечавшая за обзвоны, не вышла на работу, и через 3 часа написала, что у нее «были дела». Оказалось, в Бразилии нормально на 2-3 часа опаздывать: то же самое происходило с преподавателями.

📈Наконец, в пятницу удалось запустить 1й пробный урок (на котором был один человек и не купил). В субботу сделали еще 2 пробных урока и получили первую продажу.

💰За 2 месяца отучили когорту учеников по ускоренной программе. Заработали первую выручку, увидели стандартное количество отвалов, через боль узнали местные особенности:

Особенности работы в Бразилии
🤯Безответственность и клиентов, и работников.
Договоренность ничего не значит. В скрипте в России просят «быть обязательно, вас ждет преподаватель и другие ученики», в Бразилии это не работало. Зато выяснилось, что если в Бразилии сказать что будет вечеринка🥳, то приходят все и вовремя, доходимость увеличилась. Работников же приходится контролировать, чтобы просто вышли на работу.

👎Мало готовы работать.
Стандартная смена — 12 часов, но продажник не готов работать больше 6-ти, преподавателям тяжело проводить больше 1-го пробного урока, когда надо 4 подряд. Приходится очень уговаривать 🙈

🤑Зато отлично отрабатывают возражения и легко относятся к продажам, спрашивают деньги с клиента. Преподаватели легко продавали курс, конверсия была выше, чем в России.

💰Как это сказывается на бизнес-модели?
🔸Лиды были дороже, но скорее — из-за того, что делали много лидов сразу (3,5к в неделю), если тестировать элементы скрипта — можно снизить стоимость.
🔸Цену ставили такую же как в Москве, но когда подняли в 2 раза — конверсия все равно была хорошей.
🔸По рентабельности — 30/40 процентов в России, 20/30 в Бразилии.

Теперь «Не школа» решает, как двигаться дальше. Хочется найти страну, в которой результат достигается проще, люди серьезней относятся к работе, а также их доход выше. Параллельные тесты в Аргентине говорят о том, что там с этим легче.

📈Прогнозы по выручке до конца года не зависимо от страны: от пессимистичного х1,5-х2 от Российской выручки до х5 (хотя тут непонятно, получится ли).

Как пишут в РБК, настроения российских частных компаний в отношении перспектив на ближайшие 12 месяцев в июне 2022 года резко упали, став наихудшими за всю историю наблюдений с 2009 года. Хотя это произошло во всех исследуемых S&P странах: в США в июне по сравнению с февралем доля оптимистично настроенного бизнеса снизилась с 48 до 25%; в Китае — с 31 до 18%; в Германии — с 48 до 11%; в еврозоне в целом показатель сократился с 43 до 16%.

Уже ясно, что кризис для российских бизнесов и рынка труда будет затяжной. Правда, часто говорят, что кризис — это время возможностей. И одну из таких возможностей дает Lectera.com, предоставляя всем пользователям из России бесплатный доступ к онлайн-курсам 🌟🌟🌟

«Мы создавали образовательную платформу Lectera с идеей о том, что доступ к образованию — это универсальная ценность. Мы видим, что через приобретение новых навыков, повышение профессионализма в своей отрасли, а также освоение новых профессий сотни тысяч студентов платформы уже смогли изменить свою жизнь к лучшему. Поэтому мы хотим поддержать всех тех, кто сегодня, возможно, задумался о повышении своей ценности на рынке труда или новой карьере», — объясняет решение основательница и CEO образовательной платформы Lectera.com Мила Семешкина.


🏆 Чтобы облегчить вам выбор, я составила собственный топ курсов:

1. Обучение как навык. Инструмент развития и карьерного роста (бонус: возможность смотреть на меня целый час 😁)
2. Привлечение инвестиций в стартап
3. Управление во время кризиса. Эффективное взаимодействие с командой
4. Лидерство в эпоху перемен: эффективное антикризисное управление
5. Тайм-менеджмент для работы
6. Как создать свой онлайн-курс
7. Проблемные клиенты. Создание доверительных отношений
8. Как правильно общаться со СМИ: создаем цепляющие инфоповоды
9. HR-брендинг: как привлечь и удержать талантливых сотрудников
10. On boarding на удаленке
11. Новая работа: стать частью сплоченной команды
12. Удаленная работа: как избежать выгорания
13. Семья, работа, хобби. Как растить детей и все успевать
14. Создай себя заново: как научиться получать удовольствие от жизни

💠 Сегодня на платформе Lectera.com обучается почти полмиллиона студентов более чем из 50 стран. Все курсы доступны на 5 языках: русском, английском, немецком, испанском и хинди. Студенты могут в любой момент изменить язык курса, чтобы прокачивать не только полезные рабочие навыки, но и совершенствовать знание иностранных языков. По завершении обучения каждый студент получает сертификат Lectera.

❕Вы можете писать мне с любыми вопросами о Lectera, обратной связью про курсы или платформу 👉🏻 @ilumed.

МТС объявила о закрытии сделки по приобретению контрольного пакета акций группы компаний Webinar

Webinar будет функционировать как отдельная структура в Группе МТС и продолжит управляться текущей командой.

Webinar основана в 2008 году и является лидером среди российских решений на рынке видеоконференцсвязи и корпоративных видеосервисов. Webinar предлагает продукты в облачном или коробочном решении: Webinar Meetings — сервис для онлайн-встреч и совещаний; Webinar — платформа для проведения вебинаров и онлайн-мероприятий; We.Study — платформа для организации смешанного обучения сотрудников, клиентов, партнеров и студентов. Также в состав Webinar входит подразделение COMDI, обеспечивающее проведение крупных виртуальных и гибридных мероприятий на собственной стриминговой платформе.

