Жидкий выпук байкотов

На Улыс медиа вышла статья о скандале с Шоканом. А точнее чем он закончился – как ожидаемо, ничем.

В разгар скандала могло показаться, что бренд переживает полноценную общественную “отмену” – вся лента была в призывах к байкоту, игнорированию продукции (даже врача из клиники уволили за поддержку), а об отмене писали республиканские СМИ (Threads factory). Но когда эмоции улеглись, масштаб катастрофы оказался несколько скромнее.

По подсчётам Ulysmedia, аккаунт SHOQAN за месяц потерял 1,5 тыс. подписчиков, большая часть которых ушла уже после начала скандала. Аккаунт Улугбека Шарипова — около 3 тыс. В обоих случаях речь идёт примерно о 0,7% аудитории.

Причём сама “отмена” выдохлась буквально за пару недель. Если 29 июля бренд терял почти 400 подписчиков в сутки, то к 11 августа всего пять. У Шарипова суточная убыль за тот же период сократилась с 454 до 54 человек.

И это, пожалуй, лучший показатель реального веса всех этих сетевых бойкотов. В моменте кажется, будто возмущена половина страны. Когда об этом даже пишут СМИ, то у любого нейтрального наблюдателя возникает ощущение, что действительно произошло нечто общенациональное. Потом проходит две недели и выясняется, что «всенародный бойкот» стоил бренду меньше процента подписчиков.

Опять таки очередной хороший пример того, насколько социальные сети искажают наше представление об общественном мнении. Небольшая, но чрезвычайно активная группа пользователей способна производить столько контента, что начинает казаться большинством. Остальные либо не интересуются скандалом, либо не согласны, либо просто не хотят лезть в очередную помойку комментариев.

В результате всё чаще именно наиболее крикливое меньшинство пытается определять границы допустимого для остальных. Причём инструментом становится уже не просто критика. В ход идут призывы писать работодателям, давить на партнёров, жаловаться площадкам, обращаться в госорганы и правоохранительные органы.

Особенно хорошо здесь работает спираль молчания. Чем агрессивнее ведёт себя активное меньшинство, тем меньше желания у остальных публично с ним спорить. Не потому, что все внезапно согласились, а потому что большинству людей совершенно не хочется становиться следующим объектом коллективного разбора.

Ещё комичнее выглядит ситуация у SenSulu, основатель которой и вовсе извинялся за коллаборацию с Валей Карнавал, а довольные комментаторы поучали её, что надо использовать национальные символы в продукции. По данным Social Blade, даже в самые горячие недели майской тряски аудитория аккаунта продолжала расти – примерно на 4 тыс. подписчиков в неделю. Да и офлайн бойкот выглядел ещё менее убедительным – достаточно вспомнить километровую очередь в Coffee Boom в Астане во время коллаборации с SenSulu.

Конечно, динамика подписчиков сама по себе не доказывает успех или провал бойкота: люди могут не отписываться, но перестать покупать, а реальные продажи мы не видим. Но и оснований считать, что эти кампании нанесли брендам какой-то сокрушительный экономический ущерб, тоже пока нет. Скорее наоборот: публичные признаки говорят о том, что после первоначального всплеска возмущения всё довольно быстро вернулось в обычный режим. Если бойкот и ударил по выручке, то вряд ли настолько, насколько это выглядело по накалу в соцсетях.