🔥 Когда пожар — не катастрофа: как управлять репутацией в кризис

На одной из строек бизнес-класса произошёл пожар. Казалось бы, ЧП — и всё: паника, вирусные видео, вспышка в СМИ, испуганные дольщики, волна негатива в соцсетях. Но вместо удара по репутации — уверенная и быстрая реакция. В нашем кейсе рассказываем, как справиться с кризисом и даже укрепить доверие.

⚡️ С чем столкнулись?
Инцидент быстро оброс слухами: якобы пострадала отделка, испорчены коммуникации, сроки сдвигаются. В СМИ — яркие заголовки. В комментариях — страх и недоверие.

💡 Что сделали:
💬 С первых часов дали чёткую позицию застройщика — никакой отсрочки, все работы по графику.
💬 Упор в работе со СМИ — на профессионализм экстренных служб.
💬 Подключили лидеров мнений и местных депутатов — объяснили ситуацию без паники.
💬 Разделили инфопотоки: реконструкция объекта культурного наследия (за которую отвечает не застройщик), и стройка ЖК — две разные истории.

➡️ Результат:
Панику сняли. Журналисты — объективны, жители — информированы, а проект — с минимальными репутационными потерями. В выигрыше остались все.

💬 Комментарий эксперта Тимофея, руководителя проекта:
«В репутационном управлении время работает против тебя. Чем быстрее ты перехватываешь инициативу — тем меньше у деструктивной информации шансов. Главное — быть не просто громче, а убедительнее. Не скрывать, не оправдываться, а объяснять. Честно, открыто, по фактам. Даже в ситуации с пожаром можно не потерять доверие — если действовать грамотно.»

📲Еще больше реальных кейсов на нашем сайте.

👍 Агентство "Эпицентр"

🤫 Секретные Telegram-боты для контент-мейкеров и не только

Сегодня почти у каждого есть блог — у бизнеса, бренда, эксперта или просто активного пользователя. Это уже как правило хорошего тона. Но вести аккаунт вручную — долго и неудобно. На помощь приходят боты 🤖

😏Вот подборка помощников, которые сделают всё проще, быстрее и креативнее:

💬 @VideoNoteBot - классный помощник для создание кружочков из заранее записанных видосов на смартфон.

💬 @AnonAskBot - бот, который разнообразит ваш контент и поможет пользователям быть смелее. С ним можно проводить интересные опросы, куда ваши подписчики будут писать анонимно. Своего рода интерактивчик.

💬 @randomized - удобный бот для проведения розыгрышей. Всегда отличный вариант для привлечения новой аудитории.

💬 @mp3toolsbot - этот помощник конвертирует аудио в голосовое сообщение в телеграм. Очень удобно для оформления красивых подкастов, но только размером не более 20мб. Записали приятный для ушек файл, обработали и обрезали в приложении на компе, а после превратили в привычное для пользователей гс.

💬 @SaveAsBot - поможет скачать видео из запретграма, которое вы сможете адаптировать под популярный тренд уже в ваших соцсетях.

Если вы ведете блог — не делайте всё вручную. Эти боты помогут экономить время, быть на связи и создавать крутой контент🔥

👍 Агентство "Эпицентр"

Иногда, чтобы найти ответы, нужно просто открыть нужную страницу📖

📼В этом ролике — не просто фрагмент из текста. Это наша философия, наш опыт и наше ДНК.
✍️Потому что каждая строка написана нами — не ради красивых слов, а на основе реального опыта и пройденных кейсов.

Да, это наша книга. Мы сами её написали — от первой до последней строчки📰 В ней мы собрали главные причины конфликтов и проверенные на практике рекомендации по их решению, основываясь на своём опыте.

А чтобы получить свой экземпляр и узнать еще больше, переходите на наш сайт📲

👍 Агентство "Эпицентр"

Что ни день, то праздник — с днем SEO-оптимизатора!🥳

Сегодня мы поздравляем тех, кто знает, как превратить «ничего не найдено» в топ-1 в выдаче. Кто дышит алгоритмами и безошибочно находит ключ к любому запросу👾

❤️‍🔥Ваш труд — это не просто работа с поисковиками, это искусство быть нужным в нужный момент. Вы умеете делать сайты видимыми, бренды — узнаваемыми, а бизнес — успешным. И всё это через строки кода, смысл слов и силу аналитики.

