14 апреля проведем вебинар совместно с Российским Микрофинансовым Центром (РМЦ)

Как избавиться от бумажной волокиты при работе с клиентами? Может ли ЭДО закрыть проблему заключения договоров с «физиками»? Легально ли подписывать документы через смартфон?

Эти и другие вопросы часто задают представители микрофинансовых организаций, когда задумываются об улучшении бизнес-процессов с помощью электронного документооборота. У МФО есть множество страхов и опасений, поэтому команда F.Doc ответит на все волнующие компании вопросы.

Эксперты F.Doc поделятся принципами подписания документов с физическими лицами, затронут юридическую сторону вопроса, а также расскажут кейсы и способы внедрения электронного подписания.

📌Регистрируйтесь и подключайтесь 14 марта в 10:00 по московскому времени.
📌Участие бесплатно!

На вебинаре для микрофинансовых организаций нам задали вопрос: разве можно подписывать соглашение об ЭДО в электронном виде, если вы еще не договорились подписывать документы онлайн?

Отвечаем — можно!

Консультант по юридическим вопросам сервиса F.Doc Светлана Татаркина приготовила развернутый ответ со ссылками на законодательство:

▶️ Закон и судебная практика не требуют первоначального подписания соглашения об использовании ПЭП на бумаге. При этом клиент должен быть идентифицирован до подписания такого соглашения.

▶️ Соглашение об использовании аналога собственноручной подписи (в том числе и об использовании простой электронной подписи), как и любая сделка в письменной форме, может быть заключено несколькими способами:
🟡 с использованием электронной подписи (ст. 160 ГК РФ);
🟡 путем обмена скан-копиями документов (ст. 434 ГК РФ);
🟡 конклюдентными действиями (ст. 438 ГК РФ).
Соответственно, соглашение об ЭДО с помощью ПЭП можно подписать точно так же, как и основной договор.
В соответствии со ст. 160 ГК РФ, сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.

▶️ Письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю (нажатие кнопки, введение кода и т.д). Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.

Эта неделя выдалась насыщенной на мероприятия — F.Doc принимает участие в трех конференциях одновременно 🗣

Сегодня на Всероссийской конференции НАПКА директор по развитию сервиса F.Doc Святослав Балакирев расскажет о клиентских сервисах для коллекторских агентств.

Не попали на форум? Напишите нам на sales@fdoc.ru, и мы вышлем вам презентацию

Какие документы принимают суды в качестве подтверждения подписания договора и соглашения на электронную подпись?

Иногда между компанией и клиентом могут возникать спорные ситуации, связанные с оспариванием клиентом подписания документов ПЭП.

Для таких случаев в F.Doc предусмотрен журнал действий пользователя. Журнал является инструментом для разрешения спорных и конфликтных ситуаций, потому что содержит в себе информацию о:
🟡 Номере телефона / e-mail
🟡 ФИО
🟡 ID клиента
🟡 Идентификатор электронного документа
🟡 Ссылка, отправленная клиенту
🟡 Факт отправки и ввода OTP-кода, значение самого OTP-кода
🟡 Результат сравнения хеш-сумм направленного и подписанного документа
🟡 Fingerprint устройства, user agent, ip-адрес
🟡 Ввод OTP-кода
🟡 Действие клиента с электронным документом

Подписывая согласие на обработку персональных данных и соглашение о ЭДО, клиент присоединяется к правилам сервиса и признает информацию из журнала достоверной и служащей основанием для разборов спорных вопросов.

В качестве доказательства при разборе конфликтных ситуаций с клиентом пользователь также может использовать:
▶️ Соглашение об ЭДО, в котором клиент подтверждает свое согласие на электронное подписание документов ПЭП с использованием его номера телефона/электронной почты, а также гарантирует отсутствия доступа третьих лиц к указанному номеру мобильного телефона/указанной электронной почте.
▶️ Факт присоединения клиента к правилам, устанавливающим журнал в качестве инструмента разрешения спорных и конфликтных ситуаций.
▶️ Журнал, где зафиксирован факт отправки документов и OTP-кодов на номер, указанный в соглашении, а также факт совершения клиентом действий, признанных ПЭП, в F.Doc. Журнал действий пользователя доступен пользователю в любой момент времени по всем документам.

В случае, если клиент продолжает оспаривать факт подписания документов, и разногласия не удается урегулировать в досудебном порядке, F.Doc может выступить в качестве третьей стороны при судебном разбирательстве. По запросу сервис предоставит внутренние log-файлы программы, подтверждающие факт совершения действий клиентом, а также протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП, в рамках которого будет предоставлено техническое заключение о подлинности подписи при подписании документа клиентом.

Способы представления электронного документа как доказательство для суда:
▶️ В электронном виде (оригинал электронного документа). Документ, подписанный простой электронной цифровой подписью, является оригиналом до тех пор, пока он находится на электронном носителе и включает в себя саму электронную цифровую подпись.
▶️ Бумажная копия электронного документа. Чтобы сделать бумажную копию и юридически значимый документ, при подаче в суд, госорганы, ИФНС, либо по требованию других сторон, распечатанный электронный документ следует подписать вручную и заверить копию (для юридических лиц — поставить печать организации).
▶️ Нотариальное заверение электронного документа.
▶️ Электронный документ + экспертиза электронной подписи (протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП).

Делимся презентацией с форума Retail TECH: в ней мы рассказываем, как изменить клиентский сервис и для крупных ритейлеров, и для маленьких магазинов. 👇