Как позаботиться об эмоциональном здоровье команды

Когда меняется привычная среда, эмоциональное состояние становится нестабильным. Поднимается тревога, мы оказываемся более уязвимыми. В такие моменты может появиться желание изолироваться от людей и происходящего. Но переживать изменения проще, когда рядом есть поддержка.

Держите команду в курсе
Говорите обо всех изменениях до того, как это заметит команда. Когда люди не знают наверняка, что происходит, они додумывают. Выводы могут быть в разы хуже реальной картины. 

Например, прошёл слух про переезд в новый офис.
Как видит руководитель: часть компании переведём на удалёнку, снимем офис поменьше, сократим расходы. За счёт этого сохраним все рабочие места и не будем снижать зарплату.
Как видят сотрудники: новый офис в три раза меньше нашего. Мы все там не поместимся. Нас ждёт сокращение штата?

Создайте антитревожный чат
Создайте площадку с позитивным контентом и договоритесь о правилах. Так появится безопасное пространство, где можно делиться фотографиями домашних животных, радоваться друг за друга, советовать сериалы и книги и т. д. Сотрудники должны знать, что в чате точно не будет споров и плохих новостей.
Чат не должен быть обязательным, туда следует добавляться по желанию. 

Разбавьте рабочий день активностями
Предложите сотрудникам добавить в рабочее расписание короткие перерывы, которые не связаны с работой:
— Утренняя зарядка
— Дыхательные практики в Zoom
— Медитация
— Короткая прогулка
— Разговор с коллегой за чашкой кофе 
Перерывы можно проводить самостоятельно или с командой. ​​Есть вероятность, что от одиночного перерыва захочется отказаться, но когда у тебя 5 сообщников в Zoom или встреча в календаре — мотивация прийти повышается.

Делитесь историями о своих достижениях
Когда происходят тревожные события, люди концентрируются на негативе. Чтобы черпать силы и двигаться дальше, важно замечать хорошее, даже если это кажется сложным.
Один из способов — делиться историями, которые подсвечивают ваши ценности. Например: заключил контракт, перевёл бабушку через дорогу, съездил волонтёром в приют для собак, приготовил завтрак для семьи.
Истории можно рассказать в антитревожном чате, либо на встрече в Zoom. Наши маленькие и большие победы становятся топливом и позволяют нам не выгорать.

Сохраняйте ритуалы
Рутинные дела помогают ощущать стабильность и чувствовать себя спокойнее. В бытовой жизни это может быть уборка, готовка, тренировки, прогулка с собакой. В работе — это график и длительность рабочего дня, выстроенные процессы, даты выплаты зарплаты, фиксированное время созвонов и т. д.
Если вы планируете что-то изменять, то объясняйте, почему это происходит — так команде будет легче привыкнуть. А если ритуалов не было, то можно сформировать их. Сейчас отличное время для этого.

Разговаривайте тет-а-тет
Такие встречи позволяют понять текущее эмоциональное состояние каждого члена команды. Тратить рабочее время на разговоры может быть неудобно. Но если тебе поставили слот в календарь с предложением поболтать — это легальное время, чтобы высказаться и быть услышанным.
Также руководители могут расставить по календарю слоты, куда любой человек из команды может поставить встречу.

Мерч может принести много пользы: создать ощущение сопричастности, отразить принципы компании и повысить узнаваемость, так как классной вещью пользуются долго. Но если не вкладывать в мерч конкретных идей и смыслов, магии не случится. В футболках с логотипом щеголяют разве что на даче, а многочисленные блокноты и ручки с конференций раздают друзьям.
⠀
Даже красивые, полезные и дорогие брендированные вещи оставляют людей равнодушными. Если хотите превращать клиентов, партнёров и сотрудников в фанатов компании — создавайте коммуникационный мерч.

В статье показали на примерах, как создать мерч, которым захотят пользоваться.