💬И как подметил наш SEO-специалист Никита: "SEO хоронят каждый год, однако необходимость учитывать seo-требования, нейросетям, полностью, не по плечу, они не думают о людях. С праздником, рыцари поисковой выдачи!".

От Эпицентра желаем всем причастным, чтобы позиции не проседали, а поисковики любили вас как родных. Пусть алгоритмы будут предсказуемыми, а клиенты — благодарными😇

И пусть в жизни всё будет не только по запросу, но и по сердцу❤️

👍 Агентство "Эпицентр"

😵Когда имя работает против вас: как исправить репутацию в поиске

Что делать, если «Яндекс» первым делом выдаёт не вашу цитату, а старую колонку с нелестным заголовком вроде «провал года»?

📂Кейс из практики «Эпицентра».
К нам обратились с запросом: «Где бы найти кнопку удалить всё?» В ТОП-10 — сплошной негатив, ошибки предыдущей стратегии только усиливали шум.

💡Что мы сделали:
⚙ Запустили серию публикаций с акцентом на реальные кейсы и достижения;
⚙ Подчистили «доноров» — усилили нужные статьи, чтобы они обгоняли токсичные;
⚙ Провели точечную работу с энциклопедиями и площадками — от правки формулировок до установки проверенных фактов;
⚙ Простроили сетку из ресурсов, которые заняли места в топе и «запечатали» негатив.

📌Результат:
💬 Минус девять негативных публикаций из ТОП-20, осталось максимум одна;
💬 Побочные запросы тоже вычищены на 20–60%;
💬 Создана база для дальнейшей защиты: теперь, если ветер снова подует в сторону негатива, он не прорвётся в топ.

💬 Комментарий Дарьи, ведущего аналитика «Эпицентра»:

«По опыту работы, о репутации начинают задумываться, когда уже поздно - то есть когда уже появился негатив. Поэтому важно не только тушить пожары, но и строить архитектуру выдачи заранее. Причем важно не просто нивелировать негатив, но и построить “защиту” на будущее - а потом регулярно ее поддерживать. Многие допускают ошибку, переставая работать с негативом, как только видят первый положительный результат - это не совсем правильно. Хороший имидж должен быть не реакцией, а стратегией».

📲Еще больше реальных кейсов на нашем сайте.

👍 Агентство "Эпицентр"

Вся инфоповестка под контролем: зачем бизнесу «Призма»🧐

⭐️Когда мы говорим «Призма» — это не геометрия и не оптический прибор. Это куда полезнее: система автоматического мониторинга, которая держит ухо востро во всей медиасфере — от СМИ и соцсетей до форумов и Telegram-каналов.
⠀
Представьте стройкомплекс Москвы. Каждый день — сотни упоминаний: в СМИ, постах, комментариях, на профильных площадках. Ручками это всё не собрать. А вот Призма — отслеживает, считает, сортирует и даже понимает тональность публикаций.
⠀
↔️ Что она умеет:
💬 автоматом собирать упоминания по ключевым словам, брендам, локациям и персонам
💬 анализировать соцреакции — лайки, комменты, репосты, просмотры
💬 подсчитывать аналитику
💬 и всё это — в режиме 24/7 без кофе и отпусков.

💬 Комментарий Татьяны, руководителя проекта «Призма»: «Призма — отличный инструмент мониторинга, который помогает аналитикам строить дальнейшие прогнозы и выбирать наиболее подходящую тактику работы в инфополе. Если вы работаете в публичной сфере и не хотите упустить волну негатива, без мониторинга никуда. Это про контроль и умение управлять репутацией, а не тушить пожары».

📰 Почему это полезно бизнесу:
👀 держать положительную повестку на плаву и быть «молодцом» в глазах госструктур;
👀 оперативно реагировать на негатив, пока он не стал фатальным для репутации;
👀 понимать, что действительно цепляет вашу аудиторию;
👀 выбирать площадки, где вас читают, а не пролистывают.

🙂 Вроде бы просто — но в правильных руках «Призма» становится инфо-радаром, который прокачивает ваш PR и бережёт репутацию.

🚪 Ссылка для тех, кто созрел для следующего уровня.

👍 Агентство "Эпицентр"

👻 Репутацией можно управлять. Её можно усиливать, защищать, мониторить. Главное — не пускать на самотёк.

🔥 Если вы узнали в этом видео свою ситуацию — заходите на наш сайт epicenter.ru.

