Друзья, подключайтесь на наш прямой эфир. Обсуждаем, что такое «коммуникации с любовью» ❤️

Запись эфира о любви в коммуникациях

Публикуем запись сегодняшнего эфира.

Успели обсудить:
— Что такое «любовь в коммуникациях» и откуда она там берётся;
— Почему это важно для бизнеса и как это влияет на прибыль;
— Сотрудник — это функция или личность;
— Что нам мешает вступать в здоровые рабочие отношения.

Поделитесь впечатлениями — интересен ли вам такой формат, а тема? Про что ещё хотите послушать команду esprezo?

Как оживить длинное выступление в онлайн-формате?

Отвечает Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям. 

Интерактив — лучший инструмент для вовлечения аудитории даже в онлайн-выступлениях. О нём мы уже писали в письме «Как использовать интерактивы, чтобы аудитория дослушала выступление до конца». 

Однако, если этого инструмента не хватает, то вот несколько примеров других активностей: 

Отвечать на вопросы по ходу выступления. Предложите зрителям задавать вопросы во время выступления, а не копить их до конца. Это создаст атмосферу живого и интересного диалога. К тому же, за счёт ответов вы закроете пробелы в понимании слушателей. 

Рисовать схемы в реальном времени. Когда вы делаете что-то вживую, это гораздо интереснее, чем смотреть на заготовленные слайды. Например, вы можете открыть Пейнт и нарисовать схему работы вашего продукта от руки. Также можно прямо на выступлении превратить плохой слайд в идеальный. 

Использовать сторителлинг. Истории вовлекают, поэтому управлять вниманием становится легче. Выступления со сценариями всегда интереснее, чем сухое перечисление фактов и данных. Историю используют для начала и завершения выступления. Также с помощь неё приводят примеры, аргументы и объясняют сложное понятие

За 40 минут я бы использовал минимум две активности. Важно на каждое взаимодействие заложить дополнительное время: часто оно длится дольше, чем спикер рассчитывает при подготовке. 

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его через форму.

14 февраля организуем бизнес-завтрак для друзей esprezo

Мы регулярно проводим бизнес-завтраки для клиентов, партнёров и друзей. Там мы пьём кофе, обмениваемся мнениями и общаемся о том, что нас действительно волнует и вдохновляет. 

Тема следующего завтрака: «Любовь в коммуникациях». Это принцип, который помогает во взаимодействии с сотрудниками и клиентами. Так подчинённые показывают больше вовлечённости, а клиенты хотят строить долгосрочное партнёрство.  Обсудим вопросы: 
— как проявляется любовь в рабочих отношениях и почему нельзя сбрасывать её со счетов; — как выстраивать здоровые, доверительные партнёрские отношения;
— что мешает строить взрослые отношения на работе и как с этим быть. 

На встрече организуем панельную дискуссию с приглашёнными спикерами. Своим мнением поделятся: 
— Юлия Максина, основатель компании True Education, адепт human-to-human-продаж, ex-директор по развитию издательства МИФ.
— Любовь Барихновская, менеджер по коммуникациям в девелоперской компании Level Group.
— Никита Кондрашов, руководитель команды внутренних мероприятий Яндекс Фантех, главный редактор корпоративного телеграм-канала бизнес-центра «Аврора».
— Наталья Баннова, тренер по коммуникациям, коуч, лид образовательного направления esprezo.
— Яна Кудрявцева-Девина, управляющий директор esprezo, ex-Chief People Officer IBS.

Завтрак состоится 14 февраля с 10:00 до 13:00. 
Место встречи — Романов переулок, д. 4, стр. 2.

Мероприятие бесплатное. С нас чай, кофе, закуски, подарки и много пользы. 

Если вы готовы прийти, регистрируйтесь по ссылке. Количество мест ограничено — сможем пригласить только 30 человек. После регистрации вам будет доступен чат в Telegram с подробной информацией. 

Будем рады встретиться!

Как научиться делать презентации красиво и быстро? 

Объясняет Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям: 

Как и в любой сфере — качество и скорость приходят с опытом. Третью презентацию в жизни делать тяжело, а вот сотую можно набросать у себя в голове. Если хотите ускорить свой прогресс, то можно начать с изучения наших бесплатных материалов в Базе знаний.

Самая частая ошибка спикеров — сначала делать презентацию, а потом продумывать речь. Выступление строится вокруг слайдов, хотя должно быть наоборот. Если сначала полностью продумать сценарий, то потом на саму презентацию уходит немного времени. Если хотите сделать хорошую презентацию, попробуйте использовать 3 универсальных совета: 

1. Определить, какую информацию нужно визуализировать. Вредно вытаскивать на слайды весь текст, который вы произносите. Стоит показывать основные пункты повествования, иллюстрации и схемы, которые будут подкреплять ваши слова. 
2. Прописать текст для слайдов по формуле «5+10». Суть правила: больше визуала и меньше текста. Заголовок слайда должен быть в среднем не больше пяти слов, а дополнительный текст — не больше десяти. Уместно добавить некоторые слайды вообще без текста.

3. Придумать дизайн слайдов. Если у вас корпоративный отчёт или обучающий материал, то «огонь-презентацию» делать необязательно. Главное, чтобы она была понятная и помогала передавать смысл. Если же у вас инвест-презентация, то с дизайном стоит заморочиться.

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его через форму. 