Как тактично напомнить о задаче, если собеседник забыл или не отвечает на письмо

Часто для работы нужен оперативный ответ от коллеги или клиента: детали по задаче, присланные материалы, комментарии к документу. Вы могли даже договориться на определённый срок, но ответного сообщения так и не получили. Как лучше сформулировать письмо-напоминание, чтобы не вызвать раздражение собеседника и получить быстрый ответ.

Не спешите выплёскивать негодование
Если отправить сообщение, в котором сквозит возмущение, это не поможет получить быстрый ответ. Скорее вызовет раздражение и желание обороняться.

Вместо напоминания о задаче спросите, к какому сроку ждать ответ
Лучше отказаться от фраз в стиле «Напоминаю про задачу». Такие напоминания не предполагают ответа от собеседника. Сообщение можно просто проигнорировать: «Ну, ок, принял к сведению. Пойду дальше заниматься своими делами. Отвечу когда-нибудь».

Лучше всего не напоминать о забытом сообщении, а кратко резюмировать задачу и сразу договориться на конкретный срок. Спросите коллегу или клиента, когда ему будет удобно ответить вам. Человек обозначит время, и вы сможете планировать свой график.

Позаботьтесь о собеседнике: сделайте так, чтобы ему не пришлось прилагать усилия для ответа

Когда в почту прилетает вопрос «Удалось посмотреть документ?», приходится вспоминать, о чём речь, и искать файл в истории переписки. Это долго и неудобно. Человек может представить эту цепочку действий и отложить задачу на попозже — вы снова не дождётесь ответа.
Чтобы получить ответ быстрее, помните о базовом правиле деловой переписки — проявить заботу о собеседнике. Напомните контекст вопроса, опишите, что требуется от адресата, соберите в одном месте все ссылки и файлы, предложите помощь. Если есть какие-то объективные временные ограничения, когда вам нужен ответ, опишите их без претензий и обвинений.

Представьте ситуацию: вы помогали коллеге закончить важный проект. В общем-то это не было вашей задачей, но вы отложили свои дела и оставались после работы — сроки горели, да и коллегу хотелось поддержать. У вас произошёл форс-мажор, из-за которого вы прислали свою часть работы в последний момент.

Вот что ответил коллега, когда получил файлы:

«Ок, спасибо. Вроде договаривались на час раньше. В следующий раз держи меня в курсе, если план меняется. А то пришлось собирать всё в один файл за 5 минут до созвона с клиентом».

В опросе нет правильного ответа. Интонация может быть любой, которую вы выбрали — в этом опасность текста. Настоящие эмоции невозможно разгадать в переписке. Поэтому за набором букв можно разглядеть нейтральную просьбу, а можно хамство: «Я тут полночи сижу чужую работу делаю, а мне ещё и предъявляют».

Если ошибиться с мотивом и ответить собеседнику на то, что сами себе придумали — получится «Испорченный телефон». И это вряд ли пойдёт на пользу отношениям.

Что следует сделать, если вы получили неоднозначное сообщение:

1. Отвечайте только на факты. В случае нашего примера есть конкретная просьба, на которую нужно отреагировать: в будущих проектах предупреждать заранее, если сдвигается срок — иногда даже час критичен.

2. Чувствуете, что в сообщении пассивная агрессия, обида или другие эмоции — попросите объяснить, что коллега имел в виду. Так вы будете знать точно, нужно ли разобрать ситуацию и обменяться обратной связью или вам показалось.

3. Все напряжённые вопросы решайте лично. Переписка для дела, а не для эмоций. Без мимики и интонации собеседника легко дойти до конфликта. В личном разговоре проще установить контакт, верно понять друг друга и договориться.

Прямо сейчас бизнес в России учится жить в новых условиях, ищет возможности и тестирует гипотезы. Мы тоже.

26 апреля в 18:30 партнёры esprezo Амир Абдуллаев и Даня Фишкин проведут встречу для друзей esprezo в Москве. Приходите лично, а если не получится лично — пришлём ссылку на трансляцию.