👍 Агентство "Эпицентр"

С Днём России!🇷🇺

Желаем всем мира, уверенности в будущем и поводов гордиться — собой и своей страной.
Берегите то, что вам важно 🤍💙❤️

👍 Агентство "Эпицентр"

🤔Что такое ORM и зачем это бизнесу?

Мы подготовили для вас серию постов о таком важном направлении как ORM (Online Reputation Management). Зачастую все усилия компании уходят в креатив и привлечение клиентов. И бизнес совсем забывает о том, какое влияние на него оказывает инфа, которую пишут о вас другие, а не вы сами о себе.

↔️ORM — это управление тем, что люди находят о вас в интернете. Это как уборка дома, только в поисковой выдаче и соцсетях: убираем негатив, поддерживаем порядок, добавляем позитив.

Зачем оно все?
Ответ на поверхности: то, что пишут о вас в интернете — напрямую влияет на продажи, лояльность и репутацию. И с этим надо работать.

ORM - это не просто "зачистить весь негатив" о компании. Функционал гораздо шире:
✅ Стратегия - что, где, когда и кому говорить
✅ Контент - публикации, которые формируют имидж
✅ SEO - чтобы нужная информация была в топе выдачи
✅ Работа с площадками - от отзовиков до СМИ
✅ Мониторинг - используйте специальные программы, чтобы видеть риски до того, как они станут последствиями

И да, удаление отзывов — крайняя мера. В 90% случаев лучше — снять напряжение и отработать проблему, чем просто заткнуть рот. Но все по порядку🙃 Мы только приоткрыли этот ящик Пандоры👏

👍 Агентство "Эпицентр"

Было такое?😅

👍 Агентство "Эпицентр"

Без этих ORM-инструментов ваша репутация просто не работает☠️

Репутация - это не только «что о вас говорят», но и где говорят, почему говорят и что вы с этим делаете. Чтобы она работала и росла, нужны четкие действия. И помогают в этом 4 ключевых ORM-инструмента:
💬 Мониторинг
💬 SERM
💬 PR
💬 SMM

Все начинается с мониторинга. Он показывает, что пользователи говорят о бренде и дает отличный материал для корректировки стратегии и дальнейших нововведений. Если коротко, мониторинг помогает:
💬 Быстро реагировать на негатив
💬 Понимать, какие темы «заходят» вашей аудитории
💬 Искать точки роста: в сервисе, в продукте, в коммуникации
💬 Находить лидов, следить за конкурентами и предсказывать, где может что-то пойти не так

Среди популярных систем мониторинга можно выделить Brand Analytics, Призму, Инцидент - и у каждой есть свои сильные стороны. Например, Brand Analytics собирает и структурирует обратную связь из соцмедиа, анализирует СМИ. Призма и Инцидент анализируют более 3,2 млрд источников, в том числе в соцсетях, маркетплейсах и отзовиках и предоставляют удобную метрику и простой интерфейс для пользователя.

⚡️Однако стоит помнить, что мониторинг без анализа и отработки - просто сборка скриншотов. Важно реагировать, делать выводы и внедрять изменения.

Про то, как делать это экологично и не «наломать дров» - в следующем посте нашей подборки.

👍 Агентство "Эпицентр"

99% времени наша команда занимается проектами клиентов и работает над репутацией. Но этот 1%...😇

В этот дождливый понедельник только так и спасаемся🥰

👍 Агентство "Эпицентр"

👋Мы не договорили! Или серия постов про ORM, часть 3

Знаете, что общего у хороших брендов и хороших собеседников? Оба умеют вовремя реагировать.

В ORM (управление онлайн-репутацией) это называется реагирование - когда вы не просто мониторите, что о вас пишут, а включаетесь в разговор. Вежливо, вовремя, и с пользой.

✍️ Зачем это нужно компаниям?
Потому что пользователи - народ наблюдательный. Они видят, кто молчит, а кто выходит на диалог. А еще:
💬 моментально формируется впечатление: «а, эти отвечают - значит, им не все равно»
💬 вы создаете точки касания и даже публично отстраиваетесь от конкурентов
💬 в глазах аудитории вы - бренд с лицом и голосом, а не бездушная корпоративная черепаха.

👏 Реагировать можно:
💬 от официального представителя (брендированный аккаунт компании, который с галочкой✅);
💬 или через агентов влияния - реальных пользователей или специально созданные аккаунты, выступающие адвокатами бренда.

