22 апреля с 22:30 до 23:00 МСК — мы обновляем F.Doc.
❗️ Во время технических работ сервис может быть недоступен
Какие обновления появятся в сервисе?
🟡 Иностранные телефонные номера в личном кабинете
Если ваши клиенты используют мобильные номера других стран, при отправке документов клиентам через личный кабинет вы сможете вводить номера любого формата, без российского кода +7. Для этого нажмите на кнопку «Ввести номер другой страны». Не забудьте указать код страны.
🟡 Переключение режима подписания соглашений об электронной подписи
Недавно мы рассказывали, что теперь соглашение об электронной подписи можно подписывать прямо F.Doc. Подробнее об юридических аспектах соглашения смотрите в записи вебинара «Электронное подписание документов с клиентами — физическими лицами».
Одним из режимов электронного подписания соглашения в сервисе является подписание и контроль соглашений полностью на стороне F.Doc: сервис самостоятельно проверяет наличие соглашения на электронное подписание у клиента по его ФИО и номеру телефона. Если у клиента отсутствует соглашение, F.Doc не даст подписать продуктовые документы и предложит подписать соглашение электронно. Этот режим идеально подходит, если вы используете личный кабинет, а также не имеете возможности подписывать соглашения с клиентами в офисе.
До обновления этот режим могли подключить себе только новые компании , подключающиеся к сервису, которые еще не подписывали документы с клиентами. Теперь мы поддержали возможность подключения данного функционала и для компаний, уже использующих F.Doc.
❗️Напоминаем, что для электронного подписания соглашений в F.Doc требуется предварительная настройка, обратитесь к вашему менеджеру.
#ОбновленияFDOC
❗️ Во время технических работ сервис может быть недоступен
Какие обновления появятся в сервисе?
🟡 Иностранные телефонные номера в личном кабинете
Если ваши клиенты используют мобильные номера других стран, при отправке документов клиентам через личный кабинет вы сможете вводить номера любого формата, без российского кода +7. Для этого нажмите на кнопку «Ввести номер другой страны». Не забудьте указать код страны.
🟡 Переключение режима подписания соглашений об электронной подписи
Недавно мы рассказывали, что теперь соглашение об электронной подписи можно подписывать прямо F.Doc. Подробнее об юридических аспектах соглашения смотрите в записи вебинара «Электронное подписание документов с клиентами — физическими лицами».
Одним из режимов электронного подписания соглашения в сервисе является подписание и контроль соглашений полностью на стороне F.Doc: сервис самостоятельно проверяет наличие соглашения на электронное подписание у клиента по его ФИО и номеру телефона. Если у клиента отсутствует соглашение, F.Doc не даст подписать продуктовые документы и предложит подписать соглашение электронно. Этот режим идеально подходит, если вы используете личный кабинет, а также не имеете возможности подписывать соглашения с клиентами в офисе.
До обновления этот режим могли подключить себе только новые компании , подключающиеся к сервису, которые еще не подписывали документы с клиентами. Теперь мы поддержали возможность подключения данного функционала и для компаний, уже использующих F.Doc.
❗️Напоминаем, что для электронного подписания соглашений в F.Doc требуется предварительная настройка, обратитесь к вашему менеджеру.
#ОбновленияFDOC
Telegram
Бизнес без бумаги
С 5 февраля будет доступна новая версия F.Doc
В обновлении мы сосредоточились на соглашении об ЭДО.
‼️ Согласно 63-ФЗ, регулирующим использование простой электронной подписи, перед подписанием документов с клиентом должно быть заключено соглашение об обмене…
В обновлении мы сосредоточились на соглашении об ЭДО.
‼️ Согласно 63-ФЗ, регулирующим использование простой электронной подписи, перед подписанием документов с клиентом должно быть заключено соглашение об обмене…
🔥2
Эта неделя выдалась насыщенной на мероприятия — F.Doc принимает участие в трех конференциях одновременно 🗣
Сегодня на Всероссийской конференции НАПКА директор по развитию сервиса F.Doc Святослав Балакирев расскажет о клиентских сервисах для коллекторских агентств.
