Старт продаж нового ЖК премиум-класса в Болгарии

Проект для комфортного круглогодичного проживания и отдыха. 300 метров до моря.

В комплексе:
• квартиры с полной отделкой «под ключ»;
• закрытая охраняемая территория, видеонаблюдение;
• детская площадка;
• бассейн;

Стоимость:
• студии: от 71 132 €
• апартаменты с 1 сп.: от 100 368 €
• апартаменты с 2 сп.: от 165 556 €

Варианты рассрочки:
- до окончания строительства с первоначальным взносом от 30%.
- также доступна рассрочка до 3 лет.

Напишите мне, чтобы получить подробную информацию по проекту 👉 @evasamarskaia

#недвижимость #Болгария
#СолнечныйБерег #купитьквартиру

Бывает и такое. Поделюсь одним кейсом.

К нам обратился человек для открытия счетов в бг банке для трёх человек: семейной пары пенсионеров и ещё одного члена семьи, который должен был приехать в Болгарию лично, открыть счет себе и представлять в банке эту пару-пенсионеров по доверенности.

Я заранее всегда предупреждаю клиентов, письменно: банк всегда проверяет клиента и его документы, может запросить дополнительные документы и увеличить срок рассмотрения.

Именно поэтому мы рекомендуем клиентам, которые не хотят зависеть от своего присутствия в Болгарии, оформлять доверенность на нашего сотрудника, который находится на месте и может оперативно решать вопросы с банком. Но этот вариант подороже, чем открытие с личным присутствием.

Клиенты решили сэкономить и рискнуть, так как турвиза у приезжающего была на срок примерно 3 недели (срок визы до 08.09.26г.).

Человек приехал, документы в банк подали и он уехал по своим делам из страны. Через несколько дней банк запросил дополнительные документы. Мы их получили от клиентов в течение пары дней, в банк передали.
После этого сотрудник банка, который занимается открытием счетов, ушёл на неделю в отпуск по своим обстоятельствам.
Мы сразу же сообщили об этом клиентам.

Сотрудник вышел из отпуска 25 августа, сообщил, что для пенсионеров счета одобрены, а по третьему человеку он только передал оставшиеся документы в головной офис на проверку. Решение должно быть через 1-2 дня.

И тут начались претензии со стороны клиента: почему мы не знали об отпуске, почему банк запрашивает дополнительные документы и почему всё занимает больше времени.

Чтобы пойти навстречу клиентам, я вернула 50% стоимости наших услуг. Мы договорились, что после положительного результата оставшаяся сумма ими будет снова оплачена.

26.08 банк одобрил открытие третьего счёта, о чем я сообщила клиентам: можно приезжать и завершать процедуру.

Два дня клиенты молчали и вот после положительного решения банка вместо завершения работы мы получили новые претензии, требование пересмотреть оплату и затем - угрозы публичного давления и распространения негативной информации.

Часть переписки публикую ниже.
Все личные данные скрыты.

Мы приняли решение прекратить дальнейшее сопровождение. Потому что мы готовы отвечать за свою работу, но не готовы работать в условиях угроз и давления.

Банк одобрил все три счета. Мы выполнили свою часть работы и дополнительно вернули клиентам 50% стоимости услуги за неудобства.
При этом мы не можем управлять внутренними процедурами банка - его проверками, дополнительными запросами и отпусками сотрудников.

К счастью, подобные ситуации встречаются у нас впервые.

Но я решила рассказать об этом кейсе, чтобы ещё раз объяснить клиентам: открытие банковского счёта - это не процедура, где всё зависит только от нас.

Мы можем подготовить документы, сопровождать процесс и взаимодействовать с банком. Но мы не можем отменить банковскую проверку или заставить банк принять решение в конкретный день.

И, пожалуй, главный вывод этого кейса: даже когда всё заканчивается положительным решением банка, это ещё не гарантирует, что клиент останется доволен.

Кто с нами хоть когда-то работал за все эти годы, кто получал наши услуги, тот знает, что мы делаем все, что в наших силах и возможностях, всегда следим за меняющейся ежедневной повесткой. И если претензии не обоснованы, то терпеть обвинения не вижу смысла.

Конечно, в скриншотах только малая часть переписки с клиентом. Первый раз они обратились ко мне в феврале этого года, потом то пропадали, то появлялись с очередными вопросами, и так до августа.

Очень не люблю выносить такие разборки в общественные пространства, но в данном случае не вижу другого выхода.

Всем добра.

#трудовыебудни