Ребята поделятся своим опытом и расскажут, как быстро упаковать бизнес-идею с точки зрения смысла, коммуникаций и визуальных образов. Приходите, если работаете в крупной компании и готовите новый проект, или хотите начать своё дело и чувствуете, что сейчас самое время.
⠀
Как пройдёт встреча:
— собираемся в офисе компании Timepad* на Варшавском шоссе в 18.30, пьём кофе и занимаем места;
— слушаем Даню и Амира;
— общаемся в неформальной обстановке и обсуждаем насущное.
⠀
Участие бесплатное. Регистрация по ссылке.

*Timepad упрощает организацию событий, экономит рабочее время креативных людей и помогает их мероприятиям сбыться

До встречи!

Рассказали на канале Random Coffee о том, как написать интро. Читайте пост и подписывайтесь на ребят @randomcoffeeru

✍️ Как написать интро, чтобы собеседник откликнулся

Написать незнакомому человеку — непросто. Написать так, чтобы он ответил или сходил с вами на встречу — задача со звёздочкой. Попросили наших друзей из коммуникационного агентства @esprezo рассказать, как написать интро, чтобы собеседник откликнулся.

Интро — это первое сообщение, в котором может содержаться предложение о встрече или просьба пообщаться на личные или рабочие темы. Сложность состоит в том, что отправитель находится в заведомо невыгодной позиции: часто он заинтересован в ответе больше, чем получатель. Поэтому при «холодном» контакте бесполезно зацикливаться на себе: расхваливать себя, перегружать деталями, настаивать на встрече.

Также важно учитывать контекст, в котором собеседник получит сообщение. Вы незнакомы, получатель ничего не ждёт, скорее всего сообщение отвлечёт его от дел. Поэтому оно должно быть кратким, понятным и с конкретной пользой для собеседника.

Как составить интро, чтобы с вами захотели пообщаться:

1. Представьтесь.

2. Укажите, откуда знаете человека. Когда появляется общий контекст, то к вам быстрее формируется доверие. Вспоминайте и отмечайте наличие общих знакомых, совместное выступление на конференции, нахождение в сообществах по интересам, работу в одной компании и так далее.

3. Обозначьте контекст: объясните, для чего написали.

4. Не забудьте указать важную информацию, дополнительный контакт или ссылку на соцсеть, если это требуется.

👎 Плохой пример:

«Привет! Есть минутка? Я бы хотел с тобой назначить встречу, чтобы обсудить чат-бота».

👍 Хороший пример:

«Привет, Иван!

Меня зовут Максим, я работаю маркетологом в компании esprezo. Мне тебя порекомендовали ребята из Random Coffee, как классного специалиста по чат-ботам.
Мы делаем проект, в котором нужно создать бота для отслеживания пути клиента. Тебе интересно поработать вместе над проектом? Можем созвониться или встретиться, я расскажу детали. Если сам не сможешь взяться, то будет круто, если посоветуешь кого-то проверенного.

Мой телефон для связи: +7(9xx) xxx-xx-xx»

🗓 И не можем не поделиться: esprezo. проводят в Москве бесплатные встречи для друзей. Ближайшая 26 апреля посвящена тому, как быстро упаковать продукт или идею, когда нужно стартовать прямо сейчас. Для тех, кто не может присутствовать очно, есть транслция. Зарегистрироваться можно тут.

Через 30 минут начинается встреча для друзей esprezo. Партнёры esprezo Амир Абдуллаев и Даня Фишкин поделятся своим опытом и расскажут, как быстро упаковать бизнес-идею с точки зрения смысла, коммуникаций и визуальных образов. Ловите ссылку и подключайтесь к трансляции: https://youtu.be/HYgM_NykKA0

Где нас можно читать, слушать и даже увидеть лично

Рассылка «Жёлтый маркер»
Бесплатные письма для HR, T&D и руководителей. Каждый четверг мы присылаем короткую инструкцию, которая помогает решить конкретную рабочую задачу. Например, написать письмо с просьбой, чтобы коллега откликнулся, или провести внутренний мастер-класс в компании.