Не попали на форум? Напишите нам на sales@fdoc.ru, и мы вышлем вам презентацию
Сегодня на Всероссийской конференции НАПКА директор по развитию сервиса F.Doc Святослав Балакирев расскажет о клиентских сервисах для коллекторских агентств.
Не попали на форум? Напишите нам на sales@fdoc.ru, и мы вышлем вам презентацию
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какие документы принимают суды в качестве подтверждения подписания договора и соглашения на электронную подпись?
Иногда между компанией и клиентом могут возникать спорные ситуации, связанные с оспариванием клиентом подписания документов ПЭП.
Для таких случаев в F.Doc предусмотрен журнал действий пользователя. Журнал является инструментом для разрешения спорных и конфликтных ситуаций, потому что содержит в себе информацию о:
🟡 Номере телефона / e-mail
🟡 ФИО
🟡 ID клиента
🟡 Идентификатор электронного документа
🟡 Ссылка, отправленная клиенту
🟡 Факт отправки и ввода OTP-кода, значение самого OTP-кода
🟡 Результат сравнения хеш-сумм направленного и подписанного документа
🟡 Fingerprint устройства, user agent, ip-адрес
🟡 Ввод OTP-кода
🟡 Действие клиента с электронным документом
Подписывая согласие на обработку персональных данных и соглашение о ЭДО, клиент присоединяется к правилам сервиса и признает информацию из журнала достоверной и служащей основанием для разборов спорных вопросов.
В качестве доказательства при разборе конфликтных ситуаций с клиентом пользователь также может использовать:
▶️ Соглашение об ЭДО, в котором клиент подтверждает свое согласие на электронное подписание документов ПЭП с использованием его номера телефона/электронной почты, а также гарантирует отсутствия доступа третьих лиц к указанному номеру мобильного телефона/указанной электронной почте.
▶️ Факт присоединения клиента к правилам, устанавливающим журнал в качестве инструмента разрешения спорных и конфликтных ситуаций.
▶️ Журнал, где зафиксирован факт отправки документов и OTP-кодов на номер, указанный в соглашении, а также факт совершения клиентом действий, признанных ПЭП, в F.Doc. Журнал действий пользователя доступен пользователю в любой момент времени по всем документам.
В случае, если клиент продолжает оспаривать факт подписания документов, и разногласия не удается урегулировать в досудебном порядке, F.Doc может выступить в качестве третьей стороны при судебном разбирательстве. По запросу сервис предоставит внутренние log-файлы программы, подтверждающие факт совершения действий клиентом, а также протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП, в рамках которого будет предоставлено техническое заключение о подлинности подписи при подписании документа клиентом.
Способы представления электронного документа как доказательство для суда:
▶️ В электронном виде (оригинал электронного документа). Документ, подписанный простой электронной цифровой подписью, является оригиналом до тех пор, пока он находится на электронном носителе и включает в себя саму электронную цифровую подпись.
▶️ Бумажная копия электронного документа. Чтобы сделать бумажную копию и юридически значимый документ, при подаче в суд, госорганы, ИФНС, либо по требованию других сторон, распечатанный электронный документ следует подписать вручную и заверить копию (для юридических лиц — поставить печать организации).
▶️ Нотариальное заверение электронного документа.
▶️ Электронный документ + экспертиза электронной подписи (протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП).
Иногда между компанией и клиентом могут возникать спорные ситуации, связанные с оспариванием клиентом подписания документов ПЭП.
Для таких случаев в F.Doc предусмотрен журнал действий пользователя. Журнал является инструментом для разрешения спорных и конфликтных ситуаций, потому что содержит в себе информацию о:
Подписывая согласие на обработку персональных данных и соглашение о ЭДО, клиент присоединяется к правилам сервиса и признает информацию из журнала достоверной и служащей основанием для разборов спорных вопросов.
В качестве доказательства при разборе конфликтных ситуаций с клиентом пользователь также может использовать:
В случае, если клиент продолжает оспаривать факт подписания документов, и разногласия не удается урегулировать в досудебном порядке, F.Doc может выступить в качестве третьей стороны при судебном разбирательстве. По запросу сервис предоставит внутренние log-файлы программы, подтверждающие факт совершения действий клиентом, а также протокол работы технической комиссии по установлению подлинности ПЭП, в рамках которого будет предоставлено техническое заключение о подлинности подписи при подписании документа клиентом.
