Сегодня главный источник мнений о проекте — это чаты жителей. Именно там быстрее всего появляется реальная повестка дома.
Покупатели перед сделкой все чаще читают не презентации, а переписки в чатах и соседских группах. Их интересует не рендер, а ответы на простые вопросы: работают ли лифты, как реагирует управляющая компания, устраняют ли дефекты, слышит ли девелопер жителей.
С точки зрения конфликтологии это закономерно. Люди доверяют горизонтальным коммуникациям больше, чем официальным сообщениям. Один живой комментарий соседа часто влияет сильнее рекламной кампании.
Если девелопер игнорирует такие пространства, повестка формируется без него. Если присутствует профессионально и корректно — появляется возможность снижать напряжение еще до эскалации. И тот, кто умеет работать с этой средой, получает серьезное преимущество и в продажах, и в долгосрочном доверии к бренду.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍5🔥5👏5
Пока мы готовим для вас новые статьи и ловим тренды с "черновиками", собрали для вас все наши вышедшие в СМИ публикации, которые вы могли пропустить. Надеемся, это скрасит вашу дорогу домой из офиса и ожидание выхода новых материалов от наших экспертов
➡️ Почему покупатели выбирают одних девелоперов и обходят стороной других➡️ 5 новых правил работы с онлайн-репутацией➡️ Digital GR: почему для девелоперов это больше, чем коммуникации➡️ Как эмоциональный интеллект бренда становится активом для девелоперов➡️ ESG в девелопменте как реальная инвестиционная выгода➡️ ИИ в девелопменте: как технологии меняют продажи, коммуникации и доверие➡️ Как девелоперу работать с «тихим недовольством»➡️ Репутация после сдачи дома: какая забытая стадия жизненного цикла проекта➡️ Репутация топ-менеджмента как часть бренда девелопера➡️ Как девелоперу не стать «чужим» в районе➡️ В социальных сетях стали больше читать, но реже писать
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6👍6
Обычно сначала появляются жалобы в чатах жителей, затем обсуждения в локальных сообществах, потом внимание СМИ или органов власти. При этом большинство таких ситуаций можно предвидеть заранее и подготовиться к ним. Настоящие «черные лебеди» случаются редко. Чаще всего кризисы возникают по понятным сценариям: задержки сроков, эксплуатационные проблемы после сдачи, конфликтный старт строительства, напряжение вокруг КРТ или отсутствие диалога с районом.
Проблема в том, что многие компании начинают реагировать только тогда, когда конфликт уже вышел в публичное поле, хотя управлять им нужно гораздо раньше.
Компании, которые заранее готовятся к конфликтным сценариям и выстраивают понятную модель реакции, не только снижают репутационные потери, но и усиливают доверие к проектам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏8⚡6❤6👌1😍1
В девелопменте принято проверять экономику проекта, юридическую модель и продуктовую концепцию. Но редко проверяют еще одну критическую вещь — репутационные риски территории и проекта до выхода на рынок. Хотя именно они часто влияют на скорость продаж сильнее архитектуры или планировок.
⬆️ Репутационный аудит позволяет понять, в каком информационном поле стартует проект. Есть ли локальные конфликты вокруг площадки, протестные настроения жителей, чувствительные темы в районе, негативный опыт предыдущей застройки или ожидания, которые уже сформировались без участия девелопера.
Большинство кризисов вокруг стройки не возникают внезапно. Если их увидеть на ранней стадии, ими можно управлять. Если нет — они начинают управлять проектом.
Понимание репутационного фона позволяет заранее скорректировать коммуникацию, подготовить объяснение концепции, выбрать правильный момент выхода в публичное поле и снизить вероятность протестных сценариев.
И чем раньше провести такой чекап, тем дешевле обходятся будущие кризисы и тем устойчивее проходит старт продаж.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍8❤7🔥5
В девелопменте конфликт вокруг проекта часто воспринимается как проблема, которую нужно как можно быстрее «потушить». Но на практике он почти всегда выполняет другую функцию — показывает, где именно у проекта есть уязвимые места.
Жители редко протестуют против строительства как такового. Обычно они реагируют на неопределенность. На то, что не объяснили транспортную нагрузку, не проговорили сценарии благоустройства, не обсудили влияние на двор, школу или парковку рядом с домом. С точки зрения конфликтологии это нормальная реакция среды на изменения. Любая территория защищает привычный баланс жизни.
Опыт показывает, что особенно часто конфликт указывает на три типа слабых мест проекта: непроговоренную концепцию, запоздалую коммуникацию с районом и отсутствие понятной логики участия жителей в изменениях территории. Поэтому задача не в том, чтобы избегать конфликтов любой ценой. Задача — правильно их читать. Там, где появляется напряжение, появляется и возможность скорректировать проект раньше, чем репутационные риски станут системными.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍4👏3
Цифровой след проекта начинается задолго до старта продаж. Первые обсуждения появляются в чатах жителей, на форумах района, в локальных пабликах и комментариях к новостям о площадке. И именно там формируется первоначальное отношение к будущей застройке.
📌 Важно понимать: если девелопер не управляет этим следом, он все равно формируется — просто без его участия.
Большинство репутационных кризисов начинается не с публикаций в СМИ, а с локальных обсуждений территории. Старые новости о предыдущей застройке, споры вокруг участка, слухи о транспортной нагрузке или социальных объектах могут всплывать в поисковой выдаче годами и влиять на восприятие нового проекта.