Что делать, если клиент затягивает сроки, а проект должен двигаться дальше

Бывает, что на проектах меняются сроки согласования. Например, клиент не успел подготовить материалы, уехал в командировку или переключился на другие задачи. 

Рассказываем, что можно сделать, чтобы успеть вовремя и не потерять в качестве.

Отреагировать первыми и разобраться, что происходит 

Если проект тормозит, сразу обсуждаем ситуацию с клиентом. Не ждём, когда проблема решится сама собой. Если у клиента что-то меняется, он может не успеть скорректировать план по всем своим проектам. Берём на себя часть ответственности — приходим первыми, чтобы передоговориться и найти совместное решение. 

Изменить процессы 

Если нужно, перестраиваем процесс: переносим встречи, меняем систему согласований, подключаем новых людей со своей стороны. 

Например, если у клиента не получилось найти нужные фотографии, можем найти фотографа и организовать съемку. 

А если у клиента изменился график и он не может приходить на большие созвоны, чтобы послушать идеи, можем записать скринкаст и согласовать асинхронно.  

Следить за тем, чтобы клиент понимал фокус и его не завалило вопросами

Защищаем клиента от ситуации, когда он после командировки должен ещё ответить на десяток вопросов и разобраться в разных документах. Приходим к клиенту с планом согласования, помогаем расставить приоритеты: что сейчас важно посмотреть, а что можно сделать попозже. Так клиенту легче планировать свою нагрузку и включаться в задачи. 

Скорректировать финальный продукт, чтобы успеть сделать вовремя

Бывает, что ситуация на проекте меняется, а сроки железобетонные: например, мы готовим презентацию для выступления, и дата выступления финальная. В таких случаях мы придумываем, как оптимизировать финальный продукт и не потерять в качестве. 

Например, если не получилось найти фотографии, то мы можем скорректировать сценарий презентации, нарисовать иллюстрации, поставить временные заглушки. 

Про то, как при планировании учесть максимум деталей и подводных камней, рассказали в письме из рассылки «Жёлтый маркер»: «Как реалистично планировать проекты: метод проектного треугольника». 

5 ошибок при встрече с сопротивлением

Сопротивление — реакция человека, когда он не хочет вовлекаться в то, что предлагает вторая сторона. Это не конфликт, где у каждого есть свой интерес, и они сталкиваются. Просто человек по каким-то причинам не принимает идеи и предложения, которые вы ему презентуете.

В этом случае есть несколько частых ошибок, которые могут навредить отношениям и вызвать ещё большее отторжение:

❌ Давить на собеседника. Во что бы то ни стало убеждать в своей правоте и предлагать решения без выбора — «делаем так и никак иначе».

Давайте договоримся, что вы посмотрите материалы завтра до обеда, иначе мы не успеем в срок.

❌ Защищать себя. Снимать с себя ответственность и перекладывать вину на собеседника.

Я же говорил, что нужно посмотреть материалы срочно. Из-за твоей медлительности мы не укладываемся в сроки.

❌ Проявлять негатив. Давать собеседнику понять, что его решение вы считаете менее удачным или сомневаетесь в его экспертизе.

Вы действительно считаете, что ваше решение — лучшее?

❌ Включать психолога. Пытаться разобраться в глубинных мотивациях, эмоциях и проблемах собеседника, чтобы решить рабочий вопрос.

Ты чувствуешь себя подавленным, когда выбирают чужие идеи, а не твои? Это может быть как-то связано с твоей потребностью в одобрении?

❌ Игнорировать проблему. Делать вид, что вы не замечаете нежелание собеседника включаться в ваши предложения, и продолжать, будто ничего не происходит.

Раз других предложений ни у кого нет, то остановимся на этом варианте.

Когда человек чувствует, что его не слышат, сопротивление увеличивается. Из диалога разговор превращается в спор. Лучшее решение в такой ситуации — взять перерыв и попробовать разобраться в причинах конфликта и недовольства.

Как совладать со страхом перед выступлением?

Объясняет Александр Кашапов, тренер esprezo по презентациям и публичным выступлениям.

Страх — нормальное чувство. Даже опытные спикеры мандражируют перед важной конференцией. Вот несколько советов, которые помогут уменьшить чувство тревоги:

Забудьте о репетициях в день выступления. Последний прогон — вечер перед завтрашним выступлением. После советую успокоиться, перестать шлифовать и перепроверять текст: репетиции ещё больше вас зажимают и заставляют нервничать.

Измените формат репетиции. Это нужно делать, когда вы запомнили структуру и основные части выступления. Например, можно использовать практику «разговор с другом». Представьте, что вы сидите в кафе с другом и рассказываете речь. У вас нет ограничений. Вам не нужно следить за временем и чёткостью текста, можно использовать сленг и выдерживать долгие паузы. Упражнение расслабит и придаст уверенности, а бонусом вы отточите плавность речи.

Займитесь спортом. Универсальный совет, который помогает справиться со стрессом. Подойдëт любая активность: спортзал, футбол, хоббихорсинг. Главное — чтобы вы подвигались, а мозг отдохнул от нагрузки.

На самом деле нет ничего страшного, если вы запнётесь или запутаетесь в мыслях. Все понимают, что спикер тоже человек. Часто небольшая запинка выглядит круче и живее, чем чётко зазубренный текст.

Если хотите, чтобы я ответил на ваш вопрос о выступлениях и презентациях — задавайте его в нашем боте.