Способы представления электронного документа как доказательство для суда:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
Начался второй день XVII Форума кредитных союзов России
В рамках секции "Технологии в КПК: практика и предложения" директор F.Doc Михаил Легченко расскажет, какие ценности дает электронное подписание документов с клиентами и как Безбумажный офис в сфере кредитных кооперативов.
В рамках секции "Технологии в КПК: практика и предложения" директор F.Doc Михаил Легченко расскажет, какие ценности дает электронное подписание документов с клиентами и как Безбумажный офис в сфере кредитных кооперативов.
👍4🔥2
Делимся презентацией с форума Retail TECH: в ней мы рассказываем, как изменить клиентский сервис и для крупных ритейлеров, и для маленьких магазинов. 👇
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍3
Retail TECH — самое масштабное мероприятие для ритейлеров в России.
Каким его увидела команда F.Doc — смотрите видео:
https://youtu.be/WNaAPiTmWn4
Каким его увидела команда F.Doc — смотрите видео:
https://youtu.be/WNaAPiTmWn4
YouTube
Безбумажный Retail TECH
F.Doc — партнер регистрации форума Retail TECH 2023. Как прошел форум и как ритейлеры отвечают на вызов безбумажных технологий, смотрите в нашем видео.
🔥10👍2
Безбумажная программа лояльности: что это такое и как работает?
Представим ситуацию: вам необходимо подключить нового клиента к программе лояльности, а значит, внести информацию в базу, проверить его контактные данные, подписать согласие на обработку персональных данных и т. д. Желательно минимизировать временные затраты всех участников процесса, сохранив при этом на достойном уровне сервис.
Если вы пользуетесь сервисом Безбумажный офис F.Doc, то потратите на решение этого вопроса буквально пару минут. Как? Подробнее в блоге Retail TECH
Представим ситуацию: вам необходимо подключить нового клиента к программе лояльности, а значит, внести информацию в базу, проверить его контактные данные, подписать согласие на обработку персональных данных и т. д. Желательно минимизировать временные затраты всех участников процесса, сохранив при этом на достойном уровне сервис.
Если вы пользуетесь сервисом Безбумажный офис F.Doc, то потратите на решение этого вопроса буквально пару минут. Как? Подробнее в блоге Retail TECH
retailtech.ru
Безбумажная программа лояльности -
Интеграция новых технологий в экосистему бизнеса помогает компании оставаться конкурентоспособной. Что актуально в условиях гиперускорения и цифровизации рынка – ключевых обсуждаемых вопросов Форума Retail TECH 2023. Как улучшить клиентский сервис, ускорив…
👍4
13 мая с 22:30 до 23:00 МСК — мы обновляем F.Doc
⚡️ Во время технических работ сервис может быть недоступен ⚡️
С 14 мая станут доступны обновления:
🟡 Аннулирование подписанных документов
Уже после подписания документа клиентом в нем может быть обнаружена ошибка, опечатка, могут быть изменены условия сделки и т. д. Но подписанный документ нельзя аннулировать в одностороннем порядке: нужно обязательно получить соглашение всех сторон подписания.
При бумажном документообороте подписывается соответствующее соглашение об аннулировании, либо документ попросту уничтожается.
Для того, чтобы легко и удобно иметь возможность аннулировать уже подписанные документы, мы поддержали возможность подписать соглашение об аннулировании в электронном виде.
Если в комплекте документов есть хотя бы один подписанный документ, станет доступен пункт «Аннулировать подписанные документы».
После этого вы сможете указать причину аннулирования, а F.Doc автоматически создаст соглашение об аннулировании и отправит его клиенту.
После того, как клиент подпишет соглашение об аннулировании, основной комплект документов перейдёт в статус «Аннулирован», и станет недействителен.
🟡 Статусы отправки сообщений клиентам
Клиенту может быть не доставлено сообщение со ссылкой на подписание по техническим причинам, например, со стороны оператора сотовой связи.
Мы реализовали получение статусов доставки сообщений от операторов сотовой связи. Если сообщение не было доставлено клиенту, в интерфейсе отобразится соответствующее уведомление.
