Сталкивались ли вы с ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ ТЕРРОРИЗМОМ? Знаете ли, как защитить себя от этого феномена современного мира?
В современном мире, где отзывы и рейтинги имеют огромное значение, все большую угрозу для бизнеса представляет потребительский терроризм. Это злоупотребление потребительскими правами с целью вымогательства, получения необоснованной выгоды или нанесения ущерба репутации компании.
14 февраля Александр Цирулев провел встречу для резидентов бизнес-сообщества «Эквиум» и рассказал о личном опыте борьбы с потребительским террором и о том, чем опасен потребительский терроризм, если от него не защищаться: финансовыми потерями, репутационным ущербом, потерей времени и ресурсов, снижением мотивации сотрудников.
Пара советов, как бороться с потребительским терроризмом:
— необходима четкая и прозрачная политика. Разработайте четкие правила оказания услуг, возврата товара и рассмотрения претензий, опубликованные на видном месте;
— используйте вежливое и профессиональное общение. Реагируйте на все жалобы, даже кажущиеся необоснованными, вежливо и профессионально;
— фиксируйте доказательства и сохраняйте переписку, аудио- и видеозаписи, подтверждающие недобросовестность клиента;
— мониторьте отзывы в интернете и оперативно реагируйте на негативные комментарии, предлагая решение проблемы и предоставляя свою точку зрения;
— в отдельных случаях, можно вести базу данных клиентов, замеченных в потребительском терроризме, и отказывать им в обслуживании, предварительно получив юридическую консультацию.
Помните: бороться с потребительским терроризмом необходимо комплексно, сочетая профилактические меры, эффективное реагирование на жалобы и юридическую защиту. Не позволяйте недобросовестным клиентам шантажировать вас и разрушать ваш бизнес!
В современном мире, где отзывы и рейтинги имеют огромное значение, все большую угрозу для бизнеса представляет потребительский терроризм. Это злоупотребление потребительскими правами с целью вымогательства, получения необоснованной выгоды или нанесения ущерба репутации компании.
14 февраля Александр Цирулев провел встречу для резидентов бизнес-сообщества «Эквиум» и рассказал о личном опыте борьбы с потребительским террором и о том, чем опасен потребительский терроризм, если от него не защищаться: финансовыми потерями, репутационным ущербом, потерей времени и ресурсов, снижением мотивации сотрудников.
Пара советов, как бороться с потребительским терроризмом:
— необходима четкая и прозрачная политика. Разработайте четкие правила оказания услуг, возврата товара и рассмотрения претензий, опубликованные на видном месте;
— используйте вежливое и профессиональное общение. Реагируйте на все жалобы, даже кажущиеся необоснованными, вежливо и профессионально;
— фиксируйте доказательства и сохраняйте переписку, аудио- и видеозаписи, подтверждающие недобросовестность клиента;
— мониторьте отзывы в интернете и оперативно реагируйте на негативные комментарии, предлагая решение проблемы и предоставляя свою точку зрения;
— в отдельных случаях, можно вести базу данных клиентов, замеченных в потребительском терроризме, и отказывать им в обслуживании, предварительно получив юридическую консультацию.
Помните: бороться с потребительским терроризмом необходимо комплексно, сочетая профилактические меры, эффективное реагирование на жалобы и юридическую защиту. Не позволяйте недобросовестным клиентам шантажировать вас и разрушать ваш бизнес!
🔥7
Развиваем лидерские навыки: обучение модерации малых групп для резидентов «Эквиум»
4 марта приглашаем вас на обучение модерации, которое пройдет в Нижнем Новгороде для резидентов бизнес-сообщества «Эквиум» — отличная возможность прокачать свои лидерские качества, научиться управлять дискуссией и извлекать максимум пользы из командной работы.
Что вас ждет?
Практический интенсив по модерации от признанного эксперта Макса Буркова!
В программе:
— ключевые принципы и техники, которые помогут вам успешно управлять групповой динамикой;
— инструменты для вовлечения участников;
— работа с разными типами участников;
— методы урегулирования конфликтов и направления дискуссии в конструктивное русло;
— практические упражнения и кейсы.
Зачем это вам?
— повысит эффективность командной работы;
— направлено на развитие лидерских качеств;
— научитесь модерации встреч и совещаний, чтобы все присутствующие могли высказаться, а решения были взвешенными.
Дата мероприятия: 4 марта
Время проведения: 10.00 - 19.00
Место проведения: Гранд Отель «Ока», Гагарина 27а.
Резидентов просим внести дату в календарь и присутствовать на обучении.
4 марта приглашаем вас на обучение модерации, которое пройдет в Нижнем Новгороде для резидентов бизнес-сообщества «Эквиум» — отличная возможность прокачать свои лидерские качества, научиться управлять дискуссией и извлекать максимум пользы из командной работы.
Что вас ждет?
Практический интенсив по модерации от признанного эксперта Макса Буркова!
В программе:
— ключевые принципы и техники, которые помогут вам успешно управлять групповой динамикой;
— инструменты для вовлечения участников;
— работа с разными типами участников;
— методы урегулирования конфликтов и направления дискуссии в конструктивное русло;
— практические упражнения и кейсы.
Зачем это вам?
— повысит эффективность командной работы;
— направлено на развитие лидерских качеств;
— научитесь модерации встреч и совещаний, чтобы все присутствующие могли высказаться, а решения были взвешенными.
Дата мероприятия: 4 марта
Время проведения: 10.00 - 19.00
Место проведения: Гранд Отель «Ока», Гагарина 27а.
