Устные договорённости существуют только в наших головах — мы думаем, что обговорили с заказчиком новые сроки проекта, а он утверждает, что такого не было. Разобраться, кто прав, бывает непросто.

Решить проблему можно фоллоу-апом (от англ. follow-up) — письмом, которое составляется после встречи, переписки, созвона с клиентом или коллегой. В нём отражаются договорённости обеих сторон, дедлайны и время следующей встречи.

Как написать хороший фоллоу-ап

1. В тему письма внесите название проекта и его статус
❌ Результаты созвона
✅ Задачи по проекту «Агент 007», встреча 20 июня

2. В начало письма — самое важное и срочное
В первые два абзаца выносите вопросы и материалы, которые вам нужны от коллег, дату следующей встречи. Так вероятность, что важную информацию не пропустят, будет больше. А ещё это покажет заботу о собеседнике — ему не придётся искать свои задачи по всему письму.

3. В основной части — все договорённости
Что обсудили на встрече, кто чем занимается, какие у задач сроки. Если пунктов много, то делайте подзаголовки. Они помогут ориентироваться в письме и упростят поиск своей части фоллоу-апа.

4. В конце — вопрос участникам
Попросите участников встречи ответить на письмо, если они его прочли и со всем согласны — не пишите в пустоту. Это поможет избежать ситуации, в которой кто-то скажет, что не видел фоллоу-ап.

5. Отправляйте фоллоу-ап на почту или в мессенджер, который удобен клиенту или коллегам
Формат письма может быть любым — сообщение в общем чате, гугл-документ или карточка в «Трелло». Важно, чтобы все участники имели к фоллоу-апу доступ, а в случае необходимости могли к нему вернуться и восстановить хронологию работы.

Наши друзья из агентства INEX объединились с экспертами из разных компаний и создали сообщество для дизайнеров — Service Desire и проводят мероприятие 30 июня, но обо всём по порядку.

Сервис-дизайн — это методология, которая помогает улучшить взаимодействие компании с людьми. Service Desire — это первое русскоязычное сообщество, которое помогает развивать экспертизу и насмотренность.

30 июня в 14:30 до 21:00 в Москве пройдет первое очное мероприятие EMPARTY01.

Вас ждёт:
— Драйвовый формат нетворкинга, на котором вы познакомитесь с 5 людьми и получите минимум 15 идей для реализации своей задачи.
— Командная игра, которая покажет, как придумывать решения, используя шаблоны инструментов сервис-дизайн.
— Общение с крутыми спикерами неформальной обстановке.
— Обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей.

Билеты можно купить на сайте www.servicedesire.com
Вдвоём приходить выгоднее!

Нерешённые конфликты с коллегами негативно отражаются не только на атмосфере в коллективе, но и на рабочих процессах. Если замалчивать проблемы, то споры возникают чаще, а отношения становятся напряжёнными.
⠀
В блоге опубликовали статью и рассказали, как наладить отношения, если после конфликта остался осадок.

Через 45 минут начинается встреча «Как развивать сотрудников, когда учёба явно не в приоритете». Ловите ссылку и подключайтесь к трансляции.

Наши друзья из EduTech Club СберУниверситета делают классный дайджест для всех, кто интересуется обучением. В дайджесте собирают всё самое важное о перспективах и трендах рынка образования, интерактивном обучении, искусственном интеллекте и VR, рассказывают о стартапах и делятся кейсами.

В новом выпуске мы рассказали, как создавать вовлекающее обучение для сотрудников, а ребята сделали из нашего материала карточки. Делимся их постом, даём ссылку на полный дайджест и предлагаем подписаться на канал, чтобы в будущем не пропустить новые подборки)

Чтобы сделать классную презентацию, не нужно быть виртуозом PowerPoint и Keynote
⠀
Красивые слайды — круто, но необязательно. Если презентация сильная, вы будете убеждать и вдохновлять простым текстом на белом фоне.
⠀
Уже сегодня стартует наш легендарный курс, на котором научим создавать мощные презентации за 5 шагов: быстро, точно и с фокусом на результате. Мы с 2013 года делаем бизнес-презентации и работаем с Яндексом, Сбером, Ростелекомом, Mail.ru и ещё 250+ компаниями России и Европы.
⠀
Это самый полный курс для всех, кто постоянно создаёт презентации по работе — тимлидов, менеджеров по продажам, HR, руководителей, бизнес-тренеров и преподавателей.

Приходите сами или попросите компанию оплатить вам обучение.
И не забывайте про приятный бонус — по промокоду FRIENDS скидка 10%.