Почему 4 звезды лучше, чем 5?⭐️

В сегодняшнем посте поговорим не о звездном небе, но об оценках на сайтах отзывов🏆

Чем бы ни занималась ваша компания, созданием продукта или услуги, ваши результаты всегда будут оценивать. Есть множество тематических площадок-отзовиков, где в зависимости от ниши, вас будут рейтинговать среди представителей вашей сферы деятельности.

К примеру, у застройщиков объектом оценки являются их ЖК, которые оцениваются на таких площадках как Яндекс.карты, ЦИАН, Novostroy-M и другие. На самом деле таких площадок очень много и каждый день на них появляются новые отзывы, влияющие на общую оценку.

Тут важно соблюдать баланс⚖️ слишком низкая оценка вызывает недоверие к продукту и заставляет подробнее изучить комментарии, узнать про изъяны. Слишком много позитива и идеальная оценка также выглядят подозрительно, как накрутка🙃

Поэтому важно не давать опускаться оценке ниже 4.0 и в тоже время не перестараться с идеальными звездами⭐️

Доброшрифт❤️

Ежегодно в первую среду октября проводится социальная кампания "Доброшрифт", направленная на привлечение внимания к проблемам людей с церебральным параличом.

Проект приурочен ко Всемирному дню церебрального паралича. Идея проекта состояла в том, чтобы 33 ребёнка с диагнозом «детский церебральный паралич» написали по одной букве, которые лягут в основу нового шрифта.

Команда Epicenter не может оставаться равнодушными, поэтому мы присоединяемся к этой акции. Чтобы привлечь внимание в детям с особенностями мы воспользовались "Доброшрифтом" и оформили с ним наш логотип🫶

Что такое Призма❔

Наверняка вы представили себе многогранник с уроков по геометрии🤓 Но мы не собираемся напоминать вам о флэшбеках школьных лет) Сегодня мы начнем знакомить вас с одноименной супер системой мониторинга😎

Это очень крутой инструмент оперативного мониторинга всей информационной повестки. Туда входят СМИ, соцсети, тг-каналы, форумы. По ключевым словам система собирает схожие публикации в один инфоповод и задает им тональность от позитива до негатива. К слову, эта система пользуется большой популярностью у органов власти😏

Мы сами используем Призму в своей работе и на собственном опыте оценили ее удобство и значимость👍

Призмы бывают разные, так зачем они нам?

Призма, о которой мы начали рассказывать в прошлом посте, не связана с геометрией📐 Это система мониторинга всего инфополя, которая имеет свой рейтинг, метрики и тональности. Все эти функции очень полезны и для бизнеса😉

Разберем на примере стройкомплекса Москвы🏠
Есть тематика, которая важна для застройщиков и департаментов, связанных со стройкой. Для ее полноценного охвата нужно мониторить публикации по недвижке в СМИ, соцсетях, форумах и тг-каналах. Помимо этого следить за упоминанием ключевых слов и лиц в остальном информационном пространстве. Это невероятное количество источников и данных, которое невозможно обработать вручную🤪 А Призма может💪 Она автоматически осуществляет сбор этих данных из любых источников в инфополе🌐 И помимо этого считывает метрики по соцреакциям - лайкам, комментам, репостам и просмотрам. Это помогает отслеживать динамику инфоповода, сделать анализ, строить прогнозы.

В свою очередь это дает возможности:
▪️быть на виду у госструктур и показывать себя в хорошем свете, продвигая позитив о результатах компании
▪️быстрее отлавливать негатив и качественнее отрабатывать его
▪️анализировать реакции на тот или иной повод, использовать это для дальнейших публикаций
▪️лучше отслеживать и понимать свою аудиторию, выбирать релевантные площадки.

Такой с виду простой инструмент как Призма, будучи в умелых руках, в разы повышает качество работы компании в информпространстве. Рекомендуем обратить на него внимание, если вы чувствуете, что готовы сделать level up для своего бизнеса😎

Всемирный день конфет🍬

18 октября сладкоежки отмечают свой день😋

Сложно сказать, кто был его инициатором, но праздник явно пришелся по душе любителям вкусненького)

Среди нашей команды есть такие любители, поэтому отдаем дань этому дню😁 А если вы еще работаете в этой сфере, то это отличный повод сделать приятное тематическое промо для своих клиентов😉

День Ленивца🦥

Давайте в пятницу говорить о приятном😇 20 октября отмечается Международный день ленивца. В честь такого праздника проведите этот день правильно🥳

А все дела и наши интересные посты оставим до следующей недели😉

Оперативность⚡️

В наше время сумасшедших скоростей жизни и передачи информации важно быть в этом потоке🏄

Людям и компаниям, чья деятельность завязана или присутствует в инфополе, должны оперативно мониторить и реагировать на все, что может касаться их репутации. Скорость, с которой вы дадите ответ на потенциальные риски, поможет избежать дальнейшего развития и усугубления конфликта.