При интеграции через шлюз F.Doc также отправит уведомление со статусом доставки сообщения клиенту в вызывающую систему.
▶️ Эта возможность поддержана только при условии отправки сообщений через агрегатора сообщений F.Doc. Статусы доставки сообщений отображаются только при технической возможности получения статуса от оператора сотовой связи.
#ОбновленияFDOC
⚡️ Во время технических работ сервис может быть недоступен ⚡️
С 14 мая станут доступны обновления:
🟡 Аннулирование подписанных документов
Уже после подписания документа клиентом в нем может быть обнаружена ошибка, опечатка, могут быть изменены условия сделки и т. д. Но подписанный документ нельзя аннулировать в одностороннем порядке: нужно обязательно получить соглашение всех сторон подписания.
При бумажном документообороте подписывается соответствующее соглашение об аннулировании, либо документ попросту уничтожается.
Для того, чтобы легко и удобно иметь возможность аннулировать уже подписанные документы, мы поддержали возможность подписать соглашение об аннулировании в электронном виде.
Если в комплекте документов есть хотя бы один подписанный документ, станет доступен пункт «Аннулировать подписанные документы».
После этого вы сможете указать причину аннулирования, а F.Doc автоматически создаст соглашение об аннулировании и отправит его клиенту.
После того, как клиент подпишет соглашение об аннулировании, основной комплект документов перейдёт в статус «Аннулирован», и станет недействителен.
🟡 Статусы отправки сообщений клиентам
Клиенту может быть не доставлено сообщение со ссылкой на подписание по техническим причинам, например, со стороны оператора сотовой связи.
Мы реализовали получение статусов доставки сообщений от операторов сотовой связи. Если сообщение не было доставлено клиенту, в интерфейсе отобразится соответствующее уведомление.
При интеграции через шлюз F.Doc также отправит уведомление со статусом доставки сообщения клиенту в вызывающую систему.
▶️ Эта возможность поддержана только при условии отправки сообщений через агрегатора сообщений F.Doc. Статусы доставки сообщений отображаются только при технической возможности получения статуса от оператора сотовой связи.
#ОбновленияFDOC
🔥2
Соглашение об электронном документообороте — это самый первый документ, который нужно подписать при переходе на ЭДО. Без него все документы, подписанные электронно, считаются недействительными.
В F.Doc можно подписать такое соглашение онлайн. Если вы забыли его подписать, то F.Doc напомнит об этом и заблокирует отправку других документов до подписания соглашения.
Смотрите нашу видеоинструкцию, как подписывать соглашение об ЭДО через F.Doc.
https://youtu.be/TjFBD7ydhko?list=UULFEAkXZT-WsCVd5rI6nYP8VQ
В F.Doc можно подписать такое соглашение онлайн. Если вы забыли его подписать, то F.Doc напомнит об этом и заблокирует отправку других документов до подписания соглашения.
Смотрите нашу видеоинструкцию, как подписывать соглашение об ЭДО через F.Doc.
https://youtu.be/TjFBD7ydhko?list=UULFEAkXZT-WsCVd5rI6nYP8VQ
YouTube
Соглашение об электронном документообороте
Видеоинструкция как подписать соглашение на обмен электронными документами через F.Doc.
Соглашение об ЭДО можно подписывать не только на бумаге, но и онлайн. Что? Да! Согласно 63-ФЗ этот документ можно подписать любым способом: от руки или электронно.
Без…
Соглашение об ЭДО можно подписывать не только на бумаге, но и онлайн. Что? Да! Согласно 63-ФЗ этот документ можно подписать любым способом: от руки или электронно.
Без…
👍8
Безбумажный офис F.Doc pinned «Соглашение об электронном документообороте — это самый первый документ, который нужно подписать при переходе на ЭДО. Без него все документы, подписанные электронно, считаются недействительными. В F.Doc можно подписать такое соглашение онлайн. Если вы забыли…»
Много документов. Мало времени
Ритейл ежедневно работает с сотнями и тысячами клиентов. Оформить возврат товара, подключить клиента к программе лояльности, выставить счет — всё это предполагает подписание документов. Много, часто, разных. Временные и финансовые затраты на бумажный документооборот неуклонно растут. Как сократить издержки?