Резидентов просим внести дату в календарь и присутствовать на обучении.
👍2
20 февраля прошло мероприятие с Евгением Слиняковым, резидентом нижегородского чаптера «Эквиум» и генеральным директором АО «Промис», на тему «Как привлечь новые и удержать старые кадры на предприятии».
Евгений поделился историей и фактами внедрения изменений в работу с сотрудниками в рамках компании АО «Промис», а также поделился данными о прямых выгодах приоритезации данной программы:
— на 38% увеличилась вовлеченность сотрудников;
— на 25% снизилась текучка;
— на 12% увеличилась продуктивность.
Тема эмпатичного подхода к благополучию сотрудников вызвала оживленную дискуссию среди участников мероприятия и множество вопросов к Евгению. Динамично и полезно!
Чтобы не пропускать наши мероприятия, подписывайтесь на наши каналы и, конечно же, вступайте в ряды единомышленников, чтобы пользоваться всеми возможностями бизнес-сообщества «Эквиум» по ссылке.
«Почему какие-то изменения получается внедрить, а какие-то терпят крах? Благодаря исследованию нескольких сотен организаций, претерпевающих серьезные изменения, я сделал вывод, что в основе неудачных попыток лежат не просто неправильная коммуникация или недостаточность обучения. А удачу не гарантируют безупречный менеджмент, блестящее видение или найденное решение проблемы. Секрет успешных изменений кроется в мероприятиях, организованных по внедрению изменений. По сути, изменения успешны, если знать одну простую истину — как внедрить изменение в жизнь одного человека?»
Евгений поделился историей и фактами внедрения изменений в работу с сотрудниками в рамках компании АО «Промис», а также поделился данными о прямых выгодах приоритезации данной программы:
— на 38% увеличилась вовлеченность сотрудников;
— на 25% снизилась текучка;
— на 12% увеличилась продуктивность.
Тема эмпатичного подхода к благополучию сотрудников вызвала оживленную дискуссию среди участников мероприятия и множество вопросов к Евгению. Динамично и полезно!
Чтобы не пропускать наши мероприятия, подписывайтесь на наши каналы и, конечно же, вступайте в ряды единомышленников, чтобы пользоваться всеми возможностями бизнес-сообщества «Эквиум» по ссылке.
👍2🔥2
Стоит ли вам бороться с лидерами рынка?
«Правило трех и четырех» Брюса Хендерсона, основателя Boston Consulting Group (BSG), даёт чёткий ответ на этот вопрос.
Суть модели:
— если ваша доля рынка в 3–4 раза меньше, чем у лидера, соревноваться напрямую бессмысленно.
— конкурентные преимущества крупных игроков (экономия на масштабе, узнаваемость, доступ к ресурсам) будут давить вас.
Как применять на практике?
1. Оцените долю рынка
— если ваш бизнес уступает лидеру в 3–4 раза, прямое столкновение = огромные затраты и низкие шансы.
2. Выбирайте альтернативные стратегии:
— дифференциация: создайте уникальный продукт или услугу, которую лидер не предлагает.
— ниша: сфокусируйтесь на узком сегменте, где вы можете стать первым.
— инновации: используйте новые технологии, каналы продаж или бизнес-модели.
3. Если ваша доля меньше в 10 раз — забудьте о конкуренции с лидером. Вам нужна совсем другая игра: работа в голубом океане или кооперация с крупными игроками.
Вывод: перед тем как вступать в борьбу, проверьте цифры. Возможно, битва с лидером — это путь в никуда, а ваш успех лежит в другом векторе развития.
Как вы оцениваете свою стратегию? Делитесь в комментариях!
«Правило трех и четырех» Брюса Хендерсона, основателя Boston Consulting Group (BSG), даёт чёткий ответ на этот вопрос.
Суть модели:
— если ваша доля рынка в 3–4 раза меньше, чем у лидера, соревноваться напрямую бессмысленно.
— конкурентные преимущества крупных игроков (экономия на масштабе, узнаваемость, доступ к ресурсам) будут давить вас.
Как применять на практике?
1. Оцените долю рынка
— если ваш бизнес уступает лидеру в 3–4 раза, прямое столкновение = огромные затраты и низкие шансы.
2. Выбирайте альтернативные стратегии:
— дифференциация: создайте уникальный продукт или услугу, которую лидер не предлагает.
— ниша: сфокусируйтесь на узком сегменте, где вы можете стать первым.
— инновации: используйте новые технологии, каналы продаж или бизнес-модели.
3. Если ваша доля меньше в 10 раз — забудьте о конкуренции с лидером. Вам нужна совсем другая игра: работа в голубом океане или кооперация с крупными игроками.
Вывод: перед тем как вступать в борьбу, проверьте цифры. Возможно, битва с лидером — это путь в никуда, а ваш успех лежит в другом векторе развития.
Как вы оцениваете свою стратегию? Делитесь в комментариях!
Друзья, для вашего удобства делимся календарем запланированных мероприятий бизнес сообщества «Эквиум» Нижний Новгород на март 2025 года.
*Возможны изменения. Следите за актуальными новостями в наших социальных сетях.
Ждем вас на наших мероприятиях!
.
.
.
#эквиум #эквиумнижнийновгород #бизнессообщество #бизнеснижнийновгород
*Возможны изменения. Следите за актуальными новостями в наших социальных сетях.
Ждем вас на наших мероприятиях!
.
.
.
#эквиум #эквиумнижнийновгород #бизнессообщество #бизнеснижнийновгород
❤2