Полностью «очистить» информационное поле невозможно
Системная работа с цифровым следом снижает риск протестных сценариев, упрощает согласования и делает старт продаж заметно устойчивее. В современной городской среде репутация проекта начинается не с рекламной кампании, а с поисковой строки.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥3
Публичные обсуждения проекта — это не формальность и не этап «для галочки». Это момент, когда у территории появляется собственная позиция. И именно здесь чаще всего закладывается будущий репутационный сценарий проекта.
Самая распространенная ошибка — выходить на обсуждение слишком поздно, когда концепция уже зафиксирована. В этом случае диалог воспринимается как имитация участия, а не как реальная работа с мнением жителей.
Вторая ошибка — говорить языком презентаций вместо языка последствий. Людей интересует не плотность застройки и квадратные метры, а парковки, школы, транспорт, шум и нагрузка на двор. Если эти вопросы остаются без ответа, возникает недоверие.
Третья ошибка — занимать оборонительную позицию. Попытка спорить с жителями или обесценивать их опасения почти всегда усиливает напряжение и переводит обсуждение в конфликтную фазу.
И, пожалуй, самая дорогая ошибка — воспринимать публичные обсуждения как риск, а не как инструмент диагностики. Именно там видны слабые места проекта до того, как они начинают влиять на согласования, медиаполе и продажи.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4🔥4👌4
Мы запустили подкаст!🎙
Сегодня сняли первый выпуск «Настройки» и решили начать не с девелоперов, а посмотреть на градостроительные конфликты с другой стороны — через психологию.
В гостях — психиатр Александр Курсаков. Вместе искали точки соприкосновения стройки и реакции людей на неё.
💬 Почему любое строительство почти автоматически вызывает сопротивление?
💬 Почему именно чаты усиливают напряжение?
💬 И правда ли, что конфликт — это не сбой, а предсказуемый сценарий?
Получился разговор, который сильно меняет взгляд на привычные ситуации в девелопменте. Скоро покажем👁
👍 Агентство "Эпицентр"
Сегодня сняли первый выпуск «Настройки» и решили начать не с девелоперов, а посмотреть на градостроительные конфликты с другой стороны — через психологию.
В гостях — психиатр Александр Курсаков. Вместе искали точки соприкосновения стройки и реакции людей на неё.
Получился разговор, который сильно меняет взгляд на привычные ситуации в девелопменте. Скоро покажем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤9👍6🔥5
Forwarded from Dr. Kursakov & his mindset
Меня давно привлекает возможность применения своих психотерапевтических знаний где-то за пределами клинической практики. Это всегда челлендж, позволяющий почувствовать себя «не в своей тарелке», узнать что-то новое и выжать из себя новые мысли.
Однажды меня позвали на подкаст, который назывался "Хорошо темперированный эфир".
Это был подкаст о музыке на радио «Маяк», и я стал то ли первым, то ли вторым приглашенным гостем.
А на этой неделе я ходил на подкаст к интересным ребятам из агентства «Эпицентр». И если к музыке я имею какое-то отношение, то в этот раз пришлось обсуждать что-то совершенно неожиданное – конфликтологию в девелопменте. Я снова был первым гостем - вероятно, в этой сфере страсти кипят так, что в первую очередь хочется выслушать мнение психиатра)
Я удивился приглашению, но согласился, потому что оказалось, что мне есть что сказать.
Мы поговорили о человеческой природе и природе конфликтов, о том, почему рациональные доводы бывают недостаточными и как самоидентификация с привычной местностью мешает принимать изменения.
Обсудили впечатляющие факты. Например, вы знали, что в 60% случаев лидерами городского протеста (против строительства) бывают молодые мамы?
Мне очень любопытно, как бы вы ответили на вопрос о психологической подоплёке этой статистики?
Подкаст выйдет через месяц.
#невсвоейтарелке
Однажды меня позвали на подкаст, который назывался "Хорошо темперированный эфир".
Это был подкаст о музыке на радио «Маяк», и я стал то ли первым, то ли вторым приглашенным гостем.
А на этой неделе я ходил на подкаст к интересным ребятам из агентства «Эпицентр». И если к музыке я имею какое-то отношение, то в этот раз пришлось обсуждать что-то совершенно неожиданное – конфликтологию в девелопменте. Я снова был первым гостем - вероятно, в этой сфере страсти кипят так, что в первую очередь хочется выслушать мнение психиатра)
Я удивился приглашению, но согласился, потому что оказалось, что мне есть что сказать.
Мы поговорили о человеческой природе и природе конфликтов, о том, почему рациональные доводы бывают недостаточными и как самоидентификация с привычной местностью мешает принимать изменения.
Обсудили впечатляющие факты. Например, вы знали, что в 60% случаев лидерами городского протеста (против строительства) бывают молодые мамы?
Мне очень любопытно, как бы вы ответили на вопрос о психологической подоплёке этой статистики?
Подкаст выйдет через месяц.
#невсвоейтарелке
❤7👍7🔥5
С Днём Победы!
⭐️ 9 Мая — день памяти, силы и огромной благодарности тем, кто подарил нам мирное небо и будущее.
Пусть память о подвиге, мужестве и стойкости поколений всегда остаётся с нами. Желаем мира, спокойствия, добра и уверенности в завтрашнем дне.
👍 Агентство "Эпицентр"
Пусть память о подвиге, мужестве и стойкости поколений всегда остаётся с нами. Желаем мира, спокойствия, добра и уверенности в завтрашнем дне.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🕊5❤2