Блог esprezo
База знаний с полезными статьями, чек-листами и памятками для тех, кто работает с командой. В блоге мы публикуем материалы о том, как вести переговоры, строить команду, делать презентации, общаться с клиентами и развивать бизнес.

Подкаст «Душа компании»
Подкаст и блог esprezo о том, как строить бизнес с душой. К основателю и партнёру esprezo Марку Хлынову приходят собственники и топ-менеджеры поговорить о том, как построить бизнес, где миссия — больше чем деньги, ценности — в действиях, а в команде — здоровый дух, а не душок.

Встречи для друзей esprezo
Завтраки и ужины, на которых наши эксперты делятся опытом на актуальные темы. Такие встречи состоят из заряженного комьюнити, интересных людей, полезной лекции, нетворкинга и вкусных закусок. Обычно мы встречаемся раз в 1,5-2 месяца, а анонсы публикуем во всех соцсетях.

16 мая запускаем новый поток курса «Сильная презентация от смысла до дизайна». Основатель и партнёр esprezo Марк Хлынов расскажет, как создавать презентации, чтобы слайды работали на результат, а дизайн усиливал идею.

Курс пройдёт с 16 по 31 мая. По промокоду FRIENDS действует скидка 10%.

Вчера нам исполнилось 9 лет, и мы хотим рассказать, какие мы. На фото лица esprezo — мы разные. 
⠀
Нам от 20 до 46 лет.
Средний стаж работы в компании — 2 года.
⠀
Мы живем в 4 странах и 13 городах.
⠀
У нас разные увлечения: спорт, танцы, искусство, походы и путешествия, экстремальные развлечения. 
⠀
Нас объединяет любовь к мемам, а сильнее её только любовь к коммуникациям. Как у нас шутят: тренерство, коучинг, менторство заложены в ДНК esprezo. 
⠀
Каждый в команде — партнёр. Мы строим друг с другом долгие отношения и ориентируемся на общие принципы: любить то, что делаешь; быть честным; делать со смыслом; помогать другому; развиваться; отвечать за результат.
⠀
Наша миссия — помогать людям строить коммуникации со смыслом, любовью и результатом. Поэтому когда мы выполняем свою работу, мы всегда отвечаем на вопрос «Зачем я это делаю?».
⠀
Мы — esprezo, а esprezo – это мы!

Как наши интерпретации влияют на реакцию

Всё, что говорит собеседник, мы пропускаем через фильтры в своей голове и отвечаем на основе интерпретаций. Но интерпретация не всегда соответствует тому, что на самом деле произошло.

Например:
Сотрудник даёт коллеге обратную связь по проекту. Подробно комментирует его документ, предлагает поправить формулировки, по которым у клиента могут возникнуть вопросы. В ответ получает фразу: «Ты даже на такие мелочи обращаешь внимание».

Возможные интерпретации:
«Меня похвалили за внимательность к деталям».
«Кажется, я переборщил с комментариями, в следующий раз не буду лезть так глубоко».

Если решить, что обратная связь показалась коллеге избыточной, то можно огорчиться. Но не стоит обижаться раньше времени. Грамотный ответ в этом случае — просьба объяснить, что именно коллега имел в виду, чтобы потом отреагировать на факт, а не на интерпретацию.

В каждой похожей ситуации всегда следует задавать себе вопрос: «Что случилось на самом деле?», затем — «Какая у меня реакция?». Чем чаще задаёте себе вопросы, тем быстрее начинаете пропускать через фильтр «факт — интерпретация» все свои реакции.

#коммуникации

Предлагаем порефлексировать на выходных: как компания, в которой вы работаете, влияет на социум? А как социум влияет на компанию?

Чтобы проще было погрузится в размышления, делимся фрагментом из подкаста «Душа компании» на эту тему.
18 выпуск. В гостях Василий Лебедев, основатель ИКРЫ

Василий Лебедев, основатель ИКРЫ:
Топ-менеджеры компаний много думают о социальном воздействии своих продуктов на мир. И в первую очередь это связано со стратегическим мышлением, потому что социальное воздействие имеет очень мощный эффект бумеранга даже в перспективе на три, пять или десять лет.