Но инфополе - это нечто бескрайнее, как тут можно все уловить? Чаты, паблики в соцсетях, группы в телеграм-каналах, СМИ, ТВ🫠 Для этого существуют различные программы мониторинга (Призма, Инцидент, Data Plexus и тд), которые упрощают этот процесс. Приобретая доступ к такого рода софту или услуги у соответствующих компаний, вы можете снять с себя часть забот в этом направлении🧘‍♀️ Кстати, Epicenter может помочь в этом😏

Но мониторинга недостаточно - нужна правильная реакция. Необходимо вникать в суть недовольства клиента, понять как решить его "боль". Ведь так можно не просто свести негатив на "нет", но и еще сделать из этого классный кейс, которым будет нестыдно поделиться😎

Вчера мы подняли тему оперативности мониторинга и реагирования в инфополе, давайте немного раскроем ее на реальном примере

🔥Когда-то на одной строительной площадке произошел пожар. И хотя он был локализован в первые 30 мин с момента возгорания, новость о нем успела распространиться гораздо быстрее. Началось все с локальных чатов жителей ближайших домов и районных пабликов. Кто-то почувствовал запах гари, другие заметили столб дыма в окнах, а дальше вопросы "Что? Откуда?" и обсуждения запущены. Далее не сложно вычислить, где именно случилось возгорание, а там уже подключаются паблики недвижки и стройки, это одна из любимейших тематик для них - ЧП на стройплощадке. И вот новость уже облетела районные чаты, тг-каналы, попала в СМИ. И хотя пожар по факту потушен, последствия в инфополе еще приходится разгребать.

В таких случаях эффективна комплексная работа:
▫️Беспрерывный мониторинг инфоповестки
▫️Предоставление инфоповода об оперативном тушении пожара во всех релевантных каналах
▫️Предоставление позитивного инфоповода про другой объект Застройщика, на объекте которого случился пожар
▫️Нивелирование негатива в "Призме"
▫️Предоставление комментариев с официальных страниц под публикациями, где размещена инфа о пожаре.

⚡️Все это сработало благодаря оперативной и слаженной работе, если промедлить в такой ситуации, то последствия будут больше и решать их придется дольше.

Все эти решения были не раз отработаны нами в настоящих ситуациях и показали свою эффективность. Такой комплекс смягчал последствия по отношению к имиджу Застройщика, показывал его открытость к диалогу даже в непростых для него ситуациях, и сохранял хорошие отношения между компанией и властями города.

И хотя пример касается строительной тематики, этот шаблон может быть использован и в других сферах👌

Знания - сила💪

Вся наша команда вкладывает частичку себя не только в работу с клиентами, но и во все, что мы делаем, даже если речь идет о блоге)

Мы любим делиться нашим опытом и знаниями, поэтому готовим для вас ооочень крутой проект, но всему свое время🤫 Однако уже сейчас мы собрали богатую библиотеку кейсов и статей, которая доступна по ссылке✌️

Это самое вкусное и полезное, что мы собирали по крупицам опираясь на наш опыт и профессионализм😎 Маст хэв для всех, кто хочет быть в теме репутации и не только🤓

🤖Нейросеть в помощь

За последний год активного использования нейросетей каждый смог убедиться, что они не лишают никого работы, однако помогают снять рутинную нагрузку и ускорить выполнение ряда задач. Одни напишут текст за минуту, другие создадут картинку по запросу из ключевых слов. И это настолько круто, что мы до сих пор удивляемся, как быстро они вошли и стали частью нашей жизни.

В текущем посте мы поделимся, какие нейросети используем мы в своей работе.

✅Начнем с самой популярной - ChatGPT. Про нее у нас есть отдельная статья в блоге, рекомендуем ознакомиться😉 Простая в использовании, помогает сгенерить или переписать небольшой текст. ChatGPT еще учится, но явно делает большие успехи.

✅YandexGPT - достойный аналог ChatGPT. Напишет текст, подкинет идею и даже выстроит диалог.

✅Bard Googleм - очень удобная нейросетка. Ответит на вопросы, напишет и перепишет текст и еще пояснит свою логику. Одно "но" - работает только с vpn.

Пользуйтесь😉

🏙Всемирный день градостроительства

Или Всемирный день урбанизма, кому что нравится) Этот праздник ежегодно отмечают 8 ноября🗓 все причастные к градостроительству - строители, архитекторы и инженеры👷🏻

Почему он такой особенный для нас? Во-первых, мы просто любим праздники😁 Во-вторых, мы тоже своего рода "строители" - вместе с застройщиками мы выстраиваем отношения с будущими жителями и закладываем фундамент успешной репутации нового проекта✨

Убедитесь сами - с нами строить спокойнее❤️

Репутация бывает разная💃

Задумывались вы когда-нибудь о различиях и особенностях репутации о человеке или компании? Вроде и тут и там речь идет об одном, но подходы везде будут разные👐

💁Так, репутация отдельного человека формируется на основе его личных качеств, таких как профессионализм, надежность, ответственность и т. д. Она также зависит от того, как человек себя ведет в обществе, как он относится к другим людям, как он выполняет свои обязательства.

🗿Репутация компании формируется на основе ее корпоративной культуры, стратегии, продуктов и услуг, а также поведения ее сотрудников. Она также зависит от того, как компания взаимодействует с клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами.

Репутация личности зависит лишь от самого человека, а репутация компании - от всего коллектива. Чем больше людей в этом участвует, чем масштабнее компания, тем сложнее это все контролировать. Поэтому компании заранее закладывают возможности для отработки репутационных рисков. Они всегда на виду, к тому же их конкуренты не дремлют. Всегда гораздо тяжелее исправить последствия, чем их предотвратить. Поэтому так необходим регулярный мониторинг инфополя и присутствие компании в позитивной повестке. Если вы будете использовать ряд инструментов, то ваша репутация уже начнет работать на вас. Среди них мы выделим:
▪️ведение соцсетей
▪️работа с отзывами
▪️публикации от компании в СМИ
▪️их продвижение в "Призме".

Для репутации личности не требуется такой комплексный подход. Даже в инфопространстве для него нет таких жестких правил в поведении. Однако создавать приятный образ через трансляцию правильных ценностей, экологичного образа жизни, уже добавит +1 к карме✨

В общем, следите за своей репутацией😉