За последние 12 месяцев продуктами Webinar воспользовались более 22 миллионов пользователей, за все время клиентами стали более 10 000 организаций. Сервисы Webinar зарегистрированы в реестре отечественного ПО и имеют собственную серверную инфраструктуру на территории России.

«Приобретение безусловного российского лидера в сегменте видеокоммуникаций Webinar не только дополнит экосистему В2В-сервисов МТС, но и даст нам возможность создать свой аналог российского Zoom – единое универсальное приложение для видеозвонков и конференций», — отметила первый вице-президент по телекоммуникационному бизнесу МТС Инесса Галактионова.



Сооснователь Webinar Дмитрий Грин воспринял эту сделку не так оптимистично. У себя в фейсбуке он пишет:

«Когда мы начинали в 2008, мало кто из инвесторов и партнеров видел ценность в сервисе для видеоконференций. [...] Но я четко видел тренд. За семь лет, с 2001 по 2008, число удаленных работников в США выросло вдвое и тренд уверенно шел вверх. Рабочий Skype стали отделять от личного, на Гоа и Бали каждую зиму становилось все больше людей с ноутбуками. И из каждого ноутбука постоянно звучал один и тот же звук входящего звонка в Skype.

Потребность была очевидна, а выбора хороших сервисов не было. Чтобы занять место на будущем рынке в $22.5 Bln, нужно было предложить части пользователей решение, подходящее для их задач лучше, чем Skype или Webex. Я пробивал эту позицию, убеждал и доказывал. В итоге оказался прав.

Примерно также думали и основатели Zoom. И слышали те же самые возражения, я уверен. Только Zoom начинал на американском рынке и поэтому смог стать мировым лидером. Наша команда стала строить бизнес в России и в итоге компанию купили по не самой высокой цене во время общего падения рынка.

Почему мы не начали сразу с американского рынка, когда была возможность? В 2009 я поехал в Долину, оценил наши перспективы и решил сначала развиваться в России. Думал за пару лет сделать привлекательный бизнес и потом масштабировать на крупнейшие рынки. Это была большая ошибка.

Пока мы развивались в России, оптимальный момент для старта нашего продукта на крупнейших рынках ушел. В нишу пришли другие компании и стоимость успешного входа на рынок кратно выросла. Кстати, эти компании сейчас стоят миллиарды. [...]

Мы с кофаундерами потратили огромное количество сил и на создание нашей компании. В обмен получили несколько миллиардов рублей. А могли бы получить несколько миллиардов долларов, если бы начали на большом рынке. Потратили бы самый главный ресурс намного эффективнее».

Такие дела.

​Опыт + Вовлеченность + Удовлетворенность

Если клиент написал отзыв о продукте компании, как это можно классифицировать с точки зрения понятий? Можно ли сказать, что пользователь вовлекается в деятельность бренда? Или же он просто выражает свое недовольство? А может, через этот отзыв он хочет помочь компании улучшить тот опыт, который она предоставляет своей аудитории?

На самом деле, это про все. Тот самый случай, когда можно подойти с разных сторон и примерить разные категории. Главное, не запутаться. Поэтому, давайте пойдем с самого начала и определимся с разницей между вовлеченностью (Customer Engagement), опытом (Customer Experiene) и удовлетворенностью (Customer Satisfaction).

⚔️ Customer experience vs Customer Engagement

CX - очень объемное понятие, включающее в себя все, что происходит с клиентом относительно бренда. Начиная от того момента, как пользователь увидел рекламу компании, заканчивая послепродажным обслуживанием. Для бренда CX - это поставить себя на место клиента и продумать, как предоставить лучший сервис на всех этапах пути. То есть, CX - это больше про то, что делает сама компания.

Но в случае с CE, речь уже больше про клиента, про его активность. Он не просто получает некий опыт, предоставляемый брендом, а как-то участвует в его деятельности. CE исследует, как клиенты реагируют, как они контактируют с сервисом, как относятся к контенту и маркетингу, что говорят о компании другим. Иными словами - это диалог. И хороший CX очень помогает росту Customer Engagement.

⚔️ Customer Engagement vs Customer Satisfaction

«Довольный клиент обязательно вовлечен в деятельность компании!», — скажут некоторые. А вот и нет! Даже самый счастливый пользователь, который годами не изменяет бренду, может оставаться весьма безучастным ко всей сопутствующей деятельности. Такие клиенты не подписываются на аккаунты компании в соцсетях, не оставляют отзывы и даже могут не зарегистрироваться в программе лояльности. Они всем довольны, но бонусные баллы оставьте себе.

Вовлеченный пользователь, в свою очередь, может воспользоваться услугами компании лишь единожды, но обязательно подпишется на Instagram бренда и будет лайкать каждый пост. И еще поучаствует во всех розыгрышах и конкурсах. Кстати, такую активность могут проявлять и не слишком довольные пользователи. Возможно, заказ было не так уж и легко оформить, но плюшки от программы лояльности того стоят 🙂

Впрочем, у счастливого клиента больше шансов стать еще и вовлеченным. Так что метрику CSAT все равно нужно принимать во внимание в контексте CE.

Делюсь записью встречи. Буду рада пообсуждать в комментариях после просмотра!

Много говорили про персональные траектории развития, про культуру рескиллинга и выгоды для компании, про текущие реалии в разных сегментах индустрии.