Вашим технологическим помощником на этом пути может стать сервис подписания документов с физическими лицами в электронном виде – F.Doc.
Подробнее читайте в блоге Retail TECH
Ритейл ежедневно работает с сотнями и тысячами клиентов. Оформить возврат товара, подключить клиента к программе лояльности, выставить счет — всё это предполагает подписание документов. Много, часто, разных. Временные и финансовые затраты на бумажный документооборот неуклонно растут. Как сократить издержки?
Вашим технологическим помощником на этом пути может стать сервис подписания документов с физическими лицами в электронном виде – F.Doc.
Подробнее читайте в блоге Retail TECH
retailtech.ru
Много документов. Мало времени. F.Doc -
Оформить возврат товара, подключить клиента к программе лояльности, выставить счет – всё это предполагает подписание документов. Много, часто, разных. Ритейл ежедневно работает с сотнями и тысячами клиентов. Временные и финансовые затраты на бумажный документооборот…
👍3❤2
#КалендарьFDOC
В Москве пройдет Международная выставка запчастей, послепродажного обслуживания и сервиса СТО EXPO.
23 и 25 мая наши менеджеры будут на выставке, и можно назначить личную встречу.
Напишите нам письмо на sales@fdoc.ru с темой «Хочу встретиться на СТО EXPO»
📅 23 и 25 мая
🔜 Москва, Крокус Экспо
В Москве пройдет Международная выставка запчастей, послепродажного обслуживания и сервиса СТО EXPO.
23 и 25 мая наши менеджеры будут на выставке, и можно назначить личную встречу.
Напишите нам письмо на sales@fdoc.ru с темой «Хочу встретиться на СТО EXPO»
📅 23 и 25 мая
🔜 Москва, Крокус Экспо
👍5
#КалендарьFDOC
Еще одно крупное событие этой недели — Сибирский жилищный конгресс.
25 и 26 мая представители F.Doc будут на форуме, и это отличный повод, чтобы встретиться и обсудить возможности сервиса.
Назначьте встречу — напишите нам на почту sales@fdoc.ru «Хочу встретиться на жилищном конгрессе»
📅 25-26 мая
🔜 Новосибирск, отели Azimut и Domina
Еще одно крупное событие этой недели — Сибирский жилищный конгресс.
25 и 26 мая представители F.Doc будут на форуме, и это отличный повод, чтобы встретиться и обсудить возможности сервиса.
Назначьте встречу — напишите нам на почту sales@fdoc.ru «Хочу встретиться на жилищном конгрессе»
📅 25-26 мая
🔜 Новосибирск, отели Azimut и Domina
👍1
Безбумажный офис F.Doc доступен в CRM-системе для автобизнеса Нетикс Трицепс
Теперь автосервисы, СТО и автомагазины, работающие в специализированной CRM Нетикс Трицепс, могут подписывать документы со своими клиентами — физическими лицами в электронном виде. Бесшовная интеграция сервиса F.Doc с учетной системой позволяет сделать это быстро, просто и безопасно.
Подробнее об интеграции: https://www.cnews.ru/news/line/2023-05-24_bezbumazhnyj_ofis_fdoc_dostupen
«Нетикс Трицепс» — специализированная учетная система, разработанная компанией «Нетикс» для автосервисов и автомагазинов. Компания представлена на рынке с 2005 года, занимается автоматизацией работы авторемонтных бизнесов. Более 950 успешных внедрений по всей России и СНГ.
Теперь автосервисы, СТО и автомагазины, работающие в специализированной CRM Нетикс Трицепс, могут подписывать документы со своими клиентами — физическими лицами в электронном виде. Бесшовная интеграция сервиса F.Doc с учетной системой позволяет сделать это быстро, просто и безопасно.
Подробнее об интеграции: https://www.cnews.ru/news/line/2023-05-24_bezbumazhnyj_ofis_fdoc_dostupen
«Нетикс Трицепс» — специализированная учетная система, разработанная компанией «Нетикс» для автосервисов и автомагазинов. Компания представлена на рынке с 2005 года, занимается автоматизацией работы авторемонтных бизнесов. Более 950 успешных внедрений по всей России и СНГ.
👍6🔥4