🖼Площадки для реагирования:
💬 соцсети
💬 комментарии на форумах и в медиа
💬 маркетплейсы
💬 и даже тот самый отзыв на 2 балла на картах за «слишком длинную вилку в кафе».

🙂Что дает правильное реагирование:
👀 укрепляет лояльность
👀 нейтрализует негатив
👀 помогает распространять позитив
👀 и, как бонус - повышает вовлеченность аудитории.

Вовремя сказанное «спасибо», «передали на доработку» или даже «ой, это мы облажались, уже исправляем» может стоить дороже таргета.

👍 Агентство "Эпицентр"

День семьи, любви и верности ❤️

Сегодня отличный повод напомнить - самые главные ценности не требуют громких слов. Они живут в повседневности: в совместных завтраках, теплых объятиях, смехе до слез, заботе и поддержке, когда особенно нужно.

Пусть в каждом доме будет место для понимания, искренности и простого человеческого счастья. Берегите друг друга и свои маленькие семейные традиции - именно они делают нас сильнее🥰

👍 Агентство "Эпицентр"

Хорошая репутация - не финиш, а образ жизни бренда 🫥

Иногда кажется: «Ну все, кризис позади. Позитив в медиа, в чатах тишина, негатив утих, тональность ок. Можно выдохнуть и забыть про ORM».

👎 Спойлер: нет, нельзя.

Репутация - это не то, что чинится один раз и работает вечно. Это живой организм. И если вы прекращаете за ним ухаживать, он быстро теряет форму:
💬 негатив снова поднимается в поиске
💬 «забытые» площадки начинают жить своей жизнью
💬 конкуренты выходят вперед
💬 в чатах с клиентами снова суета
💬 доверие начинает проседать.

💡Часто бывает так: бренд добивается хороших результатов в сотрудничестве с агентством, а потом говорит: «Дальше мы сами». И через пару месяцев - «ой», а потом снова «спасите».

Поддержка репутации - это марафон, а не спринт.

Нужно не просто потушить пожар, а не допустить новых. И не дать позитиву исчезнуть. Потому что в инфополе работает одно простое правило: либо вы говорите о себе - либо говорят за вас.

🔄 Постоянный мониторинг, корректировка стратегии, контент, работа с отзывами и поиском - все это нужно делать на регулярной основе. Не потому что плохо, а чтобы не стало плохо снова.

Так что если уже все хорошо - это отличный повод не останавливаться.

👍 Агентство "Эпицентр"

🧐 SERM - что это и зачем он нужен вашему бренду

Продолжаем нашу серию постов про ORM и переходим к одному из самых важных направлений.

Когда вы вводите в поисковике название компании или человека, что вы видите? Если на первых страницах - только негатив или устаревшая информация, это может сильно повлиять на мнение пользователей. Даже если внутри у бренда все отлично.

✍️ Вот тут и приходит на помощь SERM - управление репутацией в поисковых системах. Это не магия, а системная работа с результатами поиска в Яндексе и Google, чтобы они говорили о вас то, что важно.

Вот как это работает:

👀Создаем нужные страницы - статьи, отзывы, публикации, которые рассказывают о бренде или человеке в нужном ключе.
👀Продвигаем позитивное в топ - чтобы пользователи видели полезную и объективную информацию, а не старые или негативные материалы.
👀Опускаем вниз «токсичный» контент - неэтичные отзывы, неточные статьи или нерелевантные ресурсы.
👀Следим за балансом - оцениваем, насколько позитивна, нейтральна или негативна поисковая выдача и что с этим делать дальше.

🚪 Пример: человек ищет отзывы о «Яндекс.Практикуме» - и видит аккуратную подборку из положительных и нейтральных площадок. Все выглядит достойно и вызывает доверие. Это и есть грамотная SERM-работа.

💡 Когда стоит подключать SERM:
– В поиске много негатива, и он мешает;
– На первой странице - старые и бесполезные ссылки;
– Нужна единая картина: как вас видит интернет;
– Хочется, чтобы в топе были только актуальные и сильные публикации.

А еще это отличная диагностика: с помощью SERM можно понять, как выглядит ваш образ в сети и что нужно подтянуть.

📌 Подведем итог: если вас ищут - важно, что находят. И управление репутацией в поиске - это ваш инструмент номер один.