Если продукт меняет людей и их жизнь, а люди меняют своё поведение из-за этого продукта, то это поведение начинает в конечном счёте влиять на экономику, на индустрию, на подходы к использованию продуктов.

Поэтому если мы привносим новую ценность своим продуктом, к примеру, разрабатываем цифровую платформу, мы привносим новую ценность в жизнь человека — он начинает по-новому жить и делать свою работу. Благодаря этому работа становится интереснее, компании приходится тратить меньше ресурсов на предотвращение выгорания, и на цифровую платформу приходит больше людей. Это всегда про замкнутый цикл.

То же самое годится и в обратную сторону. Если мы ухудшаем жизнь людей своим продуктом, то в конечном счёте ухудшится и наша жизнь. Социум и бизнес по кругу воздействуют друг на друга.

#рефлексия

В кризис особенно важно рассказывать сотрудникам, как обстоят дела в компании. Подготовили небольшую статью на эту тему.

Как наши интерпретации влияют на реакцию

Иногда интерпретации мешают услышать, что на самом деле говорит другой человек. Не стесняйтесь задавать вопросы и уточнять то, что вам непонятно.

Например:
Сотрудник сдал отчёт и получил от руководителя комментарий: «Отчёт не соответствует действительности, нужно срочно переделать». Если опустить панику и оставить факты, во фразе много неточностей. Для одних «срочно» — через два часа, для других — через два дня. В чём ошибка — тоже неочевидно.

Прежде чем бежать перепроверять документ, сотруднику нужно докопаться до сути.

Приучите себя резюмировать мысль собеседника и задавать уточняющие вопросы:

«Если я правильно понял — в документе ошибка. Уточните, пожалуйста, где именно, чтобы в следующей итерации я учёл все недочёты. Если удобно, можно отметить красным цветом в документе.

Ещё мне нужно понять точный дедлайн — подскажите, к какому сроку мы сдаём финальную версию?».

#коммуникации

Как подготовиться к выступлению

Не заучивайте речь: структуры достаточно. Полностью расписывать речь не нужно — письменный текст отличается от устного и может звучать искусственно. Лучше приготовить тезисную структуру рассказа, а на выступлении доносить мысли своими словами.

Говорите простые формулировки и короткие предложения. Витиеватые конструкции звучат хорошо только в голове спикера, но на фоне волнения могут подвести. Чем проще речь, тем легче сориентироваться, если забудете фразу.

Используйте слайды презентации как контрольные точки. Это ориентиры, которые ведут по плану рассказа. Но превращать слайды в конспект не нужно: выводов в заголовке достаточно, чтобы вспомнить мысль.

Шпаргалки и карточки с подсказками лучше не использовать. Но если всё–таки решите, то сделайте их короткими. Можно приклеить подсказки за флипчартом или положить листок на столе. Если перед глазами всегда будет компьютер, оставьте заметки к слайдам и используйте режим докладчика, чтобы видеть их во время презентации.

#выступления

Хорошо, но нужно переделать — это телеграм-канал нашего креативного директора Лены Влацкой.

Лена классная, яркая и амбициозная. Она выросла из стажёра в креативного директора за 2 года. Ей 23, и она управляет командой продакшена из 15 человек — этот факт у многих не укладывается в голове.

На канале она рассказывает о внутрянке работы в агентстве и факапах в общении с клиентами, собирает разные подборки, потому что все любят подборки. Лена знает, что прокачать софт-скиллы сложнее, чем обучиться новой профессии, поэтому делится лайфхаками, которые помогают общаться с коллегами и заказчиками.

Если вы задумывались о работе в агентстве или работаете в креативной сфере — подписывайтесь на канал. А если вы только обучаетесь и никогда не работали, то точно не проходите мимо, ведь учиться на чужих ошибках не так больно, как на своих.

В нашем блоге вышла новая статья. Рассказываем, как напомнить о задаче тактично и с большей вероятностью получить ответ.