ОТКАЗАЛИСЬ ОТ ЗАКАЗА НА 2 МИЛЛИОНА РУБЛЕЙ:

23 января. Начало

Обратился клиент с запросом на персональный браслет. Сразу обозначил: нужно срочно, максимум за неделю. Мы объяснили, что разработка и изготовление в такие сроки невозможны.
Перешли в переписку, прописали техническое задание (ТЗ), клиент внёс предоплату за 3D. Но в тот же день решил изменить ТЗ, выбрав кожу нестандартного диаметра, которой в наличии нет.

Уже к концу первого дня общения мы не могли не заметить красные флаги.

🚩 №1: клиент настаивает на созвонах и игнорирует рабочее время. В нашей сфере всё нужно фиксировать в переписке — иначе ошибки неизбежны.

🚩 №2: обесценивание сроков и профессионализма. В аудио заявляет: «Месяц на разработку — позор для ювелирной мастерской». Приводит в пример дизайнеров интерьеров, которые делают 3D всей квартиры за вечер. Нам приходится постоянно защищаться. Мы даже предложили вернуть предоплату и остановиться в первый же день. Клиент «соглашается» продолжать работу. Мы ищем кожу с поставкой из-за границы.

26 января

В 22:09 пишет «Как дела?» Наша ошибка: мы сами поддерживали переписку и звонки в нерабочее время, думая, что так показываем вовлечённость. Снова обсуждаем детали, ищем кожу.

27–29 января. Бесконечные изменения

Кожу не находим, переходим к другой версии браслета. Визуализируем для клиента комбинации камней и кожи на руке. БОльшая часть обсуждений — в созвонах минимум по 20–30 мин. Клиент выбирает браслет из трёх шнуров («чтобы всё и сразу»). Снова прописываем гигантское ТЗ (3-я версия).

28 января он вносит доплату за усложнение и тут же скидывает новые картинки "идей". 29 января — ещё одна смена ТЗ, от которой, к счастью, отказались.

2 февраля. Первая 3D

Показываем первую версию 3D строго по пожеланиям клиента. Звонит: «Мне не нравится, это не то, что я хотел». Всё заново...

3 февраля. Правки и новый объём

Обсуждаем замки, референсы, делаем зарисовки, снова переписываем ТЗ — это уже 4-я версия. Клиент решает, что нужно два разных браслета. Заканчиваем общение в 00:20.

5 февраля. Жаль, что не Ванги

Скидываем 3D одного из двух браслетов. Выясняется, что клиент хотел 3D второго — мы должны были сами догадаться 🤷‍♀

9 февраля. Обвинение в медлительности

В 21:10 пишет: «Мы очень долго делаем 3D!!!»
МЫ? 😆 Считаем: по факту — 4 дня, 2 из которых сб и вс!
Клиент 🗣️ «Неужто денюжка не нужна. Не понимаю такие сроки». Объясняем, что не можем делать тяп-ляп, когда ТЗ меняется уже 4-й раз.

Ещё 2 🚩

🚩 №3: искажает факты и информацию в свою пользу.
🚩 №4: мечется от идеи к идее, бесконечно меняет ТЗ.

10–11 февраля. 5-я смена ТЗ

Показываем 3D 2-го браслета — снова правки и претензии. Клиент в 5-й раз меняет ТЗ, торопит нас. А ещё хочет, чтобы «бриллианты вставили как-нибудь потом и пластину приделали потом». Параллельно делаем персональный подбор камней для другого браслета.

12 февраля. Последний разговор

🥴 Утро с вопросов о 3D, в 20:43 сообщение: «Наберите мне».
📞Обвинения в непрофессионализме, что 3D — «детские рисунки», дизайнеры бестолковые и бесталанные. Жаль, не сохранилась запись…
Обидно было до слёз. Буквально 😲😿

😑 Бесполезно было объяснять: смена ТЗ была 5 раз, каждый раз начинали почти с нуля. Если бы не правки — всё давно готово.

⛔ После разговора пересмотрели переписку, взвесили всё и решили: продолжать невозможно. Постоянная критика, давление, смена ТЗ, обесценивание — в таком режиме качество не сделать. Качество и «бездумная» скорость несовместимы, когда речь об изделии с нуля.

Вернули предоплату полностью (хотя потратили кучу времени и денег). На прощание клиент написал: «Разговоров больше, чем дела» — и обвинил нас, что это мы потратили его время 🥴

🙁 Так мы отказались от заказа двух золотых браслетов стоимостью примерно на 2 000 000 руб.

‼️ В таких случаях нужно начинать с эскизов, но из-за спешки и давления на сроки мы не стали их предлагать, а зря.
Хотя, как думаете, спасло бы это ситуацию? 😆